火线上任的辜振鸿通过客户的年度稽查发现，失去了夏帆的工厂表面上风平浪静，暗地里却是波涛汹涌。
徐亚丽没有把极低的年度稽查分数放在心上，而是借此将“踢走”易方达的方案提上了议程。尽管公司的元老对此颇有微词，徐亚丽还是趁何智勇来欧普索要改进方案时发难加价，双方当场翻脸。
有人在暗中捣鬼
精心准备的一场客户稽查，结果却让所有的人都大失所望，还差点儿出现了欧普历史上从来没有过的中途终止稽查的情况，这让新上任的厂长辜振鸿感到压力很大。在Sweet客人走后，徐亚丽又把他叫到了办公室，颇为不快地问道：“辜厂长，怎么客户发现了这么多问题呢，难道我们生产线真的如客户所说的那样一无是处吗？”
“徐总，生产线有问题，这个我不否认，但是我想不至于真的像客户说的那样一无是处。我这几天也在尽快熟悉整个生产部门的内部情况，随后我会专门采取一些改善行动。”辜振鸿答道。面对着这样的结果，徐亚丽出言不善，辜振鸿是可以理解的，但是他也有一肚子苦水：他才接手生产部一个星期，连里面那些人的裙带关系都还没摸清楚，整个生产部也还处于失去夏帆后的混沌状态。在这种状态下要想不出事，那简直是不可能的。不过，这种事情是没法说出来的，辜振鸿就算有天大的委屈，也不敢在徐亚丽面前倒苦水。
“我倒不是关注Sweet说什么，”徐亚丽说道，“我关心的是我们生产的实际情况。我们欧普不仅仅面对一个Sweet，我们还有其他比这重要的客户，这才是我关心的。”
辜振鸿点头说道：“是的，徐总，我明白您的意思，请再给我一点儿时间。”
“时间我可以给你，但是你要给我想要的结果。”徐亚丽说道，“我听说生产部基本上都是夏帆的人。夏帆走了之后，这些人没有了夏帆这棵大树，难免会乱起来。你现在要做的就是保证生产部实现平稳过渡，不要让下面那些人捅出什么乱子来。除了这一点，从长远来看，你还要规范夏帆当初留下的那些不合理的行为，这是最主要的。”
辜振鸿点了点头，说道：“明白，我会尽快让生产部的日常工作进入正确轨道的。”
“辜厂长，我和董事长可是对你寄予了厚望的，希望你能够担起这份责任。”徐亚丽意味深长地说道。
辜振鸿一脸庄重地答道：“谢谢徐总和董事长的信任，我将竭尽所能做好这份工作。”
尽管徐亚丽没有因为这次客户稽查对辜振鸿表示不满，可是从徐亚丽的这番话里，辜振鸿已经感受到了一股强烈的压迫感；而且在总结会议上，Sweet客户所提到的那么多问题中，十之八九都是跟他所管辖的生产部门有关。来自徐亚丽的“信任”再加上摆在面前的一大堆问题，让辜振鸿没有办法轻松起来。他必须去调查一下这其中的原因：一方面他要让徐亚丽知道现在生产部是什么情况；另一方面，他也需要给自己一个交代。这是深入了解生产部门的最好机会。
他将文斐叫过来--文斐就是在夏帆的办公室被徐亚丽当面责骂的那个小姑娘。文斐之前是夏帆的秘书，辜振鸿觉得她不错，就偷偷向柳鸣山把她要了过来。柳鸣山倒也没有反对，只是提醒他，徐亚丽好像对她有成见，希望在日后的工作中尽量避开徐亚丽，以免再次引起冲突。当然，最理想的情况就是徐亚丽完全忘记了这个小姑娘--让她去把生产部的两个副经理王杰和欧阳尚志叫到自己办公室来，他有话要交代。
