华耐人的规范运行之道
一个好的组织、好的架构，必定会有一系列好的制度做基础。员工队伍的管理也是如此，法例严明、令行禁止、作风精细的背后都有着强大的制度支撑。只有制度健全了、完善了、科学了，才能有效堵住漏洞、拓展空间，才能打造一支作风过硬的队伍。
健全制度需要一个过程，这不是一朝一夕、一蹴而就的事。必须把制度建设作为常态，一如既往，持之以恒，才能保证企业的基业长青。
谁都不能拖欠
——制度面前必须一视同仁
哲理的故事
1995年年底结算，张家口一个店的利润，竟比设在张北县和孔家庄两个店利润的总和还高。这让总裁贾锋认识到：企业要快速发展，需首先集中资源于大城市。
1996年4月，公司决定撤掉北雁经销部，并公布了库存的处置办法：所有库存折价处理，任何人都有权提出接管，但必须付全款，不得拖欠。
贾迅提出要接管这批库存，不仅因为贾迅是贾锋的哥哥，还因为经营地点，包括库存都是租用他家的院子。贾迅接管是顺理成章的事。但贾锋不但没有同意，还派人加强对库存的监管。因为贾迅一时拿不出全款，还差5万元。
贾锋说：“8月30日前，交清货款后接管，任何人都必须遵守这一条。”
无可奈何，贾迅提出卖货后逐月还，保证年底付清。这一请求，也被贾锋拒绝了。
贾迅感到委屈，看着放在自家院子里的瓷砖，想着北方八九月份正是销售的旺季，弟弟本应迁就一下哥哥，却没想到他对自己更苛刻。
甚至，时任主管的李枝娥愿出面担保，贾锋也没答应，并强调说：“以后这样的事情还会有，无论是谁都要一视同仁，让贾迅自己想办法。”
果然，这件事在员工中树起榜样。公司有章法，管理靠制度，而严格地执行制度，一切按制度办事，才能使华耐在健康的路上稳步发展。
故事的哲理
企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地，不仅需要严格规范的管理制度，更要有严格的执行力度。
在制度面前无论是谁，都要一视同仁，只有确保制度的权威性和严肃性，才能使企业健康成长。
被重罚的元老
——没有规矩不成方圆
哲理的故事
1995年3月8日李枝娥入职华耐公司，属于公司元老级的人物。但就是这位元老级的人物，当初差点被“气”得离职。
当时，李枝娥所在的张家口玉宝墩经销部，所有人员加起来还不到10个人。人不多，可活儿却不少，而且大多是体力活儿。这时出现了活儿多的时候加班加点干，活儿少的时候想歇着就歇着的现象，使得大家工作起来很随意。谁家有事，打声招呼就不来了，甚至有的连招呼都不打。
为了扭转这种被动局面，时任总经理的贾锋，出台了华耐的第一份规章制度。这份手写的考勤制度，虽然简短，却具体而严厉。
制度执行的第一个月，就有多人被罚，而李枝娥被罚得最重，75%的工资都被扣罚了。
她忙找会计（兼记考勤）核实。发现本月出勤才11天，这怎么可能？再一看规定，傻了。这才意识到这份不起眼的手写稿的分量：迟到2小时以内为半天事假；晚来2小时以上为缺1勤天。同时还规定缺勤扣款要翻倍。
李枝娥越想越委屈，自己每天又出工又出力，一个人干几个人的活儿，甚至晚上还要背上几万元的货款回家，要承担多少风险呀！晚走也从没给加班费呀！偶尔晚来的那几次，也都为公司办公事呀！
李枝娥决定找贾锋谈，不干了！
听完李枝娥泪流满面的讲述，贾锋说：“因为扣钱的事，有好几个人找过我，都说自己不容易。可办企业就要有规矩，想想看，上班的时间找不到人，那我的工作如何安排？即使要外出办事，也应该先到岗，再外出呀！”
贾锋言语恳切，李枝娥明白了，办企业要有规矩，奖罚要分明。
20年的蜕变，让华耐从一个乡镇小店成长为全国知名的连锁品牌，正是靠各种完善的规章制度，更是靠强有力的执行做保障。
故事的哲理
对企业来说，制度一定是在任何时候都不可缺少的，没有规章制度的企业，表现就不会稳定，公司的管理也只能是从危机到危机的管理。因此，一套务实、简单的公司运作管理制度，辅之以强有力的执行力度是企业有效运作的基本保障。
