掌柜们注意，商品的定价和赠送赠品的购买额之间要拉开距离。假如你的店里商品单件定价一般都是30多元，那么赠送赠品的购买额度可以定在45元。这样的情况下，消费者就会觉得只购买一件，只差那么一点才能获得赠品，不如购买两件合适，这时她就会购买两件商品。
在鼓励购物的促销规则下，掌柜们发现自己的营业额将得到大幅提升。如果想要永远这么热，掌柜还可以使用积分的办法，这样你的顾客就会为了积分，每次都买你的商品，永远不会离你而去。他们甚至为了多得积分，还会给你带来很多意想不到的顾客。
五、应季商品上架
要想生意好，就要学会换位思考，要明白消费者真正需要的是什么，并且提早为消费者考虑周到，准备周全。只有想顾客所想、急顾客所急、心细又周到的掌柜才能做好生意。
应季商品销量大、价格高，如果经营得当利润很丰厚。不过，有很多掌柜发现，应季商品在进货的时候，价格也很高，而且很多时候还会货源不全，供货不及时。为了克服这些问题，很多掌柜都会适量压货。
也就是说，每个季节都会有适量的上半年或者去年的商品存货，这样就可以在别的店还没有拿到新货的时候，自己却有应季商品可卖。
对于有些特殊商品，提前进货可以拿到非常低的折扣，例如情人节临近的时候，巧克力等商品进货价极高，可是如果提前三两个月，价格就会非常合适。
不过，对于适当压货来说，掌柜们要注意商品的流行趋势以及保质期等各种因素。如果考虑不周，盲目压货，不但起不到与应季商品巧妙衔接的作用，还有可能出现滞销或者赔本。
六、商品更新
商品的更新速度可以让消费者感觉到掌柜对于商店的用心程度。毫不夸张地说，掌柜们对于店铺的更新频率有多高，顾客光临该店的频率就会有多高，这两者成正比关系。
■案例3
■呀呀是个很用功的店主，不到半年就已经做到了钻石级卖家，跟他开店时间差不多的朋友们都只是两星卖家。于是大家就去呀呀家取经。在众多朋友的追问中，呀呀不得不把自己的经营秘诀公布于众。
原来，呀呀从最初开店时就打出“本店周周有新品，天天有折扣”的广告。当别的店主在首次开店的时候，由于不知道商品卖得怎么样，大都不敢大量进货，而呀呀反其道而行之。
呀呀想：“我是新手，不知道顾客到底需要什么，所以进的货要花样繁多，这样才能够让每一名顾客都能在自己的店里找到喜欢的东西。”于是，别人的店里可能只有几十种商品，而呀呀的店里却有几百个款式。
再加上呀呀每周都去补货，所以几乎每周又有大量新品上市。呀呀因为进货量大，补货频繁，所以批发商都认为他是优质客户，愿意与他打交道，每次都会给他把价格放到很低。一旦供货商有新品进来，就都会在第一时间给他打电话，为此呀呀总能拿到最新的商品。
根据呀呀的统计，一般网友每周光顾网店的频率会在1~3次，按照呀呀的进货频率，顾客每次来店里闲逛的时候，几乎都能够发现许多新品，如果恰好看到自己满意的，就会立刻下订单、成交。
呀呀说：“如果商品更新跟不上，顾客每次逛到你的店里都是那几样东西，最多四次之后，顾客就不会再踏进你的商店了。”
也就是说，在一个月没有新品的情况下，就可能会流失一批顾客，几个月之后，经营状况可想而知。这时就算掌柜再进新货，也只有很少恰巧碰到的顾客能够发现，大量的顾客群还要重新培养。
相反，如果进货频率高，就可以增加顾客光顾商店的频率，甚至通过口碑传播，越来越多的顾客就会加入到你的行列之中。这样一传十，十传百，几个月下来销量就能翻几番。
