张瑞敏：我经常引用的“与狼共舞”、“生死时速”的说法都是电影名字，有时候还引用流行歌曲的歌词，但电影内容我不是很清楚，也不会唱歌，因为没有更多的闲暇时间。我喜欢看中央电视台的《探索·发现》，最近播放的《北洋水师》和《庚子国变》纪录片也看了，觉得对企业非常有启发。
《齐鲁晚报》：最近在读什么书？
张瑞敏：哈默博士的《企业行动纲领》，已经看过好几遍了，最近又在看。我们现在的流程再造遇到很大问题，这本书对我们有很强的指导意义。
谈最爱--明天属于你自己
《齐鲁晚报》：很多读者都想知道您最崇拜的人是谁？
张瑞敏：如果从中国传统的哲学来讲，我比较崇拜老子、孔子、孙子，这三个人对我的影响最大。在现代企业管理方面，很多企业家都是我非常尊敬的，如美国GE的前首席执行官杰克·韦尔奇，现在他已经退休了。
《齐鲁晚报》：现在是谁？
张瑞敏：现在还没有一个能超过GE的。韩国三星不错，但它现在和GE有差距。
《齐鲁晚报》：您最喜欢的话是什么？
张瑞敏：昨天属于死神，明天属于你自己。
《齐鲁晚报》：刚才谈到您喜欢看的《探索·发现》节目，有时会播一些动物世界的内容，我不知道您最喜欢哪一种动物？为什么？
张瑞敏：哪一种动物？（沉思良久）没有哪一种动物说得上是特别喜欢的。每一种动物都有它存在的价值。你说应该喜欢狼还是喜欢羊？喜欢豹子还是喜欢鹿？其实自然界和社会一样，是强者恒强，适者生存。值得尊敬的不是那些强悍的动物，而是能够生存下来的动物。企业也是这样，不是强大才能生存，而是适应才能生存。
谈未来--既要种树也要种草
《齐鲁晚报》：人们觉得海尔一直在不停地往前赶，那么，海尔近期的战略发展方向是什么？
张瑞敏：从国内来讲，近期目标是保持白色家电现有的地位，这是迫在眉睫的事情。过去市场位置相对比较稳固，是中国牌子一统天下，而现在第二、三位是外国品牌，随着时间的推移，你一旦做不好，就会发生倾斜式的突然变化。保持白色家电现有的地位，正是我们现在要做的，力度比较大。原来的黑色家电和信息家电的发展有些反复，现在总结了经验和教训，从去年10月到今年，调整了人员、策略、布局，在近期迅速地拉动起来了。
原来我们做中高端，市场总有不同需求，我们要全方位地满足用户的需求，或者说满足用户全方位的需求。我们有个形象的比喻，既要种奇花异木，也要种很大的绿地。
（原载《齐鲁晚报》）
张瑞敏百句管理箴言
1.管理者要是坐下，部下就躺下了。
2.管理就是行动。
3.管理就是树立榜样。
4.高层管理不等于高高在上。
5.管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。
6.干部怕的就是不知道自己怕什么。
7.没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。
8.干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任、100%的责任者。
9.干部怎样对待员工？创造一个充满活力的氛围。
10.干部怎样对待市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。
11.干部怎样对待管理？悟性和韧性。
12.干部的目标：做超级领导，即你的领导水平要达到能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。
13.干部是事业成败的关键。
14.如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。
15.终端的问题就是领导的问题。
16.看不出问题是最大的问题。
17.重复出现的问题是作风上的问题。
18.部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质就是你的责任。
19.观念不变原地转，观念一变天地宽。
20.管事先管人，管人带作风。
21.渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。
22.不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。
23.先画靶子再打枪。
24.特殊论就是给问题放行。
25.“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。
26.开发的是市场而不是产品。
27.市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。
28.对市场目标的确定就是以在市场上竞争力有增值为标准。
29.带动全球经济增长的火车头减速并不意味着所有的车厢都减速。
30.零增长不等于零需求。
31.有效供给才能创造出市场。
32.海尔人只有创业没有守业。
33.海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。
34.企业的竞争力的实现取决于创新的细胞--SBU。
35.企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。
36.一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。
37.要以秒为计算单位。
38.客户的要求不等于客户的需求。
39.造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。
40.企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。
41.要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。
42.把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。
43.成为SBU的四个要素是：市场目标、市场订单、市场效果、市场报酬。
44.SBU具体的体现就是速度和创新。
45.经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。
46.止谤莫如自修。战胜非议的惟一途径就是战胜自我。
47.挑战目标首先要挑战自我。
48.工作要简化，不要简单化。
49.求人不如求己。
50.“想干与不想干”是有没有责任感的问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断地去提高自己的目标。
51.没有市场订单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场订单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场订单的工作就是无效工作。
52.决胜在终端。
53.流程再造就是先要再造人。
54.企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。
55.不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。
56.我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人而是缺思路；不是缺件而是缺思路。
57.企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。
58.有价值的订单是企业发展的永恒主题，企业要发展必须有订单而且是有价值的订单。
59.质量无止境，企业无边界，名牌无国界。
60.“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。
61.员工齐心，管理用心，对用户真心。
62.企业生命之树的土壤是用户。
63.企业做到极至，满足用户需求，无有他奇，只是本然。
64.要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。
65.质量不打折、服务不打折、信誉不打折。
66.质量一次就做对。
67.有缺陷的产品就是废品。
68.在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。
69.管理的关键不在于知而在于行。
70.没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
71.盘活资产首先要盘活人。
72.在别人否定自己之前先自我否定。
73.只有自己才能打倒自己。
74.突破自我，突破思维定式，突破昨天。
75.智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。
76.创新的目标是创造有价值的订单；创新的本质是创造性地破坏，破坏所有阻碍创造有价值订单的枷锁；创新的途径是创造性地模仿和借鉴，即借力。
77.监控就是爱护，委任就是信任。
78.观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法来实现它。
79.每个中高级管理人员只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。
80.不能用职能管理的手推职能管理的山。
81.永远战战兢兢，永远如履薄冰。
82.职能签字是事先没有市场目标的签字，事先无人负责的签字。用户的签字才是有效的签字。
83.用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。
84.只有真正实现了问题清零和买断损失，才能卖出有价值的订单。
85.要效果，不要借口。
86.没有思路就没有出路。
87.举一纲而万目张，失一机而万事毁。
88.管理无小事。
89.物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。
90.什么是不简单？能够把简单的事千百遍地做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。
91.图难于其易，为大于其细。
92.把不可能变成可能。
93.昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。
94.要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。
95.解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心；其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。
96.一切结论产生在调查研究之后；在调查研究中，如果找不出原因和解决办法就不能放过。
97.抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数就会越来越差，不能见数不见人。
98.以人为本的管理就是管理人员的创新精神。
99.真正的人才是寻找实现自我机遇的人。
100.市场是每个人的上级。