王杰和欧阳尚志是夏帆手下的两员得力干将，一个管着前工序，一个管着后工序。辜振鸿火线上任厂长之后，曾经召开过一次由全体生产部门主管及以上级别参加的会议。在会议上，他把这两人的地位抬得很高，要求下面的主管必须一如既往地支持他们的工作。在这几天的日常工作交流上，辜振鸿对他们也是客气有加。从职业道德的角度上讲，辜振鸿相信他们会感受到自己的示好，不给自己添乱；但从另外一个方面来说，他也是别无选择，董事会的这次人事变动太仓促了，他完全来不及布置。目前这种局面下，辜振鸿非常清楚地知道，要想顺利度过眼下的权力交接期，这两个人是非常关键的决定因素。因为他们跟着夏帆在欧普做了这么多年，不但技术管理娴熟，还牢牢掌握着整个生产部内部的人际关系，可谓“牵一发而动全身”。在没有更妥善的安排之前，妥协是唯一的选择。但是，妥协并不意味着丧失了自己的立场，面对着Sweet客户提出来的那么多问题，辜振鸿作为厂长，还是得向自己的下属问责，要求他们解释。
等他们二人来到办公室，辜振鸿将这次稽查的情况大概讲了一遍，然后着重说道：“客户对于此次稽查结果表示非常不满，当场就跟徐总发飙，将我们下面这些做事的人损得一无是处、颜面全无。我不明白的是，我们已经提前做过准备了，为什么还会有如此多的问题被客户发现呢？”
王杰和欧阳尚志互相对视了一下，却都没有开口的意思。
“我不是早交代过你们去安排了吗，难道没有安排到位？”辜振鸿有些不满地说道。看到两人都不愿意先开口，就点名道：“欧阳副经理，你第二天陪同客户一起稽查，你对此怎么解释？”
欧阳尚志回道：“我当天带客户时并没有觉得有很多问题，我们一直是按照往常的规定操作的。我在想，是不是客户的理念跟我们有些不一样？”
辜振鸿质问道：“这跟理念有什么关系呢？”
“我觉得有一点儿关系。举个例子，那天在HASL（Hot Air Solder Level，俗称“喷锡”）工序，噪音很大，按照工程部门制定的程序文件规定，该工序员工必须戴耳套来保护听力。可是耳套戴久了，耳朵会很不舒服，不习惯的人还会感到疼痛。所以，有些员工因为图省事就摘了。结果客户看到这个情况，马上就说，你们的操作没有根据文件进行。”欧阳尚志解释道。
“人家这么说也没什么不对啊？”辜振鸿说道，“你们也不是第一次接触欧洲客户了，都知道他们很在意这些人性化的措施嘛。为什么不跟兄弟们交代清楚呢？就算客人来时戴上、走了再摘掉也行嘛，至少不会给人家抓现行。”
欧阳尚志无奈地答道：“这些我们平时都会交代，但是有些员工就是不听，我们也很难一个一个去强制他们执行。”
“那照你这么说，员工不听话，你们就没辙了，让他们乱下去？”辜振鸿追问道，语气颇为不满，“你是副经理，是管理人员，下面的员工不听话，你就要想办法让他们就范嘛，否则这叫什么管理啊？”
欧阳尚志听到这话，脸上的表情瞬间有些僵硬，不过马上就变成了一副不以为然的样子。员工的这种做法早就司空见惯了，平时他也懒得管这些鸡毛蒜皮的小事，但是这话不可能当着辜振鸿的面说，所以干脆不回答。
“王副经理，你什么意见？”辜振鸿扭头对王杰说道。
“我跟欧阳副经理的看法差不多，感觉客户有点儿吹毛求疵了。”王杰笑眯眯地答道。王杰的身材并不高，整体偏胖，脸圆圆的，还没说话，脸上首先是一副微笑的表情，有点儿像和珅。他管理着前工序，包括所有的仓库。
辜振鸿皱眉说道：“什么叫差不多。每次客户来稽查，仓库都是重灾区，难道就没办法改进吗？”