销量大，进货自然价格低，这样长期下去，就会形成良性循环：供货商给你最低的价格、最新的货源；顾客看好你，不光自己购买，还会经常带别的顾客来买东西。
最终就会形成店内商品物美价廉，店中顾客熙熙攘攘。当然，受益最大的还是店主本人，挣到了人气，又挣到了钱。
这种快速更新的好处还有一个：新品上市赚得多，供货商给的价低，一旦过了季的商品，店主就可以大打折扣进行销售，这样不但可以迅速回收资金，还可以吸引来大批喜欢购买折扣商品的顾客。
在呀呀的店里，追求时尚的顾客能够在第一时间买到新品；追求实惠的顾客能够在店中找到实惠，这样的商店，怎么能不旺呢？
听完呀呀的话，他的朋友觉得汗颜，因为，这个朋友，两个多月才去进一次货，所以几乎没有回头客。■
事实上，做生意本身就是在冒险，如果总怕赔本，不敢进货，最后生意就会越做越小，越做越冷清；反之，如果店中商品种类繁多，经常更新，总能给顾客一种耳目一新的感觉，他们就会经常来光顾，在新品中搜寻自己喜爱的宝贝。
顾客是上帝，经营中只有让“上帝”爱上你的店，对你的店满意，才能够在激烈的竞争中获得生气与活力。一分投入，一分收获，掌柜重视顾客，顾客才会回报你，所以不要吝惜你的力气，经常给店铺打扫一下陈货，补充一些新品，顾客肯定不会辜负你。不信，你可以试一试。
七、商品包装统一管理
正规的商品包装不但可以让顾客觉得店铺经营很正规，还可以在顾客心中提升店铺的品质。最重要的是，在邮寄的过程中，如果碰到小人想要偷梁换柱，正规的包装被破坏之后，很容易被发现，不容易在消费者那里蒙混过关。
例如，用心的掌柜会在自己的商品包装盒设计上下足功夫，盒子的外面以防伪图案的形式印满自己店铺的名称，然后用印有自己店铺名称的胶带封住纸箱。
在纸箱内，用印有自己店铺名称的塑料袋装好宝贝，用店铺防伪胶布封住袋口。这样，当消费者受到商品后，如果发现封口有被打开，并且重新封装的痕迹，就可以拒绝接收。这样就可以让消费者和商家的利益得到很好的保护。
包装如果做好了，商品卖到了哪里，哪里就会有人免费为你做流动广告，除此之外，掌柜们还可大量印制精美的店铺名片，卡片的一面印上自己的广告，另一面印上一些日历之类对消费者有用的内容（这样消费者就会长期保存这张卡片），并且卡片上要印上自己的店铺地址、联系方式和客户服务电话、QQ等。这样可以让消费者在需要你服务的时候，第一时间找到你。
★管理好顾客资料
一、多与顾客沟通
顾客就是店铺的衣食父母，店主要做的就是了解顾客心理，捕捉顾客心理和抓住顾客心理。只有做到这些，店铺才会有订单，才会受到顾客青睐。
做一个好的掌柜，掌握顾客的心理其实并不难，只要在与顾客沟通的时候学会换位思考，从顾客的角度出发，相信大家都是好掌柜。
因为店主在网上与顾客交流的时候，无法看到对方，所以无法准确判断对方的年龄、着装、气质等。店主在与顾客谈话中，要想办法通过巧妙的问答获知买家资料，这些东西对于判断对方喜好有很大的帮助。
但是，店主千万不要像户籍警那样盘问对方，否则，会显得非常不礼貌，容易引起对方的反感情绪。
例如对于经营服装的掌柜，可以在回答顾客问题的时候，采取一问一答的形式，但是效果一般。
■顾客问：这种裙子有几种颜色？
掌柜答：一共有五种，黑、白、粉、黄、蓝。
问：尺寸是均码，还是有大小码？
答：不是均码，各种尺寸都有。
问：价格还可不可以再优惠些？
答：你如果是老顾客可以有适当优惠，或者一次买两条也可以优惠。■
