为了提高员工素质，德国大众始终坚持对员工的培训工作。公司会针对每个岗位的特点，而给每个工人制定培训计划。德国大众的领导层，从总经理到项目经理都经常参加讲课。在培训工作中，公司还开发“过程管理与过程再造”、“项目管理”、“质量控制环”、“西门子编程总线系统”等新课题，以满足生产和管理的需要。同时，公司还针对领导人员素质的提高，专门开发出了领导人员培训平台，加大了对领导人员的培训力度。在生活中，德国大众始终坚持把改善员工生活的目标落实到实处，为员工办理了人身保险、养老保险和家庭财产保险，激发了全体员工做好工作的积极性，为员工树立了“只要努力就能做好”的工作自信心。
价值的源头
——情报的价值
在企业现实的决策中，情报有着不可估量的作用。微软公司通过对整体竞争环境和竞争对手的全面监测获得竞争情报，通过合法手段收集和分析商业竞争中有关竞争者对共同目标市场的策略以及商业行为的优势、劣势和机会的信息。这些看似简单的商业情报虽然不能给企业带来永久的契机，但却能达到出奇制胜的效果。情报在商业运筹中可以为企业带来丰厚的效益。2000年，微软公司的竞争情报的利润贡献率达到18％，近12亿美元。商业情报则是产生价值的源头。
要提高情报的决策效率，必须把目的性极强的情报获取途径、情报间的多元化判断和情报参与者对事件的把握三个要素有机结合起来。微软公司有非常成熟的情报采集体系，采集渠道遍布各种媒介，任何手段都可能成为情报源。微软公司与美国国家统计局保持了紧密的合作，可以获得经济发展水平、各行业发展状况、地区发展水平及国内各地计算机及网络应用宏观统计报告等多种情报。由于美国信息统计机构的运作方式非常发达，所以微软公司总部还积累了各国家和地区的宏观市场信息。
在微软，各分公司对总部有情报汇报的义务，并定期生成当地市场情况分析报告，与总部的策略保持一致。微软在中国的情报70%以上是由互联网获取的。这也是微软公司目前获取情报最快捷的方式。这种网上信息拦截是通过合作伙伴实现的。根据要求制定诸如政策环境、软硬件行业动态、网络业环境、竞争对手、合作伙伴和终端市场动态等关键词，情报就会自动发至制定的链接。
微软公司的另一个情报来源就是自身的咨询顾问及公关公司，主要弥补深度性情报的不足。他们将许多报刊和行业资料进行整合，形成微软内部独有的情报服务机制。微软还有公司的BD（拓展专员）和市场专员，这些人嗅觉异常敏感，有可能成为某一竞争对手的专职情报员，各种展会、研讨会、厂商推广等场合都是他们获取情报的重要机会。专业性、相关性、整合性是专项情报需求的发展趋势，要求情报部门要与市场研究机构有更多的合作。为保障专项调研的权威性和内部情报的共享性，微软提倡各分支机构与美国咨询机构进行合作。
情报来源是多元的，文件的格式也是多种多样的。微软公司为了方便情报管理和分类，公司情报资源全部统一为电子文档保存。合作伙伴提交的情报以电子文件为主，对于纸质文件，微软公司会请很多兼职人员进行文字录入。微软的情报管理完全是基于网络进行的。内部网中有大约10个专门的情报链接，网管员对网站设立级别许可。通过这些网站可以随时查到美国宏观经济、行业统计信息和近300个国外公司的战略及市场动态等。
微软公司的情报分外部情报、内部情报及内外交叉状情报，并按重要度分为等级。微软业务脉络比较庞杂，外部情报来源较广。内部情报主要指总部的战略决策、市场总体动态、产品开发进程、最新的市场活动以及产品最新决策等。内外交叉的情报是比较敏感的，主要指针对微软具体策略的分析报告，市场咨询结果等，也有些与公司内部决策边缘的动态。使用这些情报时可按主题、时间、来源等实现情报的检索。
微软公司非常强调情报流转的时效性，只有情报流转顺畅，才可能提高整体公司的活力。当情报专员按决策层情报议题搜集完毕，或整理出周期性策略参考后，通常以邮件形式发送到决策层。微软内部的情报渗透率很高，有效地实现了情报受众最大化，整个情报按三个方向流转：战略发展层负责方向性决策；中层产生对于目标的具体决策；执行层、销售部或BD们做出相应的行动反映。有效的情报采集与分析相配合，才能最终产生决策和市场行为，充分体现情报的价值。
价值的基础
——价值工程从元素开始
问：现在，纯净水一方持有一种比较普遍的观点认为、纯净水中缺少的钙、钠、镁、钾等物质可以从其他食物中摄取，所以，纯净水仍然有它存在的合理性，对此，农夫山泉如何应对？
钟：这是目前纯净水厂家比较流行的观点。对此，农夫山泉专门查找了有关文献资料。1984年，世界卫生组织公告，人体中5％～20％的矿物元素须从水中吸取。也就是说，矿物元素可以从其他食物中摄取，但人们日常饮用的水中没有一定含量的矿物元素是不行的。