“辜厂长，我们也是希望改进的，可是您也知道，现在作为仓库的那栋厂房已经有年头了，每年维修部门都会去维修，可是依然还有那么多的问题，再怎么改也是换汤不换药，变不出花儿来。除非能够换个地方，或者来一次彻底的、全面的翻新装修才行。”王杰依旧一脸笑眯眯地答道。
“这不是关键的地方，我们的硬件差不是我们下面这些人可以决定的；可是“软件”要跟得上嘛，这一点我们做管理人员的就要能够使上劲嘛！否则，就现在的混乱局面，光靠换厂房、翻新装修能够解决吗？”辜振鸿反驳道。
王杰眯着眼答道：“不一定能够根治，但至少看起来会好一些。”
“瞧你们的意思，这个状况就无法改变了？”辜振鸿非常不满意欧阳尚志和王杰的这番回答，冷冷地说道。
两人对视了一眼，都没有答话。
辜振鸿点了支烟吸了两口，稍微平息了一下心绪。他先给两人一人丢了一支烟，然后苦口婆心地说道：“二位，我刚接手生产部，对里面的情况还不够了解，你们都是公司的元老级人物，之前跟着夏厂长干了这么多年，对生产部比我熟悉，因此希望你们能够帮我一把。”
王杰忙不迭地说道：“您放心，辜厂长，我和欧阳副经理都非常尊重您，也一定全力支持您的工作。”
辜振鸿朝他摆了摆手，接着说道：“上周五，在公司召开的上半年业绩检讨会上，董事长对我们生产线的报废率非常不满意，要求我们必须改善。如果按照现在5%的报废率算，你们知道公司一年损失多少钱吗？几千万啊！而公司上半年的利润还不到两千万，还抵不上报废的损失，你说老板会怎么想呢？”顿了一下，辜振鸿压低了声音朝两人说道：“我给二位透露一个信息吧，夏厂长突然离开欧普，也许就跟这有关系。”
听到这话，王杰和欧阳尚志两人都是一副吃惊的表情。王杰迫不及待地问道：“辜厂长，您能给我们说说，这是怎么回事呢？”
“浪费的钱比赚的钱还多，老板肯定无法接受。虽然董事长没有明说，可是在场的人都听出了这个弦外之音。我对别人都没说过这些，希望你们也不要乱传。”辜振鸿故作神秘地说道。这番话也是他灵机一动想出来敲山震虎的，因为王杰和欧阳尚志似乎并不买他的账，他必须使出一些手段来让他们俯首称臣。
王杰马上答应道：“您放心，我们绝对不会乱传话。”
辜振鸿接着感叹道：“我们都是打工的，都必须看老板的脸色行事。连像夏厂长这样在欧普经历了这么多的风风雨雨的功勋元老，说解雇了就被解雇了，何况我们这些下面的人呢。以后，还不知道老板会使出什么手段来对付咱们呢。”
辜振鸿这番话表面上是在感叹，其实是在暗地里警告王杰和欧阳尚志两人不要太拿自己当回事，连夏帆都走了，你们两个马仔还能够横到哪里去呢！果然，一直没有做声的欧阳尚志看了王杰一眼，脸上开始现出一丝担忧的神色。
欧阳尚志的表情变化丝毫没有逃过辜振鸿的眼睛，他心里暗暗冷笑了一声，又说道：“那天，董事长拍着我的肩膀说，‘辜总监，董事会举荐你当厂长，看好的就是你在品质方面的监控能力，希望你能够把品质管理的成功经验带到生产管理中来，而不要重蹈覆辙啊！我知道这么仓促让你当这个厂长会有不小的阻力，不过没关系，有阻力你跟我讲，要是谁敢在下面捣乱，只要你告诉我，我一定会将他们全部踢出去，你只管放手去干就是，其他的事情你不用操心。’”看到王杰和欧阳尚志两人面面相觑，辜振鸿接着说道：“董事长对我可谓是有知遇之恩啊，我不好好干，自己都觉得对不住他的信任！”
