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第2章 直销从心理开始(2)

工作中,每个人都拥有成为优秀员工的潜能,都拥有被委以重任的机会。要为自己的工作感到骄傲和自豪,只要直销员能够积极进取,就会从平凡的工作中脱颖而出。我们熟知的世界上最伟大的直销员,如原一平、布莱恩·崔西、汤姆·霍普金斯、乔·吉拉德、克莱门特·斯通等等,他们也都是从最小的直销员做起的,但是他们无不对自己的工作充满热情,为自己的工作感到骄傲,最终通过一点一滴的积累,成就了伟大的事业,为世人所敬仰。只有当你自己看重自己的时候,才会在工作中取得不凡的业绩。

我们每天都会听到有人抱怨自己的工作不如意,甚至毅然辞职或者调换工作,但这些人转换工作后,就会获得快乐和成功吗?事实表明,这样的人不管做什么工作都是难以做好的。因此我们该考虑的不是如何能找到一份自己热爱的工作,而是应该思考如何能热爱自己现有的工作。

心态决定一切。改变命运,首先要从改变思想开始。不管从事什么工作,一个人首先要树立正确的职业态度,毕竟你不是在为企业工作,而是为自己工作。直销员要树立正确的职业态度,学会有效地调整自己的工作心态,从而实现个人的价值。

热爱自己的工作就是热爱自己的生命。否则生命会在不断地抱怨懈怠或者频繁地更换工作中损耗殆尽。很多直销员有着这样的心理误区,总是认为自己在为别人工作,自己不过是在为企业打工。这样的工作观念,导致无数年轻人错失了人生中宝贵的机会。工作不仅仅只是为了获得薪水报酬,更重要的是为了实现梦想、为了自己美好的前途。工作中会使个人的知识和能力得到发挥,更会体现出一个人的生命价值,所以要热爱自己的工作,全身心地投入,用辛勤的努力换取回报。如果对工作充满抱怨和懈怠,那么即使你有着丰富的知识、非凡的能力,也会在蹉跎中失去其本身的价值。

让积极的思想占据你的头脑

当直销人员为自己制定了一个远大的目标,并承诺为实现这个目标而奋斗的时候,你便会感觉到涌动在你心底里的巨大潜能,而正是这些潜能可以改变你的一生。

卡特原来只是美国一家直销公司的普通直销人员。从他大学毕业走进公司的第一天起,他就为自己定下了一个目标:两年以后当上直销经理。

从此开始,直销经理就像一面旗帜,时时在他心底挥动,使他任何时候,做任何事情都用直销经理的标准严格要求自己。他每天都被工作的疯狂激情驱使着,虽然这样工作起来有些累,但劳累过后,看着自己不断上升的工作业绩,他的渴望成功的心灵便会得到满足。

一年后,他就被提拔为主管,他也因此工作起来更加卖力了。他的工作能力和直销业绩得到了总裁的肯定。在当上主管不到半年的时间里,他就被提升为直销经理。

卡特为什么能从普通职员,迅速升至主管,不久又升任经理?就是因为他从一开始就给了自己正面的期盼,并为之锲而不舍地进行了奋斗。

直销员在工作上,时常自我鼓励,自我暗示,才能自我提升。每一位成就非凡的直销员都有一股鞭策自己的神秘力量。在多数人因胆怯而裹足不前时,这些直销员总会大胆向前。因为他们相信自己一定能够实现目标,他们总是这样激励自己:如果你和客户谈了,却没有成功,那对你没有什么损失;假如你成功了,那就是一个大收获。

只要你不断地去大胆尝试,你一定会实现自己的目标。美国最有名的直销员斯通20岁的时候搬到芝加哥,开了一家保险公司并把自己公司称作“联合登记保险公司”。尽管企业中只有他一个人,但他仍决心使这个公司办得跟公司名称一样地堂皇。

开业的第一天,他便到热闹的北克拉街,销出了54份保险。虽然在开业第一天取得了一个开门红,但除了斯通自己以外,没有人相信这个“联合登记保险公司”能办下去。斯通并没有被别人的消极言论吓倒,他渴望每天都能完成更高的目标,多售出几份保险。在这种期盼下,在祖利叶城,他一天平均成交70份,而他的最高记录是一天售出122份。在不懈的努力下,公司也一天天兴旺起来,不仅在芝加哥站稳了脚跟,还在伊利诺伊州的其他地区直销保险。

显然,斯通的自我激励、自我期盼是成效卓著的。经过了四年的自我提升、自我成长以后,他达到了在别人看来几乎是不可能达到的目标。从本质上说,自我成长、自我提升源于期望。当人们有了某种需要,就会引发人们用行动去实现目标,以满足某种需要。当目标还没有实现的时候,这种需要就成为一种期望。期望就是一种激励力量,推动其行为向满足这种需要的目标努力。

