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第17章 其它行活的礼仪(1)

一、乘车礼仪

1乘坐有司机驾驶的小轿车

不论驾驶盘在左或在右(美制在左英制在右),均以后座的右侧为首座,左侧次之,中座居三,司机旁边座位最小。但依据国际惯例,女宾不宜坐前座,因此如遇有此种情况可酌情予以调整。通常,汽车靠右行驶时,第二位应绕至车后从左门上车;但闹市区上车为顾及安全,后座客人一律自右门上车,其顺序为第二位先上车,其次为第三位,第一位后上,第四位殿后;下车时第四位自前座先下车,为后座客人开车门,后座客人可按第一、三、二之顺序从右边下车。假如夫妇同乘车时,则夫应居右侧座位。

2乘主人自行驾驶的小轿车

以前座为尊;作为主客,应当坐于前方。其后面之座次,则仍如前述。倘若主人白行驾车,如前座客人中途下车而去,则后座的客人应该移坐前座,补其空缺,相陪主人,这样才不失礼。

3主人夫妇驾车迎送友人

主人夫妇在前座。友人夫妇在后座,可请女客先上车,由男士关车门。

4主人驾车迎送夫妇

丈夫应坐前座,妻子坐后座,如果三人同坐后座则以女性居中位。

5乘坐吉普车

以前座右方为尊。乘车时,地位低者先上,就位于后座,地位高者后上,就座于前座右方。下车时,其顺序相反。

69人以上坐车

原则上地位低者先上车、下车时顺序相反,但前座者可先下车开门。

7乘坐大型旅行车或巴士

均以前排为尊位,自右而左,按序排列;

8乘车注意事项

(1)男士应协助女士上下车。应打开车门让女士及长者先行人座。并应先下车,打开车门帮助他人下车。

(2)要在车上吸烟时,如遇有女宾应先作礼貌性的请示。在空调车、公交车上禁止吸烟。

(3)车上并非隐密地方。谈论公事或涉及他人隐私的事应绝对避免,以防司机或邻座听到谈话而容而泄密。与不熟识的人同车,谈话内容更宜限于普通应酬性之话题。

(4)一般情况下为安全起见,不应与司机交谈;如必须与司机谈话,亦切忌引起司机分神,以避免造成车祸、不要催促司机加速,司机有绝对的自由和专业素质白行决定车速,但你要求减慢车速是可以的,要用商量的口气与司机沟通。

9搭乘市内公共汽车

(1)搭乘市内公车,不可吸烟、吐痰,吃零及妨碍公共秩序?要注意保管好自己的个人物品,若有遗失要马上打电话向汽车公司求助。如:

某天上午,广州周小姐乘搭83路线363号公共汽车、下车时,将装有8000元现金的一个灰色公文包遗留在车厢内。当其发现时,汽车早已开走,她马上打电话向市三汽公司求助。该公司总调度接报后,立即与各站场联系,并要求对正驶往珠江广场的该辆车进行截查。经检查,在座位下发现丢失的公文包,车站随即通知失主前来认领。由于求助及时,查找措施有力,避免了客人的损失。

乘客应自觉维护乘车秩序,服从站务和司乘人员的安排,爱护公共设施,保持清洁卫生。

(2)乘车时,头、手不要伸出窗外,不准翻越车窗,车未停稳,不准随意开启车门。

(3)公共汽车内人多拥挤,若发生碰撞,要互相理解,一笑而过,不要把矛盾扩大化或人为地升级。

一个周末的傍晚,乌云密布,狂风呼啸,眼看一场大雨即将来临。在某市的一个候车亭下,众人盼望的最后一趟车终于来了,车还没有停稳,人们蜂涌而上。突然,一个男子大吼道:"你没长眼睛啊,看看我的鞋……"

"对不起,先生。"另一位男子急忙说。

"哼!一声对不起值多少钱?我这双鞋是刚刚花了三百多决钱买的!才穿了十几分钟就叫你踩脏了……"

"真的很对不起,先生,是我不小心,请原谅!"

