我发觉使他一开始就说“是、是”，我们之间就没有机会为了填表格的事而发生争执，并且顾客就很愉快地依我的建议去做了。
当别人否定自己的意见时，如果硬性地靠说服让对方改否定为肯定，是相当困难的事。但如果一开始就想办法让对方肯定和接受自己的意见和看法，结果就会按自己的想法顺利进行。当一次谈话开始的时候，如果能够诱导对方说出更多的“是”，我们以后的建议或意见，就比较容易获得对方的认同。这就是一种结果导向法。
2. 结果面前只有一个选择：做还是不做？
美国小伙子杰克看中了韩国姑娘金善姬，便一直追着不放。最后，金善姬辞掉了工作，跟杰克结了婚，回美国定居了。
“我放弃了那么好的工作，远离父母跟随你到美国来，这可是我为你作出的牺牲呀。”金善姬说。她以为这样说能把杰克感动，没想到杰克这么回答她：“我不认为这是什么牺牲，在我看来这只是你的一种选择。”
你作出的所有决定，都必须符合你自己的心愿，符合自己的心愿才能成为自己的选择。预先明确你人生中想要的结果是什么，这本身就是一个选择。
3. 只要一个结果：成功
在一次英语讲座中，一位听者问讲演者：“现在，《疯狂英语》在各高校相当流行，你能谈谈对《疯狂英语》的看法吗？”讲演者笑着答道：“《疯狂英语》我也看过，我并不想具体地评论这本书的优缺点，但是我要告诉大家《疯狂英语》好就好在‘疯狂’二字上。要想学会英语，先理解‘疯狂’二字，是让自己‘疯狂’起来，疯狂地去学它，这样你才能有一定的收效。如果你在学习英语时能投入一股疯狂的劲，无论什么书你都一样能学好。”
成功和失败是解决问题的两种结果，每个人都不喜欢失败，只向往成功。但是只对成功存有渴望的心态是不够的，我们还要给自己加压，对自己说“我只要成功的结果”，这样一切的困难在结果的强烈导向面前都会屈服。
别给自己制造困境
诺贝尔奖得主莱纳斯·波林说：“一个好的研究者知道应该发挥哪些构想，而哪些构想应该丢弃，否则，会浪费很多时间在差劲的构想上。”有些事情，你虽然用了很大的努力，但你迟早要发现自己处于一个进退两难的地位，你所走的研究路线也许只是一条死胡同。这时候，最明智的办法就是及时抽身退出，不受困境所缚，去寻找成功的机会。
在解决问题的过程中，我们常常犯人为制造困境和麻烦的错误，使得原本复杂的问题更多了一些“结”。比如，为了解决一个问题不得不去掉或放弃一些东西，但有的人既不想改动问题的原貌又想解决问题，这样就会出现麻烦，不利于问题的顺利解决。正如喜欢选择大道的宽阔，就要放弃小路的奇趣；想让大树生长的更加繁荣茂盛，就不必为剪掉的枝叶而怜惜。
1. 随时检视自己的选择
一个非常干练的推销员，他的年薪有六位数字。很少有人知道他原来是历史系毕业的，在干推销员之前还教过书。
这位成功的推销员这样回忆他前半生的道路：“事实上我是个很没趣的老师。由于我的课很沉闷，学生个个都坐不住，所以，我讲什么都听不进去。之所以是没趣的老师，是因为我已厌烦教书生涯，毫无兴趣可言，但这种厌烦感却在不知不觉中也影响到学生的情绪。最后，校方终于不与我续约了，理由是我与学生无法沟通；其实，我是被校方免职的。当时，我非常气愤，所以痛下决心，走出校园去闯一番事业。就这样，我才找到推销员这份胜任并且愉快的工作。
“真是‘塞翁失马，焉知非福。’如果我不被解聘，也就不会振作起来！基本上，我是很懒散的人，整天都病恹恹的。校方的解聘正好惊醒我的懒散之梦，因此，到现在为止，我还是很庆幸自己当时被人家解雇了。要是没有这番挫折，我也不可能奋发图强起来，而闯出今天这个局面。”
成功者的秘诀是随时检视自己的选择是否有偏差，合理地调整目标，放弃无谓的固执，轻松地走向成功。
2. 摆脱困境，不给结果找麻烦
两个贫苦的樵夫靠着上山捡柴糊口，有一天在山里发现两大包棉花，两人喜出望外，棉花价格高过柴薪数倍，将这两包棉花卖掉，足可供家人一个月衣食无虑。当下两人各自背了一包棉花，便欲赶路回家。
走着走着，其中一名樵夫眼尖，看到山路上扔着一大捆布，走近细看，竟是上等的细麻布，足足有十多匹之多。他欣喜之余，和同伴商量，一同放下背负的棉花，改背麻布回家。
他的同伴却有不同的看法，认为自己背着棉花已走了一大段路，到了这里丢下棉花，岂不枉费自己先前的辛苦，坚持不愿换麻布。先前发现麻布的樵夫屡劝同伴不听，只得自己竭尽所能地背起麻布，继续前行。
又走了一段路后，背麻布的樵夫望见林中闪闪发光，待近前一看，地上竟然散落着数坛黄金，心想这下真的发财了，赶忙邀同伴放下肩头的麻布及棉花，改用挑柴的扁担挑黄金。
他同伴仍是那套不愿丢下棉花，以免枉费辛苦的论调；并且怀疑那些黄金不是真的，劝他不要白费力气，免得到头来一场空欢喜。
