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第7章 有益说话的基本法则(6)

例如,原子这个名词是物理学的专用名词,但这个名词被人滥用了,什么都“原子起来了”如“原子牙刷”、“原子裤袜”,甚至捉老鼠的器具也说之为“原子金刚猫”!“原子”这个,“原子”那个,使人听起来莫名其妙。

其他如“真棒”、“真帅”、“迷你”……等等也都是曾被滥用的字眼。

有些人喜欢夸张,夸张的语气有一种引人注意的效果。不过,如果夸张用得太多,或者用得不恰当,反而失去了引人注意的效果,人家甚至不相信。

你不可能每次说的都是“非常重要”的消息,也不可能每次都讲“最动人”的故事,或者“最可笑”的笑话。你所看的书,不可能每一本都是“最精彩”的,你所认识的好朋友不可能每一个都是“最可爱”的。

不要什么时候、什么地方都是“最”字、“极”字、“非常”、“无限”……,否则,你在这无数个“最”中,有一个真正的“最”时,你该怎么表示呢?难道你要这样说:“这件事对我来说是最最重要的吗?”如果你真的这样说了,别人听了也会无动于衷,因为你给他们的印象是一向都喜欢夸大其词的。

(7)不要太琐碎

有些人喜欢叙述自己的亲身经历。自己的亲身经历讲起来最精彩、最生动。许多人都喜欢听别人讲他自己的亲身经历。在新闻报道中,“目击者”和“当事人”的叙述也是最吸引人的。有很多人把亲身经历编成小说,拥有众多的读者,甚至改编成电影也很卖座。

可是并不是每一个人都会讲故事,所以当许多人讲述自己经历的时候,自己一味地起劲,对自己所经历的,样样都觉得很有味道,样样都觉得非讲不可。其结果,反而使听者茫然无措,索然无味。

这究竟是犯了什么毛病呢?

在这种场合,最容易犯的毛病有两点:一是引用的对话太多。

例如,你说你见了什么人,以下就是“他说……”,“后来我又说……”,“他又说……”,“那么我就说……”,“他的太太这时候就说……”,“所以我说……”。像这样“我说”、“他说”、“他们说”,听的人一下子就被你搞糊涂了。

二是你讲了许多不必要的细节。

例如,你说:“我到一家理发店去理发,在××街和××街的转角处,门牌是四三五号,××街正在修马路。我记得这家理发店是五年前开的……”。讲了一大套,别人还不知道你到底想说什么。也许你所讲的这些都是多余的。你要说的是你走进一家理发店去理发,有一个理发师是你大学的同学,他为什么做起理发这一行呢?这才是你想说的问题。

讲故事比起写故事来更难一些,抓住要点,吸引别人的注意力,引起对方的浓厚兴趣是讲故事的基本技巧。在讲故事的过程中,少用对话,节奏要快一点,在重要的地方,讲得要详细一点,其他地方则可以用一两句交代一下就行了。

讲故事的能力,对口才训练是很有帮助的,即使你不具备讲故事的能力,也能使你的谈吐更生动有趣。

套牢对方

不论什么人,一旦感情爆发了,大都会失去理智而说出内心的话,这样一来就不难掌握住他的心了。所谓的说服,至此已成功了一半。(卡耐基语录)

若一开始就给对方很大的电流的话,谁也会感觉到触电,但是如果能慢慢地以加压的方式让电流由小而大,则不会使人感受到很大的刺激。(卡耐基语录)

由于对方处于激动状态,我们即使对他们说些正确的话,对方也听不进去。这时我们就要设法将对方引入自己的圈套。(卡耐基语录)

(1)能使对方接受的说法

曾经有两位法官,接受一名高尔夫球场经营者的贿赂。原因是经营者欲重建倒闭了的高尔夫球场,而给了法官许多金钱。

本来这一类事件在社会上是司空见惯不值一提的,但它却具有不同常态之处,因为这位高尔夫球场的经营者是一名律师,所以引起世人的注目。

由此看来,事件的主角是法律专家,但为什么会如此轻易触犯了法律呢?

虽然偶尔也会发生法官不知自爱而遭致人们非议的情形。但这件事,恐怕是有什么令人难以防备的陷阱。原来这位贿赂法官的律师,是利用一般人心理上的弱点,以巧妙的方式进行贿赂的。当他要赠送他们高尔夫球杆时,便说:

“这一支球杆我不需要了,因为最近又买了支新的,所以这一支就送给你,虽是用过的,但还请笑纳。”

这样一来,对方就很轻易地接受了,并不会认为是在接受贿赂。

打了一趟高尔夫球回来,法官正想结账时,他便说:“这只是我们经营者的调查费用而已,算不了什么。”便不收法官的钱,并且每次都如此,而这也不算是贿赂。他每次都在强调“这是微不足道的事”,其实他每次都是在进行贿赂。

如果是用过的物品,即使是新买的或价格高的,在一般情况下,还是会让人接受,此乃人之常情;在开始时接受的是一些较廉价或毫无价值的东西,到后来纵使是送极具贿赂性的高价物品,也不会让人难以接受,而这也是一般人的心理。法官其实对于犯法比一般人敏感,然而因为被人抓住了心理的弱点,也就轻易地触犯了法律。

