顾客：“好像是吧！我曾经听他说，哪有那么巧就会断手断脚的！”
推销员：“所以说，也不是保险公司不讲人情，在他失去工作能力时，不但不补偿他，还要他缴交保险费，实在是他当初认为没有这个必要，没有多买一份附约，才使自己的权益无法享受到更完整的保障！”
有很多问题、纠纷只能归于“推销员讲错、顾客听错”，最重要的是在再推销时要找出问题重点加以解决，才有可能进一步促成。
如果顾客对保险的观念不正确是来自他人的经验时，只要稍做解释即可修正过来，万一是顾客本身对已买的保险不满，必须从头灌输正确的观念，才有可能再推销新的契约！
顾客：“买这份险都缴了五年保费，也没看到半毛钱，还不如把这些钱丢到水里，至少还可以听到‘扑通’一声！”
推销员：“当初因为您的小孩还小，家庭支出较大，才为您设计纯保障的保险，一来保险费便宜，二来可以多买一些保障，其实，你应该庆幸还好没看到钱，平平安安才是福气啊！”
顾客：“可是，总觉得万一将来老的时候身边都没什么积蓄的话也挺不方便的！”
推销员：“所以啊！今天我为您设计的正是为将来储蓄一笔养老金，以前的那份保险是为您百年之计做着想，而这份保险则是为您退休后多一笔钱可以运用，到时候就不用向孩子们伸手要钱！”
顾客：“这份险保险费一年要缴这么多，可是保险金额只有30万！太划不来了！”
推销员：“光看保险金额您当然会觉得很贵了！可是当您小孩满6岁以后，每三年可以领回一笔不少的奖学金，而且愈领愈多直到22岁啊！”
顾客：“可是保障方面呢？”
推销员：“保障方面您不用担心，有将近十倍的保障，也就是说有将近300万的保障，保险金额只是个计算基础，您不能因为数额少就认为保障少，领回的金额也少！”
以彼之矛，攻彼之盾。有些推销员喜欢以正面攻击突破顾客的防线，硬要问清楚顾客真正的意思。
例如，当顾客说：“孩子还小，暂时不考虑投保！”很明显的，这种理由多半是种借口，不需要去追究真实性有多少。不过，偏偏就是有些推销员非要搞清楚顾客是真的这么想还是只是推托之辞，当场毫不留情地予以反问：“那么何时才是您觉得应该投保的时候呢？”
如此一问，原本顾客只是随便找个借口来拒绝，被推销员一反问，不是瞠目以对便是胡乱答应：“这个嘛！目前无法确定。”一般顾客就算受过高深教育也是这样，也不擅长口头上提出异议，因而一旦推销员展开反击时，往往穷于应付！
问题是当推销员眼见顾客面露窘色不知如何回答，还自以为得意，自认这次拒绝语言技巧处理大大成功，接下来再接再厉展开推销一定可以顺利签下合约；事实不然，这种做法反而造成反效果。被驳斥得无言以对的顾客内心里一定十分不高兴，从而对推销员产生敌意，一心只想着只要一逮着机会一定以牙还牙予以报复，再也无心聆听推销员如何大肆吹嘘保险的重要性、必要性。
只因为一句话伤及顾客的自尊，使顾客不再打开心扉是不合算的。事实上，明知顾客说的是借口、谎言，也不要当面揭穿它，反而应唯唯诺诺敷衍一番，这才是对顾客的尊重，彼此的话题才能继续说下去。也许顾客不断提出不同的借口来拒绝，至少表示顾客对你仍还有几分好感，否则大可以直接结束谈话，送客出门。
谦虚地接受顾客的拒绝，尊重顾客的拒绝，这才是接受拒绝话语时应有的基本态度；切莫逞一时之快，自以为聪明地戳破顾客的借口。
利用周围事物处理拒绝。为了让拒绝的语言技巧取得更佳效果，不妨多多利用顾客周围的事物作为题材，一般人都有一个共同的心理，与自己无关的人事物终究是他人之事，很少会付出真正的关心；但是一旦事已关己，则己心大乱！
顾客：“我家小孩根本不爱念书，买了也没用！”
推销员：“可是，做妈妈的都放弃的话，还有谁来关心孩子的作业呢……那盆茉莉开得真漂亮，是您种的吧”？
顾客：“是啊！”
