突发性危机事件在企业中时有发生，不但造成生命财产的巨大损失，而且严重影响企业形象，阻碍正常生产经营，甚至破坏稳定团结的大局。因此，及时、正确、科学地处理突发性危机事件，是所有企业面临的严峻课题，更是企业管理者必须具备的能力。
突发危机事件的类型
1．生产型突发危机事件
生产型突发性危机事件就是生产事故，比如王家岭矿难。
2．人事型突发危机事件
“关云长挂印封金”的故事，说的是关云长把历次所收受曹操赠予的金银都封存起来，把汉寿亭侯的大印悬挂在大堂上，带着以前的部将，去投奔刘备了。对于曹操来说，这就是典型的人事型突发危机事件。
今天，企业同样会面临这样的突发危机。假如在一个技术型企业中，某团队掌握核心竞争技术，有一天团队集体被人挖走了或是跳槽了，那企业的核心技术也跟着他们一起走了。对这个企业来说，这就是人事型突发危机事件。
另外，富士康集团的“十二连跳”，在某种程度上来说，是由于人事管理缺陷造成的，理所当然属于人事型的突发危机事件。
还有，销售企业的销售链条就是生存链条，假如一家销售企业的销售链条，被另一家相同性质的销售公司全给挖走了，就意味着这家销售企业的所有客户也丢了。这样的人事型突发危机事件对企业来说就是灭顶之灾。
3．舆论型突发危机事件
三聚氰胺事件，这不是三鹿一家面临的舆论问题，而是所有相关企业都面临的市场不信任问题，“十二连跳”开始是人事型的，第九跳、第十跳……当全国都在关注的时候，它已经变成舆论型突发危机事件。
4．复合型突发危机事件
“十二连跳”最初是人事型的，后来变成舆论型突发危机事件，当然也就是复合型突发危机事件。
还有发生在深圳山木培训集团的山木事件，山木事件首先是舆论型突发危机事件。总裁不在了，集团还在，总裁走了，留下一个很大的权力真空，留下一个很大的利益真空。面对着巨大的“诱惑”，集团中各种各样的实权人物肯定会蠢蠢欲动，人事纠纷不可避免，所以山木事件是复合型突发危机事件。
各种突发危机事件都有相应的处理方式，我们在此只详细分析，企业如果面对生产型突发危机事件，该采取一系列怎样的应对措施？
“卷入”突发危机事件的方式
每个人都会“卷入”突发的危机事件，不同的人有不同的“卷入”的方式。
1．亲历
在玉树地震中，一个妇女被埋79小时，她亲身经历了79小时的危险，有刻骨铭心的亲身体验。亲历这种方式，是最严重的一种卷入方式。
2．目击
参与王家岭矿难救援的矿工，目睹了所有的救援行为。他们不太熟悉的工友，甚至是平时关系不错的工友，有可能在井下被掩埋，他们目击了，其中有受伤的，有已经离开了他们的。而且王家岭矿难救援现场外面，每个被掩埋的矿工的家属的那种撕心裂肺，他们也都目击了。
3．参与
在王家岭矿难的这个画面上，我们不仅能看到医护人员，同时还能看到警察、摄影记者等。他们并没有亲身经历这次突发性的生产型危机事件，跟那个采矿企业也没有任何关系，但是他们参与了救援，看到了每个受伤的矿工，看到了一个又一个血淋淋的场景。
是不是参与矿难救援的这些人，就不会受到伤害？注意画面上的这位大姐，她的情绪出现了什么变化？她忍不住哭了。她并没有遭受创伤，也并没有被掩埋，但是因为她在救助的过程中，看到了遭受创伤的人，逐渐地感同身受。在心理学中，这叫替代创伤效应。
在企业中，当出现类似的危机事件的时候，同事会出现替代创伤，管理者也会出现替代创伤。
4．关联
还有一种卷入方式，叫关联。图中这位大姐伤心欲绝，可能是她的某位亲人，甚至是她这个家庭的经济支柱被掩埋在了井下。她跟被掩埋在井下的工人有关系，跟他们有感情，这时她就会产生一种关联体验。
这是小王的亲身经历。她跟一个女孩在某企业中工作了9年，她们19岁时就开始在那儿工作。她们在同一办公室里办公，甚至上、下班都搭一辆车，关系很好。
她们之间是有关联的，是有友谊的。小王已经习惯了这个女孩坐在自己对面，可突然有一天，这个女孩在生产事故中去世了。生产事故的过程，小王都目睹了，甚至还参与了救援，把她背了出来。等一切事情过去之后，小王重新回到办公室，看着办公桌对面那个空荡荡的位置，她真不敢相信发生的一切。
突发危机事件后，你会受到什么影响
