电话礼仪
让人听到声音里的微笑礼仪知识
作为现代人公认的便利通信工具，电话给人与人之间及时取得联系起着举足轻重的作用。在日常生活中，人们会通过电话大概判断对方的人品、性格。可以说，电话是透露一个人的“隐形声讯”的东西，因此，让我们的孩子掌握正确的、礼貌待人的接、打电话方式方法是非常必要的。不管是打电话还是接电话，我们都要让孩子做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
让孩子学会客客气气接电话
随着时代的发展和科技的进步，电话早已走进了千家万户，成为人们交流的重要工具，但是我们会发现，有的人在和对方通话时语气温和、语言文明、态度热忱，而有的人则在接听电话时态度冷淡、言辞粗鲁。想想看，如果让我们选择通电话的对象，会选择哪一种呢？
很显然，后者不会在我们的选择之列，如果真的不幸遭遇了这样的人，那么我们只能自认倒霉，或者生一肚子闷气了。
大人尚且如此，更不用说尚未长大的孩子，他们在和别人通电话的时候也会有不同的表现，有的孩子客客气气，有的孩子毛毛躁躁。
我们都希望自己的孩子成为一个懂礼仪的小绅士、小淑女，那么就接听电话而言，就得让他们学会用温和的态度、和蔼的语调、文明的语言来与对方交流。
周五放学后回到家，尚雨洁坐在自己的小书桌前正准备写作业，忽然电话铃响了起来，而爸爸妈妈都还没下班，他就跑到客厅接了起来：“喂，您好！”刚说到这里，尚雨洁就听对方慌忙地说道：“尚雨洁，今天老师留的作业我给记在一张纸上，那张纸让我给弄丢了，你快告诉我是什么作业吧，要不等我妈回来就完蛋了。”
尚雨洁答应了一声，说：“你别着急，请稍微等一会儿，我拿记录的作业内容来告诉你。”接着，尚雨洁忙回到自己的书桌前翻开自己记录的作业内容，然后又拿起听筒一项一项地告诉同学。
把作业内容说完后，尚雨洁刚想礼貌地说声“再见”，可已经传来“嘟嘟”的声音，对方已经挂断了。尚雨洁摇摇头，笑了笑，然后重新回到书桌前写作业。
写了将近一个小时，尚雨洁把作业都做完了。这时候，客厅里的电话又响了起来，他急忙跑过去接起来，原来这个电话是多日不见的爷爷打过来的。尚雨洁都已经快半年没见到在另一个城市的爷爷了，不过他知道爷爷年纪大了，耳朵不太好使，所以他就特意提高一点儿音量，并放慢语速，耐心地和爷爷说起话来。尚雨洁先是问爷爷奶奶身体好，然后汇报了一下自己的学习情况，最后又跟爷爷说转达他对姑姑和叔叔们的问候。直到爷爷把电话挂断，尚雨洁才轻轻地放下听筒。
看得出，事例中的尚雨洁是个非常懂礼貌的孩子，在接听电话的时候不急不慌、说话礼貌、态度温和，而且还很为对方考虑，这样的孩子哪个人能不喜欢呢！
如果你也希望自己的孩子像尚雨洁这样客客气气地接电话，那么就在日常生活中多给他一些指导吧。
1.告诉孩子接电话的几点注意事项
①在电话铃声响过两声之后再接听，拿起听筒来之后要微笑地说一声“喂，您好！”这时候，对方通常会讲话。不要以为不是面对面地交流是看不到表情的，但是是否微笑会通过语气表现出来，让对方的感受有所不同，所以，即使通电话，我们也要提醒孩子面带微笑，就像是和对方面谈一样。
②和对方通话的时候，要注意语速不要太快，也不要太慢，声音要洪亮，吐字要清晰。当对方说话的时候，自己要认真地听，同时多注意用礼貌用词，比如“请问”、“请等一下”，等等。