"少废话!快点擦干净!"被踩的那人气势汹汹、毫不留情。

"唉!两位静一静,"旁边一位客人看不过眼,插话道:"我们都是在同一片天空下,面对大雨的来临,我们在末班车里邂逅,患难与共,这实在是一种难得的缘分!在我们乘车的过程中,彼此磕磕碰碰在所难免,大家应该互相帮助、互相谦让、互相谅解,这是我们民族的一种精神,也是每个人都应拥有的一种美德……"

那男子似乎有点尴尬,片刻,他猛地抓住踩他皮鞋的男子的手说:"很抱歉,刚才我过分了。请多多谅解。"

"我也请你多多谅解。若踩了我的皮鞋我也心痛。以后我多多注意,乘车别再踩着别人的皮鞋了。"

两人都笑了,两双手握得更紧了。

早在1986年,广州市的公共汽车就发起了一个"友爱在车厢"的活动。这项由民间自发的活动,体现了人们对真诚、融洽、和谐和互助互爱的人际关系的渴望和热切追求。

10出租车司机礼仪

出租车是乘客常用的交通工具,同时也是城市一道亮丽的风景线,是城市形象塑造工程的一个组成部分。出租车司机的礼仪修养往往给外地客人留下第一印象,也体现了城市的文明程度。其礼仪可做如下规定:

停车适当,证件齐全。

统一着装,精神抖擞。

细心周到,为客服务。

客是"上帝",掌握喜好。

身兼多职,随叫随到。

遵守交通,自觉有序。

地形熟悉,安全送客。

增强素质,提高技能。

语言文明,礼貌待客。

不"宰"客人,一视同仁。

标准严格,力创"五星"。

规范管理,共创效益。

你好我好,群众满意。

11乘坐火车

乘客购买火车票,首先必须分清始发站,再到相应站点买票。为优惠学生、儿童,铁道部门实行半价票制度。身高1.1米至1.4米的儿童应随家长买票并到站。每一大人只可免费带一名1.1米以下的儿童。该儿童单独使用卧铺时,不用买客票和加快票,只买全价卧铺票及相应空调票。学生(含没有收入的研究生)凭附有加盖院校公章的"减价优待证"的学生证或学校书面证明,每年可买4次从院校到家或返程的硬座车半价票、加快票和空调学生票。

另外。在车站售票厅内外,切不可贪图方便而向任何个人直接买票,以防购到假票而造成经济损失,耽误行程。

乘坐火车对(尤其长途旅行)可与邻座的旅客作礼貌性的谈话,但切勿缠着别人喋喋不休。火车上属于公共场合,应自觉遵守公共秩序。长时间占用厕所、一坐下来就脱掉鞋袜等行为都是极不礼貌的。

男女在车内同行时,无论是否认识,男士都应主动让女士先行?并且不要把行李放在走道上,以免妨碍通行。

列车上每人免费携带物品的重量为儿童10千克以下、外交人员35千克以下,其他旅客20千克以下。长度和体积要适于放在行李架上或座位下边,不妨碍其他旅客乘坐和通行,外部尺寸(长、宽、高的总和)最大不得超过160厘米,杆状物品长度不得超过200厘米。

二、乘船礼仪

1有序上船

要自觉有序地排队上船,对号入座,不要你推我挤、争先恐后地去抢座位、铺位。有的船上扶梯较多、较陡,作为男土和年轻人应留意照顾儿童、女性或老年人,给予礼让、保护。

2保持清洁

如果你晕船要吐的话,应当上洗手间,或拿塑料袋暂时接住,不要吐在舱内或甲板上。不要在铺位上吸烟,保持空气清新。在船上吸烟寸,烟头不要乱扔,防止火灾。

3和睦相处

搭乘游船时,船上生活有如家居般的悠闲,与共他旅客交往有如邻居般的亲睦。你可以在甲板上或餐厅里与其他乘客自由交谈。遇到陌生人可打招呼,自我介绍。对已碰过面的人可相互交谈,但对显然想保持宁静的人,却不要打扰。对船员要友好,和善,不盛气凌人。