本来是不想让对方贿赂的,但是像这样的方式,对于平时标榜正义的人来说。倒还十分有效。若一开始就给对方很大的电流的话,谁也会感觉到触电,但是如果能慢慢地以加压的方式让电流由小而大,则不会使人感受到很大的刺激。

同样,从小小的贿赂开始而逐渐演变成大贿赂,即使到最后接受极大的贿赂,也不会有感觉。比如一个主任的地位,忽然降调至一般的小职员,任何人都会感到难堪。最好的方式,就是电梯的方式——一个阶段一步一步地来。

要由主任降到一般职员,最好是一级一级地降下去。

(2)使之说出真心话的套法

曾经有一个电视节目,内容是邀请多位政治家,来询问他们的意见和想法。作法是:先将他们隔离,然后以连珠炮的方式问些难以作答的核心问题。

开始时各位都从容作答,但因主持人的步调极快,致使有些议员感到招架不住,但那位主持人根本不予理会。还是继续发问,而且问题越来越难回答,使得那些议员生气地说:

“开玩笑!这一类的问题怎么能在这种场合回答,我拒绝作答!”然后便愤愤离去,而摄影机也拍到他们离去时的镜头。

一定会有许多观众认为事态严重了,殊不知这些议员已在不知不觉中陷入了圈套。一般说来,政治家们在平常的会议或记者招待会上,都是以一本正经的态度,作些官腔式的答复,根本无法看见他们的另一面。这个电视访问就是为了想听听他们说出真心话而特别设计的。对于平常不容易听见的话,让他们在大家面前脱口而出,就是这一节目的最大目的。但他们都是一些身经百战的政治家,在一般情形下很难使其就范,尤其是他们居高临下的地位,自尊心自然相当强。果然不出所料,陷入了电视节目特为他们布置的陷阱内,本来在会议上都高谈阔论,然而真正问及难以启齿的话时,就板起了面孔而露出真面目。

不论什么人,一旦感情爆发了,大都会失去理智而说出内心的话,这样一来就不难掌握住他的心了。所谓的说服,至此已成功了一半。

由此可知,要套出对方的真心话,最好的方法就是让他们生气。对于不轻易开口的人,如国家情报工作人员,也有办法让他们启齿。这就是传播工作者落井下石的采访方式。这种方式也适用于男人应付女人,如果她是一个难以应付的女人,只好先惹她生气,触到她的痛处,或许她先一气之下会给你一记耳光,但这一记耳光表示你已攻破对方的心,这是一种成功的作战方式,虽皮肉受了点疼痛,但回味起来是相当甘甜的。

对于隐藏真心话的人,就要故意使他生气,便能使他说出。

(3)隐瞒自身缺陷的做法

当我们抽闲去逛商店时,在商店内往往可发现这样的一个假招牌,是贴在商品上的一个牌子,牌子上写着“谨防假冒品”,顾客便认为这是货真价实的商品,高兴地将它买下,不料事后发觉它竟是假冒品。像这种情形,一般人或许也曾经历过。

同样的手法也用于一般路边摊,虽然卖的是假冒品,但他们一本正经地向顾客说:

“唉!世风日下,最近有很多的假冒品,更是使人防不胜防,所以你们以后买东西千万得小心!”而给人来个亲切的忠告。

于是许多主妇便信以为真地买下了它们,但不料竟是一些假冒品,原来那些路边贩卖者竟是销售假冒品的不法之徒。如此一来,倒霉的便是以后出现的推销员。因为这些主妇们上一次当也学一次乖。往后的推销员,即使推销的是一些货真价实的商品,也不易取信于她们。

这种作法的要点,就在于抓住了一般人的心理。因为不管自己是怎么样的一个坏人,也绝不会说出自己的缺点,而先说一些别人的坏处,以证明自己不是坏人,让一般人的心理产生一种错觉,他们就利用这种人性的弱点来巧妙的运用,使人们上当。

这时那些“坏人”也绝口不提自己是例外的,而让人们自己去感受,所以他就拼命地指责别人的缺点,巧妙地将顾客的注意力移开,待产生了错觉后。就会让人认为他自已是例外的。

看来这不过是在哄小孩,但被骗的成人也还大有人在。现在这种手法虽被我们拆穿了,但俗话说:“道高一尺,魔高一丈。”他们或许会以更高明的方式来骗人,所以还是得多加防范。

缺德的生意人常以“谨防假冒品”来取信消费者,而将假冒品售出。

(4)赢得主动权的斗法

在日常生活中,遇到困难时,当我们打电话给119或110求援时,那些消防人员或警方人员通常都以从容不迫的口气来应对,这是由于他们受过了专业训练。

当我们要通报罪犯及火灾的情形时,多因行动而显得词不达意,但是当负责接听的人以从容不迫的口气应对时,通报者自然应会被吸引住而冷静下来。但也有些通报者会因为情况已如此紧迫,对方竟还如此悠哉而感到生气,但是在这通话的过程中,他会逐渐冷静下来,意识也变得较清楚,而做出了较正确的报告。

如果相反又会有什么结果呢?