③接电话时能够做到有问有答，回答问题时要大方，不应长时间不回应对方的问题，也不应在不知如何回答时把电话一扔跑到别处去。
④在将要结束通话的时候要说一声“再见”，然后再挂电话，切忌只顾自己讲完就把电话挂掉。
2.接听电话要适可而止
电话毕竟是一种通信工具，是用来解决一些问题的，而不应该用它无休止地聊天。另外，不要在太早和太晚的时候打电话，而这时候接电话也要注意只说最紧要的，以免耽误彼此的时间或者影响家人的休息。
告诉孩子不要急匆匆地挂电话
有一则广告，里面的小男孩和奶奶通电话，嘴巴飞快地说出几个字，还没等奶奶跟他说话就说了句“奶奶再见”，然后迅速挂掉了电话，只剩下电话另一端的奶奶无限的失落。
我们想一下，如果这个孩子能够和奶奶多说几句话，哪怕只是听奶奶说几句话，或许老人的心里会好受一些。
然而现实中，类似这个小男孩的孩子却不在少数，他们不考虑电话那端人的感受，只是自顾自地把话说完，然后就迅速挂掉电话。殊不知，这样不但会让对方感到很突兀、很失落，甚至很莫名其妙，还会让对方觉得这个孩子缺乏教养、没有礼貌。
毋庸置疑，任何家长都不希望自己的孩子被人这样评价。既如此，那么我们就要防患于未然，早一些教导孩子懂得打电话应该遵守的礼仪。
松松是个五年级的男孩，聪明伶俐、活泼可爱、文明礼貌。
但是以前的松松有个缺点，就是总毛毛躁躁的，比如说，他问同学今天有什么家庭作业，同学刚给他说完，他就“啪”的一声先挂上电话。
再比如，有一次远在国外的叔叔打来电话，爸爸妈妈都不在家，松松接的电话。由于叔叔习惯了在接通电话后用“hello”来打招呼，可是松松一听是个“外国腔”，就没答理，“啪”的一声把电话给挂断了，叔叔只好打了松松爸爸的手机才取得联系。
事后，爸爸告诉松松，以后做事不要太毛躁，这样有可能会误事，也会引起别人的误会，甚至不愉快。就拿接到叔叔电话这次来说，即使听着“像个外国人”也不必马上挂断电话，而是看看对方接下来说什么，如果不懂也不要忘了说句“再见”。
听了爸爸的教导，松松后来改变了不少，现在他已经不再是那个急于挂掉电话的毛躁男孩了。
事例中的松松要不是爸爸的及时引导，可能还会一直毛躁下去，接电话的时候可能永远是那个急匆匆地挂掉电话的孩子。
可见，孩子这棵幼苗长成什么样，家长的培养是至关重要的。如果你也希望自己的孩子懂得接电话的礼仪，能够让和他通过电话的人都夸这个孩子懂礼貌，那么作为父母的就从现在做起，好好引导一下孩子吧。到那时，你的脸上该多有光彩呀。
1.告诉孩子挂电话之前先说结束语
电视台的播音员、讲台上的演讲家在结束的时候都会说一些类似“今天的内容就是这些”的结束语，其实通电话的过程也是如此。没有谁正说得很热络的时候冷不丁挂断电话，要挂断之前往往是把要说的事说清楚，这个时候就需要结束语“出场”了，比如“今天就先聊这么多”、“时间不早了，你早点儿休息吧”，等等，这种话会把谈话的气氛引至结束交流上来，对方也就明白该说再见了。接着再说“再见”，最后挂断电话，整个通话过程就算圆满结束了。
2.告诉孩子牢骚话忌出口
有的人不管不顾，常常忽略了电话线的另一端还有耳朵在听，就一股脑儿地说一些牢骚抱怨的话，对刚才和对方的交谈大肆批评。这种话很可能会通过听筒传入对方的耳朵，从而引起对方的不快，不利于彼此关系的建立和问题的解决。
