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第38章 忠诚度营销的根基——忠诚团队自我修炼(2)

(2)要随身携带笔记本和笔,并且在开会时将会议记录和培训笔记分开。“好记性不如烂笔头”,一些好的理念、经验和案例,也许过一段时间,就能派上用场,如果没有笔记,那么你所学的内容也许会随着时间的流逝消散在日常琐事之中。

(3)培训过程中,要认真听讲,学会用彩笔、荧光笔、图形来增加记忆和理解;尽量让主题和重点词醒目、清晰,这样可以提高复习的效率。

(4)主动思考和吸收讲师讲授的内容,找出和自己目前工作的契合点,以及可能产生的问题;在现场要积极参与提问和互动,把每次的提问和互动都当作成长的机会,当作在团队其他成员面前展现自己的机会。

(5)在互动培训和团体娱乐活动中,要积极主动地参与,并恰当地表现自己,通过活动互相了解和熟悉,以便在工作中互相信任、紧密配合。

(6)在别人表达意见的时候要安静、专注地倾听,做一个合格的听众。

(7)主动向主持人、专家和领导学习演讲、分享经验,提高自己的表达能力。

(8)每次参加培训后,要写下自己参加培训的收获和体会,不断为自己积累知识和经验。

(9)学会从容不迫、条理清晰地表达自己参加培训的收获和体会。

(10)“温故而知新”,经常翻看笔记,也许会给你的工作和生活带来新的启发和收获。

尽快从“外行”变成“内行”,成为“专业人士”

作为新员工,往往对业内很多基本常识都不懂。这就需要快速学习,尽快补充相关知识,熟悉基本常识,了解产品、销售流程和公司具体事务的处理方法,了解公司各部门的领导姓名和职责,以便在工作中进行交流。一般来说,作为销售行业的新人应该尽快学会以下几类知识。

第一,医学常识,包括人体结构,各主要器官及其功能,生理知识,常见疾病的原理和症状等。

第二,熟练掌握产品知识,包括产品的有效成分,各成分的性状、来源、功能,组方的机理、功能、主治病症,药物机理等。还要了解产品所治疗的疾病、治疗机理,研发团队、生产企业,以及本产品竞争的优势等。

第三,销售与沟通技巧,包括社交的一般原理、常见的交流障碍、沟通方式的分类,人际关系的本质、倾听的技巧、说服的心理过程,沟通环境的营造和选择,性格分析和沟通风格匹配等内容。

此外,还要了解营销学的基本原理、销售心理学、体验营销、促销、销售工作流程,科普(收单)、家访、邀约、现场攻单、售后服务等过程,各环节操作实务等入门常识。

第四,熟悉公司的组织架构、各部门的职能、主要领导和工作流程。这样就能了解公司内部的人物,在遇到问题时,如为顾客申请赠品、反馈产品质量问题、向理事会会员介绍和引荐领导时,知道应该找谁去办,懂得办事的程序、手续、条件和相关材料。

第五,遵守公司制度。中国人总想着要“抄近道儿”,在销售中,即使有规定流程,员工也嫌麻烦,总想一步到位。然而在企业中,如果大家都这么干,那就乱套了。

规矩是用来保证团队和企业的高效运行的最佳选择,循规蹈矩不是迂腐也不是呆板,而是最节省精力的生存方式。要想成为一名优秀的员工,新员工必须尽快从自己的“学生”角色向“员工”角色转化,并清醒地意识到两者之间的不同之处。

学生与员工角色的区别

项目

学生

员工

工作环境

学校

企业/公司

崇尚氛围

(1)以学术氛围为主,崇尚言论自由

(2)思维活跃、新颖

(3)上下级角色模糊,有利于学术、思想的碰撞和创新,提倡“无边界”“混搭”“嫁接”“混合式创新”(1)以商业氛围为主,崇尚标准化、规范化

(2)每个人都像是一部大机器上的零件,做好本职工作就是最大的贡献

(3)不允许随便“跨界”和“串烧”

学习目的

(1)进行知识储备,没有明确、具体的使用目的

(2)学习内容非常宽泛,也没有具体的使用时间要求(1)学习内容非常具体、直接,即学即用,目标非常明确

(2)学不会工作就无法开展,学得不好就影响工作质量和进度

分工和责任

没有明确分工,目的单纯,以修满学分毕业为目标

分工明确、责任清晰,和经济收入挂钩

纪律要求

松散,主要以修满学分为考核标准,在此前提下可以迟到、逃学、睡觉、上网打游戏、外出兼职、谈恋爱等严格,上下班时间分明,工作要求具体细致,有时间和质量标准考核,工作质量、日常表现和工作进度,对个人升职、加薪、团队威信都有巨大影响。

