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第16章 讲究策略:好方法提升执行力(3)

领导应该采取正确的方式来加强管理力度,利用威信而不是依赖权威来增强执行力。权威是因有权而威,带有浓厚的强制和专断味道。威信则是由于领导者自身的学识、经验、能力和品格等,深深地感染并影响着周围的人,无形中令下属员工追随和服从。领导者在进行管理时,要以理服人而不是以权压人。以理服人会在员工心中自然地产生威信,使员工出自真心地信服,心甘情愿地为公司服务,帮助和辅佐领导者坚决执行。

领导者应该认识到,任何一个人在工作、生活中都难免会犯这样或那样的错误,作为领导者,对待有过失的员工,应当尽量多作换位思考,设身处地地把自己放在当事人的位置上,为员工着想。领导者应该以一颗仁爱之心,把员工当做自己的亲人和朋友,不要一味指责,更不是避而远之。领导者要静下心来帮助他们找出出错的原因,耐心细致地做好疏导工作,力求让他们“吃一堑,长一智”,将造成过失的经历作为教训,把犯错的终点变为成功的起点。

所以,领导者,特别是中层领导者应当做到上下真诚协作,尽量多做工作、多承担责任,以诚心换真心,要给予手下员工足够的信任,使他们备受感动和激励,从而自觉维护领导者的威信,全心全意地做好分内的工作。

另外,领导者还应该善用亲和艺术,多理解、关心、宽容和尊重下属,着意为员工创造心情舒畅的工作氛围,发挥情谊的作用。比如,当下属员工遭受不幸或工作遇到挫折时,要及时给予关怀慰问;当下属出现较大的问题或者工作上出现较大失误时,该严厉时且严厉,奖罚分明,才能让员工心服口服。

当然,强调感化并不是意味着领导者在管理上没有原则,做个好好先生。好说话的领导,短时间内会使员工觉得“不错、好说话、不难为人”,一时口碑不错。但长期下来,就会被员工当成摆设,对其命令阳奉阴违,执行不力,必然会在公司内部管理上产生许多坏的影响。其结果是,下属员工无视规则,公司的秩序荡然无存,工作效率日趋下降,自然也就谈不上执行有力。

化解矛盾,提高凝聚力

对任何一个企业来说,领导者要提升企业的执行力,就必须巧妙而有效地化解企业员工间的矛盾与冲突,减少内耗,才能集中力量将事情做好,做到有效的执行。

在一个部门或团队内部,成员之间发生冲突在所难免。如果掉以轻心,冲突可能愈演愈烈;如果处理得当,便能趋利避害,反使组织从中受益。冲突分有组织的集体冲突和无组织的个体冲突。前者可能导致消极怠工等行业行为,后者可能诱发员工缺勤、人事流动等行为方式,都会给组织造成潜在的损害,必须采取特定方式尽早加以解决。化解冲突可根据情况采用不同的方法和措施,力求解决问题,缓和矛盾,重新修复组织的凝聚力,提高执行力度。下面就来论述化解企业内部的由于各种原因引起的冲突的原则、方法和技巧。

1正确处理企业内部冲突的原则

(1)凡事都讲求对事不对人

冲突一旦发生很容易让人头脑发热、情绪激动,在这种情况下,作为领导者要及时调节双方的情绪,让双方明白一个团队目标的实现需要的是大家的共同努力,而不应该把个人的情绪带入工作当中。

(2)保持开放的心态

冲突双方一旦产生了矛盾,就很容易用有色眼光看待对方的所有问题,这时,作为领导者就要设法让双方消除成见,用开放的心态去看待与之发生冲突的人的一切,倾听对方的意见,公正地看待,只有这样才能朝着同一个目标前进。

(3)致力于解决问题

一旦冲突产生后,如果暂时无法化解,这时领导者就一定要让双方先放下个人的矛盾,以大局为重,先解决当前最重要的问题。倘若这样双方还是无法共事,那么领导者就应该要考虑更换人员来达到化解冲突的目的。

