语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁。语言是我们所知道的最庞大最广博的艺术。
在日常生活中，表达同样一个意思，在语言上却有美丑之分、文野之别。谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。礼仪语言与一般语言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻击性语言，而是通过文明、礼貌的语言建立起情感沟通的纽带。在使用轻松、诙谐、明快、幽默、委婉、庄严、赞美的语言所营造的自然、愉快、兴奋、亲切、可敬和舒畅的氛围中培植和增进友谊。
一、语言美
鲁迅说："语言有三美：意美的感心，一也；音美的感官，二也；形美的感目，三也。"对于形美（体态语言）的要求在举止礼仪中基本体现，这里着重介绍音美和意美。
1声音美
声音在语言中的地位相当重要。语言情感的语音表现主要集中在有声语言上，以声传意，以声传情。"人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最微妙的波动、最隐蔽的心情，都能由声音直接表达出来。而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。"（丹纳《艺术哲学》）这里既有内在的思想感情的色彩，又有外在的高低、强弱、快慢、虚实的语言形式。
谈吐礼仪要求人们在讲话时要用有魅力的声音，给人以美的享受。
要使自己说话的声音充满魅力，起码要做到两点：第一，要在乎自己说话的声音。第二，每天不断地练习自己说话的声音，而且应从以下几个方面坚持不懈地努力：
（1）音量大小适中
讲话时声音不宜过高，音量大到让人听清即可。明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适。所以语调偏高、音尖的人应该设法练习变为低调。当然这要把握适度，声音太低太轻也不宜让人听清楚，那也不好。
英国前首相撒切尔夫人担任保守党领袖时，她的公共关系顾问里斯经过充分调查研究后，建议她改掉嗓音尖的习惯，保持稳重的拖腔和适中的音调，从容沉着，不亢不卑，温文尔雅。撒切尔夫人听取了里斯的建议，彻底改掉了尖噪音的习惯，成功地塑造了一位独具魅力的世界杰出女性的完美形象。
（2）语调柔和
在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜，尽可能使声音听起来柔和，避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。理直气和更能诚服于人。
语言美是心灵美的语言表现。"有善心，才有善言"，因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锤炼。
（3）以讲话速度快慢适中
讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快（特别是有分量的谈话内容），应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。
（4）抑扬顿挫
讲话时应注意音调的高低起伏、抑扬顿挫以增强讲话效果。应避免平铺直叙、过于呆板的音调，这种音调让人听着乏味，达不到预期的效果。
任何一次讲话，都要注意速度的变化，音调的高低，抑扬顿挫。就像一首交响乐，搭配得当才能和谐动人。
（5）吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明。
讲话时应吐字清晰、段落分明，避免含糊其词、咬字不清和咬舌的习惯。宁可把讲话的速度放慢，也要把话说清楚。
（6）要使自己的声音美，不仅要嗓音动听甜美，更重要的是要正确发音，使自己的语言保持抑扬顿挫的声调，快慢适中的速度，自然地表达丰富的思想感情。青少年学生应该在学生时期养成讲普通话的习惯，训练自己一口标准流利的普通话。
有口吃、谈吐不清晰习惯的人，要下决心纠正此缺点，较好的方法是练习大声地朗读。只要坚持不懈的、科学的勤学苦练，一定会提高自己的谈话水平。
2淡吐文雅
谈话文明礼貌的基本原则是尊重对方和自我谦让。
（1）态度诚恳亲切。谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话不欢而散或陷入僵局。
当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼，会引起别人的反感。
（2）措词要谦逊文雅
措词的谦逊文雅体现在两个方面：对他人大多用敬语、敬辞，对自己则应用谦语谦辞，即外敬内谦。敬语与谦语是相对的。因为一个会尊重他人的人必然是自谦的，反之一个狂妄自大的人也决不会尊重别人。
敬语又称"敬辞"，是表示尊敬和礼貌的词语。
