以前总有弄臣想取悦皇上，说皇上是金口玉牙，意思是，皇帝的每一句话都有价值。如此金贵的话自然是一诺千金，不能出尔反尔。从这个意义上讲，领导者也得是“金口玉牙”。话说出来就不能咽回去，做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任，真正有能力的领导者从来不说废话，但是，一开口能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话都具有对你而言的参考价值，这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对你的信任，不信任会带来很多连锁反应。
所以，“一言既出，驷马难追。”普通人尚且应当如此，领导者就更应该这样了。特别是在做决策的时候，确定的事不能轻易更改，决策左右着团队长远发展，“帅凭谋，将凭勇”，运筹帷幄方能决胜千里。
假如你想拥有卓越的驾驭下属的能力，就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在你的心里：不要承诺尚在讨论中的决定和方案；不要承诺你办不到的事；不要做出自己无力贯彻的决定；不要发布下属不能执行的命令。
假如你打算说话一诺千金，你就必须得诚实。因为诚实是高尚的道德标准的一种体现，意味着人格的正直，胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗？那就以诚待人吧！
假如你想发展高水准的诚实品质，请记住这些忠告：任何时候做任何事都要以真挚为本；说话做事都力求准确正确；你在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证，相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字；对你认为是正确的事要给予支持，有勇气承担因自己的失误而造成的恶果。作为一个领导者，任何时候不能降低自己的标准，不能出卖自己的原则，不能欺骗自己；永远把义务和荣誉放在首位。如果你不想冒放弃原则的风险，那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。
但是，这种运筹如果不稳定，今天是一明天是二，你的部属再有勇气再有办事的能力，怕也不知道劲往哪使，这只能证明你的禀赋经验积累不够，这样的领导是不够格的。长此以往，部属们就会对你产生不信任，继而到其他单位就业，因为在这里已经没有任何前途可言。
作为一名优秀的领导者，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，抑或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵，成功人士说话讲究准确，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒是非常容易的。
有时候，你可能是说时无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当作真事，继而企盼憧憬。当失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。
切勿毁约，毁约近似于说谎。对下属说谎，无异于在下属面前翻脸不认账，自毁形象。下属对主管感到不满的，通常说谎者占绝大多数。因此，主管对于下属有一件事绝对要避免，那就是“毁约”。
下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处，就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾，但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上，下属信赖上司的程度，多半超过上司的想象。因此，一旦下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。
你可能碰到原先认为可能完成的任务却突然失败的情形，因而无法履行和下属的约定。此时，你应该尽早向对方说明事情的原委，并且向他道歉。若你说不出口，而又没有寻求解决之道，事态将变得更严重。如何道歉呢？道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意，若你只是一味地替自己辩解，企图掩饰自己的过失，只会招致更严重的后果。一旦说谎的恶名传开来，就很难磨灭掉；必须花费相当长的一段时间，才能将此恶名根除。
■新官上任，巧树威信
威信几乎是每一个领导者刻意追求的东西。没有威信的领导者，比一个普通老百姓还要糟糕。因为，普通老百姓只要干好自己的事就行了，不用借助威信去带领别的什么人去做什么。而领导者不然，领导者不立威，就不可能有任何作为。有人用“领导=实力+威信”来概括领导的特征，突出了实力与威信是构成领导能力的要素。许多人总是强调，领导者的能力比什么都重要，其实未必尽然。要成为一个优秀的领导者，除了拥有超群的实力，还需要威信。
