但是，综观目前微软在东南亚市场的促销手段，已经开始实行降价销售手段。人们当然把Linux看做最大的功臣。不仅是在经济欠发达的发展中国家，人们有充分的理由选择更加经济的Linux作为个人电脑的平台，在发达国家，开放源代码的呼声同样越来越高，而Linux技术的更加成熟和稳定，给了越来越多的Linux爱好者们发挥的空间。微软的垄断和高价格常常被视作软件成本过高和盗版泛滥的原因，而Linux似乎可以使人们不再为这两个问题而烦恼。
除了桌面操作系统之外，在应用软件方面受到其他软件的追击，是人们相信微软会降价的另一个理由。最近的几年来，微软在中国多次的政府采购中失利。其实微软并不缺少订单，但在北京市政府和广东省政府的几次竞标中被媒体认为“出局”，却把它置于一个尴尬的境地，令它不能不小心翼翼。如果不考虑盗版，价格自然是微软在发展中国家发展的致命伤。对绝大多数的微软用户来说，降价无疑是让他们精神振奋的事情，但是这两个理由以及与马来西亚、泰国政府的合作似乎还不够充分。
有人这样解释微软的全球统一定价策略：如果在不同的国家或地区采取不同的价格，该国或地区的PC厂商就能够以更低廉的价格购买到微软产品，而这可能造成的结果就是，这些厂商将所购买的微软产品卖到定价更高的国家，以赚取不菲的差价，微软当然不会答应。
与传统商品完全不同，信息产品具有着极高的生产成本，极低的复制成本，这就决定了它的边际成本和边际收益之差永远能够取得一个最大值。盖茨曾经说道，“即使是盗版，我也希望他们盗我们的产品。”事实证明，正是盗版强大的复制能力，低廉的价格让微软真正占领了全世界的“桌面”，并让人们形成了对Windows的依赖。在盗版风靡的同时，微软还向人们传播这样的理念——盗版是可耻的偷盗行为。如果微软没有坚持全球统一的高价，而是降低在发展中国家销售的产品的价格，可能的结果是市场上有更多的竞争。
除此之外，微软还是一个高明的价格差异化者，这使得它在获得最广大的市场份额之外，还能够获得最大的利润。经济学上把这种垄断下的差异化定价称为“价格歧视”，通常有三种形式。即使在垄断的情形下，对每一单位的产品都收取不同的价钱，获得最大的消费剩余仍然是不可能的，所以微软采取的是第二种方式，根据不同购买量确定不同的价格，以获得部分消费者而不是所有买主的消费剩余，不同的软件版本、客户级别就是微软获得这些消费剩余的工具。如果微软调整全球统一定价，这将是第三种类型的价格歧视，就是对不同的市场、地区进行区隔，将消费者进行划分，对每一群体的消费者定不同的价格。相对于传统商品，软件获得利润的关键在于，软件的版本之间成本差异并不大，但价差却相当可观。
微软可能调整全球统一定价，在对高价望而兴叹的人们看来似乎正是降价的信号，但问题的关键是，微软即使调价，实际上也只是第三种类型的价格歧视，这并不意味着全球价格的下调，甚至还有可能在某些地区定价会提高，下降的可能性只是集中在不发达国家或地区而已。而在目前能够看到的关于微软调整定价的消息里，微软的相关人士都只是声称，将可能实行更灵活的定价，这与降价的含义完全不同。
比尔·盖茨确实深谙商业竞争之道。商业竞争过程中，价格竞争自然也是一种可用而且也的确可以收到一定效果的方式。好质量的商品价格必然昂贵。如果一味地追求，那惟一的办法就是以次充好、以劣代优，也就必然导致卖出商品质量的同步下降。“顾客心里一杆秤”，最后谁输谁赢自见分晓。
思考如何让产品更贴近客户
比尔·盖茨说：“当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。例如，你在软件行业内工作，你可能会考虑：我们要怎样做才能让用户在工作中更有趣地使用该产品·它如何能让学习变得充满乐趣·它如何才能在家庭使用中为用户带来乐趣·”
多年以来，微软公司一直要求其员工遵循一个格言：“思考。”思考什么·思考如何让客户满意最大化，如何造山更为人性化的产品，更贴近客户的生活、工作。
作为一家高速成长中的企业，微软一方面不断苦练内功，加强产品的开发力度和提高产品质量；另一方面始终不忘追求“客户满意”，在客户需要什么和如何满足客户需要上进行全方位细致地思考。使其自身所提供的产品和服务更加贴近客户的需求，真正实现“以客户为中心”的发展理念。
