知道如何帮助别人是一门艺术，一个人如果知道该怎么去做到这点的话，他必能获得别人持久的感情。
但在实际工作中，有很多推销员图一时小利，靠嘴巴忽悠客户，光在嘴巴上说“我要去喜欢他人”，这是没用的，还要将其付诸行动。仅仅是耍耍嘴皮子，口头表达一下对客户的关心，而在实际行动中却对客户漠不关心，客户会察觉到的，即便被忽悠一次，下次他也绝对不会再购买你的产品了。
用真诚的态度和无私的爱心去帮助你的每一位客户，尤其不要忘记这句话：“我从未遇见过讨厌的人。”秉持这一信念努力实行。那么，客户就会成为你的朋友，成为你的忠诚客户。
用同情心对待客户
在销售过程中提高情商也意味着能提高客户对产品的关注度。美国新生代惊悚小说大师迪恩·孔茨说：“有些人只考虑智力的重要性：知道如何去解决问题、知道如何渡过难关、知道如何识别优势机会并牢牢抓住它。但是，如果没有同情，智力的作用是不够的。”
这里的同情是指把自己放在别人的立场上，这是一种非常重要且有效的销售手段，因为大多数人都希望别人能够同情自己和自己的处境，这种销售方式能够有效地增进销售人员与客户之间的亲密关系，形成良性互动的动态。
虽然当客户向销售人员抱怨的时候，有许多销售人员在精神上都会同情自己的客户，但需要注意的是，仅仅是心理上的同情还不够，推销员还需要向客户用清晰的语言明确地表达对客户的同情之心。
把同情之心转化成语言，向客户表达您的关心，表达您和他们的一致立场以及你对他们的理解、尊重和欣赏，这样推销员的关心传达到了客户那里，客户就会感觉自己得到了他人的支持，就会与你拉近距离，就会对你产生良好的印象。
一位客户在购买鞋子的时候，告诉销售员，他曾在开始跑步的时候不幸遭遇外径夹。外径夹通常是由磨损的鞋子所造成的一种伤害，非常疼，并在其准备换掉鞋子的时候，指着受伤的地方，告诉顾客是怎么受伤的，并提出了对所买的鞋子的特殊要求。这个销售员非常同情这名客户，主动蹲下来详细地看了客户的受伤处，然后，他稍加思索一下，便走进柜台，翻找鞋箱，找了快20分钟的时间，这个销售员终于找到了一款鞋子，他非常高兴地对客户说：“您看这双鞋特别适合您，虽然现在样子有些不流行，但为了保护脚，我建议您使用这款鞋，否则，您的脚又疼了。”客户听了销售员关切的语言，非常感动，不住地夸奖这个销售员是好小伙，销售员接着又详细地介绍了鞋子的材质，最后，客户满意地带着这个销售员介绍的鞋子走了。
在服务过程中，如果客户对产品不满意，也可以用同情方法。比如，当一个客户要退还次品的时候，心中一定非常愤怒，也很沮丧，感觉自己很倒霉。但当客户开始用言语攻击的时候，服务人员的第一反应通常都是：“我只负责销售，不负责生产。”要么就是：“是的，这一款的退货率都很高。”像这样的话一说出来，不仅不会起到化解客户内心的烦躁作用，还会让客户更加愤怒，起了火上浇油的负面效果。其实，在这种情况下，对客户表示同情会比较有利于事情的解决。你可以这样说出来：“您有权感到沮丧；我也能感同身受。我来看看能给您什么帮助。”
用同情心的方式，能够让客户分散对矛盾的关注，缓解客户的敌对情绪，从而有利于客户恢复理智，然后再与之进行积极的沟通，就会对完美解决问题起到良好的作用。
几年前，有一位司机收到一张停车罚单。当他仔细阅读过罚单之后，他发现罚单上面的街名写得不对。于是，这位司机开车到城市财政部门，跟他们理论这个错误。当工作人员问他是否想拒交罚单的时候，他回答说是的。而这名工作人员的回答是：“如果您想拒交罚单，您就必须对簿公堂。”当这位司机继续询问有关问题的时候，这名工作人员就一再重复这句话。不管司机说什么，这名工作人员都是重复相同的内容。毫无疑问，司机的心情由此越来越坏，沮丧到了极点。
其实，这名工作人员可以这样说：“先生，我能理解您此时沮丧的心情。但很遗憾的是，我对此也无能为力。像这样的情况，如果您对停车警察有微词的话，这件事则必须通过法庭来解决。”如果他对司机表示真正的同情，这么说的话，司机就可能痛快地缴纳10美元罚金了。