(4)借助发散性思维

人们在发生冲突时往往会倾向于把事情走向极端,作为领导者在遇到这种情况时就要尝试着让双方当事人从多角度多方位去考虑问题,用发散性的思维将单项选择变成多项选择。

(5)保持公平和公正

领导者在员工之间发生冲突时一定要公正公平地对待每一方,不能有任何偏袒,否则不仅不利于冲突的化解,反而会激化矛盾,从而产生新的冲突,使得解决起来更加困难。

2根据不同的情况运用不同的沟通策略化解冲突

(1)如何化解由于不同价值观引发的冲突

①加强沟通。最简单的策略就是通过与发生冲突的人聊天,了解对方的立场和观点,避免因为自己的价值观的差异产生不必要的偏见,使得双方都对对方有一个和以前不一样的认识。

②保持距离。这种策略是用于冲突双方实在无法化解之间的矛盾,价值观的差异确实是无法消除,就只有保持一定的距离以免矛盾激化,不能将两个势不两立的人放在一起工作。

③下达官方命令。这种策略往往是用于无法自己化解冲突,但又不得不需要合两个人之力来共同完成工作,这就需要领导者用强制的命令方式或权威来暂时缓冲双方的冲突,保证工作的继续进行。

(2)如何化解由于沟通问题引发的冲突

①让当事人直接沟通。这是最直接的方法,可以防止矛盾的进一步激化,也有利于领导者的管理工作。因为如果领导者对每个冲突都要过问,这样的管理工作会很大,所以让员工自己解决是最好的也是最省事的方法。

②培养沟通能力。其实很多情况下,冲突双方不是不愿意自己化解矛盾,而是由于缺乏必要的沟通技巧以至于事情越弄越糟糕,造成矛盾的停滞甚至激化,因此企业就要为员工开展必要的沟通能力的培训。

(3)如何化解由于不同认识引发的冲突

①换位思考。运用“同理心”,尝试着从别人的角度想想“如果我是他,我会怎么想”,这样会很容易发现自己平时看不到的问题甚至是自己一直坚持的错误的观点。

②尝试接受他人的看法。这个方法和上一个有着异曲同工之处,俗话说得好“海纳百川,有容乃大”,只要自己放开胸怀,用公正的态度去接受别人正确的、好的看法,就会很容易化解双方的冲突。

(4)如何化解由于个人主义引发的冲突

①提倡员工的奉献精神和团队精神。作为领导者最不喜欢遇到个人色彩很强烈的员工,他们所希望的是以团队为重,乐于奉献的员工,因而遇到个人主义型的员工,领导者一定要在组织内通过培训,培养员工与他人的合作意识,并大力宣传奉献精神,让员工以和企业荣辱与共而自豪。  如联想集团,其内部提倡的是一种亲情文化:平等,信任,欣赏,亲情。这种文化激励了多少联想人的忠诚和奉献,激荡了多少联想人的心,为了联想的成功,联想人愿意付出他们的青春、汗水、鲜血和生命。由此可见,赢得员工的献身精神是企业成功的关键。

②加强合适人员的选拔。如果一个团队里面长期以来一直存在着冲突,那么作为领导者一定要设计好相应的甄选程序,严格把关以保证所甄选的人才是具有合作精神和奉献精神的人,以避免那些自私自利,唯利是图的人进入企业。

(5)如何化解由于职责不清引起的冲突

①进行工作分析。工作分析是人力资源管理的基础,如果企业没有进行工作分析,那么很可能由于工作职责不清而产生重重矛盾,因此作为领导者就需要要求人力资源部重新进行工作分析,根据企业自身的情况,重新调整现有的结构,重新规范工作的职责,使得工作程序有条不紊地进行。

②完善职能划分。如果出现职责不清的现象,领导者就应该对问题部门进行必要的职责的修订和完善,使得工作的分配进一步明确,并且确定这些工作都由专员负责,这样冲突的发生就会降低甚至完全消除。

(6)如何化解由于不同职责引发的冲突

①务必讲求对事不对人。这一个策略在前面的原则中也有讲过,这里再次强调这一点是因为化解冲突只有在这一原则的指导下才能大事化小,小事化了。只有这样才能将冲突控制在一定的范围内,以利于消除。

②解决关键问题。在企业中经常会发生的一个问题就是某个问题总是能连续引发某些人之间的冲突,或者是某几个部门之间的冲突,这时就需要领导者出面针对这一问题,考虑调整某些工作的流程,或者是制定一些能够缓冲矛盾的制度加以规范。