14元的警钟
——欲望没有错，但方向有对错
哲理的故事
在华耐，最不能容忍的是那种灰色交易和暗箱操作，尤其对内部员工，一经发现，绝不姑息。
1996年，华耐招聘了一位财务主管。她不仅精通业务，而且工作有条理，方法也很多。用她的方法工作，数据报表做得又快又准确。所有人都认为她是一位优秀的财务主管。
一天，这位财务主管为公司采购办公用品时，把给自己孩子买笔、买本的14元发票也开在一起报销了。后来，因购买的办公用品有质量问题，出纳员在退换时，发现有虚报冒领现象。总裁贾锋责令核实后，立即辞退了这位“优秀”的财务主管，并在员工会上进行通报，要求所有员工引以为戒，坚决杜绝徇私舞弊行为。
为了14元，就开除一位能干的财务主管，有人觉得可惜。
贾锋说：“蚁穴坏堤，不严肃处理，是对那些按正常规则办事人的最大损害。”
1997年，公司设立了一名监察人员，1999年成立监察部，先后制订《股东四戒》《员工十戒》。2011年制订《集团管理干部自律条例》，2012年对其进行完善并要求全体干部深入学习，而“14元的故事”也成了华耐人警钟长鸣的反面教材。
故事的哲理
面对名利的诱惑，不同的人会有不同的选择，而不同的选择会产生不同的结果。欲望没有错，只要欲望方向正确就会产生无穷的力量。而企业价值观、行为准则的使命则是调整好它的方向、力度。
总裁劝退家属
——亲属回避，企业管理模式改变的自我革命
哲理的故事
华耐创业之初，就不同于许多家族制企业的创业模式，一开始便实行了股份制。
企业初创期，招人难，留人更难。亲属便成了企业的主要力量。经过3年的创业打拼，公司的业绩呈现高速增长的态势。
1996年，贾锋决意抓住商机，走出张家口地区，到一线城市去发展。华耐很快就在北京成立了两家公司，还与广东一家生产厂商进行合作。但在实践中贾锋发现：在七大姑、八大姨参与管理的企业里，人才难以引进，引进了也留不住。
贾锋下定决心进行一场痛苦的去亲属化的自我革命。于是，他与哥哥贾俊商量，先把各自的爱人劝退。不仅是从重要的职位上退下来，而且要彻底脱离企业。
贾俊的爱人，也是在企业最困难之时，一同出来打拼，并成为一名优秀的店长。然而此时，企业刚有起色，就把她辞退，是不是太不讲人情了？但是，贾俊以大局为重，毫不犹豫地答应了下来，并且亲自做起自己爱人的思想工作。
贾锋的爱人温慧姝从创业伊始，就是贾锋的得力助手，对内部管理非常有经验，在员工中威信也很高，就这样把她辞退，对她也是不公平的。
但贾锋态度坚决，他说：“劝退家属确实难以开口，但企业管理模式不改变，企业就难以做大、做强、做久。咱们可以给她们股份，但她们不可以参与公司经营。”
从忙碌的岗位上回到家里，温慧姝的心里空落落的。一段时间里，她和熟人见面只要一提到公司，就忍不住落泪。但为了华耐能在引进职业经理人上的步子迈得更大一点，她只能顾全大局。而与此同时，其他亲属也被顺利劝退。
此后，华耐加大了引进职业经理人的力度，这对企业后续发展起到至关重要的推动作用。
故事的哲理
清官难断家务事，面对自己的亲属或家人，很少有企业家能够作出明智的抉择，而这些又恰恰成为团队建设中的最大隐患，阻碍企业持续发展。所以，企业发展到一定阶段，必须有规范的公司治理制度、完善的科学管理理念和方法，从而实现企业的可持续发展。
历时最长的董事会
——把握决策时机是企业成功的金钥匙
哲理的故事
1997年12月，华耐正式召开了第一次股东大会，其中最重要的一项议程，就是讨论股东章程。
60多位股东，逐字逐句地讨论股东章程。因为股东权益都写在章程里，谁都不敢马虎。有时为了一个措词用语，都能引起激烈争论。
这一较真，股东大会从第一天的早上九点，一直开到第三天的凌晨，连续开了近40小时。
走出会场，股东们个个身心疲惫，但看到自己亲手打造的股东章程，心里无比自豪。
然而，这种“凡事必须集体讨论通过”的方式，也给企业的经营带来了弊端：股东们往往为一个决策而争论不休。不仅错失了不少良机，还产生了很多抱怨。