总之，在销售过程中，无论我们的客户表现出什么样的顾虑，都应该首先表示同情，让对方先接受自己，然后再根据情况酌情向客户阐述自己的观点，以求得和客户达成共识。在表达同情的时候，可以使用这些语言：
“我理解您的感受。”
“对您的关心，我表示感谢。”
“我尊重您的决定。”
“我明白您为什么会那么想。”
“我经历过，所以我知道您的感受。”
“您说得对，这是一项重要投资。”
“您不是说这话的第一人，其他人也说过同样的话。”
“这不是我第一次听说。”
“您说的话我都听进去了。”
“我明白您的意思。”
所有这些话语都表明你理解客户，你可以根据每个客户的特定目标来调整这些话的内容。
当然，怎样表达对客户的同情还有用肢体语言来表达，比如，一个同情的眼神，同情地拍拍客户的肩膀，等等，都能够让客户感受到你的同情心。
表达的方式有很多，但要注意根据场合酌情使用，并且传递的信息要明确，不要让客户产生歧义。
积极的品格有魅力
也许你会用最漂亮、最新款式的衣服来把自己装扮得非常时髦，并会刻意地表现出最吸引人的态度；也许你会作出一个非常虚伪的笑容，来掩饰你内心真正的感觉；也许你还可以模仿别人的样子表现出非常热忱的见面礼仪……但是，这一切都是外在的表现，只要你内心还存在着贪婪、妒忌、怨恨或自私的消极心理，就无法表现出真正的热忱，你的表现也会让客户感觉非常不舒服，并且，你也永远无法吸引任何人，反而会让人逃避你。即便真的有人被你吸引住了，要知道“物以类聚，人以群分”，那个被你吸引过来的人也很可能是个拥有消极心理的人。
而拥有积极品格的人则会具有一种很大的吸引力和感召力，他能将那些志同道合者或者渴望积极向上的人吸引过来，将那些意气消沉的人感召过来。虽然这种力量看不到摸不着，但它切切实实地存在于我们所有积极向上的人身上。这是一种独特的魅力，只要你一走近这种人，你就能感觉到这种发自其内心深处的吸引力。
这种真正迷人的积极品格应该具备以下7个要素：
（1）为你自己创造出一种独特的风格，让它适合你的外在条件和你所从事的工作。当然，这种独特的风格可以根据客户的生活方式与购买习惯的多样化以及自己的条件，来建立一套适合自己独特风格的销售方式，这样才能创造“与众不同”的销售成果。比如，让自己的着装和语言风格统一，以便在整体上体现自己独特气质。积极的气质会为你迎来客户。
（2）学习如何握手，使你能够经由这种寒暄方式表达出热忱。在推销活动中，推销员与客户见面和告别时都应当握手。握手时，应自然大方，五指齐用，稍微一握，时间以两三秒为宜。
在销售场合，当介绍人把不认识的双方介绍完毕后，若双方均是男子，某一方或双方均坐着，那么就应该站起来，趋前握手。通常被介绍者应该先主动伸出手来。握手时，必须正视对方的脸和眼睛，并面带微笑，在微笑中把推销员的温和友善表达出来。
一般来说，戴着手套行握手礼是不礼貌的，伸出左手与人相握也不符合礼仪。在交往中，无论是谁伸手都是友好的表示，推销员均不能拒绝。
在销售活动及其他社交场合，年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，握住对方的手，以示尊敬。男士与女士握手时，一般应只握一下女士的手指部分或轻轻接触。握手的先后顺序是：主人、年长者、身份高者先伸手；客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。若面对女士，除非十分不便，否则应主动伸出手来以示友好。
在跟某人握手时紧紧地握住对方的手说：“我很荣幸能认识你。”这样就会让人感觉到你的热忱，让对方感觉很高兴，而那种畏畏缩缩的握手方式还不如不握，因为它只能让人感觉你是个情绪消沉的人。
（3）养成使你自己对别人产生兴趣的习惯。而且你要从他们身上找出美德，对他们加以赞扬。销售高手一般是善于观察的人，他们会抓住客户身上最耀眼、最闪光、最可爱而又最不易被大多数人察觉的优点大大赞扬。所以，要想养成发现别人优点和美德的习惯，就要注意多观察、多留心。对方的一言一行、穿着打扮、获得的成就、性格特征等都可以成为夸赞的对象，仔细观察，你就会发现他们身上的确有很多闪光点。