一旁的王杰讪笑道：“辜厂长，我觉得董事长这个选择是非常有道理的，果然是独具慧眼。我们下面这帮兄弟一定会全力支持您的工作。”说完，他又向欧阳尚志半开玩笑半认真地说道：“欧阳副经理，上面有董事长支持，中间有辜厂长领导，这下看来我们生产部的好日子要来了，你说是吧？”
欧阳尚志表情僵硬地应道：“是的，我们都全力支持辜厂长。”
辜振鸿也没有理会他们说的那番话是真是假，眼见戏做得差不多了，效果也达到了，就没有再继续这个话题，而是正色道：“王副经理、欧阳副经理，谢谢你们的支持。那我们接着刚才的话题，针对Sweet客户发现的这么多问题，难道我们就没有办法改变吗？”
“应该可以改，我们可以满足客户在稽查中所提出的要求。”欧阳尚志答道。他是个耿直的人，也是个聪明人，辜振鸿刚才的那番话让他清醒地认识到，夏帆已经离开了欧普了，要想继续在这里混下去，除了依附辜振鸿之外，没有第二条路可走，抵制和对抗只会让自己陷入万劫不复的深渊。
王杰也跟着应声道：“是啊，回头我出单让维修部门对仓库进行一次大检修，然后再对员工进行一次全面的培训，要求所有的操作必须按照程序文件来执行。到时候我会将所有的改善行动做一个改善报告提交给您复审。”
“不用提交给我啦，先把这些改善做足，正式的文件等Sweet的稽查报告出来之后再给。”辜振鸿说道，“我先发个邮件下去，你们负责分头解决属于自己范围之内的问题并以最快的速度改善。”
“那等这些动作做完之后我再请辜厂长去看一下。”王杰说道。
“我相信你们二位！”辜振鸿说道。顿了一下，他又接着说道：“不过，我要提醒你们一下，刚刚徐总找我谈话了，她对于这次稽查中出现这么多问题感到很不满，要求我们做出改善。同时，她强调改善活动不仅仅针对Sweet这一个客户，而是针对所有的客户。”
王杰听出了这话里似乎还有别的意思，试探性地问道：“辜厂长，徐总的意思是--？”
辜振鸿看了他一眼，淡淡地说道：“徐总的意思很简单，现在我们生产部有很大的问题，必须马上改正！”
“可是--”王杰迟疑道。
辜振鸿接口道：“可是什么，王副经理还有其他疑问吗？”
“我的意思是，”王杰清了清嗓子，顿了一下才说道，“按照Sweet发现的问题来整改的话，我们有整改的依据；现在徐总要我们针对所有的客户进行整改，那我们从何改起呢？”
“从何改起？”辜振鸿反问道，“我们生产部有什么问题，我相信你们二位比我要清楚得多，更比徐总要清楚，难道这些问题也要我和徐总跟你们交代一下？”
“哦，我不是这个意思。”王杰连忙赔笑着说道。
“王副经理、欧阳副经理，”辜振鸿正色道，“我想二位应该很明白生产部的现况，从什么地方改起也应该不用我来教，相信你们比我明白。公司有那么多的文件规范，工程部门也有那么多的操作手册，只要能把规范操作这一点做足了，那就不会是现在这个样子。其他的，你们还有什么问题吗？”
王杰看了一眼欧阳尚志，摇了摇头道：“没问题了。”
“没问题就马上去落实吧！”辜振鸿说道。
两人应了一声，然后先后出了辜振鸿的办公室去落实整改意见了。
辜振鸿的邮件发出去后不久，就收到了一份由陌生邮件地址转过来的回复邮件。邮件里并没有回复辜振鸿所列出的那些问题，却抖出了一件让他更加吃惊的事情：原来，在准备应对Sweet的稽查时，前工序的副经理王杰阳奉阴违，居然暗地里交代自己的心腹之人故意捅点娄子让客户发现；至于欧阳尚志有没有做同样的事情，邮件则没有提及。