4船长为尊

在船上,船长具有绝对的权威。除非接到邀请,不可坐在船长的餐桌上用餐;如应邀时,应准时出席,并应注意服装及礼仪;船长离桌前自己不能先离开;如不愿意接受船长邀请,应婉言谢绝。

5守礼遵规

在船上凡标明"旅客止步"的地方,多为船员工作或休息的场所,不可妨碍他们。船上各种各样的电路、蒸汽开关很多,不要随手触动。在高级客轮上用餐时,晚餐须着礼服或深色西服,应避免穿短裤、拖鞋或泳装进餐。越洋巨轮分为不同的等级,其餐厅、走廊及其他各种设施的使用均有规定,须注意遵守。

三、搭乘飞机礼仪

随着人们生活水平的提高和交通事业的发展,飞机已成为现代人日常生活中一种重要的交通工具。乘坐飞机要遵守规定,互相礼让,注意礼仪。

1按时登机

旅客买了机票后应检查机票上的名字与身份证名字是否相符,航班号、起飞时间是否准确无误。同时仔细阅读《旅客须知》,并最好在起飞前90分钟到达机场办理乘机手续。乘机登记手续在飞机起飞前30分钟停办。若不按时办理登机手续,将作误机处理。

2物品携带规定

武器弹药,管制刀具,利器,易燃易爆物品,带腐蚀性、毒害性、放射性物品,带有强磁场的器材等是严禁托运或随身携带的。旅客应避免携带以上物品。

3托运大件行李

随身携带大件行李,会因行李架放不下而随处乱放,容易堵塞安全通道和紧急出口,飞机一旦发生紧急情况,会影响旅客的疏散。行李过多,容易堵塞过道,使登机时间延长,不能正点起飞;还会因有的旅客抢占行李架而引起争执,影响机上秩序。因此,为了保证飞行安全,保证航班正点,保证客舱秩序,应将大件行李托运。托运行李应捆扎牢固,包装完善,锁扣完好。

4严禁为不相识的人捎物品

为了确保航空安全,民航有关法律明确规定,旅客在乘机时只允许携带自己的行李,而不得帮他人托运或携带行李。一方面是为了防止一些不法分子借机托运毒品或易燃易爆等危险物品,另一方面是为防止个别旅客将超重行李转嫁给其他人而逃避缴纳运费,或个别旅客利用帮其他旅客托运行李的机会收取非法报酬。

5严禁吸烟

《中国民用航空法》明确规定"旅客严禁在飞机上吸烟"。有的旅客在飞机上偷偷地吸烟,这是很不负责任的行为,一不小心,将会留下严重的安全隐患。

据报道,一位旅客从海南乘坐南航班机往上海,在飞机上由于烟瘾发作,便偷偷地躲在洗手间内吸烟,过完烟瘾后,竟将烟头随意丢在废纸箱内。该旅客从洗手间出来,乘务员闻到他身上有一股浓烈的烟味,便立即到洗手间内查看,发现杂物桶内已开始冒浓烟,于是迅速取来灭火设备及时将火扑灭,才避免一场大祸。飞机在上海机场落地后,该旅客被警员带走,听候处理。

前美国环球航空公司空姐、现年56岁的林恩·弗伦奇,1990年美国禁止在国内航班上吸烟前,她在环球航空公司工作了14年,因长期在航班上被动吸烟,导致她于1989年患上慢性鼻窦炎。她向4家烟草公司索赔并成功打赢这场官司,获赔550万美元。

6小心行走

上了飞机,身上背着行李要小心行走,以免摇晃的袋子打到坐在走道两边的人身上。

7放置行李

找到座位后,先把手提袋或行李箱井然有序地放置在置物架上,并预留空间让其他后到的乘客放置行李。

8系好安全带

落座后,为了你的安全着想,要系好安全带。某航空公司一执行国际航班任务的大型飞机,正平稳地飞行在晴空万里的太平洋上空时,突然遇到湍急气流,飞机飞行高度在瞬间急剧下降,未系安全带的乘客面对突如其来的变故都受到不同程度的伤害,而系好安全带的乘客无一受伤。因此,旅客乘飞机旅行时,一定要树立自我保护意识,不论是飞机起飞、降落,还是在高空平稳飞行时,都要养成系安全带的习惯。