教孩子学会打祝福电话
俗话说：“好语一句三冬暖，恶言伤人六月寒。”这个意思不仅适用于任何人面对面的谈话，也适用于通电话双方的交流，特别是逢年过节的时候，一句祝福的话能让听者心情愉悦、备感幸福，可是一句难听的话会让对方情绪暗淡、心怀悲伤。
那么，怎么让我们的孩子做一个“电话线另一端的快乐使者”呢？其实说来也不难，只要让他学会一些打电话的祝福用语就行了。
在这方面，思思就做得不错，她在妈妈的教导下懂得怎样通过电话给长辈、同学、朋友们拜年。我们一起来看看思思是怎么做的吧。
6月的一个周末，正在外地出差的爸爸接到了女儿的电话。女儿的第一句话就是：“爸爸，父亲节快乐！”爸爸听了，别提有多开心了，对女儿表示了感谢，并说了一些嘱咐孩子的话。挂断电话后的思思爸心里藏不住欢喜，不禁拿出来和身边的好友分享，大家也纷纷夸赞他有个懂事的宝贝女儿。
再比如，住在老家的奶奶过生日，思思因为期末考试没能回去，但她没有忘记通过电话送去自己对奶奶的祝福。电话里，思思笑着对奶奶说：“奶奶，今天是您的70大寿，祝您生日快乐，健康长寿！”奶奶听了顿时心花怒放，真为有这样一个会说话的好孙女而感到开心和幸福。
看完思思的事例，想必每个家长朋友都会称赞她是个懂事的好孩子。
现在的孩子大多是独生子女，又生活在城市的“钢筋森林”里，很少懂得与长辈进行浓厚的亲情沟通。久而久之，他在与人交往中会逐渐变得冷漠、自私。让孩子学着给亲人打电话送祝福，可以让他体会到亲人之间的关怀和呵护是如此的温暖和可贵。
当然，祝福的电话同样需要打给同学、伙伴，等等，只要把话说得真诚、漂亮，每一个接到祝福的人都会因此而开心不已，也会对孩子的表现大加赞赏。这样的孩子，不受周围人的欢迎和尊重才怪呢。
1.打电话需要注意的几点事项
①打电话的时间要合适。
我们知道，做销售的人员打电话都非常注意时间的安排，我们的孩子给亲戚朋友打祝福电话同样也要考虑时间是否合适。白天一般在上午8点以后，节假日在上午9点以后，晚上就在21点以前。除非特殊情况，一般不要在中午休息和就餐时间打电话，这表示尊重对方的生活习惯和家人。
②打电话时首先报上自己的名字，并说明要找的人。
③不打恶作剧电话，不打骚扰电话。
2.告诉孩子打电话时的称呼要恰当
当遇到熟人，我们让孩子问候对方的时候，都会先告诉孩子这是“张阿姨”或者“孙叔叔”等，孩子知道了怎么称呼对方，问候起来也就容易了。打电话同样需要这样的问候，因此需要父母们事先告诉孩子对将要和自己通电话的长辈怎么称呼。如果还存有顾虑，可以事先让孩子“演练”几次，等孩子熟悉了这些称谓，打起电话来也就流畅多了。
3.鼓励孩子为亲人朋友打祝福电话
很多孩子对于自己的长辈可能并不是很熟悉，所以打电话问候的时候也会流露出腼腆、难为情的样子，这时候需要父母多给孩子一些鼓励，同时也不要担心孩子会说得语无伦次，只要他敢于说，那么就跨出了重要的一步。
不要让孩子用公用电话长时间聊天
现在虽然移动电话已经很普遍了，但是在有些偏远和贫困的地区，很多人和亲戚朋友取得联系还得依靠公用电话。同时，公用电话还作为一种城市文明的标志，城市也存在一些公用电话亭，以方便没有手机、手机没电的人使用。公用电话分为两种，一种是国家有关机构设置的电话亭，另一种是私营业主设立的座机电话。
