当失望者心头涌起暖流时，你能伸出热情的手，再拉他一把，鼓励就会取得最大的成功。这主要是为被鼓励者制定出具体的计划方案，然后强调自己将给予他某些帮助。这时，被鼓励的人看到了前途的光明，哪能不行动起来呢？
总之，鼓励人看似简单，但要做到有效果就必须动脑筋不可。如果你有心做一个为别人分忧的“心理医生”，就一定要用心研究一下鼓励人的艺术，用涓涓暖流去滋润失望者的心田，唤醒其干涸的灵魂，为社会的进步推波助澜。
（三）交际中的谦虚
谦虚是一种美德，是一个人涵养的外化。古往今来，人们无不给它以崇高的赞美。
谦虚之所以受到尊崇，就因为它是做人的美德及事业成功的法宝，但是，在日常生活中，有的人得到领导的表扬、同志的夸奖，内心里着实想谦虚一番，却寻找不到适当的表达方法。要么手足无措，面红耳赤，支支吾吾；要么说一些“归功于集体、归功于人民”的套话。
对此，我们有必要探讨一下。在社交场合，不同的时间，不同的环境，不同的氛围，如何用不同的方式表达自己的谦虚，才能给人留下一个良好的印象。
1. 转移对象
如果表扬或赞美使你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，使自己巧妙地“脱身”，把表扬或赞美的对象“嫁接”到别人的身上。
2. 妙设喻体
妙设喻体直言谦虚，固然可取，但弄不好会给人一种虚假的感觉。特别是两个人之间，如果仅仅说“你比我强多了”这类话，容易产生嘲讽揶揄之嫌。遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。
3. 自轻成绩
任何称赞和夸奖都不可能毫无缘由，或者因为某件事，或者因为某方面的成绩。这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾画一笔，却在淡泊之中见神奇。
4. 巧改词语
巧改词语即在称赞和夸奖你的语言上做文章，也是表现谦虚的一种好方法。
5. 相对肯定
面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。正如俗话所说：“过分的谦虚等于骄傲。”现实生活中，类似这样的情况屡见不鲜。所以，谦虚要掌握一定的分寸。
6. 征求批评
批评与赞美正是一对反义词，但它们并不是“冤家对头”，在表现自己的谦虚时，让它俩“联姻”会取得更好的效果。那就是面对人们的赞美，你却去诚恳地征求他们的批评，这就更能表现你谦虚的精神。
以上关于表现谦虚的言语方式，各有特色。但这尚未概括所有谦虚的方法。我们在社交生活中，可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际对象，去不断自我创造。只要虚心并诚恳，努力追求谦虚的品格，就一定会成为一个受人敬重、品德高尚的人。
（四）交际谈心
谈心是人与人之间加深了解、增进友谊、消除心理隔阂、调节人际关系的一种重要手段。特别是近年来，人们的情感活动随着社会现象的纷繁复杂而日趋丰富，因而谈心这种沟通情感的重要工具，也受到了人们越来越多的重视。
谈心有以下特点。
1. 针对性
谈心的针对性，既指谈心对象的针对性——对象明确，谈心者要分析谈心对象的心理，了解他的个性特点；又指所谈问题的针对性——有的放矢，谈心者要准确地抓住自己要解决的主要问题，并围绕这个问题来确定谈心方式和选择谈心的恰当用语。
2. 情感性
谈心是两扇心扉的双向敞开，双方都要做到真情袒露。如果只想叩开别人的心扉，却将自己的内心世界遮遮掩掩，谈心是难有成效的。
3. 平等性
