为了激发员工的积极性，我们以奖励为主，重奖励，轻处罚。我不担心奖励多了，而是担心不敢奖励，奖励不多说明下面的工作不突出。工资待遇太低，这实际上是对人才的不尊重，高收入才有可能激发员工的创造力。与一些国有企业的领导接触时，他们很羡慕我们这一点，说你可以奖励，只要向国家照章纳税，没人说，但国有企业不行，认为你奖的是国家的钱。当然，国有企业的经营管理有一个不断完善、去弊存利的过程。
黄卧云：私有企业制度克服了国有企业普遍存在的管理者的短期行为。
陈育新：国有企业的厂长、经理总是操心的一个问题是，权交出去自己怎么办，而华西希望集团的资产是我所有、我管理，我对企业终身负责。在管理上，我大胆放权，分公司的老总权力很大，包括人事权、工资权，我只给他制定总目标。
如果说希望做饲料成功带有一定的偶然性的话，那么，在食品领域的成功则更能说明问题。我们做美好牌火腿肠时，成都、绵阳很多家生产这类产品的食品厂全都失败了，占领四川市场的是河南的几家企业。开始时我们按人家的思路去办，结果老落在人家的后面，前三年亏得很惨。于是，有人便认为希望只能在农村找到市场但进不了城。我们很快调整了发展思路，狠抓产品质量和特色，降低成本，同时建立核心市场网络，结果生产经营迅速好转。现在，我们生产的美好牌火腿肠在四川市场是同类产品中的佼佼者，在成都市场的占有率达80%。
黄卧云：您的下一个目标是什么呢？
陈育新：我没有什么锋芒，小时候的理想只是当木匠，当个有水平的木匠。大学毕业后养鹌鹑，做笼子，搞孵化，一切都自己干。1992年以前，我们四兄弟共同管着一个企业，非常协调。成功会刺激你去追求更大的成功。随着企业规模的扩大和向外发展，我们的经营理念、发展思路、思维方式发生了变化。我不愿意参加过多的社会活动，我办企业的思路就是办一个就要办好一个，积极稳健地发展。
对大众消费品而言，不要力图去培训客户，而应自觉接受客户的培训。
真正挑剔的客户是最有价值的客户，挑剔的客户能够让我们看到不足，找出问题。领导干部一定要把要求定得高一点，这样才能让员工把工作做好，让员工有所提升。
始终把客户的利益放在第一位
作为陈育新先生身边的工作人员，我有时会觉得他做事有点不够“商业”，对一些原则的坚持几近于固执。
去年下半年，集团“美好家园”房产项目进入设计阶段。按惯例，通常九十平方米左右的小户型只设计一个卫生间，在审定方案时，他却坚持要设计两个卫生间。有人说：“大家都是这样，我们何必费时费力。抓紧赶工期，早点把钱赚回来才最实在。”可他并不认同这种说法，并严肃地指出：“对普通消费者来说，房子可能是其一生的心血，我们一定要设身处地站在他们的立场上思考问题。一般的三口之家，夫妻要工作，儿女要上学，而使用卫生间的时间相对集中在上班、上学前，有两个卫生间就会从容得多，其中大一点的可以包括洗浴，小一点的则只设置蹬厕和洗面盆。这样调整之后，总面积不变，但却可以大大提高业主的生活质量。”
第一批房屋的样板房出来之后，他又发现，六十厘米宽的飘窗虽然美观，但却带来了一个新问题：老人、小孩使用不够方便。开窗时，老人力度不够，小孩高度不够，而爬上去打开窗户，既不方便，又不安全。他要求工作人员一定要找出解决问题的办法来。经过集思广益，工作人员在窗户下方增加了一个连动的开关，圆满地解决了这个问题。
售楼中心快要完工了，大家想着这下好了，可以开始销售了！可他检查后，发现售楼中心周围的环境不能很好地体现“美好家园”的品质定位和文化内涵，当即要求拆除重建。工作人员怕影响销售进度，连忙说：“这个花坛只是临时建筑，已经很不错了，反正以后得拆除，就不必再费工夫了吧。”“不行！”他斩钉截铁地说，“宁可推迟销售，也必须拆除重建。任何时候，长远的企业形象都远大于短期的商业利益。”