这样的答案，让顾客能够对商品有初步的简单了解，但是却不足以实施感情攻势，除非顾客特别想买，否则成交的机会不大。
店主可以在回答这些问题的时候加入沟通感情的因素，这样效果就能好很多。有的时候，即使顾客当时不想买，但是过几天之后也许会成为你的顾客。
■顾客问：这种裙子共有几种颜色？
掌柜答：这种裙子颜色很多，有经典的黑色、白色，适合各种职业人士；有那种非常时尚的淡粉色，适合年轻MM，穿着起来显得非常活泼；还有今年最流行的水果色——明黄色，这是今年新推出的主打色，适合年轻人穿着；还有一种富贵蓝色，比较适合年龄大些的女士穿着，显得时尚又沉稳。
你喜欢什么颜色？
顾客：我喜欢淡粉色，尺码是均码，还是大小号？
掌柜：这款衣服号码非常全，从155~175都有，你平时穿哪个码？
顾客：我平时穿的服装都是165/88的，价格还可以再优惠吗？
掌柜：那你可以拿一件这个号码的。价格嘛，呵呵，好的，看你第一次来我们店，只要衣服穿着合适，大家做个朋友嘛，给你优惠些，穿着好以后多光临啊！如果是位老顾客，还可以说：我们对于老顾客是可以打折优惠的，你可以享受这优惠。
这款衣服，质量和做工都很不错，布料也很好，怎么洗都不变形、不脱色的。
顾客：好的，我订一件。■
就这样，掌柜在回答顾客问题的时候，像对待老朋友那样，充满友情。让顾客觉得非常亲近，不知不觉中就下了订单，买走了衣服。
掌柜们还可以在发出商品之后，将消息传给顾客，提醒她在接收商品的时候，注意检验商品，安全签收，这样也会让顾客觉得心中非常温暖。
像这种对商店有好感的顾客，很有可能会成为你的长期回头客，甚至有的顾客还可以给你带来大量别的顾客。对于这种购买力和活动力比较强的顾客，你可以多给她些优惠，或者送些赠品，与之处好关系。
二、对顾客资料进行统一整理
有心的商家，每做成一笔生意，都会有详细的客户记录，这样不但可以方便掌柜记账，还可以记下很多顾客私人信息，对于掌柜将来开辟业务有很大帮助。
对于网络经营的店主来说，每次都可以轻易获得顾客的住址、电话、QQ等信息。如果是服装店，掌柜就可以知道对方的衣服尺码；如果是礼品店，掌柜的还可能知道顾客的生日等宝贵信息。
★提供优质的服务
一、感动上帝的客户服务
掌柜的服务态度直接影响顾客对于店铺的评价。有的掌柜将所有精力都集中在商品进货上，对于售后、客户服务毫不重视。很多顾客即使对店里的产品非常满意，但是也会由于店主态度不佳，而给出很坏的店铺评价。因此，经营者的良好态度和热情的客户服务在经营中是很重要的。
成功的店主都是懂得倾听顾客声音的，他们会将顾客的需要当做自己最重要的事情。尽管有时候顾客不一定是对的，但成功的店主一定会站在顾客的立场来思考所有问题，尽自己所能让顾客满意。
但是，满意的顾客并不一定会成为店铺的忠实顾客，往往别的店铺一打价格战，这些顾客就会立刻转移；只有内心受到感动的顾客，才可能真正成为店铺的忠实顾客。
在美国曾经有一家很不起眼的小型家电零售店。几年前的一天，顾客因购买的洗衣机发生质量问题，拿到维修点修理。让顾客惊讶的一幕发生了——在维修员接过问题产品的同时，又搬来了另一台更好的洗衣机作为顾客备用品。
整个举动并没有什么高科技含量，但是却给顾客带来了惊喜与感动。这个让顾客感动的行为，决定了这个家电零售企业的未来，决定了该电器品牌在全球的地位。
