一位11岁的美国男孩，踢足球不小心踢碎了邻居的玻璃，被索赔12美元。这位闯了大祸的男孩向父亲认错后，父亲让他对自己的过失负责。儿子为难地说：“我没钱赔人家。”父亲说：“我先替你垫上12美元，一年后你必须还我。”从此，这位男孩开始了艰苦的打工生活。经过半年的努力，终于挣足了12美元，还给了父亲。这位男孩就是后来成为美国总统的里根。他在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使他懂得了什么叫责任。
为了逃避自己的责任，许多人学会了寻找借口，用冠冕堂皇的种种借口为自己开脱。这些借口听起来似乎都很充分，然而，如果我们稍加观察，就会发现那些经常把借口挂在嘴上的人，往往是工作平庸的人，是不受青睐的人。其实，只要做事，就意味着要承担责任。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作；相反，职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不害怕承担错误或失败的责任，你就一定可以承担起任何正常职业生涯中的责任。敢于承担责任，你给人的印象不但不会受到损害，反而更容易赢得别人的尊敬和信任，你在别人心目中的形象反而会高大起来。
有一个名医，开了一家私人诊所。他从医20余年，做过上千次手术，从没有过失败。许多人宁可花大价钱，也要请他看病。
一天，他接待了一个年轻的女病人，她的症状是小腹经常疼痛。名医经过检查后，发现那里长着一个瘤，需要手术切除。
但是，当他切开女病人的身体后，却发现一件难以置信的事：那里不是肿瘤，而是一个胎儿。很显然，由于疏忽大意，他犯了一个愚蠢的错误——一个经验丰富的医生不应该犯的错误。
现在，他有两种选择，一种是将错就错，将胎儿当成肿瘤摘掉，不让其他人知道；另一种是将病人的身体重新缝合好，坦率承认自己的失误。第一选择的结果将赢得病人及其亲属的感激，而第二种选择的结果，必然引起病人及其亲属的不满，进一步使他的声名扫地，并蒙受经济损失。
经过几秒钟的心灵挣扎，名医终于做出了抉择：他小心地缝好病人的身体，然后万分惭愧地对病人家属说：“对不起！是我看错了，她只是怀孕。幸亏发现得早，孩子安好，还能生下一个可爱的小宝宝。”
正如他料到的那样，病人家属不依不饶，并高额索赔，使他差点破了产。
名医的朋友很为他不值，对他说：“你为什么要说出真相呢？到底是肿瘤还是胎儿，除了你还有谁知道？”
名医并不后悔自己当时的选择，他淡淡一笑，道：“天知道！”
庆幸的是，他虽然为这件事蒙受了很大的经济损失，但并没有声名扫地，找他治病的人仍然络绎不绝。因为大家都知道，这个医生即使蒙受经济损失，也不愿意将错就错！因此可以充分信赖。
即使蒙受了经济损失，也不改变做人的风格。这个“风格”，就是强烈的责任心。
一个人对待责任的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行，不肯承担责任的人会引起别人的鄙夷与不满，如果他永远都不知道承担起自己应负的责任，而只是不断地寻找借口，那他则迟早要被抛弃。
黑尔在一家建筑公司任工程估价部主任，专门为公司估算各项工程所需的价款。有一次，他的一项估算被一名核算员发现估错了两万元，老板找到他，让他拿回去更正。可黑尔不但不肯认错，反而大发雷霆，他责怪那名核算员越级报告，没有权利核算他的估算。
老板质问他：“你的错误不是已经确定了吗？难道你希望那名核算员为了你的面子而不顾公司的损失，把这件事隐瞒下来吗？”
黑尔无言以对。老板劝告他说：“如果你希望将来有所成就，这种不良习惯就要好好改变。”
但是，黑尔没有虚心接受老板的话，他依然不断地为自己寻找借口。过了一段时间以后，黑尔又有一个估算项目被那名核算员查出错误。这次他坚持以前的恶劣态度，并且说是那名核算员打击报复他。等他请教别的专家重新核算以后，才发现自己确实错了。
这时老板已经忍无可忍了，立即把黑尔叫来，对他说：“你现在就另谋高就吧！我不能让一个永远都不知承认自己错误的人来损害公司的利益。”
由此可见，如果你发现自己真的错了，就不要推托；即使责任不全部在你，你也应该坦率地承认错误，并想办法补救。这样才会及时纠正错误，也会在他人面前树立起良好的形象。
勇于承担责任是一种良好的工作态度与为人处世的可贵品质，一旦树立起这样的人格，就会促使你对工作全力以赴，即使遇上困难也不会找借口百般推托，而是积极寻找解决方案，最终圆满地完成任务。
因此，我们一定要牢记，不要逃避自己应负的责任，更不要为自己寻找种种借口。我们应该勇于承担责任，全力以赴去做，即使出现失误，也应该表现出积极的态度。只要我们吸取教训，努力做事，一定会做出优异的业绩，让大家刮目相看。