有人说，老板管大事就行了，管这么具体的事情实在没有必要。他却说：“我之所以这样做，一是为了向客户提供好的产品和好的服务，二是希望在广大员工，尤其是管理干部的思想深处树立一种观念：做任何事情，都要首先站在客户的立场上思考问题。”
希望集团和华西希望集团自创立以来，我们从“养猪希望富，希望来帮助”的广告语到“廉洁、高效、优质、低成本”的工作方针，再到“客户满意，商家赚钱，企业发展，员工增值”的经营理念，从养殖业到饲料业，从房地产业到旅游业，不论企业怎样发展变化，有一点却始终没有变，那就是陈育新先生从来不让眼前的小利迷住自己的眼睛，始终把客户的利益放在第一位，不跟风，不赶潮。因为他深知，一个不能为客户创造价值的企业，根本就没有生存的根基，何谈企业发展，更遑论成为百年老店。
他始终坚持一条：“在任何情况下，都不允许搞歪门邪道。我们绝不做两套账，绝不生产低劣产品，绝不赚违背良心的钱。因为我们坚信，只有为消费者创造价值，企业才有长久生存与发展的可能，欺骗消费者就等于是在慢性自杀。”
最挑剔的客户成就最优秀的企业
陈育新先生的“挑剔”让人印象极其深刻，他的“挑剔”已经成为一种习惯，一种生活态度，并且常常从企业内部延伸到企业外部。
有三个故事佐证这一观点：
一、20世纪末，电脑在企业管理中的应用尚不普遍，已经投入应用的，也多是在财务管理方面。对数据处理需求十分强烈的陈育新先生，当时就敏锐地意识到电脑在企业管理中广泛应用的前景。那年，成都市举办了一场电脑应用展示会，他得知后亲自与会，并对参展企业的管理软件进行了细致的分析对比。他发现，当时还不怎么出名的金蝶软件率先引入了“集成”概念，思路超前，潜力巨大，陈育新先生决定选择金蝶软件，并率先在饲料行业进行信息化管理探索。
作为企业领导人，按说软件选好了，交给工作人员去办就行了，但他却在认真分析对比之后，向金蝶软件提出了十多项改进意见，金蝶软件立即派出一名专职副总裁，率领“解决希望问题”小组奔赴成都，专程前来解决陈育新先生提出的问题。
十年之后，金蝶软件已经是国内知名的软件公司，并且在香港上市，而华西希望集团也成了金蝶软件的战略合作伙伴，陈育新先生本人还破天荒地同意担任金蝶软件的形象代言人，并与其董事局主席徐少春成了很好的私人朋友。
二、2000年，华西希望集团下属的华西大酒楼成立。酒楼总经理选择的厨具供应商是一家刚刚成立不久的企业，对方虽然十分珍惜这次合作的机会，但几次提供的产品却都不能令陈育新先生满意。此时，对方的总经理主动提出，请酒楼总经理当着他们所有部门负责人的面，一一指出厨具存在的问题，并罚他们的款。
后来，经过反复改进，华西大酒楼最终还是使用了他们的产品。
当时光流转到了2008年，“花舞人间”一期会所需要购买厨具，时任总经理，也就是当年华西大酒楼的总经理，又想起了几年前“不打不相识”的这个供应商。电话打过去，对方热情地邀请他再次到他们那里参观，并一再表示，是华西希望集团的“挑剔”成就了他们的今天。这位总经理前去参观时大吃一惊，这个当年名不见经传的小厂，现在居然已经成为四川厨具行业的领先品牌之一。
三、现在大多数家庭都在使用空调，但“挑剔”的陈育新先生却不以为然，他认为，空调只能解决温度问题，却并不能解决空气的质量问题。
几年前，他就一直在市场上寻觅家用新风机，并且还自制了一台，在自己家中试用。后来陆续有国外的产品进来，但经过试用，效果却并不理想，且性价比极不合理。再后来，细心的他发现沿海某地一家私人小厂所生产的新风机设计思路很好，便邮购了一台。试用后发现，尽管问题不少，但他们努力的方向十分正确，便提出了十多项改进意见。不久之后，对方老板亲自带着改进后的样机直飞成都，请陈育新先生再次试用。经过反复改进，这家企业生产的新风机，其性能已经超过国外产品，但价格却只有国外产品的几分之一。
于是，热心的陈育新先生还为对方当起了经营顾问，针对市场布局、价格策略等提出了自己的看法，令这家企业的老板深为感动。