常用的敬语有"请"、"您"、"阁下"、"尊夫人"、"贵方"等等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，和别人谈话或给人写信，在敬称对方亲属时常使用"令"、"尊"、"贤"三字。如称对方的父亲为"令尊"，称对方母亲为"令堂"，称对方的兄弟姐妹为"令兄"、"令弟"、"令妹"，称对方的儿子为"令郎"，称对方的女儿为"令爱"等。"尊"用于称其祖父为"尊祖"，称其父亲为"尊父"、"尊大人"。"贤"字则只用于平辈或晚辈，如"贤兄"、"贤弟"、"贤妹"，称其对方的配偶时，有时也用"尊"、"贤"，如称其妻为"尊夫人"、"贤内助"。
此外还有一些敬语也比较常见，如称对方的学生为"高足"，在日常交往、办事中也有一些使用较多的敬语，如初次见面称"久仰"、许久不见称"久违"，向人祝贺道"恭喜"，请人受礼叫"笑纳"，归还东西叫"奉还"，托人办事称"拜托"，赞人见解称"高见"，求人帮助称"劳驾"，看望别人称"拜访"，等候客人称"恭候"，请人指点称"赐教"，宾客来到称"光临"，未及欢迎说"失迎"，中途先退称"失陪"，不劳远送叫"留步"等等。同时注意多使用"请"字敬语。如"请笑纳"、"请指教"、"请您稍候"、"请帮我一下"、"请多关照"、"请留步"等等。这些话中的"请"字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。尤其是用在指令性的句子中会分外显得有礼貌，不生硬，有很好的语气调节作用。
敬语是表示恭敬和敬仰的词语，在使用时应注意下列几点：
①适用场合
敬语主要用于四种场合：正规的社交场合；会议、谈判等公务场合；和师长或身份地位较高的人交谈；和陌生人打交道的时候。
②根据不同对象使用不同敬语
敬浯的使用要有针对性，要先看对象，然后选用恰当的敬语。比如你想问一位中国长者的年龄就可以说："您老高寿？""请问您老多大年纪了？"对平辈或年龄不太大的人则不适合如此发问，而应说："请问你多大年龄？"听到这类问话中国人都会高兴地回答你，因为这类问话很有礼貌。但是你如果直接去问一个外国人的年龄，他会很不愉快，认为这不礼貌，是对他的不尊重。如果需要问外宾年龄时，你应面带微笑，客客气气地说："××先生，我可以问一问您的年龄吗？"如果外宾高兴，他会马上回答。反之，他会回避这个问题，这时你就不要再追问。对外国女土，问年龄更要谨慎。
不宜用某些生僻的敬语、谦辞，以免人家听不明白；更不能用自己还弄不清楚的敬语，以免引起误会或闹出笑话。举一个例子，有一位先生把"令尊"理解为对方的"儿子"。一次在社交场合与一位初识的先生交谈，问人家"家中有几位令尊？"对方很是疑惑，生气地说："我没有令尊。"那位先生还表示同情地说："真遗憾！不过您别伤心，我家有四位令尊，如果您愿意可以认领一位。""令尊"、"令郎"分不清而乱用，结果闹出笑话。
③尊重对方
只有由衷地真诚地对人尊重，才能在语气上表现出恭敬之情。也就是"要心有所存，才口有所言"。
其实尊重他人就是尊重自己，你敬人一尺，人才会敬你一丈。只有在一个相互尊重的环境里，人们才会更好地和睦相处。
谦语亦称"谦辞。"与敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话者本身的文明修养。谦语的用途比敬语稍少一些，主要用于书面语言之中。谦辞和敬语的用法，过去有七字诀"家大、舍小、令外人。""家大、舍小"即指常用的自谦辞。"家"是在别人面前称自己的长辈和年长的平辈的谦辞。如称自己的父亲为"家父"、"家严"、"家大人"、"家尊"，称母亲为"家母"或"家慈"，还有"家奴"、"家兄"等。"舍"本来是房屋的意思。如"茅庵草舍"、"寒舍"、"茅舍"，自谦称呼之词中，"舍"是在外人面前称比自己年龄小的平辈以下的家人用的谦辞。如"舍弟、舍妹、舍侄"等。但不能用"舍儿"、"舍女"，只能称"小儿"、"小女"、"小婿"等。
（3）使用雅语和礼貌用语
雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。雅语常在一些正规的场合以及一些有长辈或女性在场的情况下，被用来代替那些比较随便甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养。
在待人接物中，如招待客人端茶时，你应该说："请用茶。"如果还有点心招待；可以说："请用一些茶点。"假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人打招呼说："请大家慢用。"
雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你良好的个人修养留下深刻的印象。
西方宴席上雅语、客套话很多。女主人请你吃菜，当她问你："让我再给您一点（X菜）好吗？"你可以说："好的，谢谢你，这菜真好。"也可以说："谢谢您，我不要了。这道菜是很好吃，不过，您一开始就给了我很多。"在西方，主人请你吃饭，遇有你不喜欢吃的东西，你可以说："我不要，谢谢。"不要说你不喜欢那道菜。
在餐桌上如果你想用作料而作料又放在挨近别人处，不能站起来自己去取，要小声说一句："请你把××作料传一下好吗？"
吃饭时，如果不慎把食物掉在桌布上，不要大声惊叫或作任何引起他人注意的动作，而应悄悄向主人（或身边人）表示歉意地说："真对不起，我太不小心了！"