学会微笑
曾经有过这样一个调查：世界上谁最快乐？在上万个答案中，有四个答案十分精彩，它们分别是：吹着口哨欣赏刚刚完成自己作品的艺术家；给婴儿洗澡的母亲；正在沙地里堆城堡的孩子；劳累了几个小时终于救治了一位病人的外科大夫。
这些快乐其实都在我们的生活周围，除了这些，应该还有许许多多的答案：口渴时的一杯水，酷热时的一阵风，一句亲切的问候，一个发自内心的微笑……
希尔顿旅馆先是以微笑闻名于全球，而后才以旅馆规模居全球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元遗产。希尔顿用这笔遗产加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了母亲。但是，其母却淡然地说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所说的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之可久”这四大条件呢？后来，希尔顿终于想出来了：“这个法宝一定是微笑。因为只有微笑具有这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿制定出经营旅馆的三大信条：信心、辛勤，眼光，他要求员工照此信条实践，用时要求每一位员工，必须对旅客保持微笑。他确信：微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的大发展。
1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了80％。希尔顿经营的旅馆也一家接着一家的亏损，一度负债达50万美元。
但希尔顿并不灰心，他到每一家旅馆时都一再对员工鼓劲：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
事实上，在那些劫后余生的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好如一的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此后，希尔顿每走到一家旅馆就召集全体员工开会：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配备一些什么第一流的东西使客人更喜欢它吗？”员工们回答之后，希尔顿微笑着摇着说：“请你们想一想，如果旅馆里只有一流的设备而没有一流的微笑服务，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春日的太阳与春光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，却不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
后来，随着旅馆业务的不断扩展，希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，时常在灵感到来之时坐飞机回家写下自己的体会，其中有一本叫做《宾至如归》的小册子。时至今日，这本小册子已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
希尔顿的人格魅力在于不断地开拓，不断地征服：先是吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，又出天价买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。但是，这一切都不能诠释希尔顿的成功。当希尔顿坐专机来到某一国、某一境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
无论是接待服务，还是社会交往，微笑的魅力永远都是不可缺少的。
一次舞会上，有个美丽的姑娘靠墙站着，显得高傲、冷漠，俨然是童话中的白雪公主。“你说我冷漠？”她吃惊地为自己辩解，“看看那些小伙子们吧！他们一个也不来请我跳舞，并不是我不想跳。你看那个邋遢鬼，可她每个舞都在跳。难道我不如她？”是的，无论气质、身材和长相，她的女伴都远远不如她，但她对每个小伙子都投以甜蜜的微笑——秘密就在这里。
也许现代人真的太需要了，连汽车保险杠上的贴纸都要这么写着：“要是你看到别人一丝笑容都没有，请你对他报以微笑。”