还有一个抽油烟机公司，最初知名度不高。但是，随着时间的推移，该品牌的知名度和顾客忠诚度都大大增加，现在该公司已经家喻户晓，而其品牌几乎成了模范售后服务的代名词。
原来，这个公司每年为自己的顾客寄送免费的滤油网。这个看似不起眼的举动，却感染了很多顾客。这些被感动得顾客就成了该公司的品牌宣传者和忠实的消费者。要知道，口碑的宣传作用比昂贵的广告效果要好很多倍。
■案例4
■小小是一家网络服装店铺的忠实消费者，不但自己去那家店里购物，还经常带朋友去选购，大家经常开玩笑问她：“你是不是这家店的义务宣传员啊？”小小就会认真地跟大家解释。
原来，事情是这样的：2006年底，小小想要送给朋友一件礼物，于是便在网店里开始进行大搜寻。终于，她找到了一件款式、价格都很合适的衣服。很快，她跟掌柜的谈好价钱之后，下了订单。
四天之后，衣服寄到了小小手里，小小兴高采烈地将衣服作为礼物送给了自己的好朋友。没想到几天之后，这个朋友非常不高兴地问她：“小小，你那件衣服是从什么地方买的？刚一下水就变成了儿童装，缩水好厉害呀！”
小小看到朋友洗了之后的衣服，果然缩水很严重，短了半尺。尽管后来朋友说：“算了吧，又不是故意的。”但是小小依然觉得非常气愤。
回到家中，小小立刻找到店主的联系号码，并将自己的问题留言给她，希望店主能够妥善解决。但是，冷静下来之后，小小认为：钱都给了店主，估计只能自己认倒霉了。
没想到，第二天，小小的电话响了，打电话的正是店主。在电话中，店主不停地道歉，并且对小小说，很感谢她的反馈意见，自己那批衣服一定不会再出售了。为了表示对小小的歉意，店主表示一定双倍赔偿。
听到店主这么客气，小小反倒有点不好意思了，小小对店主说：“大家做生意都不容易，你只要给我退回货款就可以，不用双倍赔付了。”
出乎小小意料的是，三天之后，邮局来了一张汇款单，上面是店主寄来的双倍赔付的货款，留言栏里还写满了道歉的话。拿到汇款之后，小小非常激动，逢人便说起这件事，说自己真没想到，网络上还有这么讲信用的商家。■
从那以后，小小就跟店主成了很好的朋友，不但自己经常去那家店里买衣服，还向周围的好朋友们推荐这家讲信用的店。店主虽然在一次生意中偶尔受到了些损失，但是，被感动的顾客却成了店铺的忠实拥护者，为店主带来了很大的利润。
■案例5
■有一个在网络上小有名气的店主，因为经营有方，店里常常出现大量顾客同时选购商品的局面。顾客多了，店主一个人就会招呼不过来，有些顾客就会受到冷遇。但是，这个店主每次都能令所有顾客满意，从来没有顾客因为受到怠慢而离店远去。
原来，这个店主每次都会按照排号的方式，让接受服务的顾客排队。对于排在后面的顾客，他都会深深地进行道歉，并且向这些顾客馈送小赠品。
每次他都会对排着队的顾客真诚地说：“对不起，你的前面还有＊位顾客，为了表示让你久等的歉意，请接受我店免费的购物赠品。谢谢。”
有的急脾气顾客可能正要发火，但是，当他看到掌柜这么真诚而又用心的道歉，还有哪位顾客不能理解繁忙的店主呢？■
不少店主认为自己可以操纵顾客，制造出人为的感动效果，骗取消费者廉价的情感。这些表演可能在短时间内能够获得消费者的芳心，但是表面文章是经不起时间考验的。那些做秀式的行为，并不能让消费者内心真正感动，甚至会起到相反的作用。
为了感动而制造感动的人是不会得到消费者回报的。最终，清醒的消费者将会摒弃那些不讲诚信的店主，永远离他们而去。
