老子曰：
善者善之，不善者亦善之，得善矣。第四十九章善良的人，我以善意对待他，不善良的人我也以善意对待他，结果就会使他也变得善良。诚实的人，我相信他，不诚实的人，我也相信他，结果就会使他也变得诚实。
1998年，在梅格·惠特曼出任eBay公司CEO 5个星期之后，她主持了一次为期两天的会议，讨论收缩销售战线，并再次检查用户数据。如果了解eBay公司每个卖家的交易量都有人负责(当然是由eBay公司负责)，你就可以很容易地列出双栏表格。第一栏按照递减顺序，也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来。第二栏进行累计(例如第一栏中，第一名客户的交易量为4万美元，第二名客户的交易量为4万美元，那么，在第二栏中，对应第一名客户的交易量累计将会是4万美元，而对应第二名客户的交易量累计则为8万美元，如此等等)。现在，看看第二栏，我们可以找到累计销售额占eBay公司总销售额80％的那一点，从中我们可以知道eBay公司销售的集中程度怎样。
经过两天的整理和排列，惠特曼和她的团队发现，eBay公司20％的用户，占据了公司总销售量的80％。这个消息并非听听而已，相反，它提醒大家，针对这20％客户的决策对于eBay公司的发展和收益非常关键。当eBay公司的老板追踪这20％核心用户的身份时，他们发现这些人都是严肃的收藏家。因此，惠特曼和她的团队决定不再像其他网站那样，通过在大众媒体上做广告去吸引客户，而转向在收藏家更为关注的《玩偶收藏家》、《玛丽·贝丝的无檐小便帽世界》等收藏专业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度，这一决策成为eBay成功的关键。
将注意力集中在这些核心用户上，促成了eBay公司大销售商计划的诞生。
2000年，占美国人口20％的富人，占去了新车消费的60％(10年前是40％)。汽车制造商紧随这个变化，据此设计了自己的产品：车型不断增大，装配了各种昂贵的设施，比如真皮座椅、高级音响。
同样，快餐业也依赖“核心用户”，20％的核心客户占去了客流量的60％，而在销售额和利润中所占的份额就更大一些。快餐业的核心客户是单身男士，年龄在30岁以下，一般每月光顾快餐店20多次。当然，快餐公司担心这样下去，可能会在自身形象上出现问题，因此他们的广告就不再直接针对这些核心用户，也不再给经常光顾的核心客户组织俱乐部。不过，他们肯定要着力满足核心客户的需求。比如，肯德基公司了解到自己的核心客户通常是那些在车上就餐的人，由于他们不大喜欢在开车的伺时还要处理剩下的骨头，肯德基公司就专门为这些人推出了一种鸡肉三明治。肯德基公司客户服务部高级主管纳丁·布鲁尔对《华尔街日报》的记者说：“我们的核心客户现在可能正在肯德基公司以外的其他地方，吃掉了一吨鸡肉三明治。”
20世纪80年代之前，很多公司认为自己所有的客户都同样重要。此后，随着80／20法则的传播，以及数据搜集和电脑处理能力的增强，对数据进行“分解”变得越来越普遍。选择为什么样的客户服务，成为公司战略的重要组成部分。现在的数据处理能力，让“客户选择”日益成为一种细致的行为。掌握了自己核心客户的数据，公司就可以向他们分配更多资源，让他们感觉更好。航空公司通过掌握经常旅行的乘客的信息，向他们提供特别奖励(这也是一种资源分配形式)，在能给自己公司带来最多利润的客户中培养忠诚客户。