发现黄金的樵夫只好自己挑了两坛黄金，和背棉花的伙伴赶路回家。走到山下时，无缘无故下了一场大雨，两人在空旷处被淋了个湿透。更不幸的是，背棉花的樵夫背上的大包棉花，吸饱雨水，重得完全无法再背得动，那樵夫不得已，只能丢下一路辛苦舍不得放弃的棉花，空着手和挑金的同伴回家去。
与其过度地坚持不如坦然地放弃，轻松的抵达目标。成功要的是结果，而更多的人愿意选择的是顺境和捷径来达到相同的目的，而不是带着麻烦或身背重负地完成目标。
一切没有问题
不要以为找到了方法，解决了问题就算大功告成，问题处理的结果需要得到确认和巩固，才能得到别人的认可。
很多时候，我们在短时间内速战速决地完成了某项任务，结果却经不起考验和检验，里面的错误和漏洞依然存在，让我们看起来没有问题的结果却潜藏着很多的问题，这都是因为我们不善于巩固和检查所导致的。
我们常常为自己的创新思维和独特的解决方式而自鸣得意，却对结果粗心大意，对于结果我们必须予以确认，只有在双方确认的情况下才意味着真正地解决了问题。所以，我们做好了一件事情之后，先别得意地拍着胸脯告诉对方“一切没有问题”，结果的可靠性要靠对方的检验和时间来证明。只有经过确认和巩固的结果，才是有效而值得肯定的。
“一切没有问题”，是做事的高标准要求，是处理问题的完美结果。但是要想真正做到“一切没有问题”，并非容易。它不仅需要我们足够的能力和自信，还要求我们要有负责的态度来勇于承担。“一切没有问题”不只是一种结果的承诺，也是一种责任的担当。
但是，“一切没有问题”并不是无法实现的，只要我们严格要求自己，做事抱着认真负责的态度，不投机偷懒，不心存侥幸，那么结果就能够“一切没有问题”。
1. 凡事用高标准要求自己
美国汽车大王福特只受过很少的正规教育。在刚刚创办福特汽车公司不久，福特向一家厂商订购了大批汽车零件。他在严格要求零件质量的同时，还对装零件的包装木箱的尺寸、厚度等提出了严格的要求。这样的要求不但让厂商觉得很惊讶，也让员工们觉得有点小题大做。
每次到货以后，他又特别叮嘱要小心开箱，不要损坏木板。之后，他拿出一张新办公室的设计图纸，用这些木板来做办公室的地板，更让人惊讶的是，木板竟然与设计图纸上的尺寸相差无几。原来，在进货的时候，福特就想到要把这些用来包装零件的木板用做办公室的地板。
我们常为有的人小题大做或舍本逐末的做法感到不可理喻，可是有时候，正是这样对结果较真的人将事情处理得最完美，把事情做得天衣无缝。
2. 对结果进行确认和巩固
销售大师乔·吉拉德销售成功之后，需要做的事情就是，将客户及其与买车子有关的一切情报，全部都记进卡片里面。同时，他对买过车子的人寄出一张感谢卡。他认为这是理所当然的事。但是很多销售员并没有这样做。所以，乔·吉拉德为买主寄出感谢卡，买主对感谢卡感到十分新奇，从而印象特别深刻。
不仅如此，乔·吉拉德在成交后依然站在客户的一边，他说：“一旦新车子出了严重的问题，客户找上门来要求修理，有关修理部门的工作人员如果知道这辆车子是我卖的，那么，他们就应该立刻通知我。我会马上赶到，设法安抚客户，让他先消消气，我会告诉他，我一定让人把修理工作做好，他一定会对车子的每一个小地方都觉得特别满意，这也是我的工作。没有成功的维修服务，也就没有成功的销售员。如果客户仍觉得有严重的问题，我的责任就是要和客户站在一边，确保他的车子能够正常运行。我会帮助客户要求进一步的维护和修理，我会同他共同战斗，一起去对付那些汽车修理技工，一起去对付汽车经销商，一起去对付汽车制造商。无论何时何地，我总是要和我的客户站在一起，与他们同呼吸、共命运。”
乔·吉拉德将客户当做是长期的投资，绝不卖一部车子后即置客户于不顾。他本着来日方长、后会有期的意念，希望他日客户为他辗转介绍亲朋好友来车行买车，或客户的子女已成年者，而将车子卖给其子女。卖车之后，总希望让客户感到买到了一部好车子，而且能永生不忘。客户的亲戚朋友想买车时，首先便会考虑到找他，这就是他贩卖的最终目标。
车子卖给客户后，若客户没有任何联系的话，他就试着不断地与那位客户接触。打电话给老客户时，开门见山便问“以前买的车子情况如何？”通常白天电话打到客户家里，来接电话的多半是客户的太太，她大多会回答：“车子情况很好。”他再问“有任何问题没有”？顺便向对方示意，在保修期内该将车子仔细检查一遍，并提醒她在这期间送到这里检修是免费的。他也常常对客户的太太说：“假使车子振动厉害或有任何问题的话，请送到这儿来修理，请您也提醒您先生一下。”
乔·吉拉德说：“我不希望只销售给他这一辆车子，我特别爱惜我的客户，我希望他以后所买的每一辆车子都是由我销售出去的。”
每做完一件事，解决完一个问题，我们都应该有确认和巩固结果的意识，以解除后顾之忧。有足够的自信说出“一切没有问题”，才算是完满地完成任务。
