玛丽不得不面对“杰克问题”。当她见到她的新学生时，她这样说的：“露丝，你的衣服可真漂亮；贝蒂，听说你的歌唱得很棒，我一定要听听……”当她点到杰克时，她直视着杰克，然后说：“杰克，听说你是一个天生的领导人才。今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班了，你一定和我一样有信心对不对？”此后，每次上课时玛丽都会强调这一点，夸奖杰克在班内所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位非常优秀的学生。有了值得奋斗的美名，即便杰克仅仅是一位十岁大的孩子，他也不希望令老师失望。到了学期末，他真的做到了这一点。
要记住，如果你想得到下属的真诚，最有效的方式就是抓住小事，给下属戴顶“高帽子”，得到对方的认可。如果你想让对方成为一个什么样的人，或者做成什么事，你只要赞扬他现在就是这样的人，或一定能做成这样的事就不会有错。
凯斯·罗伯特在加州木林山开了一家印刷厂。他的印刷厂承接的东西品质都非常精细，但印刷员是个新来的，不太适应他的工作，所以主管很不高兴，想解雇他。罗伯特知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与这位年轻人交谈。罗伯特告诉他，对他刚刚接手的工作，自己非常满意；并告诉他，他看到的产品也是公司最好的成品之一，他相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。这能不影响那位年轻人的工作态度吗？几天后，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，罗伯特先生非常信任他，也非常欣赏他的成品。从那天起，他就成了一个忠诚而细心的工人了。
每个人都渴望获得别人的赏识和信任，而且也会不顾一切地想要得到它。谈到改变人，一位智者曾经说过：假如你我愿意以激励一个人的方式来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所做的就不仅仅是改变他，而是彻底改造他。
美国有史以来最著名、最杰出的心理学家威廉·詹姆斯说：若与我们的潜能相比，我们只是处于半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小的一部分而已。从大的方面讲，每个人离他的极限还都远得很。我们拥有各种能力，但往往习惯性地忽视它。
在这些习惯性地被忽视的能力之中，有一种你肯定没有发挥出来，那就是信任别人、鼓励别人，使其发挥潜能的能力。
每次观察公司内的员工时，松下幸之助都会感觉他们比自己优秀，当他对员工们说"我对这件事情没有自信，但我相信你一定能够做得到，所以就交给你去办吧"时，员工都会因受到重视而不但乐于接受，还会下定决心竭尽所能也要把事情做好。
不做空头的许诺
世无诚信不宁，国无诚信不稳，业无诚信不旺，家无诚信不和，民无诚信不立，官无诚信不忠。诚信是中华民族的传统美德，是最重要的道德规范之一。君子一言既出，驷马难追；言必信，行必果。这是做人的学问，也是领导者为人处世的学问。领导者示信于人，才能得到人才，才能建立威信，才能获得成功。
很多做领导的人有一种老毛病，那就是把自己跟下属约定的事当作无关紧要，即使失信也不太在乎。更有甚者，对于下属提出的难题，惯于使用伎俩搪塞过去。久而久之，不但丧失了下属的信赖，还被认为是个虚伪的人，领导能力大大下降。
有一天，魏文侯跟大夫们饮酒，魏文侯下酒令说：“干杯不尽的要罚酒。”让公乘不仁执行。喝到后来大家干杯时，只有魏文侯没有举杯。公乘不仁便要罚酒。文侯瞪眼看着公乘不仁没有接酒的意思。侍者说：“不仁不能罚酒，君已醉。”不仁说：“《周书》有言： 前面的车子翻了，可以作为后面车子之戒 ，这是说重蹈覆辙的危险性。为臣的不能改变酒令，为君的也不能改变自己的酒令。今君下的酒令自己不执行，这样行吗？”文侯便举大杯饮酒，奉公乘不仁做上客。
