理发师听到这话，“扑通”一声，跪倒在地上，哭着说：“小的该死！方才修面时不小心，将大人您的眉毛刮掉了，大人您气量大，千万请恕罪！”
宰相听说他的眉毛给刮掉了，不禁勃然大怒，正想发作，转眼一想：自己刚才讲宰相气量最大，我怎能为这些事就给他治罪呢！于是，只好说：“不妨，去把笔拿来，把眉毛画上去算了！”
这个小故事体现了说话的技巧，也说明了一个道理：心胸宽广是人的美德，人的身份和地位越高，心胸就应该更宽广。
作为一个管理者，领导着一个企业或团队，就应该具有宽广的胸怀和包容之心。对于下属“触犯”自己尊严和权威的事情，及时给予原谅，宽容对方的做法，并积极寻求沟通，互相达成谅解。尤其是关于企业发展大计的问题，更要以企业大局为重，抛弃个人恩怨。这是一个优秀管理者必须做到的。
美国福特汽车公司的创始人亨利·福特虽然后来变得刚愎自用，犯下了错误，但早期却是心胸宽广的人，并因此招揽了很多人才。
道奇兄弟是福特公司最早的股东之一，但由于福特实行限制股东红利的做法引起了道奇兄弟的强烈不满，并对福特提起了诉讼，要以法律来维护他们自己的权利。
在亨利·福特与道奇兄弟发生诉讼纠纷时，凯勒的朋友史蒂文森曾是道奇兄弟的辩护律师，对福特百般羞辱，而凯勒自己则在诉讼中参与案件的复审工作，做出了对福特不利的判决。
然而，福特认为凯勒的判决完全就事论事，而不是出于个人的好恶。当时福特公司正处于起步阶段，亟须富有非凡才能的人。诉讼结束后，福特对凯勒说：“您何苦要仰人鼻息屈就律师的职位呢·您应该到我这里来，我会欢迎您的。”福特的态度是：只要愿意加入，都既往不咎。
凯勒起初拒绝邀请，后来终于接受了福特的建议，加入了福特公司。
在一战后的困难时期，凯勒提出了一项节约开支的方案。战争期间他在管理工厂的过程中就发现，额外的供应在生产前引入工厂，不但占据了工厂有限的空间，而且积压了上百万的资金。他重新拟订了减少这项开支的进货计划，规定原材料和零部件只能按计划购买，运送货物的车辆卸货后立即将产品装运发售。
由于工厂的储备已经到了饱和点，存货积压了不下8800万元的资金。凯勒又开发了数条新的流水线，加快内部运转，迅速将积压物资变成成品运送出厂。
凯勒提出的上述措施，在1920年的萧条与危机中，对挽救福特公司起到了关键性的作用。
心胸狭窄的人是很难原谅别人的，自然也很难得到别人的原谅。谁愿意跟这样的人共事呢？他又怎能吸引优秀的人才呢·管理者一定要胸怀宽广，善于宽容别人。在管理中同样如此，要允许别人犯错误，对于下属和员工的过失，只要没有造成严重的后果和不良影响，就不要抓住不放。
索尼公司属下的一家公司的总经理曾对盛田昭夫抱怨说，公司里有时会出点差错，但又找不出该负责任的员工。
盛田昭夫赶紧说，找不出是好事。他的理由是：如果真的找出是哪位员工，会影响其他员工。他说：“我们不可能不犯错误，何况从长远来看，这些错误也不至于动摇整个公司。而如果一个员工因犯错误而被剥夺升迁机会，也许就一蹶不振，更别说为公司做更大的贡献。”所以，只要把犯错误的原因找出来了，公之于众，无论是犯错误的人，还是没犯错误的人都会牢记在心。
盛田昭夫还对这个总经理说，即使你找出了犯错误的人，你也不好处理。这个人已经在公司里干了一些时间，即使你把他开除了也于事无补，你还得另外找一位熟悉情况的员工接替他。如果他是一位新员工呢，那犯点错误更不奇怪，你就像对待小孩犯错误一样，要帮助他而不是抛弃他。特别要耐心帮他找出犯错误的原因，以免他或者别人重犯。这不但不是损失，反而获得了经验教训。在我多年的领导生涯中，还真找不出因犯错误而被开除的人呢！