一个直销员,要不断地给自己以鼓励,每天都给自己一个正面的期盼,让自己看到希望,并坚持做下去,成功就不会太遥远了。

只要你拥有积极的个性,就没有解决不了的难题,就没有做不成的事情。仔细观察比较一下成功者与失败者的个性,尤其是关键时候的个性,我们就会发现“一念之差”会导致惊人的不同。在直销员中,广泛流传着一个这样的故事:

两个欧洲人到非洲去直销皮鞋。由于炎热,非洲人向来都是打赤脚。第一个直销员看到非洲人都打赤脚,立刻失望起来。“这些人都打赤脚,怎么会要我的鞋呢?”于是放弃努力,失败沮丧而回。另一个直销员看到非洲人都打赤脚,惊喜万分:“这些人都没有皮鞋穿,这皮鞋市场大得很呢!”于是想方设法,引导非洲人购买皮鞋,结果发大财而回。

同样的一个市场,让不同的人去开拓,最后会有不同的结果。

下面我们来看一下卡耐基曾给人们讲过的一个故事:塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里,她丈夫奉命到沙漠里去演习,她一人留在陆军的小铁皮房子里,天气热得受不了--在仙人掌的阴影下也是华氏一百二十五度。她没有人可谈天,只有墨西哥人和印第安人,而他们不会说英语。她太难过了,就写信给父母,说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行,这两行信却永远留在她心中,完全改变了她的生活:

“两个人从牢中的铁窗望出去,

一个看到泥土,一个却看到星星。”

塞尔玛一再读这封信,觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。于是塞尔玛开始和当地人交朋友,他们的反应使她非常惊奇,她对他们的纺织、陶器表示兴趣,他们就把最喜欢舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物,又学习有关土拨鼠的常识。她观看沙漠日落,还寻找海螺壳。慢慢地此处难以忍受的环境变成了令她兴奋、流连忘返的奇景。

是什么使这位女士内心有了这么大的转变?

很明显,周围沙漠依旧是老样子,只是她的心态改变了。一念之差,使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已,并为此写了一本书,以《快乐的城堡》为书名出版了。她从自己造的牢房里看出去,终于看到了星星。

从这则故事中,我们可看出:成功的个性来自于积极的心态。

直销员每天要面对许多次打击,这时必需要靠积极的思想来武装你的头脑才行。

长期受多种消极个性影响的人,几乎像得了癌症一样,从里到外,都表现出“我不能”、“我不行”、“我不要”等无能的癌症症状。

我们往往不知道,我们常常是消极个性的受害者。那么,你可能会问:为什么会有这么多消极个性呢?有没有对策对付这些消极个性呢?

当我们能较清醒地思考上面两个问题的时候,消极个性就开始害怕我们了,它要准备逃遁了。只要我们找出造成消极个性的原因,就不难找出对策。有了对策,消极个性就会被我们控制而不是控制我们,就会被我们清除消灭而不是侵害消灭我们。

当积极的思想占据你的头脑的时候,你就能发掘潜力,克服困难,从一个成功走向另一个成功。

清除思想上的顾虑

俗话说“人无远虑,必有近忧”,意思是说:如果一个人没有长远的考虑,一定会出现眼前的忧患,教育人们做事应该有远大的眼光,周密的考虑。在思想上比较有忧患意识,做事考虑周全是一种优秀的品质,但是如果考虑得太多,既担心这个,又害怕那个,反而会束缚住人们的手脚,使人犹豫不决,难以做出决定,最后错过难得的机会。这样的过分忧虑反而是一种不良的心理,给人们的工作会带来诸多不利的影响。

很多直销员在直销商品的时候,难免会产生一些思想上的顾虑,比如担心客户过于挑剔让自己难堪;害怕自己专业知识不够,被客户笑话;拜访客户时,怕被客户拒之门外;社会上,人们对直销工作和直销员存有偏见,直销员心存胆怯,羞于见人……这些顾虑像绳索一样牵绊着直销员的言行,使他们失去了原有的自信和魄力,做事变得犹豫不决,婆婆妈妈,最终错过机会。

因此直销员想要取得优秀的业绩就必须消除思想上的顾虑,该考虑的要认真考虑,不该担忧的就顺其自然,不让过多的忧虑影响自己的正常心态。直销员的顾虑心理,一方面是对自己不自信,另一方面可能是工作中的失败和挫折给自己心头留下了阴影。这需要直销员正确地看待问题,要看到事情积极的一面,扭转心态,走出阴影,自信地面对工作。

美国著名的直销训练大师布莱恩·崔西最初从事直销职业时也是经历过很多坎坷的。他原来是一个工程师,薪水也很高,但是他发现朋友从事直销很赚钱,于是就改行了。但是事情并没有他想象的那么简单,在他转行的第一年就遭受了失败。因为那时人们普遍对直销员有着浓重的排斥心理,初入道的新手根本不知道该如何化解客户的这种情绪。

布莱恩·崔西在接触第一个客户的时候就受到了排斥,致使彼此十分尴尬,他甚至想要马上离开,逃离这样的氛围。这给布莱恩·崔西的内心带来了阴影,开始害怕去见客户,总是控制不住地想要退缩,甚至根本不愿意承认自己是直销员。连自己都不能承认自己,那么别人就更不把你当回事。

于是布莱恩·崔西决定努力消除自己的顾虑,他通过学习直销技巧和直销心理使工作能力有了很大提高。当他再次遇到困难想退缩的时候,他就鼓励自己:“布莱恩,你真的很差劲吗?你看看,别人能在这里赢得精彩,你为什么不能?”