如何才能既兼顾企业制度，又利于企业健康发展？
2003年5月，又到开董事会的时候了。七个董事在北京的一所大学租了一间会议室。
多年积累下来的问题，被一一列了出来。总裁贾锋说：“我们这次董事会，就是要解决问题，不管开多长时间，问题不解决，决不散会！”结果，董事会没黑没白地，竟开了15天。
时任总裁助理也是董事会成员之一的李琦，担任会议的笔录工作。15天的会议记录足有一尺厚。
15天的激烈争论，最终达成共识。明确了华耐的战略方向，哪些可以做，哪些坚决不做。特别是对决策机制的大胆改革，不仅有效降低了企业风险，还大幅提升了企业的应变能力和发展速度。
这届史上最长的董事会，在华耐发展史上具有划时代意义。从此，华耐走上了高速成长的快车道。而这份近一尺厚的会议记录，作为华耐的历史见证，至今还被完好地保存在华耐档案馆里。
故事的哲理
想在瞬息万变的市场中抓住良机，就需要决策者具有果断的素质。当然，果断不是草率，更不是鲁莽。果断是对信息进行了充分加工，作出十分迅速而准确的反应；是“短、平、快”式的深思熟虑。否则，错过时机，再周密的决策也徒劳无益。
“我不是老板，
是公司的总裁”
——权威，并不表现在称呼上
哲理的故事
2003年的一天，总裁贾锋出国回来，参加北京公司晨列。
晨列主持人方水华，是一位新加入华耐的行政人员。这位刚从部队转业来的军人，以部队特有的作风，带领大家按惯例喊起了口号。他惊讶地发现贾锋也在队列之中，于是说：“今天我们老板也来参加咱们的晨列，掌声有请老板讲话。”
没想到，贾锋上台第一句话，竟然是：“我不是老板，我是公司的总裁。”
在贾锋看来，让人叫自己“老板”，是自己把自己太当回事！“老板”也容易让人产生距离感和隔阂，缺乏平等亲密的同事关系。“总裁”是大家投票选举出来的，是民主产生的，与员工是合作伙伴和共赢的关系。
故事的哲理
权威，并不表现在称呼上，更重要的是自身素质和自身行为所体现出来的真正权威。只有那些稔熟战略思维，处处以身作则，作风民主、平等待人，并说服有方、能协调好各种人际关系的领导，才能得到大家的拥戴，成为真正的企业领袖。
阳光采购公告
——没有公开，就没有权力制衡
哲理的故事
与许多公司一样，华耐家居集团也曾面临过这样的问题：
一张广告宣传单页的印制费，有的分公司的采购价约为0.1元，而有的地方则要0.3元之多。
同样是一包A4打印纸，不同地域间的价格差距却达1/3。
如此大的差价是否合理？
了解到这一情况后，监察部总监王利武认为：这事需要调查清楚。因为“不管这件事查实的具体结果如何，都说明公司内部管理可能存在漏洞！要想杜绝腐败，唯一的办法就是在内部网上‘晒一晒’采购价格，接受大家监督，并对所有行政采购给出指导价格”。
果然，“阳光采购公告”的做法起到立竿见影的效果。
以前，每包A4打印纸的采购价，最高与最低的价差达7元左右。自从有了采购指导价，并在网上公开“晒一晒”，光打印纸一项费用，每年就为集团节省十几万元的经费。
故事的哲理
没有制衡的权力是可怕的，容易滋生腐败。所以应该设立公开的机制，从制度上加强对权力的监督与制约，没有公开，就没有权力制衡。
不可触犯的制度“红线”
——违反任何制度都应付出代价
哲理的故事
2012年4月，有人举报某分公司总经理，在外经营一家广告公司，并与华耐搞关联交易。
接到举报后，集团监察部总监王利武协同律师，一同前往该分公司所在地的工商管理处调查取证。发现该总经理正是这家广告公司的注册股东，而且公司会计也是股东之一。
在证据面前，该总经理承认了与华耐有关联交易的事实。但他强调，广告的采购价格绝不比市场的价格高，而且还能保证质量。同时，请求公司看在他是位10年以上老员工的份上，给予宽大处理。