还要注意，你用这种方式与他人友好相处的好处并不在于这个习惯可能为你带来金钱或物质上的收获，而在于它能对养成这个习惯的人的品格产生美化的效果。你自己和蔼可亲，将会使其他人感到快乐，你也会得到快乐，而这种快乐是无法以其他任何一种方式获得的。
（4）把其他人吸引到你身边，但你首先要使自己“被吸引”到他们身边。要有这样的品格就需要有宽广的胸怀，能够欣赏对方的优点和好处，多向客户请教一些你不懂得问题，等等，这会让客户自尊心得到满足，心情自然非常好，对你也会表现出友好态度。
（5）培养说话能力，使你说的话有分量，有说服力。你可以把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。销售的核心是说服，说服力的强弱是衡量销售人员水平的标准之一。很多时候滔滔不绝不但不能说服客户，还有可能引起客户的反感，真正的说服需要技巧。那些真正具有说服力的销售人员并非都能口若悬河，只要掌握技巧，一个说话结巴的销售人员也能够具有超强的说服力。
要想成为具有说服力的一流销售人员，应该避免消极的语言，要给客户积极的影响。具有说服力与感染力的语言，首先必须是积极的。比较一下这两句话：“胡总，您说的问题确实存在，但这对您的使用不会造成太大的影响。”“胡总，我保证您今后几年都会因为购买了我们的产品而高兴的！易于操作、功率强劲一直都是这款机器的特点！”显然，后一句话更积极，更让人容易接受。
所以，不管面对的是怎样的客户，也不管所处的环境如何，如果有积极的词汇可以选择，那么就要避免消极词汇出现。
另外，销售人员的语言表达还应该准确、得体、热情、善于以褒代贬、委婉、文雅、有礼貌、简洁、中肯、客观。
（6）发展出一种积极的品格。满怀信心地去思考和行动；努力争取自己想要的东西；主动承担责任，作出决定并将之付诸行动；坦然面对失败；无私地对他人表现出欣赏、热情和爱、投身于有益事业；摆脱孤独、结交朋友、维持友谊；超越悔恨、自我怜悯、忧虑、嫉妒和玩世不恭等消极思想；热情合作；不过分地理想化和自我欺骗，坦然面对生活并能解决日常问题；在无足轻重的事上让步，但是在维护尊严和正直的品格方面，具有誓死决战的精神。这些都是积极的品格，我们需要具备这些品格，它们能让我们工作得更精彩，推销成就步步高升。
（7）唯一限制你的人是自己，没有人限制你的行动，所以，你可以勇往直前。
当我们拥有了这些好的思想、感觉以及行动的时候，就建立起了一种积极的品格，你的这种品格将会散发出迷人的芳香。
总之，拥有迷人品格，塑造独特的你，会让客户印象深刻。
不要喋喋不休
我们经常会看到有客户抱怨：“那个推销员在我家喋喋不休，推销了一上午他的产品，浪费了我宝贵的时间，真是烦人。”“那个推销员又来了，他一来就说好多话，太磨叽了。”……
可见，推销员的喋喋不休只能导致客户的心烦意乱，并不能给推销带来实质性的突破。舒克在这方面有着深刻的教训，所以他深知喋喋不休的坏处。
在舒克刚刚进入推销工作不久的时候，有一位朋友曾私下里告诉舒克：“你这人喋喋不休，一分钟就能讲明白的事却非得说上15分钟，我都不敢向你提问题了。”这还只是朋友闲聊。有一次在会谈中，对方毫不客气地说：“有话你就直说，别在那儿纠缠细枝末节。”
舒克听了这些话，知道自己身上存在了不足，并进行了深刻反省，知道自己的喋喋不休不仅打扰了朋友，也浪费了自己的时间，并因此失去许多宝贵的推销机会。
他决心要学习长话短说，改掉自己这个坏毛病。在家里，舒克叮嘱自己的妻子每次见他喋喋不休的时候就马上在嘴边竖起手指，舒克就这样像逃避响尾蛇一样逃避琐碎的唠叨。
经过数月苦练，舒克开始能够言简意赅地说话了。但舒克的奋斗并未停止，他希望自己终身与喋喋不休斗争。
通用电器公司的副总裁说：“我们在总公司的会议上投票表决推销员为什么会失去推销机会，结果75％的人认为原因是推销员说得太多。”
