俗话说，“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”这就是话语的威力，通过不同的方式、不同的态度都会呈现不同的效果。与人交谈中多用礼貌用语，多用温和的语调，就会让人感到“良言一句三冬暖”，与他人的关系也就更加亲切融洽，也能更好地解决问题。
4、见人说人话，见鬼说鬼话
有句俗语叫“见人说人话，见鬼说鬼话”，其实这是职场中说话的最高境界。面对不同的人就要学会说不同的话，和不同的人交流，你的身份定位是不同的，说话的语气和表达的方式自然也应有所不同。人人都有一张嘴，可并不是每个人都会“说话”。有的人一张嘴就得罪人，而有的人一开口就惹人笑。我们经常夸一些人会说话，就是因为他们说的话都能让听众高兴，至少不会让人感到厌烦。所以会说话的人能办事，也容易得到大家的认可。
怎样说话才算会说话呢？其实就是能够掌握分寸，能够准确拿捏那个度。说话要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢。有时候我们说一个人很圆滑，就是因为他的一句话能够百样说，而且还能让不同的听众都能接受，谁都不得罪。说话的目的就是要向对方传送某种讯息，但是如果你不知道怎么表达，那么传送的讯息到了听话人耳朵里就会出现偏差，从而引起不必要的误会。
一、看谈话对象的性格、性别。
对待不同性格的人要用不同的谈话方式。有的人性格外向，思想比较单纯，和这样的人谈话就不必过于拘束，自然点会更好。但是遇到性格内向、心思缜密的人，说话就要注意自己的言辞，不要让对方产生误会。
小王那天拿着简历到招聘会找工作，他看到一家公司在招办公室秘书，便走上前去想要应聘。可是他有一个毛病，就是说话喜欢拐弯抹角。他走到面试官面前问道：“听说你们公司的办公环境不错。”面试官抬头看了看他，点点头。“今天来找工作的人当中，高学历的人越来越多了。”“如果是做秘书的话，应该需要大学毕业，而且有文字功底吧？”……他一连串问了很多问题，就是没有提到主题。
面试官一副不耐烦的表情看着他，最后不理他直接换到了下一个应聘者。原来这个面试官是个急性子，说话办事干净利索，最讨厌啰啰嗦嗦的人。小王没有看到这一点，结果因为没用的话太多，使得自己失去了一次机会。
另外，对待不同性别的人也要用不同的谈话方式。同样的话对男人和女人的作用是不一样的，这就是性别带来的差异。譬如谈到减肥问题，如果你说一个女性很胖，需要减肥，那么对方一定会对你反感。但是你对一个男性谈论同样的话题，那么对方可能不会太在意。和女性朋友交往，你要注意话题的选择。你和她不断的谈NBA、说时事政治，她或许不感兴趣。较之你说的那些，她可能比较喜欢谈论化妆和美容。当然，对待性格特别男性化的女性可以例外，你大可以与之谈论男性感兴趣的东西。说话时，我们应注意到这种差异，对不同性别的人说不同的话。
二、看对方的身份职业
跟不同身份的人所用的语言是不一样的，要符合对方的说话方式。譬如知识分子说话往往是文绉绉的，而工人说话一般都比较直白通俗。如果你对着工人农民一个劲的咬文嚼字，那么不但会让对方一头雾水听不懂，而且还会让人觉得你存心卖弄。如果你对一个学术大师说话尽是粗言，那么也会引起对方的反感，让人觉得你没素质。对什么人说什么话，这样才不会让人听起来别扭。
三、看对方的兴趣爱好
与人交谈只有投其所好，才能达到最好的谈话效果。比如和已婚妇女谈话，可以多谈谈孩子的教育问题；在公司里和同事聊天，可以多谈谈投资理财方面的事；和退休老人交谈，可以多谈谈老年人的休闲娱乐方面的话题……如果你谈论的话题是对方感兴趣的，谈话自然会愉快的进行下去，也就能谈出好结果。
四、看对方的年龄特征
不同的年龄阶段都有着自己为之欣喜的事情，比如老人身体健康就是福气，小孩聪明健壮就是好事，年轻人希望自己一直保持着强劲的活力，中年人则希望自己事业有成，家庭美满。不同年龄层次的人喜欢不同的话题，一定要看准对象再说话。假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问：今年多大了？但是对老年人就要问：您今年高寿？一般女性不愿意别人问她的年龄，但是如果非要问，就要讲究方法，把握好分寸。这样才不会让别人觉得唐突、不礼貌。比如对年龄相近的女性可以试探着说：你还没我大吧？对年龄稍大的女性则可以问：我看你也就30出头。其实只要把握好分寸，也能实现皆大欢喜。
五、看对方的心理需求