有明君必有贤臣，公乘不仁能执行酒令，是因魏文侯认识到言行一致才能取信于人的重要意义。言行一致，知错必改，这是魏文侯之能成为战国七雄之一的主要原因，这也是值得现代领导者借鉴的。
领导力来自好多方面，一个言而无信、信口雌黄的人，是没有领导力的。现实中，领导者的诚信意识呈现出现实化、多元化、层次化和个性化的特点，同时，也存在着诸如价值倾斜、道德判断刚强、诚信意识缺失等问题。有些领导者轻易表态，朝令夕改；有的领导者到处许愿，开空头支票，结果是听得见，摸不着；有的领导人好大喜功唱高调，制定脱离实际的高指标；有的领导者光鼓动，不实干，这些都是有害而无益的做法。
终于到了年终，小王兴冲冲来到会计部经理宁静的办公室问道：“宁经理，你说过只要我们部将今年的年终报表做好就可以加5%工资的，是吧？”“我是说过，小王，可是……”宁经理说道：“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的事，嗯，我向总部申请看看吧。”“啊？宁经理，我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀，小李还带病坚持工作呢，现在这个结果让我怎么跟他们说呢……”“好吧，别不高兴，我一定会去向总部提出申请，表彰你们的辛苦工作的，一定会的，我保证。”但是小王还是带着失望的表情离开了宁经理的办公室。
这个案例中，谁犯了错误是很清楚的。宁经理不能轻易许诺，“轻诺必寡信”是千古不变的道理，宁经理在下属的眼中是代表公司的，他不讲信用，员工就会认为公司不讲信用，在不讲信用的公司工作多没意思？怎么能做好工作呢？
诚信对于一位领导者来说至高无上。有了它，他才能够领导人们到达“承诺之地”；没有它，他就会在期望的荒漠中徘徊不前。诚信一旦失去，就很难重新获得。对于任何一位希望有所建树的领导，要谨小慎微地保护好你的诚信，照顾好它，永远不要把它丢失。领导守信，核心是对下属负责。诚信的主要含义是无欺、守诺、践约，对于领导来说，坚守诚信，在工作中就要做到以下几点：
一、言论与其反映的对象要统一。真实地传达自己所掌握的客观情况，言不背实；真实地表达自己的主观想法，口不违心。
二、言行之间的统一。要将自己所说之词切实身体力行，付诸实践。对于社会中的任何群体和个人都是这样，而对于领导者就更是如此。如果我们做出了承诺或达成了某种契约，那就务求守诺、践约，不可无端撕毁协议。
三、前后言行之间的统一。情况是不断变化的，要求前后言行无条件地完全一致是不合理的，从诚信原则出发，如果我们传达了某种信息，做出了某种承诺，达成了某种契约，公告了某项决定，即使情况出现了一些变化，有一些新的因素产生，但如无碍大局或无必要做出调整，就要尽力维持原有决策适当稳定一段，切不可轻易变动；如果情况确实发生了重大变化，情况的变化确有必要对以前的承诺、契约、决定做出调整，也不能隐瞒，而应及时向有关的人做必要的说明，以使其理解，并及时进行协商，达成谅解，做出调整。
中国有句古话：人无信不立。领导承诺的时候更要谨慎，不许诺自己办不到的事。能否按承诺做到，不仅有自己努力的程度问题，还受到客观条件的限制。有的时候原本能办成，因为客观条件的变化，在实施上出现了问题，也可能难以落实。对于那些明知无法办到的事情，领导不可轻易承诺，千万不要为了所谓的面子“打肿脸充胖子”，因为这样做会失信于人。关心下属，重要的不在于说，而在做。要让下属感觉到领导真正在为他们的期待而努力、而行动。如果你已经做出了承诺，由于各种情况实在无法兑现，此时，最好的办法就是真诚地向下属道歉，坦诚地告诉下属自己不能兑现的理由，以求得谅解，恢复威信。
言而有信是做人的基本原则，只有这样才能获得长久的影响力。言语忠信、行为跟进才能在组织中独树一帜。总开“空头支票”的领导，再三地失信，必然会引起下属的不满。
放下架子再说话
当你开口与下属谈话的时候，有没有架子是十分重要的。如果你能够放得下架子就会留给下属一个好印象，带给人清新的感觉，让人觉得你不错，有十分想和你交谈下去的强烈愿望，那么，也就意味着你这次的谈话成功了一半。反之，如果你没有意识到这一点，或者意识到了，但没有注意说话的技巧，也许一说话就注定了你失败的结局。