一位漂亮活泼的美国少女，在一场突发事故中烧伤了右脸。由于神经受损，她的右脸除了不忍目睹，且永不再有任何表情。少女的父母对责任者提出了上诉。法庭上，律师先让少女将烧坏的右脸对着陪审团，陪审席上的专员们个个都面露同情和惋惜状。律师接着让少女把完好的左脸转向他们。她的左脸上挂着动人无比的微笑。左右反差之大，令人心惊。很快，陪审团就一致裁定肇事方败诉，并立即支付伤者巨额赔偿金。从而第一次在法庭上确定了微笑的价值。
西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了阴森的单间牢房。即将被处死的前夜，军官从衣服口袋里摸出了半截皱巴巴的香烟，他极想吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了笑容。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。
微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。
美国钢铁大王卡内基说：“微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你。”在一次盛大的宴会上，一个平日对卡内基很有意见的商人在背地里大肆抨击卡内基，当卡内基站在人群中听到他高谈阔论的时候，他还不知道，这使得宴会主人非常尴尬，而卡内基却安详地站在那里，脸上挂着微笑，等到抨击他的人发现他的时候，那人感到非常难堪，正想从人丛中钻出去，卡内基却走上去亲热地跟他握手。后来，那个人成了卡内基的好朋友。
正如雨果所说：“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”
微笑不仅能让人驱走心灵的阴霾，还会让人变得友善。有一次，一位窘困不堪的乞食者将手伸到了屠格涅夫面前，但屠格涅夫找遍身上的每一个角落，什么也没有。于是他紧紧握住乞者的手，微笑地说：“兄弟，很抱歉，今天我忘记带了。”乞者眼里荡漾着异样的光芒，感动地说：“这个手心，这个微笑，就是周济！”
在竞争日益激烈的现代社会中，工作和生活的重负常常压得我们喘不过气。我们时常感到没有时间、没有精力也没有心情去享受生活，只感到整日被生活所累，快乐离我们越来越远。我们痛苦、烦恼、无奈，但无济于事。痛苦只能让我们更加痛苦，烦恼只能让我们更加烦恼。
当你愁容满面的时候，你眼中看到的也是一张张黯然神伤的脸；而当你面带微笑时，往往会看到无数友好善意的笑脸，这一美好的心境会带给你愉悦，还可能使你的心境突然明朗起来，这就是微笑的力量。
曾经在某银行的营业大厅见过这样的场面：柜台内的一台计算机出现了一点小故障，暂时不能办理业务，虽然业务员多次歉疚地说：“对不起，请稍等。”可柜台外等待已久的客户已有部分开始烦躁地喊叫，甚至将矛头直接指向了受理窗口业务的业务员。此时，坐在里面的业务员可能刚刚工作不久，缺少应对这方面的经验，被客户的抱怨憋红了脸，额头上也渗出了密密的汗珠。就在内外乱成一团的时候，有一个工作多年的老员工走过来，对柜台外躁动的人群说：“对不起，请稍等。”然后对所有客户报以真诚地微笑。刚刚还火气十足的客户顿时安静了下来，就连最为激动的客户也将音调降低了很多，不好意思地低声说了一句：“我们已经等不少时间了。”接下来，大家便有秩序地排起了队。
为什么同样一句话却起到了截然不同的效果？关键在于那一个微笑。对客户来讲，那一个微笑不仅表明了对客户的歉意，也包含了对客户安静的请求，更意味着计算机的问题很小，一会儿就可以恢复正常。试想，如果此时以一张冰冷的面孔来面对，结局会是如何呢？
微笑是一种沟通——心与心的沟通。微笑不仅能化解危机，有些时候，还能将自身从危机中解救出来。《读者》曾选登过一个故事，大意是：一天，玛丽小姐独自一人在家，门铃响了，当她打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽心中一惊，但很快镇定下来，微笑着说道：“朋友，你真幽默，是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶……”
本来脸带杀气的歹徒慢慢地变得腼腆起来。
他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”
最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人拿着钱迟疑了一下走了，在转身离去的时候，他说：“小姐，你将改变我的一生！”
这就是微笑的力量！
大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他虽然年轻，却几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