9认真听解说

当空中小姐为大家解说逃生方法时,要认真细听,不要因为自己已经非常了解,就视若无睹地与旁人大声喧哗,影响他人聆听解说。

10文明就坐

中间座位如果没有人坐,不要把一大堆东西放上去据为己用,不留半点空间给另外一人使用。坐在三个人一排的位子上,看报时不要把报纸展开来看,手臂与手肘尽量不要占用旁人的空间,以免造成他人不便。在座位上睡觉时,千万别把头歪到别人的身上。

11友善交谈

邻座的人如果在埋头工作,就不要主动找他谈话,以免造成骚扰。如果你本人遇到这种情况,可以明确地说:"真是抱歉,因为时间紧迫,我必须在着陆前把这件工作完成。"然后你就可以全神贯注地做事。当然,在用餐的空档,与邻座乘客交谈,也是一种礼貌及有人情味的表现,但不要大声喧哗,以免破坏机舱内的安静气氛。

12尊重空姐

空姐的热情问候与服务,有教养的客人会回礼和表示谢意。若明知飞机上不可能供应名酒,而你却仍然要求空中小姐提供,这是幼稚的行为。空中小姐的任务是要使机上的每个人在旅途中舒适愉快,有任何紧急危难时能做出适当的处置,因此,不要没事或一有小事就不停地呼唤空姐,使她忙碌不堪。

13姿势优雅

坐在拥挤的经济舱里,姿势要优雅,要顾及他人,不要把座椅大幅度地向后仰。因为这样会影响坐在你后面乘客的起坐和阅读。另外,在飞机上不论你穿着如何,切忌把鞋子脱下来。

14注意卫生

使用飞机上的盥洗室,要讲究卫生,顾及其他人的需要。不要因为刮胡子或化妆而长时间占用盥洗室,要考虑其他乘客的急需。

15控制饮食

飞机上备有各种饮料和食物,在接到服务员送来的饮料、食物时,应及时作出自己的选择,并向服务员道谢。有事需找服务员时,不要旁若无人的大声叫喊,可以向其招手或按头顶上的铃。在飞机上不要吃得过饱,高空条件可以使食物在体内产生大量气体,吃得过饱会引起恶心、呕吐、晕机等"飞行病"。不要食用多纤维和容易产生气体的食物,否则飞行时就会加重胸闷腹胀的感觉。不要进食太油腻和含大量动物蛋白质的食物,否则容易引起胃肠膨胀。

16行为自律

坐得起飞机的人,一般都有一定的经济基础或身份,不要贪小便宜,乱拿飞机上的物品和乘客的物品,以免造成不良影响甚至有损人格、国格。

有一次,一架由香港飞往泰国的外国航空公司的班机上,机上的晚餐很是丰盛,每位客人都配备了一套多功能的不锈钢餐具,有七八件之多。餐具锃亮、小巧玲珑,甚是惹人喜爱。进餐完毕,一位客人用纸巾抹干净餐具,乘人不备塞进自家的背包。这种行为就有失修养。

17配合工作人员

美国"9·11"事件之后,人们开始怀疑空中的安全,不少乘客在飞机上的表现比以往要紧张得多。一般情况,导致空难事故大致有以下几个原因:天气、飞机机械故障、意外事件、飞行员或空管调度人员操作失误和非法干扰破坏。最难控制的就是第五个因素——"非法干扰破坏"。为了你和大家的安全,请尊重和配合机场安检部门的安全检查措施,要尊重和配合航空公司的安排和管理,不给犯罪分子以任何可乘之机。有的乘客对安检人员反复细致的检查不理解,表示反感,这是不应该的。特别要注意,在飞机上切忌开"自己带有危险品"之类的玩笑,否则不仅影响了飞行秩序,还构成违法行为。

遇有班机误点或临时改降、迫降在其他机场,客人不要惊惶失措,而应保持镇静,充分理解,积极合作。不要发火撒气,言行失态。

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