最终，根据“华耐家居集团管理干部自律条例”之第二条规定：“严禁管理干部以任何形式从事本职工作以外的经营活动，严禁在同类经营企业、关联企业和与本公司有业务关系的企业投资入股。”对这位总经理给予坚决辞退的处罚。
在华耐，不管你能力多强，资历多深，也不管你贡献有多大，只要触犯了华耐“红线”，都将受到严厉处罚。
故事的哲理
“红线制度”是企业最基本、最重要的制度，是企业员工行为的底线。“红线制度”不是为了惩罚员工，而是为了保护员工，维护企业利益。违反任何制度都应该付出代价，而违反“红线制度”付出的代价更大。
“批判”董事长
——气度决定高度
哲理的故事
2012年11月，月度总裁办公会如常召开，连续两天从早晨9点开到晚上11点，二十几位高管着实有些吃不消。
此时，又是深夜11点了。终于，有位老股东沉不住气了，站起身来说：“咱们这开会的效率是不是有点太低了？应该改进了！”
他这一开口，立刻引起与会者响应。纷纷指责会议效率太低，甚至有人把矛头直接指向贾锋，说他“太急躁，不等别人把话说完就插话，影响了会议效率”。
贾锋不但没有反驳，反而鼓励大家继续说。
接下来的会议变成了对贾锋的批判会。批判会持续了两个多小时，提出了贾锋的三大“罪状”：经常打断别人说话，这是对他人不尊重；本来只需要他一个人看的报表，却因为他事先没看，让所有人都陪他一起看，耽误大家的时间；会上可以有批评，但不能一急就发火。
对上述三条批评，贾锋表示：完全接受，立即改正！并交待助理说，再遇到他要发火时，要及时提醒他。
果然，又到月度总裁办公会的时候，会议作风大大改善。
故事的哲理
企业家不仅是市场舞台上的主角，也是企业文化的主创者和传播者。企业家素质、能力和风范的修炼，对企业及其员工的影响很大，对企业的命运至关重要。能够承认错误、虚心接受批评的企业家才是真正有气度的企业家，而企业家的气度直接决定企业未来的发展高度。
为什么会出现
“甩手掌柜”
——员工犯错根源在领导
哲理的故事
2012年7月的一天，公司半年度工作会议正在召开。会议期间，总裁贾锋与中层干部谈心是会议的一个重要环节。
“这次组织工作，有人对份内工作视而不见，出现‘甩手掌柜’的现象！”谈话间有位干部抱怨说。
总裁贾锋反问道：“我们今年爬灵山时，在-35℃左右的恶劣气候条件下，几百人，年龄跨度从20岁到60岁，没有一人掉队，全都斗志昂扬地爬上山顶。那时，为什么没有‘甩手掌柜’？而时隔不久，还是这些人，仅仅组织一次会议就出现‘甩手掌柜’的现象？我看责任还是在我们领导的‘教练角色’没有做到位，一线员工不清楚有关接待情况。职责不清，必然会造成工作时间的大量浪费。”
从此，“员工无事可做，一定是领导‘教练角色’没有做到位。”这句话成为华耐干部自律的醒世名言。
故事的哲理
员工做了错事，往往根源在领导；下级犯了错误，通常责任在上级；公司出了问题，一般是制度有漏洞。正如海尔首席执行官张瑞敏说：“部下的素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质，就是你的责任。下属犯了错误，其80％的责任应由上级领导承担。”
副总裁的10元水果基金
——三分制度、七分执行
哲理的故事
2012年9月15日8点，华耐佛山总部20楼办公室长廊，全体员工晨会已经开始。
这时，集团副总裁李琦拎着公文包匆匆赶来，和主持人示意了一下，轻轻站在了队伍的最旁边。
“李总迟到了。”员工们小声嘀咕。
总裁办的张妫见李琦迟到比她自己迟到还要紧张。因为，张妫是负责统计考勤的，按规定迟到要被处罚10元“水果基金”，而且当场处罚。可李琦是集团副总裁，自己怎么好意思去处罚？况且李琦一向都来得早，偶尔一次迟到也是可以原谅的。如果当众处罚，会让他多没面子呀！可是不处罚，大家都看在眼里，今后制度还怎么执行？
在张妫纠结的心绪中，晨会结束了。
正在张妫纠结之际，李琦大大方方走过来，交了10元钱，并连声说：“不好意思，早上迟到了，这是水果基金，明天再表演节目吧。”