谈心的双方处于平等的位置，平等地交换意见、商谈问题，彼此尊重，真诚相待。一定要避免那种居高临下、盛气凌人的态度。
谈心的基本要求是：
1. 选择“开场白”
谈心时的第一句话是最难说好的。一句不恰当的“开场白”，可能把谈话引向一些不相关的内容，也可能“一句话把人说得跳起来”，双方剑拔弩张，根本无法谈心。因而，选择好恰当的“开场白”十分重要。
在有些情况下，谈心者可以利用周围的环境来引入话题，以调节谈话气氛，缩短与谈话对象的距离；也可以先说一些关系到人们切身利益而又普遍关心的话题，以引起对方注意；或者，首先避开双方的分歧点，从一些与主要问题看似无关的话题入手，巧妙迂回，步步诱导，以使谈心收到良好效果。
2. 确定谈心方法
实现谈心目的的一个重要标志，就是使对方接受自己的见解和思想。要做到这一点，谈心者就必须充分顾及到交谈对象的心理状况、接受能力、文化修养以及性格特征等，以此来确定适当的谈心方法。
含蓄幽默的方法可以适用于文化层次较高的人；迂回诱导的方法可以适用于思想负担较重的人；委婉暗示的方法则无需明确表达自己的观点就能引起聪明人的联想和警觉；激言励志的方法可以鼓动起情绪消沉者的好胜心；厉色怒言的方法可以对有问题、犯错误的人起到鞭策、挽救、威慑的作用等。
3. 把握谈心火候
在谈心过程中要注意洞悉对方的心理变化、表情反应。对方一时接受不了的话不急于强迫对方接受，可作保留意见；会引起对方反感的话若不涉及大是大非问题尽量少讲，如非讲不可，也要采取对方能接受的方式娓娓讲出。同时，还要掌握好谈心在时间上的长短，要顾及到对方的工作情况及精力情况而适时收场。
（五）交际安慰
人生的道路并不平坦，逆境往往多于顺境。身处逆境，面对不幸，当事人不仅自己需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。亲切的安慰如雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。但不恰当的安慰却会给不幸者带来伤害。因此，只怀着善心安慰是不够的，还要讲究方式方法。最好的安慰，是针对不同的情况、不同的对象采取不同的方式和语言。
1. 安慰病人
探望身患重病的不幸者，不要过多地谈论病情和治疗情况。对方本来就承受重病的压力，你再谈及过多，势必加重对方的思想包袱。你不妨多谈谈对方关心、感兴趣的事，讲些社会上发生的新鲜事，以转移对方的注意力，减轻对方痛苦；如果能多谈些与对方有关的喜事、好消息，促使对方精神愉快，就更有利于对方早日康复。
2. 安慰残疾人
有严重身体缺陷的残疾人，有的长期坐卧病榻上，遭受病魔的折磨，性情有时相当急躁，生活也较常人枯燥无聊。因此，安慰他们一定要格外精心，尤其不能带着怜悯的表情。残疾人最忌讳别人把他们当做弱者来可怜。对他们要多讲些鼓励的话，特别是讲些残疾人战胜疾病的事例，对他们则是最大的鼓舞。
3. 安慰老人
对老人的安慰要注意其年龄特点。一是主题不要涉及死亡；二是尽量不提及儿女。因为孤独的老人往往得不到儿女的关怀照顾，有时对生活陷入绝望。所以，要特别尊重他们，最好像儿女一样关心体贴他们，让他们感受到家庭的温暖。
4. 安慰病人家属
重病者的家属往往沉浸在痛苦与无助之中，若安慰不当，反而会勾起辛酸。应从侧面入手，多谈些平常事，让他们放宽心，或作好精神准备。在这时千万不能对病人有任何微词。
5. 安慰死者家属
失去亲人对家属是最大的打击，因而陷入深深的悲痛之中，劝慰时一方面要劝其“节哀”、“想开点”；另一方面又不能武断地制止其哭泣。哭是一种宣泄，只有把心头的郁闷宣泄出来，精神上才会好受些。