问：据了解，中国瓶装纯净水总销售量在去年已达到29亿公斤，跃居亚洲第二，这一数字比前一年激增21％。而过去5年，中国市场平均每年的增长均超过20％。上海一些小区内甚至建立了纯净水管线，直接把纯净水引入用户家中。一项调查显示，城市居民中已有近10％的人经常饮用纯净水，另有40％的人对纯净水持接受态度，34％的人抱无所谓态度，而持排斥态度的人仅占不到6％。按照农夫山泉的观点，既然纯净水“有问题”，那为什么还有这么多的人饮用纯净水呢？难道中国的消费者真的那么无知吗？
钟：消费者永远是农夫山泉的上帝。中国消费者对纯净水的认知是与先前各生产厂家生产的矿泉水比较之后得到的。当初，众多纯净水厂家也正是通过与矿泉水的比较来向消费者宣传纯净水的好处的。基本的调子就是矿泉水不如纯净水纯净。于是，消费者为了喝到没有污染的水而选择了纯净水。到现在，只有极少数的矿泉水厂在坚持生产，矿泉水在国内水市场上的份额已经很小。
纯净水现在占据了国内市场的95％的份额。农夫山泉也深深地意识到，纯净水的概念已在相当广的范围内深入人心。改变消费者的观念需要很长的时间。但我们坚信科学的理念会逐渐深入人心。
纯净水“有问题”，但它导致的不良后果必须经过一定的时间才能表现出来。相信将来有一天，中国的消费者会认识到这一点的。一旦中国消费者认识到了这一点，就有理由向纯净水生产厂家提出索赔的要求。到那时，纯净水厂家的“灭顶之灾”也就会到来。考虑到将来的形势发展以及企业自身的利益，农夫山泉停止生产纯净水也绝对是明智之举。
农夫山泉愿意把“科学”这杆大旗继续扛下去。农夫山泉过去做了一系列的实验，并取得了阶段性的成果，今后也不会停止夭然水与纯净水的比较实验，目的只有一个，就是向消费者证明纯净水是“有问题”的，而天然水是对人体有益的。
“农夫山泉不会大幅降价”
问：企业要考虑长远利益，也要考虑现实利益。你说消费者现在喝纯净水是由于“科学”的知识不足，但你有没有想到消费者做出购买纯净水行为的原动力问题。一个不可回避的现实是，农夫山泉生产的天然水比纯净水在价格上并不占有优势。与纯净水比较，天然水的价格还是显得贵一点。要知道，有些时候，经济利益的诱导在产品销售中会起到决定性的作用。
钟：好水就应该能卖好价钱。由于农夫山泉天然水水源的惟一性，企业生产天然水的成本尤其是运输成本要比纯净水高得多。只要某地有自来水，纯净水就可以在当地生产，无非是加一些过滤膜和管子而已。农夫山泉的生产成本下降空间已经不大，农夫山泉天然水仍然也必须坚持自己的定价策略，我们相信好东西总会有人认的。
从市场反馈情况来看，越来越多的消费者已开始接受农夫山泉。据国家内贸部的统计，在主要城市超级市场销售的各种水中，农夫山泉天然水的销量排名已长时间保持第一。有人建议我为了应对来自纯净水的挑战，是不是可以通过大幅降价以扩大市场份额。我认为，降价对农夫山泉而言是自杀行为。农夫山泉现在也没有大幅降价的必要。农夫山泉下一步打算在细分市场的基础上推出自己的特色产品。产品系列化是农夫山泉的经营方向。
三九企业集团总裁赵新先率领三九网络各相关负责人，在北京、上海、广州等23个省会城市同时召开“数码健康新概念——三九健康网正式开通暨率先整合健康类网站新闻发布会”，宣布三九健康网（www.999.com.cn）正式开通及即将全面整合并购国内健康医药类网站的消息。三九健康网不仅是三九集团正式进军网络的先锋，同时也将是一个依照互联网经济规律独立运作的大型实体。
许多中国人认识互联网是通过清华大学学生朱令在网上获得远程医疗救助开始的。目前国内冠以“健康”、“医药”名义的网站虽然多达数百家，而且每天都会有不同形式、规模的同类网站出现，但所能提供给网民的服务内容却不尽人意。大量网站频道设置相似，版面设计呆板，内容单一雷同，页面更新缓慢，炒作性大于网站建设本身，诸如网上远程医疗、网上专家坐诊、网上挂号等功能更大多流于形式，满怀希望点击进入后却令人失望。
去年底，中国互联网信息中心的调查结果表明，网民对网上提供的健康医疗信息满意的仅占4％；而中国互联网信息中心推荐的前66个国内热门网站中没有一个是健康医药类网站。而2000年初“中国竞赛在线”——“中国优秀网站评选”所显示的分类网站评选结果中，前10名健康类网站中访问量目前最大的日访问量才达到2万余人次，最少的仅4000余人次。是不是网民不需要健康信息呢？CNNIC的另一个数据显示，26.48％的网民认为网上医疗将是未来发展的热点之一，即约235.7万注册用户对此项功能怀有期望，关键在于是否能够提供有效资讯和服务。而三九健康网带来全新的网络健康理念，在强大的内容数据库支持下，试开通不到一个月，日访量已经达到8万，稳稳地坐上健康医药类网站的头把交椅。