于是他开始承认自己的身份,并且每天都带着希望,满怀信心地去拜访客户,并坦诚地向客户展示其可能需要的商品。后来,随着人们观念的不断变化,直销这个职业逐渐被人们所接受。于是布莱恩·崔西的直销工作开始变得很顺利,虽然很多时候会被客户拒绝,但是他都能够坦然地接受,并能愉快地投入到下一次的拜访中。

不可否认,现实生活中,有些人对直销员的认知是比较少的,对直销员存在着某种偏见,致使人们对直销工作以及直销员非常冷漠,甚至缺乏应有的尊重,这是使直销员产生顾虑的一个重要因素;另一方面则是直销员自身没有朝气,缺乏自信,没有正确地认识自己的职业,没有把自身的职业当作事业来经营,因此在工作时没有激情和勇气。其实,直销是一个很正当的职业,只要你不再羞怯,时刻充满自信并尊重你的客户,你就能赢得客户的认同。

相信自己,你就能成为直销赢家。想要获得成功,就要消除自己心头的阴影,保持积极乐观的态度,改变过去消极、负面的态度和工作习惯,乐观地思考问题,自信地面对客户,这样,成功终有一天会属于你。

有一位著名的心理学家说:“乐观者在每次困境中都能看到希望,而悲观者总是对眼前的机遇感到忧虑。”因此忧虑的人总是不敢大胆地迈出第一步,甚至选择退却来逃避现实,最终与成功无缘。

直销员应该消除内心的顾虑,远离恐惧,让自己充满自信和勇气,不受别人思想的左右,避免虚幻和空想,不用虚无的困难来吓唬自己,而应该勇敢地挑起责任,接受挑战。

直销员应该时刻充满骄傲地告诉自己:“我是直销员,我要给客户提供优质的服务,我要用自己的努力换取成功。只要我努力,一定能赢!”直销也是一种服务性行业,就如同医生给人治病,律师帮人排解纠纷一样,直销工作会给世人带来舒适和幸福,没有什么可害羞的。直销员要学会用自己的雄心壮志来消除自己心中的忧虑,让自己变得无畏无惧,勇往直前。

曾经有位成功的直销员说:“世界上最快乐的事情就是在你拜访一位客户后,从他那里带回一张订单。”生意的成功,是对直销员努力的最大回报和安慰,会使直销员获得内心的喜悦和满足。因此,直销员应该摆脱顾虑的困扰,勇敢地去直销,实现自己的价值和梦想,如果只会因为忧虑和胆怯而一味地退缩,那么最终将会一无所获。

养成良好的工作习惯

细节决定成败,工作习惯是直销员最应该讲究的细节。养成一种好的工作习惯对直销员是否能够取得直销的成功起着举足轻重的作用。有这样一句名言:“有什么样的思想,就有什么样的行为;有什么样的行为,就有什么样的习惯;有什么样的习惯,就有什么样的性格;有什么样的性格,就有什么样的命运。”好习惯不仅是一种良好的行为,更是一种高尚的思想,同时也反映出人们对待工作、生活以及他人的一种认真负责的态度。

成功往往是从一个好习惯开始的,而失败也往往是因为一个坏习惯导致的。直销是一项复杂的工作,需要处理很多的信息,同时需要与方方面面的人打交道,因此直销员需要有一个好的习惯,使自己的工作有序地、顺利地进行。比如,跟客户见面一定要守时而不能迟到;仪表要整洁,精神饱满,不能萎靡不振;客户的信息和见面记录要及时保存;打电话和见面前先了解一下对方的背景;不管生意是否成交,要时刻对客户保持礼貌和微笑,不因客户拒绝而恼怒或悲伤……这些习惯看似细微,但是对直销员来说却是很重要的。可能直销员某一个地方做得不好,就会导致整个交易的失败。所以直销员要学会在实践中积累并养成好的工作习惯。

既然选择了直销这份工作,就应该认真对待,付出自己的热情和努力,而不是敷衍应付或轻视懈怠。既然要做工作,就要努力做到最好,全力以赴、尽职尽责地去完成,养成良好的职业素养。直销员应该善于在工作中进行思考,进行反省,不断改善自己的态度,端正自己的言行,从而养成良好的习惯,获得更多的收获。

汤姆·霍普金斯被誉为“世界上最伟大的直销大师”,他是世界上一年内直销最多房屋的地产直销员,平均每天卖一幢房子,3年赚到3000万美元,27岁就成了千万富翁。

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