如果你朋友家里有人去世，最好的安慰方法是不要提及死者，让他逐渐忘记那些不可挽回的不幸。在这种场合，你千万要记住，不要为表示你的惋惜而撩起别人心底里的悲伤。
6. 安慰失恋者
热恋中的男女突然分道扬镳，失恋者百思不解，肝肠寸断，悔恨交加，精神恍惚。安慰他们必须从整个人生舞台的角度来谈，劝其重新振作起来，追求新的生活。
7. 安慰离婚者
离婚总会给一方或双方带来一种难言的悲哀。安慰时，不能就离婚是否正确谈起，而是要迂回地暗示对方应忘记过去面对未来，劝其豁达一些，重新建立新的生活。在这种劝慰中，最佳的方法是同情，并启发其辩证认识生活中的甜酸苦辣。
此外，还有诸如落榜者、失业者、家庭不幸者等都需要亲朋好友的安慰，在他们孤立无援、苦不堪言的时候，有人伸出温暖的手，一定会使他们感到莫大的安慰。值得注意的是，要使安慰获得最佳效果，掌握好安慰的策略和尺度、注意分寸和方法，是至关重要的，否则将会事与愿违，徒劳无功。
在日常生活中，我们常常会遇到很多为琐事而烦恼的人，对这类人，不要蓦然触及其痛处，要善于等待，抓住最好的时机来安慰他们。比如说，一个朋友因心烦而哭起来了，你不必立即就过去劝其不要哭，而应当让她（他）痛痛快快地哭一阵。在她（他）的感情得到适当宣泄后，你再上前去说几句劝勉的话。这时，即使只有寥寥数语，其效果也胜于在此之前的千言万语。
对别人的不幸表示同情，也是给别人的一种安慰。表示同情也要讲究技巧，不然，其效果就会适得其反。譬如说，一个朋友因某事而烦恼，许多人可能会不假思索地说“这算得了什么？何必为这苦恼呢？”
如果你仅仅说这两句话，不进一步解释为什么这算不得什么，那么你还是不说为佳，因为你的话不仅仅没有给他安慰，反而使他不高兴。他心里一定会想：“你懂什么！你只会说风凉话。难道我是为了不值得的事情而自寻烦恼吗？”本来你是想安慰他一下，其结果反而使对方觉得你这个人缺乏同情心。
最佳的安慰方法是寓安慰于鼓励之中。这种安慰不仅有助于安定别人烦躁的心，而且还能给人以面对困难的勇气。
（六）交际致谢
在任何一门语言里，很少有一个词一讲出就能立刻赢得一个人的好感，也很少有一个词能起到化敌为友、抚平自私心理、提高自尊心的作用。然而，“谢谢”这个词却有这个魔力。
但“谢谢”却常常不被人使用。很多人会有这样的想法“我并不介意做所有这些事，只要他每次能说声‘谢谢’”。如果你想取得别人的合作，以使工作顺利开展，或者想要赢得友谊和影响人们的话，说声“谢谢”是最容易，也是最可靠的办法。
那么，在交际中，怎样说谢谢呢？表达谢意可以用很多方式说出来。然而，无论被怎样打扮，如用鲜花、午餐回报，或者其他方式，这个词，或它的一种变化，一定要说出来或写下来。以下是一些传播这个不起眼但却绝对重要的信息方法。
1. 说出感觉
告诉她，她为你做的对你来说是很重要的，并指出她在哪一方面帮助了你：“我真的非常感谢你在编那个计算机程序上给我的帮助，起码为我节约了3个小时的工作。”
2. 给予赞扬
让他知道你认为他为你干的事是很特别并值得认可的：“谢谢你的咖啡！像你这样体贴人的老板真不多见。”
3. 予以回报
告诉这个人你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人：“我很感激你能在开顾问会议时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时告诉我！”
4. 写个条子
说声谢谢是很有作用的，但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。