与众多网站匆匆建设，急于发布圈钱的心态相反，三九健康网具有充足的后备资金支持，经过相当长时间的筹备才正式开通，是希望一开始就在用户面前呈现出成熟完备的形态。除了由传统医药行业转变而来的信息资源、配送渠道等优势外，三九健康网深明“强强联手”的制胜之道。三九网络与长城集团合作，将长城因特网电脑的健康类上网热键设定为三九健康网；与润迅公司合作，开通了全球首个双位数字域名的顶级邮箱39.net；与东芝公司合作，建立B2B模式的网上专营店，东芝的全线医疗器械产品将在三九健康网上进行销售。
三九集团总裁赵新先在新闻发布会上郑重宣布，“将利用三九集团在传统健康产业的绝对优势，率先全面整合中国健康医药类网站，将网上健康产业概念推上另一个台阶”。三九健康网意识到在混乱滞后的游戏规则中盲目跟进，将造成大量不必要的损耗。而聚集同类优势资源，去芜存菁，重新整合，创造新的结构和运营模式，才能造就整个行业迅速前进的凌厉态势。三九健康网以所有蕴含上升潜质的中文健康类网站为目标，预先作了周密的市场调查及充足的资金准备，并且开始大规模进行接触。据三九网络首席执行官崔军介绍，这一计划目前已有了非常实质性的成果，将在适当的时候陆续进行发布，同时欢迎国内所有具有共识的医药健康类的商业网站加入到这一计划中来，为尽快推进中国的网上健康事业同出一份力。
三九健康网的目标已不仅仅定位于做国内健康网站的航空母舰，而是通过率先对目前国内健康网站的大规模整合并购，全面改变健康网站发展滞后的局面，并且开通北美、新加坡等境外分站，成为华人社会超级健康资讯平台。从而使健康网站为大众提供更丰富的健康资讯和完善的医药服务，令网络健康产业真正成为网络新经济年代的重要支柱。
当一些大型传统企业相继宣布尝试“水泥＋鼠标”，小心翼翼地进入互联网产业的时候，中国医药业巨头三九集团展现的已不仅仅是姿态而是行动，“率先整合”的强劲信号着实意味深长；这次中国互联网发展历史上最大的动作之一，不但将使健康医药类网站发生根本性的格局转变，更提前宣告整个互联网产业都面临重新洗牌——诸多IT评论家预言到年底中国会有大量风站被淘汰，三九健康网运用在传统产业中积聚的资本力量率先整合，使这种预言提前实现。诸多内容重复、版面呆板、信息滞后、力量薄弱的健康医药类网站将会在这次整合中消失，三九健康网将像一个巨大而宽敞的航空港，为各种健康医药网上服务项目创建庞大的启航、停放的平台。
无本万利
——微笑也是价值
“你要想出一个简单、容易、不花钱，而又长久可行的办法来吸引顾客，这样的饭店才有前途。”希尔顿苦思母亲的忠告，于是想出了“微笑”这一高招。他确信，微笑会使希尔顿饭店获得世界性的大发展。
1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美的饭店倒闭了80％。希尔顿饭店也一家接着一家地亏损不堪，一度欠债达50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店的员工特别交代和呼吁：“目前正值饭店亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能出现云开日出的局面。因此，我请各位注意，万万不可把心里的愁云摆在脸上。无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于饭店的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下20％的饭店中，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿饭店果然领先进入了新的繁荣期。
如今，希尔顿的资产从5 100万美元发展到数十亿美元。希尔顿饭店已经吞并了号称“饭店之王”的纽约华尔道夫的阿斯托里亚饭店，买下了号称“饭店皇后”的纽约普拉萨饭店，名声显赫于全球饭店业。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿饭店视察时，服务人员会立即想到一件事，那就是他们的这位老板随时可能来到自己面前，再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