威信，可以说是领导者头上的光环。失去了它，再有能力的领导者，在下属眼中也显得一无所有。成功的领导者，是因为他具有99％的个人威信和1％的权力行使。一个人之所以为他的上司或组织卖力工作，绝大多数的原因，是上司拥有个人威信，像磁铁般征服了大家的心，激励大家勇往直前。
那么作为一名刚上任的领导者，你如何树立自己的威信呢？
一、要“征服”老员工
在一个部门里面，往往有一些工作经验丰富、见多识广的“元老”，他们通常有比较稳定的人际关系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群拥戴者。元老们往往由于年龄偏大而激情减退，难免因循守旧和应变能力差，常陷入经验主义的怪圈。因此，他既听不进去别人的看法，也不注重培养学习和缺乏充电意识，更不屑于一个年纪轻轻的晚辈领导自己。所以当你当上主管之后，他们很可能摆出一副对你不屑的态度，不配合你的工作，而其他的员工也为他们马首是瞻，所以要想服众，请先从征服元老开始。
其实，征服元老的方法非常简单。一方面元老往往自恃经验丰富，所以你不妨拍拍他的马屁，给他戴戴高帽子，满足他的虚荣感；另一方面元老往往认为你是外来人，有抵触情绪，所以你不妨和他来个“推心置腹”的交流，用沟通的方式打消他的敌视，由此二招，摆平这些“元老”足也。
李飞是一位新上任的部门经理，对新的岗位充满着无限的憧憬和抱负。但由于李飞的资历不深，现在的地位凌驾于一些元老之上，“抢”走了顺理成章应归元老们所有的地位。因此当他上任后，出现了有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故意拆台的现象，特别是一些元老们对他更是视若无人。
李飞十分头疼，他深深感到：要想树立好威信，首先要从取信于元老开始。一日，李飞交给一位元老制订月度计划的任务，并要求两天内完成。可到了第3天，还没有交给他。李飞看到，这位仁兄甚至在办公室内和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划的意向。李飞觉得，是到该好好谈谈的时候了。
下班后，李飞约了这位元老到茶馆坐坐，并亲自给他斟上了茶。在幽幽的茶香中，李飞先是大谈特谈从别人那听到的关于这位元老的光辉业绩，又是自叹不如，又是谦虚表示要向这位元老取经，5分钟后，这位元老就有点不知天南地北了，对李飞的警惕性也消得差不多了。此后，李飞还和这位元老谈到自己的成长经历，谈到了自己的人生观、价值观，谈到了自己的工作经历，谈到了在这个公司得到的帮助和自己的奋斗经历，以及对未来事业的种种憧憬等等。总之，李飞推心置腹地和他聊了很多。
第二天李飞一到办公室，就看到办公桌上工工整整的摆着元老交上来的月度计划。看来，要征服元老，一要“拍马屁”，二要和他们的沟通。沟通是为了理解，赢得他们的理解，也无疑就赢得了更多下属的心。而且，自己作为“新人”，一定要积极听取元老们的意见，甚至有时可以将他们当作顾问，让元老们感到，他们的资历和意见备受“后生”重视。
二、要展示自己强势执行的决心
执行力是一个非常重要的问题，新官上任，立新规矩是必然要做的事。但不同的是，有的新规矩很快成为一纸空文，新官也很快威信扫地；也有的新规矩很快便深入人心，成为真正的标准。何以如此迥异？
王磊在上任后不久，照例重新明确了部门的规章制度，并且做出了奖惩办法，并照例要求“立即执行”。但王磊已隐约感觉到，下属并未真正意识到他要强化规章制度的决心，并且有看他笑话的意味。
有一天，王磊自己故意违反了自己刚定的新制度，事后马上公开，并对自己的这一“错误”做出了惩罚。王磊认为：必定要有牺牲者，才能有以儆效尤、前车之鉴的效果。一个制度的确立，并不能显示出它的威慑力，而只有在有违规现象时坚决“依规惩处”，才能真正让人信服。但拿谁开刀，都会得罪下属，尤其对于新上任的领导，那何不拿自己开刀？于是王磊采取了这个办法，而且果然起到了好效果，后来没有人再敢“以身试法”了。
三、要站在下属的角度坚持原则
新官上任，树立威信是必要的，但威信并不是让人惧怕，而是让人自觉地信服。作为主管，在工作中你应该以温和的态度和下属接触，但对于原则问题一定要秉公办事。对于下属，应该始终贯彻既严格、又温情的领导态度。比如当下属发生严重错误时，一定要根据规章予以处理，但之前一定会第一时间找下属进行深谈，既要批评错误又要帮助他，尽可能了解下属的需要以防再发生类似事件。在交谈中，更多是站在下属的立场上，为他考虑和帮助他解决问题，而非一味批评，并且要始终贯彻“对事不对人”的原则。
此外，领导者还应该做到以下几点来建立自己的威信：
（1）做遵守制度的榜样。作为一个领导不可以凌驾于制度之上，如果你遵守制度，你手下不照干行吗？如果领导者都遵守制度，下级就会步步效法，人人都会忠实照办。
（2）赞扬下属。优秀的领导应该尽量表扬他的下属的才干和成就，要尽可能地把荣誉让给下级。遏制自己的虚荣心。应该随时把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心竭力。