③上级强制仲裁。一个组织中的一些冲突并不是那么容易化解的,或许会存在一些不正常的特殊的情况,就需要请示上级,要求高层运用职权来解决,比如说恶意的冲突等。

不同的冲突处理会使冲突要么激化,要么减弱,或者维持现状,或者避免冲突。当然,没有任何一个过程、一套技巧、一种知识可以将个人以及组织从冲突的现实中解放出来,知识、敏感程度、技巧以及冲突各方的价值观直接影响到冲突的结果,因此任何领导者都无法完全消除企业内部存在的各种冲突,既然无法完全消除,那么就像前面说的那样不如因势利导、合理利用。

对任何一个企业来说,领导者要提升企业的执行力,就必须巧妙而有效地化解企业员工间的矛盾与冲突,减少内耗,提高凝聚力,才能集中力量将事情做好,做到有效的执行。

资源协调,提高利用率

资源协调是指企业领导者根据工作任务,对资源进行分配,同时控制、激励和协调群体活动过程,使之相互融合,从而实现组织目标的能力。

在所有的资源管理中,人力资源是最关键、最根本的因素,没有人,其他因素都具备,企业也难以运作。而有了人,即使其他因素不完备,人也可以通过其能动性,创造性地发挥其潜能,从而创造条件,创造许多不可思议的人间奇迹。因此,在产品结构越来越复杂,可靠性要求越来越高的情况下,以人为本,关心人、尊重人,发挥人的积极性,鼓励人的才能的全面发展,是搞好企业质量管理,打造企业品牌的重要途径。如何对企业的人力资源进行管理呢?

除了最重要的人力资源外,基础设施资源、原材料资源、质量信息资源、环境资源等都是企业不可忽视的重要资源,都需要合理利用,以提高执行效率,增强企业活力。

企业的好坏不是以其拥有资源的数量或规模来评价,而是以其对现有资源的利用效率来衡量。如何提高企业资源利用率呢?

1资源合理分配

资源合理分配是提高企业资源利用的关键。资源的利用问题就犹如战争一样,并不是资源越多越好,只要资源分配得当,也可以“以少胜多”。合理的资源分配应满足以下原则:

(1)配合企业战略

根据企业战略灵活地作好资源分配计划是提高企业资源利用率的有效方法,也是提高执行力的有效办法之一。然而这需要企业高层领导者的运营执行能力来实现。

(2)保证资源的集中性

分散的资源在企业的关键时刻往往表现出其弱点:资源协调效率慢,突发事故增多,平时累积的资源分散易流失等。因此,保证资源集中能够有效预防企业突然的变化,比如说企业危机。

2资源整合

我们都知道,单个的力量往往不如团体的力量大,同理,资源也需要综合利用。企业可以通过资源融合和资源平衡这两种资源整合方式实现资源的相互配合与协调,使之达到整体最优。往往有效的整合资源不仅能帮助企业取得预期的效果,而且能为竞争对手的模仿制造障碍。

3资源借用

自己的资源务必要做到物尽其用,但是企业资源也是有限的,因此可以尝试借用其他资源,这样可有效地弥补企业自身资源的不足,缩小战略目标与资源条件的差距。企业借用的资源可以是任何与企业有某种联系的个人和组织,如专家、高校、顾客、供应商、相关产品生产者、竞争对手等。而这些资源的借用方式则往往表现为外包、资源共用、战略联盟等。

4资源积累

大家都清楚资源是有限的,因此企业在合理分配资源、节约使用资源的同时,更为长久的打算是积累资源。提高资源积累速度的途径有多种,最有效的有三种方式:挖掘经验资源、重复使用资源、加速资源周转率。

5资源保护

资源不仅仅会在使用过程中正常消耗,还会在无形中慢慢流失。比如基础设施采购回来后,由于维护不当,从而导致设备瘫痪,这就是一种由无形转向有形的资源流失形式。资源流失的具体表现有:资源实体的损坏和资源价值的贬值。而保护资源价值的实质就是为竞争对手设置障碍,使其无法获得和使用同样的资源。这些障碍包括:所有权障碍、使用权障碍、认识障碍等。

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