盛田昭夫的宽容和明智，深深地触动了这位总经理。为了追究一个错误，又犯另一个错误，这其实是两个错误了。索尼公司总是流动着自由豁达的空气，这种独特的人事管理哲学使公司充满活力，大批人才不拘一格脱颖而出，新产品不断问世，为公司带来了巨大的财富。
宽容、豁达，是管理者应该修炼的重要素质。当你宽容地对待你的对手和下属时，他们也宽容地接纳了你，你才有更多的机会施展你的抱负，展示你的能力，个人和企业才都能取得成功。
敢作敢当，体现管理魄力
现代的管理研究表明，一个管理者应该具备以下五种基本品质：一是向员工显示出他们对公司和员工的关心；二是他们能明确告诉员工，公司的目标是什么；三是他们能让员工明白，在公司内部人人平等，遵守制度和违反制度、努力和懈怠的后果是不一样的；四是善于抓住公司发展的时机；五是能和公司一起承担风险。而其中最后的两项，都需要有敢作敢当的管理魄力。
一个成功的管理者，决不会是畏首畏尾的。他们善于说：“可以，这样做是可行的。”而不是说：“这样不行，恐怕会引起不良后果”“那样不行，太冒险了”等等诸如此类的话。这就好比一个负责驾驶的教官，老是对学员说：“不要这样，不要那样。”对学员一点也不放心，因为怕出事而不敢放手，也不告诉他应该怎么做，学员早就对他失去信心，又怎么能学会驾驶、拿到驾照呢·管理者也是这样，只有敢于带头，敢于做事，才能带领一个团体进步。
人的思想总是有惰性的。人们已经习惯于从同一个角度出发去思考问题，总是喜欢用现成的、熟悉的答案来解答形形色色、层出不穷的问题，自己给自己造成一种思维定势，来禁锢自己的思想。但实际上，我们不可能“以不变应万变”。管理者面对不同的员工群体和工作心态，面对瞬息万变的外部环境，如果不能突破思维定势，大胆开拓，其后果就是管理方法陈旧落后，公司也得不到发展，管理者处境窘迫。
而且，现代社会的竞争十分激烈，在商界尤其如此。机遇虽多，但都会稍纵即逝，永远也不会等人。“机不可失，失不再来。”许多管理者只有等到机会溜走时才恍然大悟，后悔不已。其实，机会来时他未必不知道，只是因为顾虑和犹豫，而没有当机立断地采取行动。与他们不同的是，成功的管理者无一不是敢作敢为，捕捉到机会便立即抓住的人。他们不会由于害怕承担风险而错过任何时机，他们具有勇气和极强的行动力。
美国的金融大亨摩根就是一个“敢作”的管理者。有一次，他得知一位船长替人运送咖啡到了美国，可订货的商人却已经破产了。只要能付现金，船长情愿半价将咖啡出售给任何人。尽管从来不做转手买卖，但摩根认为这个风险值得冒。最终，他说服了自己商行内表示反对的员工，拿出大部分资金买进了所有船只上的咖啡。这是很大的一笔买卖，所有人都忧心忡忡，害怕商行因此而破产倒闭，就连摩根自己也不例外。幸运的是，没多久巴西出现了严寒天气，一下子使得咖啡大幅减产，咖啡的价格越涨越高，摩根商行的钱包也越来越鼓。事实证明，敢于冒风险是值得的。此后的百余年间，摩根家族的后代也都继承发扬了敢想敢作的作风，不断地积累财富，生意越做越大，终于打造成了“摩根帝国”。