在19世纪的维也纳，一些贵妇人喜欢一种高高的礼帽，以此来显示自己身份的高贵。可是这种礼帽在看戏的时候非常碍事，因为它会挡住后面人的视线。戏院的人曾经要求把帽子摘下来，但是没有起到多大的效果。后来有人想了一个办法，在戏院贴出公告，要求观众必须脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。对此，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来。因为没有女性愿意承认自己年老。戏院就利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。所以说准确了解对方的心理，再决定自己说话的素材，就会起到事半功倍的效果。
六、看谈话的场合
在不同的场合中，对于谈话的内容和表达方式也是有区别的。如果只是自己的亲友聚会，到场的都是亲朋好友，那么说话随便点没什么，但是参加商业聚会，对于那些交往不深的人，说话还是注意点好，不然就有可能给自己招致祸端。另外，说话还要看场合的气氛。在严肃的会议气氛里，最好不要随便开玩笑；在娱乐的聚会上，太严肃就会煞风景；在别人的葬礼上，不要随意说笑；在别人的婚礼上，不能说一些不吉利的话。如果在一些发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，那么只会让人觉得索然无趣。
说话是一门大学问，要想像喜剧演员一样，一张嘴就能让人高兴着实不容易。为此我们要不断的学习，在实际交往中历练自己。没有天生的演说家，其实只要你细心谨慎，在说话的时候多为别人考虑一下，渐渐的就能掌握说话的妙诀了。
5、话语委婉才动听
在日常交往中，直言不讳、又准又快地交流信息固然不错，但是遇到不同的人、在不同的场合，还是使用委婉含蓄的说法比较动听。委婉含蓄的语言，不仅容易让别人产生赞同，而且还能适应人们心理上的自尊感。中国人讲究曲径通幽的含蓄美，而善于说话的人在遇到棘手的状况下就善于委婉含蓄的表达，硬话软说，从而达到事半功倍的效果。
在这个复杂的社会环境中，人们总是会遇到不能直言的一些情况。“遁辞以隐意，谲譬以指事”，在这种状况下便可以运用委婉的表达方法，换一种听者比较乐于接受的谈话方式，巧妙地实现你想要的谈话效果。
我们的一生不知要和多少人交往，而大千世界中的每个人都有自己独特的性情和生活态度。如果在交往中大家都对自己的原则和观点坚持不让，那么就不可避免地会产生观念上的冲突。其实这时候就要学会委婉的说话，学会在不否定他人见解的前提下表达出自己的意思，从而实现交际上的成功。
德国的一家电子公司召开会议，经理准备了一个刚设计好的商标征求大家的意见。那个商标的主题是旭日，很像日本的国旗。经理觉得这个产品肯定能得到日本人的青睐。
听完经理的概念描述，别的部门领导都极力的恭维上司，大力夸奖设计得恰到好处。可是销售部的主管一直没说话，当经理问及他的意见时，他说：“我觉得这个商标不太合适。”
经理听了很不高兴，全室的人都不说话看着他。此时这位主管没有同大家争论那个带红日的设计是否雅观，而是委婉地夸奖道：“我恐怕它太好了。”
听他这么一说，大家都感到纳闷，经理要求他解释下是什么意思。他说道：“这个标志的确很像日本国旗，日本人肯定会喜欢。可是我们这样做却忽略了另一个更为重要的市场，那就是中国。这个标志显然不容易被中国人接受，自然也不会买我们的产品。如果真的用了这个商标，必将影响我们的对华贸易计划。”他的话一说完，经理便赞赏的鼓起掌，并最终放弃了那个商标。
人与人交往出现不同的意见是很常见的事，这时如果你想要说服对方，首先就要赞同对方。给予对方表达自己意见的机会，然后再委婉的表达出自己的不同意见。求同存异，不要一味的坚持自己的观点不知道让步，更不能生硬的将对方的观点完全否定掉。要知道并不是每次谈话都是辩论带，你要做的不是证明对方是错误的，而是要让对方认可你是正确的。所以说采用谦虚委婉的方式提出自己的建议是个不错的方法，这样不仅能够避免不必要的冲突，还能坚持住自己的立场，真可谓是两全其美。
卡耐基在《人性的弱点》一书中曾经提到，每个人都会犯错误，每个人也都有自尊心，有些问题不必采用直接批评的方法，相反，采用间接的方法来指出问题，有时效果反而会更好。人非圣贤，孰能无过，指出别人错误的时候一定要采用恰当的方式，不能不顾及别人的感受。不然就会很容易破坏交往的气氛和基础，给自己造成不必要的损失。