迟到交罚款，还要表演节目，这是明文规定。“明天要听李总唱《北国之春》。”旁边的员工起哄说，李琦满脸歉意地说：“这是必须的！”
故事的哲理
好的制度是非常重要的。但如果员工没有不折不扣地执行，这个制度也只是一纸空文。正如阿里巴巴董事长马云所说，三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。制度只有执行，才有生命力。
予人玫瑰，手有余香
——公益互助一小步，品牌超越一大步
哲理的故事
贾锋生在农村，从小家境贫寒，因而没能走进大学校门，这成了他的终身憾事。看到家乡还有很多像他一样，因交不起学费而不能上大学的寒门学子，贾锋决定资助他们，圆他们的大学梦。
2003年起，华耐联合民进张家口市委成立“民进华耐助学金”，资助当年张家口4区13县考上大学的贫困学子。为了找到那些真正需要帮助的学生，华耐开始了一家一户的拜访，了解真实情况。
秦智斌幸运地成为第一批被华耐资助的大学生。2003年，秦智斌考上了河北建筑工程学院，6000多元入学费用对他的家庭来说是个不可想象的数字。这个宣化县东泡沙村的家庭，父亲有残疾，母亲身体也不好，仅靠种田的微薄收入维持生计。
为了给儿子筹集学费，父母只能出去找亲戚们借，几天下来才借到3000多元，正在一家人一筹莫展之际，时任华耐张家口公司总经理赵树春等人登门拜访来了。
了解到秦智斌家庭的实际情况，赵树春对秦智斌的父母说：“你们有个争气的孩子，你们的家庭情况，符合我们的资助条件。我们决定资助你的儿子上大学，希望能够帮助你们渡过现在的难关。”秦智斌的父亲激动地拉着秦智斌的手说：“孩子，好好学吧！有了出息千万不能忘了这些帮助咱们的好心人呀！”
2007年，一心想要回报华耐的秦智斌大学毕业了，考虑到华耐没有适合自己的岗位，怕自己冒然前去反而给公司找麻烦。于是，他应聘到张家口市安装公司，因工作表现突出，他年年被评为优秀员工。
2011年6月，秦智斌听说华耐旗下的张家口华耐房地产公司正在招聘水暖工程师，这正是他的专业所长。他毅然辞掉了原来单位的工作，来到华耐房地产公司应聘。经过几轮面试顺利过关后，他成为华耐公司的一员，他默默告诫自己要努力工作，回报华耐。而他踏实的工作态度，严谨的工作作风以及对职业的专注精神，赢得了同事的肯定，并得到了领导的赞赏。
故事的哲理
古人道：“穷则独善其身，达则兼济天下。”财富意味着责任，而有社会责任感的企业，将获得企业人和社会的尊敬，从而树立良好的形象和品牌。良好的形象和品牌加之有效的激励，会吸引更多优秀人才的加盟，从而形成良性循环。
祸福相依
——关爱动人心
哲理的故事
刚刚大学毕业的韩丽，应聘到华耐天津公司工作。到公司报到的第一天，韩丽不小心将行李包落在了出租车上，里面不仅有电脑、衣物和日常用品，而且还有毕业证、会计从业证等证件。韩丽一下就懵了，自己身上除了身份证外，什么都没有了。
在天津一个亲戚朋友都没有的韩丽，一下子不知如何是好，好不容易面试上的工作，现在连毕业证这么重要的证件都丢了，她急得哭着给华耐天津公司财务部部长李新萍打电话说明情况。很快，李新萍赶了过来，安慰韩丽，让司机先把她送到员工宿舍。宿舍里的同事得知韩丽的遭遇，都热心地把自己的生活用品拿出来给她用，嘘寒问暖，让她好好安顿下来。
第二天，同事王继东带韩丽去派出所报案，去交通广播站广播寻物，到出租车公司寻找线索，来来回回跑了一整天，终于找到了那位出租车司机，只可惜司机说载完韩丽之后又载了四五拨乘客，东西已经不在了。
虽然行李等相关物件丢了，但公司同事们像家人一样的贴心照顾，韩丽心里暖暖的。
工作一段时间后，韩丽为自己是华耐的一员而感到幸运，她说，这里不仅仅是一个工作的地方，它更像一个家，一个在她最困难的时候给人温暖和依靠的家！
故事的哲理
只有充满人性关怀的企业，才能建立和提升员工的忠诚度。任何一家企业，它的核心都是人，以人为本才是企业生存发展的关键。