（3）言必行，行必果。对于自己的承诺一定践行，对于答应帮忙的事情一定做到，不要开空头支票，否则别人不会信任你
（4）培养人才。除非你致力于培育人才，不然你自身是不会得到发展的，一个优秀的领导者最大的成果就是能够为组织培养出一批优秀的管理人员。
（5）找对方法。要培养你的下属不要只是提问题，而是要他提出经过深思熟虑能解决问题的办法与建议，这种方法可以节省你不少时间。
（6）勇于承认错误。人非圣贤，谁能无过？直截了当地承认错误，显示出大将风范，往往能够赢得大家的尊重。
如果想组织一支一流的职工队伍，还要记住另一个原则，那就是不要对你的任何下级人员太亲密。
可以友好相处，但必须保持一定的距离，雇员和同事不是朋友，不可推心置腹。要不然，你的雇员就不会那么勤奋工作，而是把心思放到如何去迎合他们上司的好恶上去了。不仅如此，做老板的与下属雇员过分亲密，常会暴露自己，不自觉便失去老板的尊严和威信。特别是遇到了问题，又会顾虑感情下不了手，犹豫不决，苦了自己也毁了自己。要知道距离本身就是一种美，君子之交淡如水。友谊和良好的工作秩序是并行不悖的，真正的友谊应该是能促使下属更努力奋斗的作用。
■ 阅读链接：测测你做领导的威信度有多高？ ■
每一位成功的领导者都必须知道如何去博取注意与尊重，否则他对下属便不具影响力。然而太富侵略性也会留下不良的印象，导致别人不愿意和他沟通。
你有统御力吗？你跋扈吗？你会像一只狮子般咆哮或像一只老鼠般吱吱叫、或制造任何不适宜的声音吗？
1.你大声说话吗？
经常□有时□从不□
2.当会议主席征求意见或评论时，你第一个发言吗？
总是□偶尔□从不□
3.当发现愚蠢的错误时，你会大发脾气吗？
经常□有时□从不□
4.关于你的同事或部属能否胜任的问题，你会表达强烈的意见吗？
经常□偶尔□从不□
5.你曾经用讥讽的话去批评别人吗？
经常□偶尔□从不□
6.在平时的谈话中，你会使用极不恭敬的话吗？
经常□偶尔□从不□
7.当你的部属企图向你解释某冗长事情时，你会打断他吗？
经常□有时□从不□
8.你曾经利用职位或身份上的优势去压迫职位比你低的人吗？
经常□偶尔□从不□
9.当某一同事做了一件困扰你的事，你曾经冲到他的办公室将对他的看法告诉他吗？
经常□偶然□从不□
10.代表身份地位的宽大办公室、高级轿车等对你的重要性如何？
很重要□重要□不重要□
11.你是否相信“攻击是最好的防御”——特别是在受到责难时？
是的□偶尔——但我宁可倾听与保持沉默。□从不——那不是我的风格。□
12.你喜欢对部属展示你的权威——发号施令、惩戒、考核绩效、决定加薪？
是的——那是工作满足的重要因素。□也不尽然——我可以从良好的工作团队中获得更多的满足。□不——我觉得这种事令人讨厌。□
13.当你有困难待解决时，你曾听取有经验的同事或干部的忠告吗？
很少——那是弱者的表现。□
经常——他们常有不错的策略。□
总是如此——他们的构想常比我的好。□
14.当你在会议中或与人晤谈时觉得乏味，你会明显地表达出来吗？也就是说不时打哈欠、胡写乱画，或者敲击桌子？
经常——我不高兴时间被浪费掉。□
很少□
未曾——我会做白日梦。□
15.你会对人失去耐心吗？
经常□偶尔□从不□
16.你曾经在与同事争论后走出房间怦然关门吗？
经常□很少□从不□
17.你曾经愤然挂电话以终止争论吗？
经常□很少□从不□
18.你认为一个表现极差的演说者应该公开受辱吗？
是的——下次他才会更加注意。□
只有在他故意误导听众时才如此。□
不。□
19.你曾因部属穿了一件你认为不适合的衣服，或者你不能接受他的发型而惩戒他吗？
经常□很少□从不□
回答“是的”、“总是”、“经常”等给3分，而回答“偶尔”“有时”者给2分。回答“从不”“不”的给1分。
结果测评
分数51～55分
你极具侵略性而且准备踩别人的肩膀出头，你这样无情只会妨碍你的前途——现今的人希望由一个能够受人信任与尊重的人来领导他们，而不是一个圆滑的老油条。
分数36～50分
有时在严重的压力下，你能够“超越巅峰”，或者表现出马上可能会后悔的行为。总体而言，你被认为是一个“坚毅的人”。
分数15～35分
你有点散漫，常常无法在必要时表现出自己的权威与自信。你可以接受一些领导技巧训练，对你现在一直逃避的那些状况，说不定有迎刃而解的功劳。
分数15分以下者
你就像是门前的“擦鞋垫”，愿意让人们踏着你而过，除非你把自己整合起来，开始做出领导者的样子，否则你的生存希望也是很渺茫。
■
◎真正的领导力来自于言行举止，而不是拳头和权力。
◎领导者最有效的资本是威信，它24小时不停为你工作。
◎爱你的下属吧，他会百倍地爱你的团队。感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。
对于细节来说，很多时候，100减去1不是等于99，而是等于0。差错多发生在细节上，而成功一定是因为细节。一个领导者要把一件事做到完美几乎是不可能的，可能的是从这件事情的细节入手，把每一个细节做好，这样才会有无限接近完美的可能。
■良好的气质是成功的前奏