顾名思义，公用就很自然地和私用相对，它不专属某个人，而是大家按照先来后到的原则轮流使用。在此，就有一个使用时间长短的问题，如果一个人用很长时间打电话，在电话里天南海北地聊，那么后面排队等候的人就会用更多的时间来等待，导致心情焦急，甚至误事。在一部名叫《请你原谅我》的电视剧中，主人公徐天用公用电话给外地的女朋友打电话，打过去屡屡没有人接听，焦急万分的徐天就只好继续打，可这时候后面排队的人们不高兴了，纷纷指责他占用电话时间太长。后来，幸好徐天的好朋友赶到现场才算解了围。
现实生活中，在一些孩子身上也有可能出现长时间占用公用电话的情景。对此，父母应该及早提醒，告诉孩子不要用公用电话长时间聊天，要考虑到后面排队等候的人们，不然就是非常不礼貌的行为。
君君在周末的一次游玩中摔伤了腿，骨折了，暂时不能去学校上课。在家待了两个月之后，终于可以下地走路了。这段时间真把一向活泼好动的君君给憋坏了，他走到小区里到处转，觉得还不过瘾，又走到小区外面。这时候，他好想有个小伙伴一起说说话呀，可是看看人来人往的大街上，却没有一个熟悉的人。
正在为此郁闷的时候，君君忽然看到了不远处的公用电话亭，一下子来了主意，他摸了摸兜里，正好带着一些钱，于是就跑到卖电话卡的小店里买了一张，给同学猛子打起电话来。
接通电话后，君君和猛子兴致勃勃地聊起来，从君君的伤说到最近看的足球比赛，又从最近班里的老师说到每一科的学习，还说到了很多同学。
这时候，一位手机刚好没电的阿姨也要打电话，她在后面等了半天都没见君君挂电话。而君君呢，则不管不顾，对这位阿姨视而不见。
现在大家使用公用电话的机会通常比较少了，但是一旦用，往往都是急用，所以，如果我们的孩子抱着电话不放，肯定会让后面排队等候的人等得心急，甚至焦躁不安，还有可能耽误人家的事。
那么，为了避免这种情况出现，家长有必要告诉孩子，使用公用电话要注意时间的控制，不要无休止地聊个没完，也不要无关紧要的话一说就说好几分钟。这样做，都是不礼貌的。
1.尽量为大一些的孩子配置手机
现在手机已经比较普遍，很多手机的价格也比较低廉。为了便于孩子和外界联系，家长们可以在条件允许的情况下为孩子配置一部手机，这样就会为孩子带来一些方便，而不至于总用公用电话和别人联系了。
2.告诉孩子用公用电话要考虑他人的感受
使用公用电话的时候，多是在公共场所。如果孩子的声音过大，那么对别人来说无异于是一种噪声。同时，还需要提醒孩子的是，尽量不要捂着嘴，故意声音低沉地说话，这样会让周围的人认为你怕人家偷听似的，心里也会不舒坦。
3.换位思考，替其他人想一想
在排队等候使用公用电话的时候，如果前面的人正在使用，我们应提醒孩子不要用一副不耐烦的神情注视人家，也不要说一些催促人家的话，因为对方打电话多半是有急事，自己应耐心等待。另外，当别人打电话的时候，自己不要挨得很近，而应离远一些。
如果孩子打错电话怎么办
伴随着电话的普及，几乎每个人都会有打错电话或者接到打错了电话的经历。当我们按照别人告诉自己的号码拨打过去，电话的另一端接听的人却告诉我们：“没这个人，你打错了。”
这时候我们还不知道错在什么地方呢，对方就“啪”地把电话挂掉了。是自己记错了号码？还是朋友告诉自己的时候就错了呢？于是我们就会战战兢兢地再拨过去询问一下：“您的号码是×××吗？”可是对方并不理会我们的问题，只是更加气愤地重复一下刚才的话：“你打错了，不是告诉你了吗，怎么还打！”