对于一名管理者来说，“敢作”固然是非常重要的品质，但同时还应该“敢当”。在关键时刻挺身而出，在员工都束手无策时能勇敢面对，使问题迎刃而解，是管理者领导力的重要表现。开拓往往伴随着风险，“敢作”的结果不见得都是顺顺当当、风平浪静，如果光是做事大胆，却不能承担失败，也不能很好地处理善后，只能算“半截子”的管理者，达不到合格的要求。
秦国宰相范雎在位十年，在内政和外交上都为秦国作出了很大贡献，深受秦昭襄王的信任。他的权势不仅影响到国内事务，甚至还借着秦国的霸主地位，影响到其他国的诸侯。
本来，他是可以稳坐这个高位不动摇的，直到出现了令他害怕而不知所措的事情——因他的推荐而受重用的两个人接连犯了重罪，其罪当诛。按秦国的法律，推荐者也要承担同样的责任，范雎也要被砍头。他为此日夜忧虑，茶饭不思。
幸好，秦王念在他过去的功劳上，免了他的死罪，只作了警告和处罚便了事，也没有降他的职。但范雎觉得自己应该负起责任来，最后还是托病辞官，并推荐了其他宰相的人选给秦王。
当然，现代管理者是不能用动不动便辞职这一招的，这样未免显得不负责任。但是，在范雎那个时代，这却是最负责任的表现。为了负责，宰相都不做了，还不够“敢作敢当”吗·管理者应该学习的是他的态度，学习他“敢当”的气魄。
只有敢作敢当的管理者，对外才能抓住机会、开创事业；对内才能收服人心、带动团队，最终取得事业上的成功。
成为员工最佩服的人
(一)与员工一起快乐才是最大的快乐
松鼠、针和手套在一起，他们生活得很和睦。有一天，他们一起到森林里去找好东西。松鼠和手套并排走着，针跟在他们后面一蹦一跳地往前赶。
他们走了很久很久，没有找到任何好东西，三个朋友很不高兴。突然，针发现了一个小水塘，他高兴得叫了起来：
“松鼠、手套，你们快来呀！我找到了一个好东西，你们快来看呀！”
松鼠和手套飞快地跑过去，以为针找到了什么好东西。可是过来一看，原来是个小水塘。他们非常失望，对针说：
“你就找了这么个东西·”
“是啊，”针回答说：“难道你们还嫌少吗·”
“哎呀，你也太古怪了，就为了这么一个小水塘还把我们叫过来看！”松鼠和手套带着一肚子怨气回去了，针也跟在他们后面一跳一蹦地回了家。
第二天一早，他们又一起到森林里去。松鼠和手套在前面走，针跟在他们的后面。他们走了很久很久，后来，针发现了一个树桩，又像昨天一样叫了起来：
“松鼠、手套，你们快来呀！我找到了一个好东西，你们快来看呀！”
松鼠和手套以为针真的找到了什么好东西，就急急忙忙跑过去，没想到原来是一个烂树桩。他们火冒三丈，真想把针敲扁了！后来，他们总算和解了，松鼠和手套在前面走，针跟在他们后面，又一起回了家。
又过了一夜，天刚蒙蒙亮，三个朋友就在一起商议：他们已经扑了两次空，还值不值得再到森林里去一趟呢·商量来商量去，决定还是再去试一试。松鼠和手套还在前面走，针还是一跳一蹦地在后面跟着。前面的伙伴又是什么都没有找到。针独自在后面东找找，西看看，他跑到一大片沼泽地，用他的一只眼睛细心地观察，终于发现了一头鹿，他立即躲到草丛里。鹿过来吃草了，针也被它吞到了肚子里。针在鹿肚子里到处戳，这头鹿终于疼死了。针又从鹿肚里爬了出来，大声地喊道：
“松鼠、手套，你们快来呀！我找到了一样好东西，你们快来看呀！”
松鼠和手套听到针又在叫他们，生怕再次受骗，互相商量说：
“要是他真的找到了好东西，我们就去看。可是，谁知道他这次是不是又在撒谎呢·”