5. 打个电话
打个电话“我打这个电话只是为了感谢你……”
6. 送份礼物
送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常适当地表达出你的感谢，送什么都行。一个老板请他的秘书去看了场一流水准的高尔夫球赛。为了表示感谢，秘书挑选了一个独特的礼物——一个高尔夫球棒的缩微模型，然后写了个感谢的便条放在礼品盒里一并送给了他。
7. 传达谢意
告诉别人你有多感激他为你所做的一切。最后这话一定会传到给予你帮助者的耳朵里去：“杰妮特这人真好！她帮我安排了那次会议。要是没有她的帮忙，我真不知该怎么办好。”当你的感谢通过别人的嘴传到她的耳朵里时，定会增色不少。
8. 提供帮助
与他们在一起，主动提出为他们的工作助一臂之力。比如帮着校对长篇报道：“我来帮你干这事儿。甭客气，你帮我的次数可太多了。”
（七）交际祝贺
祝贺是一种常用交际用语形式，一般是指对社会生活中有喜庆意义的人或事表示良好的祝愿和热烈的庆贺。通过祝贺表达你对对方的理解、支持、关心、鼓励和祝愿，以抒发情怀，增进友谊。
从语言的表达形式看，祝贺词可以分为祝词和贺词两大类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、功业表示良好的祝愿和祝福之意；贺词是指对于已完成的事件、业绩表示庆贺的祝颂。
一般说，祝贺总是针对喜庆意义的事的，因此，不应说不吉利的话和使人伤心不快的话，应讲一些吉利的话、欢快的话、使人快慰和感动兴奋的话。
祝贺要注意以下几点。
1. 情景性
祝贺总是在特定的情景下进行的，因此一定要考虑到特定的环境、特定的对象、特定的目的，使之具有明确的针对性。
2. 情感性
祝贺语要达到抒发感情、增进友谊的目的，必须有较强的鼓动性与感染力，因此要求语言富有感情色彩，语气、语调、表情、姿态等都要有浓烈的感情色彩。大多数成功的祝词本身就是一篇短小精悍的抒情独白。
3. 简括性
祝贺词可以事先作些准备，但多数是针对现场实际，有感而发，讲完即止，切忌旁征博引，东拉西扯。语言要明快热情、简洁有力，才能产生强烈的感染力。
有些祝贺词要进行由此及彼的联想，由景生情的发挥，但必须紧扣中心，点到为止，给听众留下咀嚼回味的余地。
4. 礼节性
祝贺词在喜庆场合发表，要格外注意礼节。一般需站立发言，称呼要恰当。不要看稿子，双目要根据讲话内容时而致礼于祝贺对象，时而含笑环视其他听众。要同听者作感情的交流。还可以用鼓掌、致敬等动作加强同听众心灵的沟通，以增强表达效果。
其实，喜庆活动本身就很讲究礼仪，“祝贺”是其中一个环节，要适时地穿插进去。例如：
祝酒。在饮第一杯酒之前，主人要致祝酒词。祝酒词内容要围绕此次邀请的主旨。一般包括：感谢来宾光临酒宴；阐明宴请的目的；对未来的美好祝愿。话语要简短，最好要有点幽默感，要使人欢愉、使人快慰、使人感奋。为此，辞藻可稍加修饰，但不要矫揉造作。致祝酒词时要起立，致辞后与客人们轻轻碰杯，然后干杯。
贺婚。贺婚词的内容一般包括三部分：对新郎新娘的幸福结合表示祝贺；对新郎新娘的爱情加以赞颂或介绍有关趣事；对他们的美好未来真诚祝愿。语言宜简洁优美而富有激情。来宾祝贺后，可由新婚夫妇作答谢讲话。
（八）交际致歉
人类语言交际的重要作用之一是交流感情。致歉是交流感情的重要环节。致歉分为衷心致歉和礼仪致歉。衷心致歉用于对他人的受损表示歉意，目的在于获得受损者的谅解；礼仪致歉则是出于礼貌、礼俗而说出的表示歉意的话语。