这种情况下，我们的心里虽然不至于生气，但是肯定是不太舒服的。一方面是因为搞不清电话号码而无法和朋友取得联系，另一方面是因为遭遇了这么令人郁闷的态度。
不用问，谁都不希望自己打错电话的时候接受来自对方这么一通颇不友好的举措。那么推己及人，如果我们接到这样的电话又会怎么做呢？我们又该怎样告诉我们的孩子如何应对这些打错的电话呢？
峰峰家的热水器坏了，爸爸就按照购买时商家给的维修电话打过去。对方接起来听说是要维修，就温和地说：“这里是私人住宅。”峰峰的爸爸赶紧道歉，可没想到对方居然说：“这个电话之前的确是那家维修部的，只不过他们搬走了，我现在把他们的新电话告诉你……”
由于对方的耐心告知，峰峰的爸爸顺利地找到了那家维修部，他从心底里感激那位接到他电话的人。他对儿子峰峰说：“这个听起来很年轻的大哥哥说话真客气，也很助人为乐，不知道得有多少人打错这个电话，他得向多少人解释并告知维修部的电话……”
峰峰认真地听着爸爸的话，同时也在接受着一种关于接到打错电话的礼仪教育……
对照我们曾经打错电话或者接到打错电话时的经历，事例中这位接错电话的小伙子的形象是不是显得高大了很多？曾几何时，我们在打错电话时会遭到冷淡的态度，我们也在接到别人打错电话时以同样冷淡的态度来对待，而峰峰爸所遇到的这个年轻人却用自己的行动为所有犯过此类不礼貌行为的人上了生动一课。
1.提醒孩子拨电话的时候认真核准电话号码
为了避免拨错电话，我们应该提醒孩子，在拨打电话前认真核准一下所记的电话号码，这样就会在很大程度上避免拨错电话了。
曾经有一个小朋友自认为自己用脑子记录的电话号码绝对没错，就在听到对方说拨错了之后仍不甘心，又继续按了好几次重播键，直到最后，对方干脆把电话线拔掉，在最后一次接起来的时候，还把这个孩子骂了一通，结果这个孩子再翻看自己的电话记录，发现果然是自己记错了。
每个孩子都不想拨错电话，更不希望在拨错后遭遇“悲惨”，那么家长可以提醒孩子，在拨电话前，一定要认真核准电话号码。
2.告诉孩子如果拨错电话一定要道歉
有的孩子毛毛躁躁，也不懂得礼貌，当拨错电话后说话还理直气壮，这样显然是不礼貌的。我们应该告诉孩子，如果打错电话须立即向对方道歉，说一声“对不起”或者“不好意思”、“打扰您了”，等等。
3.接到不熟悉的电话后不要态度恶劣
现在由于一些骚扰电话经常侵扰我们，以至于很多人都无比痛恨这些电话，继而对那些打错了电话的人也没有好感。可是，如果对这些打错电话的人也持有不友好的态度的话，是显得非常不礼貌的。为此，我们应该教导孩子，在接到打错了的电话后，要客客气气地说“您打错了，这里没有您要找的人”，等等。
使用移动电话要文明
曾几何时，“大哥大”刚刚兴起，先富起来的那些人手里拎着一个“黑砖头”专门跑到人多的地方大声讲话。这是为什么呢？原来是因为“黑砖头”不是真正的砖头，而是一种移动电话，拿着它就可以随时打电话，这种气派哪能不显摆一番呢。
如果说这一幅20世纪八九十年代的场景尚且能被人们理解和原谅的话，那么如今随着手机的普及，谁要是再专门跑到人多的地方打电话，就只能让人说不文明、不礼貌了。