他们翻来覆去地商量，认为还是眼见为实，决定还是再去看一看。到了那里，看到一头死鹿，使他们喜出望外。手套围着这头鹿看了又看，松鼠的溜溜圆的眼睛也转个不停，对针找到的这件好东西赞叹不已。针对他们说：
“我已经把鹿戳死了，现在该你们去煮了！”
松鼠和手套连连点头，开始忙碌起来。松鼠咬碎了老树桩，手套提来了塘里的水，针找到的三样东西都派上了用场。篝火熊熊，不一会，鹿煮熟了，他们一起吃了一顿美餐。
针前两次找到东西不但没得到朋友的支持，反而受到朋友的厌恶，当他第三次找到吃的后，他还是把朋友叫来一起分享，针是很讲“哥们义气”。
在企业管理中，管理人有快乐，别忘了与员工一起分享。以下一些因素能达到和员工一起分享的目的：
1如果员工的工作单调，试试给工作添加些乐趣和花样；
2对于如何做工作，只给出一些提议，由员工自己选择去做；
3在公司里提倡并鼓励责任感和带头精神；
4鼓励员工之间的互动与协作；
5有很大的庆祝活动，别忘记也让员工参加；
6日常闲谈中多表示赞赏，让员工知道管理人是关心他的；
7在员工生日时，给他一份礼物或让其休息，员工自然会对公司产生一种亲切感。
海因茨去佛罗里达旅行，这是他公司所有的员工都知道的事情。
大家对他说：“好好玩一玩，你太累了，一年到头也难得轻松那么一回，这会就放松地玩吧，公司的事大家顶着。”
不久，他就回来了，而且没玩几天。
“怎么这么早就回来了·”大家以为他在外面碰到不愉快的事。
“你们也不在，没有多大意思。”他对大家说。
他指挥一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱，员工们纳闷地过去看，原来里面有一只大家伙，是短吻鳄，重达800磅、身长145英尺、年龄为150岁。
“怎么样，这个家伙看起来还好玩吗·”
“好玩。”许多人都说从来就没有看到过这么大的短吻鳄。
海因茨笑呵呵地说：“这个家伙是我佛罗里达之行最难忘的记忆，也令我兴奋，请大家工作之余一起与我分享快乐吧！”
原来，海因茨是为员工们买回来的，他不喜欢一个人享受观看这个动物，他就干脆把它买回家。
这个海因茨就是亨利·约翰·海因茨——一个伟大的领导者。
1844年，亨利·约翰·海因茨出生于美国的宾夕法尼亚。他8岁的时候，就具备了领导才能。他在家中是最大的孩子，于是，他带领着弟弟妹妹们在父亲砖厂的空地上开垦了一块小菜地，种植西红柿、洋葱、土豆等蔬菜，到了收获季节，他们就挎着菜篮子向邻居和砖厂的工人兜售蔬菜。弟妹们把这事当成了一个游戏，玩了一阵子就没有了兴趣。但海因茨却对此非常上心，他不但坚持了下来，10岁时就开始推着独轮车走街串巷去叫卖，到了16岁，他已经成为了一个小老板，手下有了好几个伙计替他种菜和卖菜。
后来，这个海因茨创建了HJ亨氏公司，有人说：这个食品王国里的“国王”是从宾夕法尼亚的菜地里走进商界的。因为从1888年他的公司更名为HJ亨氏公司以来，海因茨不但是“酱菜大王”，到了1900年，亨氏公司的产品种类超过了200种，跃居美国大公司的行列。又经过几代人的努力，亨氏公司的产品不只是人们印象中的婴儿营养奶粉、婴儿营养米粉，只就美国而言，亨氏公司的产品已经渗透到美国人的每一间厨房、每一张餐桌——罐状金枪鱼、青豆罐头、泡菜、芥末粉等，成为美国人生活的组成部分。现在亨氏公司的分公司和工厂遍及世界各地，是一个年销售额高达60亿美元的超级食品王国。