在技术创新的道路上，许多公司也跟微软一样，始终把客户的利益放在最重要的位置，力求产品能够更加贴近客户。
对于消费者来说，注重商品的性能自然是首要的考虑，但仍会从不同的需要出发，对商品作出一些其他的要求，如体积、外形等，以更加贴近、方便日常生活。对消费者的这种需求，商家当然也不能忽略。
索尼公司开发的世界上第一部袖珍式“随身听”便是一个典型的例子。
有一天，索尼公司的创始人盛田昭夫外出散步，看到好朋友井深大手提笨重的录音机，耳朵上套着耳机，也在那里散步。
盛田昭夫感到奇怪，就问道：“你这是怎么回事·”
井深大回答说：“我喜欢听音乐，可又不愿意吵到别人，所以只好戴上耳机。一边散步一边听音乐真是一件十分美好的事。”
老朋友的一句话，触动了盛刚昭夫的灵感：生产一种可以随身携带的听音乐的机器！新产品“随身听”的构想就由此萌芽。
根据盛田昭夫的设想，技术力量十分雄厚的索尼公司立即进行厂缩小录音机零件的研制工作。没过多久，世界上最小的放音机就问世了。
这种新型放音机刚投放市场时，销售部门和销售商担心地说：“这种必须使用录音带的机子，却没有录音的功能，有几个傻瓜会买它呢·”
盛田昭夫坚定地反驳说：“汽车音响也没有录音的功能，可是几乎每部车都需要它。因为它贴近和满足了人们的需要。”
第一批“随身听”一上市就大为轰动，赶时髦的青年们争相购买，原来预计一年卖到10万部，结果一年售出400万部。由于这种随身听使用方便，能给使用者带来不少的乐趣，因此，它很快就进入了消费者的家庭。
由此看来，开发贴近用户的产品，以对消费者体贴入微的关怀，来满足他们内心现有的或潜在的需要，就能够使产品赢得广大消费者的青睐。
顾客就是上帝
任何成功的商家成功的秘诀就是：服务、服务、服务。比尔·盖茨认为，微软的使命就是给全世界最好的服务。他经常告诫每一个微软员工都应该聆听、理解并满足客户的需求。他非常了解，一个企业只有做好了服务，才会赚钱。
顾客是上帝，对于一个经营者而言，最大的目标无非是盈利和发展。在微软，“顾客是上帝”不是一句口号，而是一种看得见、摸得着的实实在在的企业行为。
微软亚洲研究院首任院长张亚勤说：“在IT领域，我们有很多的竞争者，像是SUN、ORCLE、LINUX、AOL等，对于我们来讲，怎样才能在未来保持一个很强的竞争位置，最重要的就是给用户提供最好的服务、最大的价值。”
任何顾客都想实现最满意的交换，高兴地进行消费，让人受气的商家，生意是兴隆不起来的。所以只有让顾客感受到被尊重、被重视，才会乐于购买商家的产品。
乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员，他在15年里总共卖出了13000辆车，最多的一年里卖出了1425辆，接近于每天卖出4辆。他的成功，就是因为他尊重每一个顾客，给每一位顾客都提供最好的服务。
有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。吉拉德接待了她，她告诉他自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以她就先到这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。
在闲谈中，中年妇女还告诉他：“今天是我55岁的生日，所以我才想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”
“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。然后，他转身对她说：“夫人，既然您现在有时间，我可以带您看一下我们的车，如果你感兴趣，我还可以给你介绍。”
吉拉德领着她从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”
就在这时，他的助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