推销员：“每天都要浇水吧！您对一盆花都那么爱惜关心，为何会对孩子的事不管呢？孩子也跟花一样，花需要浇水施肥才会开得漂亮，否则很快就枯死了。同样的，孩子也需要有人细心呵护，不断供予养分，如果因为孩子不爱念书就不买书给他，那孩子只会更不想念书，您说是吗？”
顾客：“资质差再用功也没有用！”
推销员：“××太太，您戴的金戒指款式真别致，黄金这种东西原本是以颗粒状藏在污黑的石头中，相信您一定也听说过，必须先将石头打碎，将其中的金砂、金粒取出，再加以淬炼才能成为纯金。人脑中也藏有无数的金砂、金粒，就看是否有人愿意赐予一臂之力，加以淬炼成金，相信您一定希望自己的孩子成龙成凤，您愿意帮助他吗？”
总而言之，以眼前看得见的物品作比喻，更具有说服力，同时也可利用亲切感改变顾客执意拒绝的心意。因此，拜访前不妨事先准备一些可用于比喻的小道具，若能从顾客家中、身上所有之物找寻出适合的题材，效果更好。
利用顾客的信用。当顾客要选择比较名贵的商品时，常常会有一种“警戒”心理。这与推销员本身或公司声誉的好坏并没有关联，而是顾客的一种害怕受骗的本能。这时，一定要将“销售就是卖自己的信用”这个公式牢牢地记住，然后灵活地运用。
中村先生是一个有希望的顾客，但是当推销员直接与他交易时，中村先生因害怕受骗的心理作祟，拒绝了。如果是销售高手，就会想别的方法突破，否则，就会使进一步销售的计划中断。你可以从公司的顾客中，找出与中村先生相熟的小坂先生，由他来做侧面的建议：
“你想要买车子，啊！那种牌子的车子很不错，推销员讲的话可能不同，但是，那种牌子的车子确实不错，我的公司就买了两部。”
这段话一定会在中村先生心中产生作用，比推销员去一百次更有效。
推销员与中村先生直接会面，因为害怕受骗，中村先生一定会拒绝。如果推销员与小坂先生接头，小坂先生所说的话会使中村先生产生信赖的心理。这样，中村先生的心理就会消除“警戒”。如果小坂先生不是公司的顾客，可以先打听一下，这位小坂先生住在哪里。只要精于问话，可以很容易地得到这个人的地址。
然后，到小坂先生住的地方找小坂先生交谈，撇开商品的事，先和小坂先生建立良好的关系，这样一来，小坂先生在与中村先生的交谈中，就会谈到你，成功的日子就不远了。
提出合理的理由。推销员要面对的准顾客不全部都是可以以情来诉求的，其中一定也会碰到必须以理来诉求的准顾客。遇到这种准顾客，一定得运用着重理性的语言技巧来对付，尤其是面对男性顾客或者是有男主人在场的情形，就算对方不以理性的借口作为拒绝的理由，也必须事先提出合“理”的理由。
准顾客：“孩子还小嘛！我认为买不买保险都无所谓！”
推销员：“不，您错了！在以前农业社会根本没有什么保险观念，就算个人发生不幸，还有大家庭可以照顾遗孀，可是现在都是所谓的‘核心家庭’，就算您的兄弟姐妹有心想施以援手也是力不从心，何必为您的家人增加不必要的困扰和担心呢？”
准顾客：“可是我在银行里还有存款啊！”
推销员：“有多少呢？能让您的家人衣食无缺地生活多久呢？能让您的小孩无忧无虑地念完大学、出国深造吗？”
准顾客：“……”
推销员：“这就是关键所在，购买这份我为您特别设计的保险，可以让您和您的家人永远不再烦恼下半辈子的经济问题，相信您在可以选择的范围内，一定会愿意所有状况的发生都是在您可以做主的情况下！”
准顾客：“这个嘛……”
推销员：“患难之交是在患难发生时才能知道的，可是，现在就有一个患难之交在患难还没有发生前，您就可以确定的，而且是完全不打折扣的，请您不要再犹豫了！为了您，为了您的家人，有备无患是绝对不会错的！”
在说完这段话之后，不妨再以图表来加强自己的说明，让顾客亲眼目睹事实，在纯粹以理诉求的情况下，最重要的就是冷静、清晰的说明。