不作为或者犯错误后果

(1)不明确或很轻微,挂科可以交钱补考;违纪可以采取罚款、警告等处罚措施,并继续学习,除非造成严重损失或者极其恶劣影响,一般都能正常毕业

(2)影响范围一般仅限于个人(1)很明确,一旦无法保质保量按期完成工作,如订单,就会影响整个部门甚至企业总体任务完成的进度

(2)会对企业的经济效益造成直接损害,甚至可能造成重大损失和不良影响

等级观念和伦理

等级模糊,师生关系融洽,角色分工不清晰,一般不做硬性要求

等级明确,下级必须服从上级,执行力决定工作效率

优秀奖励

(1)优秀学生可以担任学生干部、保送读研、获得奖学金、申请入党、获得其他奖项、留校任教等

(2)以精神奖励为主,以经济奖励为辅

(1)优秀员工可以提前转正、加薪、升职、越级提拔、带薪休假、公费旅游、企业出资深造、高额奖励等;为企业发展做出重大贡献的,奖车、奖房、奖股份

(2)以经济奖励为主,以精神奖励为辅

第六,尊重领导,服从安排。自20世纪80年代开始,大量的独生子女走向社会,他们崇尚平等、自由、民主,反对等级观念,拒绝批评,把各种规定都视为束缚。但是“平等”不等于和谁都可以侃大山、拍肩膀;自由也不等于随心所欲、口无遮拦;民主也不等于可以无视礼貌。人的能力有高低,分工有不同,因此职位肯定有区别,由此也带来了影响力和话语权不同的问题。

新员工不愿意尊重领导的原因是,他们发现,虽然自己的老板在某些方面不如自己,但却坐在比自己更高的位子上,因而轻视领导的权威和能力;或者因为自己在学历、知识面和眼界等某些方面比领导更有优势,而产生不服气的心理等。

做领导不需要全能全才,只要在需要的方面具备特长,就足以成为企业的骨干,各行各业都是如此。我国的开国十大元帅中,彭德怀、贺龙都是“草莽英雄”,和朱德、刘伯承、陈毅、徐向前、林彪等受过正规的军事熏陶、留过洋、科班出身的职业军人一样扛枪,率领千军万马,打下万里江山。所以,公司既然让某些人成为领导者,一定是因为他们在某些方面有过人之处。

“三人行,必有我师焉”。做人一定要保持一颗谦虚的心,要善于发现别人的长处,才能找到差距,不断进步。作为下属,必须对自己的上级保持足够的尊重,养成服从的职业习惯。

第七,养成汇报工作的习惯。领导不是如来佛,领导也有自己的工作,他们不会时刻关注员工的工作进度;因此作为下属必须经常、主动向领导汇报自己的工作。每个部门都是企业这部大机器里的小部件,而员工又是小部件上的小零件。只有经常汇报,才能保证零件、部件和机器的同步运转。同样,领导也是要向他的上级汇报工作的。要想成为一名优秀的员工,主动向上级汇报工作,是必须养成的优良习惯。

第八,勇于创新,慎重建议。在新公司上班,很多新员工往往喜欢轻率地表达自己的意见,还乐于提出各种建议,希望公司能够采纳。但所提的建议很少被采纳,这让人很是苦闷。当他们成为老员工的时候,再回头想起自己当初的表现,发现当时自己太过幼稚了。

每个企业都有自己的传统和一些习惯性的做法,新员工可能无法理解,但并不代表它们不合理。当你还没有完全熟悉环境的时候,有疑问可以问,但是不应该乱出主意否定现状,以免闹出笑话、引起不满。

第九,融入团队中,体谅和考虑别人的感受。社会的标准和大众的看法是社会的主流,别让自己变成“唯一正确”的孤家寡人;要“合群”,融入团队中,和同事打成一片,不能特立独行。

大部分保健企业都提供宿舍,大部分同事都住在宿舍里。他们来自不同的地区,在脾气秉性、业余爱好、作息时间、饮食习惯上都存在着差异,时间长了很容易出现矛盾。这种矛盾往往是因为不能接受对方习惯造成的,其本身并没有明确的对错之分。

所以每个人都必须收敛自己的锋芒,互相谅解,互相包容,和睦相处,还要时刻进行自我检讨,如自己的习惯是否给别人造成不良影响等。如果一味地认为“我就是我”,拒绝改变,就只能被团队淘汰。

第十,讲究沟通,做一个善解人意的人。刚刚走上工作岗位的新人,往往心直口快,而且喜欢调侃,毫不顾忌对方的感受。如果是在学校里,在相互了解、熟悉、亲密的同学和伙伴之间,无可厚非,但是如果发生在刚刚认识不久的新同事之间,就会让人非常难受和恼火。

因此每个刚走上工作岗位的新人,都要先学会如何与同事融洽相处,委婉地表达自己的意见。即使是已经相当熟悉的同事,也要保持“亲密有间”,不要取笑对方的缺陷和错误,不要打探和传播他人的隐私,要互相尊重,互相帮助。

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