我们相信，几年之后，我们一定会在新风机市场上发现这颗新星，但也许很少有人知道，其中还包含着陈育新先生的一份智慧和心血。
从以上三个真实的故事中，人们不难发现一个共同的规律：最挑剔的陈育新先生，加上最虚心的厂商，双方共同成就了一个在本行业领先的企业。换言之，是最挑剔的客户成就了最优秀的企业。两者之间的良性互动，给了企业明确的方向和巨大的张力，使其迅速驶上发展的高速公路。
陈育新先生的挑剔不仅成了他自己的一种习惯，同时也在潜移默化地影响着他周围的人。如今，挑剔地对待自己的工作，并诚心诚意地接受客户及他人的挑剔，已成为华西希望企业文化的重要内容之一。
一百万元的舍与得
1986年初，新津县的鹌鹑养殖由“发热”变成“发烧”。一时间，从乡村到县城，从家庭到学校，从驻地单位到机关大院，“处处闻啼鸟”。一个只有二十多万人的小县，一下子养了上千万只鹌鹑。经相关媒体调研，新津县一跃成为全球最大的鹌鹑养殖基地。
新津县的鹌鹑养殖热发端于陈育新先生的育新良种场。1983年，在大哥刘永言的建议下，育新良种场的工作重点转向鹌鹑养殖。由于陈育新先生是四川第一个回乡创业的大学生，他的示范效应，再加上鹌鹑繁殖周期短、抗病能力强、饲养效益高，且当时致富的门路还不多，人们便蜂拥而上，挤上了这条快速致富的道路，鹌鹑养殖热便由此兴起。到了1986年，“发热”终于变成“发烧”。
当时，处在漩涡中心中陈育新先生十分焦虑，鹌鹑养殖毕竟只是一个小产业，市场容量有限，照此速度发展下去，必将产生不可收拾的局面。挨个规劝的效果并不好，刘氏四兄弟经过商议，在育新良种场门口贴出了一份《告全县人民书》，并毅然决然地宰杀掉了自己的十万只种鹌鹑，才使狂热的局面稍得缓解。
要知道，宰杀与卖种的价差达四十倍之多，收入将因此减少一百万元以上！
虽然这是个老故事，但在诚信成为稀缺资源的今天，再讲一遍自有其特别的含义。多年之后，与中央电视台记者谈及此事，当对方说“您损失了一百万元”时，陈育新先生立即纠正道：“那不是损失，那一百万元本来就不该赚。要是当时赚了那一百万元，也许就没有今天的希望集团了！”
我们说，能否真正理清舍与得的关系，是检验一个人是在做事还是在做事业的试金石。陈育新先生的这句话，教会了我们一个既十分简单又十分深刻的道理：大舍在前，大得在后。
舍与得其实是一种基于互相需要的交易，两者可以互相转化，关键是你需要什么。我们经常讲，金钱是事业成功的影子，它就像斗牛士手中的红布，牛若直接奔它而去，往往会扑空。舍在得前，得往往大于失；得在舍前，失往往大于得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。我理解，做企业实质上就是一个“主动达人在先，众人成己在后”的过程——先为客户创造价值，然后客户的需求成为你生存与发展的基础。
企业的经营活动可看成一个利益链，在这个链条上，每一个环节都应当按照其所创造的价值来进行分配。作为在这个链条上主管分配的企业，如果心中只有自己，希望将所有的利益都揽入自己的怀抱，最终只能抱着一锤子买卖所取得的利益沉入深渊。
华西希望集团的利益观最核心的只有四个字：共创共享。
共创是财富之源泉，没有共同创造，任何关于舍与得的讨论都没有意义。我们认为，从根本上来说，唯有创造价值，你才有价值。
没有共赢，所有的创造都难以持久。社会性是人类的本质属性，我们都是在利人中利己的，正所谓“人人为我，我为人人”。一个极端利己者，只能以利己始，以害己终。
我们始终认为，正因为有着同样的舍得观，我们才团结在一面旗帜下，跟随一个领袖，形成一个团队，为了一个目标，一起携手创造——“诚实做人，精明做事，勤奋工作，追求美好”，来实现共赢——“客户满意，商家赚钱，企业发展，员工增值”。
监督是一种制度，好人也需要监督。有效的监督有利于不让老实人吃亏，有利于让德才兼备的人脱颖而出。