职场中经常会遇到这样的事情，不管是领导还是同事，都有出现错误的时候。而这时如果你不及时指出来，就很可能给公司带来损失。其实在这种状况下，过于直言不讳是不可取的，不仅会使别人脸上无光，还会让其对你产生敌意。当你的反对意见当着很多人的面提出来的时候，就好比当面说别人不行，这时候，谁还会听得进去你的观点是否可取呢？所以通过迂回的办法去表达自己的反对意见，才能达到说服别人的效果。
职场中要做到和每个人都和谐相处是件很不容易的事情，那些对话总是直来直往的人便不可避免的受到打击。这种人性格豪爽，总是想说什么就说什么，虽然自己没有什么恶意，可是却很容易被别人利用，不小心成为别人的攻击者。别人坐收渔利，而得罪人的便是这种可怜的“爽快”人。
求人办事，最忌讳的就是直来直去，以硬碰硬。这样很难把事情办好，即便你再有道理，你的观点多正确，都很难妥善的解决问题。聪明的人懂得举重若轻，总是能够巧妙地以柔克刚，用一种看起来柔弱的手段来应对对方锐不可挡的气势，从而达到自己办事的目的。
在现实社会里，如果一味的坚持直言直语的方式的话，它很有可能成为一把伤人又伤己的双面利刃。有时候我们固执的“直爽”表达只会伤害到别人。如果你是一个平时喜欢直言直语的人，那么你应该注意一下自己的表达方式了。
首先，与人交谈，尽量不去直接指出对方为人处事的不当之处，也不要对其性格妄加批判。或许你觉得你是为他好，可是这种行为在对方眼里很可能就是认为你和他过不去。所以你的直言建议不但不会被接受，反而会成为对方的眼中钉。如果是好朋友，还会有友谊破裂的危险。中国人是最好面子的，谁愿意总是听到别人批评呢？因此，遇到这种情况能不讲就不要讲，要讲就迂回地讲，点到为止地讲，他如果不听，你也不要纠缠到底，毕竟这不是你的问题，尽力就好！
其次，工作中遇到什么不平的事，尽量少去批评其中的不当。每个人的观点都不一样，你认为错的也未必就是错的，而你坚持的也未必就是真理。但凡事情都是由人去做的，你批评了事，间接地也批评了行事的人。人们都说“对事不对人”，这句话没有一个被指责的当事人会相信。如果你不是一个有足够分量的人，最好还是不要多嘴，做好你的本职工作就好，否则直言直语只会替自己带来麻烦，对于改变事实一点用都没有。
人们走路过桥，遇到拦路的高山大河，自然会想办法绕过去，或者另辟蹊径到达目的地。这种做法同样适用于处理人情世故，也就是绕着弯子达成目标。有时候我们说话走不了直路，就只能选择拐弯抹角。搞不清对方的真实状况，就要先投石问路，用别的方法打探清楚。为了让对方放松警惕，消除敌意，我们就要与其兜圈子、绕弯子，通过迂回的战术实现目标。
深谙人情世故的人都懂得，运用这种间接的说话方式能够帮你从很多尴尬的状况下解脱出来。委婉并不是一味的妥协，而是为了达到更好的沟通效果。古人都知道，忠言逆耳，人们都喜欢听顺从的话。这就好比乘船而行，驾车而驰，顺水顺风才能走得快，走得远，才能在最短的时间内达到自己的目的地。逆水泛舟会很费力气，而逆风驾车则会有翻车的危险，既然如此，何不借势而行，在前面绕个弯子再转变方向呢？
6、不要吝啬赞美
美国哲学家约翰·杜威说过：“人类最深刻的冲力是做一位重要人物，因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”爱听赞美话是人的天性，人们都希望受到别人的赞美，希望自己的价值得到肯定。当得到别人认可的时候，便会喜不自禁。所以，要想在职场中建立和谐的人际关系，就要先学会赞美。
一个人不管从事什么行业，身居何职，在那个自己的小世界里，都会觉得自己是十分重要的人物。没人会主动承认自己微不足道，或许我们不喜欢阿谀奉承的人，但是对于来自他人由衷的赞美，我们还是十分愿意接受的。赞美也是一门说话的艺术，在人际交往中如果能够巧用赞美，不仅能够帮你化解很多麻烦，还能为你赢得很多朋友。
当然，赞美并不只是会说几句夸赞的话，人际交往的复杂远不是几句常见的寒暄用语就能应对的。要真正的学会赞美，是需要费一番功夫的。
一、赞美不是阿谀奉承，赞美一定要是发自内心的、十分真诚的话语。
溜须拍马不是赞美，那只是一种社交手段而已。如果你赞美一个人，那么对方必定是有值得别人赞美的地方。并不是所有人都喜欢被人用虚假的话奉承的，如果你为了达到自己的目的一味的溜须拍马，那么很容易失去别人的信任。
二、赞美与之相关的事物更有效。
虽然人们都希望得到赞美，但并不是所有赞美的话都能让人高兴。相较之赞美本身，人们更容易接受那些对自己“身外之物”的赞美。懂得赞美之术的人不会一味的夸那个人怎么怎么样，而是会巧妙的转一个弯。譬如你直接称赞一个人很好，就不如说他具体做的哪件事好，委婉的赞美会更受欢迎。