不过，我们也得看到，这种情景在成年人身上发生的概率较小，但在心智尚未健全的孩子身上出现的概率却并不小。有不少孩子拿着手机打电话，一点儿不考虑周围的环境，不担心是不是影响了别人。谁家要是有这样的孩子，父母也够头痛的。那么，为了避免你的孩子如此，那么就要提前防范，教育孩子文明使用移动电话。
邦邦是个人所共知的调皮孩子，他也是班里第一个有手机的学生。当时，邦邦第一次把手机带到教室后，好奇心强的同学都争着抢着要看看。这下，可满足了邦邦的虚荣心，他得以在同学们面前炫耀一番：这是“苹果二代”，全世界最棒的苹果公司生产的最棒的手机！
看到邦邦有这么好的手机，同学们只有羡慕的分儿，谁让人家的爸爸有钱呢！
自从有了手机，邦邦可就“业务繁忙”了起来，每到课间，操场上再也不见他欢蹦乱跳的身影，取而代之的是教室里或者教室外抱着手机打电话的场景。有几次上课铃响了，老师都走进教室了，邦邦还在讲电话，经老师提醒才赶紧挂掉。
有时候上自习课，趁老师不在，邦邦也会把手机开着，生怕影响“业务”。一旦电话打进来，他就一贯不顾地接起来，这样一来，他就成了众人注目的焦点，同学们纷纷看向他。
后来，班主任老师得知邦邦打移动电话有失文明的事，就把他叫到办公室教训了一通，之后邦邦才有所改观。
其实，像邦邦这样不顾及他人而随意打电话的孩子并不鲜见，他们中有的或许并不是出于邦邦这样的炫耀心理，而只是不忍“和外界失去联络”，于是时刻开着手机，不管是教室里还是图书馆，抑或电影院，都会留下他们一声高过一声讲电话的声音。
当作为成年人的我们经过这样的孩子身边时，往往会摇摇头，心里暗想：这个孩子真没礼貌，缺乏教养！
作为父母，我们要知道，对孩子来讲，一言一行、一举手一投足都能够反映他的修养和素质，如果一个孩子做不到文明使用移动电话，那么他可能也就做不到理解和帮助他人，也可能做不到调理清晰地完成某件事情。显然，这样的孩子不是我们所期待的。
既然如此，我们就要从孩子生活中的小事抓起，让孩子将文明礼貌付诸生活中的方方面面，这样的孩子才会受到别人的尊重和欢迎，也才能够养成好的个性品质和礼仪习惯。
1.告诉孩子在某些场合需要关掉手机
有些公共场所需要安静，如果在静悄悄的空间里冷不丁冒出电话铃音或者讲电话的声音，那么势必给周围的人们带来干扰，所以，我们要告诉孩子，在进入有些地方之前要把手机关掉，如果怕有电话打进来而自己不知道，也要调成振动。这些地方包括图书室、教室、音乐厅、电影院、演播间，等等。
2.接电话时要专门去人少的地方
我们经常看到，一些孩子在公共汽车上或者地铁里大声地讲话或者接听电话，这种行为会让人觉得缺乏教养，所以，我们应该提醒孩子，接打电话的时候要选择人少的地方，同时要注意控制说话的音量，尽量不要影响到他人。
3.注意铃音的设置
现在随着信息的发达和网络的普及，各种各样的铃声都有可能为孩子们所青睐。他们辨别能力不强，审美意识也有所欠缺，所以选择铃音的时候可能会很怪异。这种怪异的铃音很难被一些人接受，所以我们要提醒孩子不要设置一些怪异的铃音，否则让人听了会觉得很别扭，也会觉得这是个怪异的孩子。
4.告诉孩子如何处置对于不方便接的电话
有时候在参加学校里举办的活动的时候，或者在电影院等公共场所的时候，有朋友打进电话来，不接听会让对方认为不礼貌，而接听又会影响身边的人，那么，最好的办法就是接起电话，小声告知对方很抱歉，现在不方便接电话，等过一会儿再打回去。