小刘是北京一家图书公司的销售部经理，一次到哈尔滨去见几个非常重要的客户。刚下火车，他就对前来接他的客户抱怨说：“哦，老天，我不敢想象你们是怎么在这个城市生存的。这鬼天气，简直要把人给冻成冰棒了。” 他的客户是一位哈尔滨人，顿时感到心里非常受挫，刚才的热情霎时就变得和哈尔滨的天气一般。但是，他还是很有礼貌地应声附和他，和他一样抱怨哈尔滨的天气。接下来，小刘谈到他们公司新出版的书是多么出色，多么新颖，但丝毫不能够引起客户的兴趣，结果只有失败而归。
事实上，小刘失败的根源就在于他根本没有认识到说话就要打动人心的重要性。他和客户见面所说的话就让客户心里很不舒服。这句话使别人对他的印象一落千丈，而且很难再做出任何改变。所以，后来的谈判不成功也就在情理之中了。试想，如果小刘下飞机后对客户说的话变成：“哦，这边天气实在是太冷了，你们有这么强的意志力真令人钦佩。”可能接下来的事情会是另外一番景象了。
如果是只是一个车间主任，一与下属说话就端?架子，肯定让人讨厌不已。如果你是这样的人只会被人冠以“绣花枕头”的名号。
一个管理者应对各种场合说话是很需要技巧的，一个人说话的内容反映了这个人的知识和素养。
连战来北京时在北大的演讲就让人一直感动不已，他的第一句话就是：“台湾媒体报道说我今天回‘母’校，母亲的学校。这是一个非常正确的报道。”想想，全中国人民听到这样的话是什么感受？他的话就像甘泉一样流到每个人的心里面去。连战在大陆人民心里的亲切形象一下子就树立起来了。
一般而言，听众对平庸普通的论调都不屑一顾，正如有人说，平凡的话语只会被锁在无人问津的抽屉里。倘若以“语不惊人死不休”的气魄，用别人意想不到的见解引出话题，会立即震撼听众，使他们迫不及待地听下去，这样就能达到吸引每一位听众的目的。
毕业晚会上，系主任给大家讲话时，他走上演讲台说：“我本来想借此机会祝福大家以后的人生一帆风顺，但开口的时候又觉得这个祝词有些不妥。”一句话，让大家疑窦丛生，不知道系主任究竟唱的是哪出戏，于是都屏气凝神地听了下去。系主任接着又说：“我觉得说祝你们人生道路一帆风顺就像祝某人长命百岁一样，这是一个既美丽而又空洞的谎言。实际上，人生之路漫漫，不但道路崎岖，而且还充满了荆棘……”
很多年过去了，系主任的话仍然回荡在每一个学生的耳边，而且给他们上了关键的一课。众所周知，“一帆风顺”是生活中最常见的吉祥语，但是系主任却反弹琵琶，从它的对立面阐述了一个深刻的道理，给学生们敲响了警钟。最需要注意的是，他的第一句话宛若平地惊雷，起到了震撼人心的效果。
放下架子与下属说话常常可以开始一场非常成功的谈话，因为你有没有架子常常是别人对你判断的标准。那么，如何才能抓住下属的心理，有一个好的沟通呢？
在与下属交谈的时候，他有时候揣摩不透你真正的意图所在。此时，你最好能够一开始就说明你的目的，这样一方面消除了对方的疑虑，另一方面又显示你的坦诚，对方会在不自觉间对你产生信任。
在与下属说话之前，如果发现对方的心里非常紧张，可以适时地幽默一把，让他紧张的心理变得轻松。如此，他们不仅会对接下来的话题有兴趣，还会觉得你整个人很随和，容易让人亲近。
与下属成功沟通的套路有很多种，但并不都是通用的。这时候你就需要根据眼前听众心理的不同来选择不同的开场白，具体问题具体分析。
谈话中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与对方谈话时，我们就可以抓住对方的这种心理，从而实现进一步的交流。
这就是说话技巧，其实谈话的套路是很多的，并不是通用的，你在不同的场合注意使用合适的话语就可以了，不要死板地使用什么模式。还要注意的就是要切记我们和别人谈话的目的是什么，我们的主题是什么，不要漫天浮夸，让人感觉你不实在。
要一开口就打动别人的心，就要发挥你一切可以利用的才能，做好准备说出你不同寻常的第一句话，为你以后更好的人际交往铺平道路。