几年前的一天，随着一声巨响，某大型企业的生产车间发生了锅炉爆炸事故。当时车间中有人死去了，有人受伤了，有人参与了救援，有人目睹了这一切……
如果置身于一场这样的生产型突发性的危机事件中，你有可能受到什么影响？
1．替代创伤感
所有目击和参与的员工都有可能出现替代创伤感。我曾跟一些员工进行交谈。“你受伤了吗？”“ 我没有。”“那你为什么这么难受？”“他跟我穿一样的制服，他跟我一样离家在外，他跟我一样每个月基本工资800块钱，他跟我一样每天加那么长时间的班，不加班就没有钱赚，他跟我一样连看电影的时间都没有，他跟我住一样的宿舍，他跟我干一样的工作……我跟他太一样了，他所体验到的每一种绝望，我都能够理解，所以我伤心。”
这种替代创伤感在严重的时候，能够让员工们感觉到死去工友所有的绝望、所有的悲伤。
2．未来缩短感
事后，我们对参与救援的人进行EAP服务，一对一地面对面交流。一个员工坐在我对面，说：“那天晚上我回到家，一推门看到我妻子和我8个月大的女儿，我忍不住了，眼泪哗哗地往下流。一个曾经跟我那么熟悉的人，在不到一分钟的时间里就被一场生产事故夺去了生命。悲剧的发生太快了，我不知道下一分钟会发生什么，所以当回家看到我妻子和女儿时，我忽然间发现这一切太宝贵了，我为什么还要拼命去工作，我所有的时间跟他们在一起不好吗？没人知道明天会发生什么。”
他接下来说：“我每天上班都战战兢兢的。我妻子开车我害怕，每天上班的时候要给妻子打好多个电话，告诉她开车慢点，问她接女儿了没，女儿今天好不好……”他生怕生活中所有的幸福体验，也跟他那个熟悉的工友一样瞬间消失。
这种未来缩短感让他变得忧郁、多愁善感。
未来缩短感还会让人变得及时行乐。2008年“5·12”地震之后的一年，据民政部门的统计数据，灾区登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。以前一到谈婚论嫁，两个人就别别扭扭、犹犹豫豫的：我到底结不结婚？我就这么嫁给你了吗？地震之后，人们发现所有的美好在一瞬间都有可能毁灭，咱俩赶快结婚吧，或者能凑合过就凑合过吧。抑或忽然间发现人生苦短，过不下去了就赶紧离婚，抓紧时间追求幸福去。
能够带来未来缩短感的卷入方式主要是亲历，比如被埋了79小时的那位大姐，她恢复健康以后，一定会觉得其实人生不过如此，很多东西她都能放下，该放下的放下了，不该放下的说不定也就放下了。
另外，参与、关联、目击这三种卷入方式使人耳濡目染，也可能带来未来缩短感。一个生产车间发生事故，大家都在议论纷纷，你说的是这样，他说的是那样，另一个生产车间的人听了，再加一堆自己的主观想象，也就变得越来越可怕了。
3．持续的回避
造成持续的回避的卷入方式是亲历、目击、参与。
某车间有工友受伤了，有工友离去了。之后，这个车间所有的人不敢去值夜班：“这事才过去两天，我们太熟悉了，他的音容笑貌就在我们眼前。那么大的一个厂房，里面空荡荡的，就我们这几个人，我们不敢去值夜班。” 最后，是公司副总带队值的夜班。
在值夜班的时候，员工们都不敢一个人上卫生间，甚至不敢回到自己特别熟悉的办公室去。这就是对特定的场所、人、场景感到恐惧和厌恶，而产生的持续的回避。
4．侵入式体验
什么是侵入式体验？就是做噩梦、出现幻觉、闪回。做噩梦、出现幻觉好理解，那什么是闪回？在事故现场的人，尤其是亲历和目击的人，他们目睹了整个过程，发现自己的工友出现了各种各样的问题，现场很凄惨。在这种视觉冲击下，他会放下一切情绪，一腔热情地赶快救人。之后这些东西他记在了脑子里，但他不只是记住，这些东西有可能会突然之间跳出来。某天走在路上，突然砰的一声，听见一声类似锅炉爆炸的响声，可能就是一辆自行车爆胎，但他眼前立刻闪过一系列镜头，情绪全来了。这就是闪回。
闪回能造成什么？
在电影《第一滴血》中有很多闪回镜头。《第一滴血》的主人公兰博，是越战退役军人，经过多年在越南战争中的洗礼，已无法融入美国社会，归国后在故乡小镇居住，饱受警长的诸多欺凌和不公正对待。当这些警察不公正对待他的时候，他一直采取的是比较窝囊的相对配合的态度，觉得你们想怎么着就怎么着吧，你们不就是想拿水龙头冲我吗，让你们冲……直到闪回出现，他才有了反抗的意识。