这个举动让那位夫人感动得热泪盈眶，她非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”
后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。其实从头到尾，吉拉德的言语中都没有要她放弃福特而买自己的雪佛莱意思，只是因为她在这里感受到了尊重和重视，于是放弃了原来的打算，转而选择了吉拉德的雪佛莱。
当今世界，市场竞争激烈，日本的本田宗一郎曾指出：“一切的一切都始源于相互尊重，谁能以至诚至敬的态度，为顾客提供上乘的服务，谁就能获得广大的顾客，不尊重顾客的企业绝不会有发展。”
在日本京都，有一间MK出租汽车企业，其服务优良是出了名的，因此它在社会上拥有良好的声誉。该企业的董事长非常注意并且经常教育他的员工要好好维护企业的声誉，教会他们如何去赢得公众的喜爱和支持。MK出租汽车企业的司机对待顾客非常彬彬有礼、热情周到。如果你在路上扬手叫停MK企业的出租汽车，司机会赶快下车，彬彬有礼地对你说：“多谢您关照MK企业的汽车，请问您想去哪里·”
他们对突然病倒的乘客关怀备至，千万百计地采取有效的急救措施。而当他们这样做的时候，想到的不是要多拿小费，也不是希望乘客给予自己什么特别的好处，而是希望通过自己热情周到的服务使乘客对MK企业留下一个良好印象。他们的工作目的明确，尽职尽力。久而久之，MK企业的形象便在广大公众中得到了确认，有了不少固定的乘客，他们出门非MK企业的车不坐。可见该企业“全员公关”工作开展得何等成功。
驰耐普汽车美容养护国际连锁集团1997年落户中国，是从事汽车美容、汽车养护、汽车装饰的汽车服务连锁企业。北京驰耐普汽车美容连锁中国公司成立7年，拥有全国上千家加盟连锁店，名车云集的北京没有几个有车族不知道驰耐普的。
驰耐普集团一直遵循“顾客就是上帝”的服务宗旨，他们提倡以最优质的服务赢得更多的顾客。
驰耐普在经营管理工作中非常注意提高员工的服务意识。他们认为客户的需求是加盟连锁店经营的一切出发点和落脚点。只有提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，连锁店才能发展、壮大。员工直接与客户接触，他们的行为和举止直接关乎连锁店的形象和服务质量的好坏，因此，首先要提高一线人员的服务意识，使员工做到真诚地关心客户，了解他们的实际需求，把亲情融入服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务充满“人情味”，才能提高连锁店的整体服务品质。
驰耐普还从细微处入手，不断改进服务项目和流程。服务无小事，与客户接触的每一个环节都会反映连锁店的服务意识和服务水平，连锁店必须注意服务过程的每一个细节，尽可能达到甚至超过客户的服务期望，例如驰耐普公司在接到咨询电话时强调及时接听，耐心解答客户的咨询，对常见客户点一下头，给予一个微笑，雪天及时提醒客户注意等，都能反映出驰耐普连锁店的美誉度。全体员工从细微人手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯真正做到了“顾客就是上帝”。
企业的生命之源在于使顾客满意。科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。驰耐普国际连锁集团的营销策略归根到底其实只有一点：贴近顾客，拉近顾客与自身的距离，把顾客当上帝。
任何企业想要赢得顾客，就要时刻保持顾客就是上帝的思想，尊重和重视顾客，站在客户的立场，设身处地地为顾客着想，具体要做到四点：
提供让顾客满意的服务，成功地服务顾客，首先在于如何善待顾客，使他们对所提供的服务感到满意。在接待顾客过程中，对不同类别的顾客都应当注意巧妙地接待好。
了解顾客的心理。具备了善待顾客的思想，要促成交易的达成，还必须了解顾客。在接待顾客的过程中，和平常人与人之间的交往不同，在一般情况下，只有当我们了解某个人，才有可能善待他。但在接待顾客上，我们首先做的则是先善待，再进行了解。而在了解过程中，首先是观察顾客，这就需要有洞察其爱好的眼光。