“什么!失火了!在哪里?那糟了!好的好的,马上派人去!电话号码!喔!不不,你把地址告诉我!”

如果是以这样的口气通话的话,那么通报者会连地点都说不清楚的。

通常演说家和相声演员要上台表演时,都是从容不迫的。他们以慢条斯理的动作上台,然后环视听众,最后才从容开口。从上台到开口这段时间相当长,这时听众早已迫不及待地想听他演说。而他就是这样紧紧抓住听众的心理,才慢慢开口,这样一来,听众对他所说的每一句话都不会轻易放过。

在日常生活中也是一样,往往会遇到人家提出抗议的时候,首先最要紧的就是安抚他们。由于对方处于激动状态,我们即使对他们说些正确的话,对方也听不进去。这时我们就要设法将对方引入自己的圈套。

当然首先要听取对方的意见,接着给他们倒杯茶,然后拿笔记本,动作要缓慢的。这样,即使对方来势汹汹,但是因为你的步调与他不能配合,使他有泄了气的感觉,于是,他就会渐渐冷静下来。如果到了这种地步,则表示已成功了一半,然后才开始导入正题,甚至可以用主动的姿态进行。

有些出租汽车公司设有处理车祸的部门,且大多由一些老手负责。当有人向他们提出抗议时,他们通常都以慢吞吞的动作,甚至连答话也慢条斯理,以把激动的抗议者完全握于手掌心。至于要掌握住对方的心,并不一定开始就要以巧妙的口才来说服他,倒不如以从容不迫的态度来使对方就范。

当对方情绪激动时,我们不妨以从容不迫的态度来应对。

(5)“装蒜”式的技巧

明知故意不知,这是“装蒜弄假在交际中的一种常用手法”。

我们在东南亚旅行时,亲眼目睹了一件扒手扒窃旅客钱包的事件。因该地治安一向不好,所以此类事件并不稀奇,但被捕的扒手的言词却颇耐人寻味。

当他正要把得手的钱包交给同伙时,出其不意地当场被逮。若是一般人多会说声:“对不起!”即了事,但这位扒手却面无愧色,反以看热闹的神态讪讪地笑着说:

“我又哪里错了?确实,要是我将钱包带走的话我就是小偷,但是现在我人还在这儿,并没有逃跑呀!怎能算是小偷呢?”

这样的理由在世界上任何一个国家都是讲不通的,当然这位扒手是被逮捕了,但想起这位扒手也真有一手,自己做错事还装蒜,反而神色自若地表示他并没犯错。因为,如果一开始他就说对不起,则表示承认自己有罪。既然犯了得不到人家原谅的大错,倒不妨装个蒜反问人家,或许还能扳回局势也说不定。

据说欧美等国,即使自己引起了车祸也绝不向对方道歉,如果道歉了就是承认自己的“非”,就得负起全责,所以,直到最后也要贯彻自己的“是”,对自己的“非”则以装蒜来掩饰。与其打算嫁祸于人,何不来个先发制人。如果轻易承认自己的“非”,连毫无关系的错误也会推到自己身上。所以即使是自己犯错,也要理直气壮掩饰过错,将对方引进自己的圈套。

但在这个节骨眼上值得注意的是,就是不要失去冷静,也不要先道歉,更不要说:

“事情已经发生了,你说说看要我怎么做?”之类的话。

如果表现出自己软弱的一面,不但不能将对方引入自己的圈套,反而会被对方操纵。

所以表面必须冷静,始终要装蒜,则最后的胜利必定属于你。

如果认为自己已居下风时,就必须冷静的应付,并且慢慢地将对方引入自己的圈套。

给对方下套的秘诀

最能干的人并不是那些等待机会的人,而是运用机会、攫取机会、征服机会、以机会为奴仆的人。(卡耐基语录)

我们为不愉快而生厌恶!在当初原来可以很愉快容易地做好的事,迁延了数日,就要见厌烦与因难了。(卡耐基语录)

在说话过程中,不妨突然把音量放低,或是沉默下来。这样对方反而会走近洗耳恭听。这是为人处世的一门艺术,讲究技巧性,这种技巧就是要使对方陷入自己的圈套中。(卡耐基语录)

(1)当对方举棋不定时

在许多大学里作过这类性质的实验。譬如把一张有钟表的照片让某一个人来看,过一会儿再问他刚刚照片上的钟表里的时间是不是9点,若是照片内的时间是10点,就不要问他是几点,问他是3点或9点,对方会回答是9点,因为他看照片时并不曾刻意地去注意几点钟,而只隐约有印象。所以只有两个选择时,他便选择其中之一较接近的。

有一位太太对作媒真有一手,只要有人不处于结婚与否的徘徊状态,无论男女她都有百分之百绝对的信心撮合他们。

一天,他们夫妇两人一同到我们这里,于是我们便请教她的秘诀。据她说,当对方举棋不定时,你就直截了当地问他:“是恋爱方式还是见面方式好?”而不可问他举棋不定的理由。若是他在这两者中作了选择,就表示事情已成了一半。接着才开始谈结婚的事。

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