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第8章 讷于言敏于行

子曰:“君子欲讷于言而敏于行。”《论语·里仁第四》孔子十分讨厌那些夸夸其谈的人。他认为,真正的君子应该“讷于言而敏于行”,表面上可能是木讷的,少言寡语,但他的内心无比坚定、刚毅。《圣经》说世上最追不回来的有三件事:射出的箭、说出的话和失去的机会。说出去的话有时候就像覆水难收。

给老板的启示:应该先把事情做到,然后再去说。决策的目的是切实的执行。制定一个可行的战略固然重要,但只有将其付诸实践才是真正的成功。

一位哲人说.感性是人的眼睛.理性是人的双腿,缺乏感性的人是瞎子,按乏理性的人是拐子。老板决策包括决断系统和执行系统,就断绝与执行两者的关系而言,决断系统是决策过程的中枢和核心,是企业的眼睛,决定着执行的方向和目标,其关键是做对;执行是决 段的延续和发展,是企业的双腿,决定着决策的买践和效果。没有执行与落实,决策不过是美好的愿望而已。IBM力挽狂澜的人物郭士纳强调:“一个成功企业和老板应具奋三个基本特征,即明确的业务核心、卓越的执行力及领导力。”

IBM的发展过程,是一个不断加强企业自身执行力的过程。为了保证公司的执行能力,郭士纳优化了业务流程。以前公司为客户提供一项简单的融资服务平均要花费7天时间,通过一系列部门和程序,其程序为:现场销售人员一总部办公室人员一信用部-—经营部一核价员一办事组一销售人员。在这7天中,销售代表和顾客谁也不知道流程传递到哪个“码头”。而正是因为在这整个流程中没有清晰的决策点或决策人,要依赖部门之间的牵制来保证信用的审核,致使各个部门远离有效信息例行公事,审核效率低下,严重拖延了服务时间。为此,IBM信用公司在改进“综合办事员”制度后,这项服务仅4个小时就能完成,大大节约了时间,提高了工作效率。员工是执行的关键,IBM通过不断培训来提高员工的决策落实能力。IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训,主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。其中75%的时间是在各地分公司中度过的;20%时间在公司的教育中心学习。分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲。这个大纲包括从公司中学员的素养、价值观念、信念原则到整个生产过程的基本知识等方面的内容。学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户,从实际工作中得到体会。

在决策执行步骤中,老板要做到:确保任务和责任已经明确地落实到具体的人;确保任务执行者能够胜任工作;及时调整对执行者的考核方法、任务完成的衡量标准以及激励机制;将决策结果告知相关人员,以避免产生严重的偏离。 {

决策执行到底有多重要?保罗·托马斯和大卫·伯恩在《执行力》中这样说道:满街的咖啡店,惟有星巴克一枝独秀;同是做Pc,唯有戴尔独占鳌头;都是做超市,惟有沃尔玛雄踞零售业榜首,而造成这些不同的原因,则是各个企业的执行力的差异,那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无疑都是具有很强的决策执行力。

老板的力量永远是行动的力量,而不是语言的力量。

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