上厕所应看场合说雅语。中国人上厕所时习惯说："上厕所"、"上茅房"、"方便一下"等等，在大街上还可直截了当地向人询问："请问，哪有公共厕所？"但如果在一位陌生人家里做客，或有女士在场，就要文雅些，就必须这样说："我可以使用一下盥洗室吗？"或"请问洗手间在什么地方？"
在美国，男厕所叫"男士室"，女厕所叫"女士室"。在国外上厕所有很多说法，但却回避"厕所"二字，而是用"我想洗洗手"、"请稍候"、"请原谅我耽误您几分种"之类的话代替。话一出口，大家心照不宣，彼此毫不见怪。但太直意地说"上厕所"则被认为是不文雅，特别是在上层、知识界更介意。
使用雅语也要因人、因场合而有所区别，如在陌生人、长者、上级与朋友、熟悉人面前使用雅语时神态表情、声调就有所不同，应仔细体味、把握，让雅语发挥最佳效果。
养成使用礼貌用语的习惯也是很重要的。"请"、"您"、"您好"、"谢谢"、"对不起"、"没关系"、"再见"，这七大礼貌用语人人都应重视，恰当地运用，会给人们的各种交往带来诸多方便。
早上，走进单位或学校大门，见到同学、老师、领导应面带微笑说声"您好！"或"早上好！"陌生人初次相识，说声："您好，认识您很高兴。"彼此关系很快能融洽起来。国外一些文明国家的人们，即使互不相识，见面后也会彼此微笑致意，问声："您好！"
在中国，人们见面时习惯问："你吃饭了吗？"或者说："你去哪儿？"以此表示问候致意。有的人不管什么时间，什么场所，甚至在厕所门口见面也问人家："吃饭了没有？"使人颇难为情。这种问候习惯，中国人一般都能适应。而对西方人来说，他们不但不用这些话来问候别人，甚至认为这样说是不礼貌的。西方人认为，如果你问对方吃饭了没有，就意味着你想邀他去就餐或吃点东西。假若你听到对方回答"没吃"而又不发出邀请，对方就会认为你在耍弄他。如果你问他去什么地方，去干什么事情，他会认为你干涉他的私事。
随着我国市场经济的发展，社会文明程度的提高，人们的文化修养也在提高，问候寒暄礼貌用语也越来越讲究。使用"您好"、"早安"、"晚安"、"身体好吗"、"一切顺利吗"等世界各国普遍通用的问候语的人越来越多。
请记住，同所有相识的人见面时均不应该省略以得体的方式致意问候。
青少年应该从年轻时就努力养成讲礼貌、使用雅语、礼貌用语的习惯，避免说粗话俗语，更不能张口骂人。如果人人都能这样，对形成文明、高尚的社会风气将大有益处，对促进我国社会主义精神文明建设，提高整体民族素质也会大有益处。
二、称呼礼仪
交际场合，人们见面彼此要打招呼，书信往来要有个开头称谓，这里都首先要碰到一个称呼问题。可以说称呼是沟通人际关系的第一座桥梁。不同国家、不同区域因民族习俗、文化背景、社会制度不同，称呼差别很大。但应当注意，称呼一定要合乎礼节习俗。
每个人都希望受到别人的尊重，热情、谦虚、合乎礼节的称呼他人，正是表达了对他人的人格、身份、地位的尊重和敬意。同时也是表现称呼人自己文化、礼仪修养的一种方式。
1我国的称呼习惯
过去我国为体现人与人之间的平等关系，使用比较普遍的称呼是"同志"，无论何种职业、年龄、地位的人均可称呼为"同志"。"同志"一词，原本指"志同道合"之意。这种称呼，没有尊卑贵贱之分，除亲戚之外，都可以使用。随着我国改革开放市场经济的发展，人际关系纷繁复杂。"同志"的称呼显得单调，"小姐"、"先生"、"女士"等国际通用称呼多起来。特别是在商界、企业界、社交场合这种称呼使用更多些，这更有利于提高交际效果。但政界仍多使用"同志"这一称呼。
我国还有一些常用习惯称谓：对与自己比较熟悉的同辈人称"老姓"，如"老张"、"老王"；比自己年长且德高望众者称"姓老"，如："李老"、"赵老"；比自己年龄轻、身份低者称"小姓"，如"小刘"、"小王"。
在知识界、教育界、艺术部门常称"老师"、"先生"，对学校教职员工统称为老师。与一些职位特征比较明确的人交往时通常称其职称或"姓职称"，如在医院称"李大夫"、"王医生"。对国家干部和有明确职衔的人通常的称呼是"姓职衔"，如"李书记"、"张校长"、"王主任"、"叶教授"，"赵厂长（经理）"、"王警官（法官）"等等。
对于比较熟悉的同学、战友、同事、朋友的称呼则应以随便亲切为宜，一般可直呼其姓名或不加姓而呼其名。一般来讲，关系越密切，称呼越简单，越随便。
在生活中或非正式场合与某些非亲属但又比较熟悉的人士交往，若以亲属称谓称呼对方能给以亲近、敬重之感，缩短交往之间的心理距离。如王姨、李姐、王兄（哥）、老弟、张伯伯、赵叔叔等等，这种称呼使人们之间的关系变得更亲密。
礼仪具有差异性原则，讲究礼仪要因人因场合因习俗而异，越是正式庄重的场合、尊者长者面前、初次相见的人或陌生人面前越要讲究礼仪，很熟很亲密的人之间就不必太客套和过分讲究礼节，关键是把握一个适度。称呼很重要，但使用什么样的称呼并不是固定不变的，而是应因人因场合而异，而且称呼的声音、表情都会影响交往人之间情感沟通的效果，有一条原则必须遵循，那就是称呼要体现尊重对方，合乎礼节风俗。在称呼问题上如果不犯忌，最保险的做法是：在称呼对方之前先询问一下。
需强调指出的是，在书信往来、日常交往（公务或社交）中，一定要认真谨慎地考虑对交往对象的得体称呼问题。
