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第63章 协同作战,打造团队(2)

组织中确定存在着对团队的反对,这种阻力来源于三种原因:没有成功地理解“团队”的概念;不愿意与别人分担职责的个人心理;不愿意实施组织变革。哈克曼指出,在组织向团队工作方式转变的过程中,会出现许多容易犯的错误或者说“羁绊”,它们会阻碍这一转变。这些错误包括组织坚持以个人而不是以团队为基础与团队进行交往,组织对团队施加的影响太多或太少等多种。

团队取得成功的基本因素可以概括为具备责任感、承诺和忠诚,团队需要对组织负责,需要有机会采取有效的行动,需要忠于自己正在从事的工作,但是团队的工作也会受到许多因素的阻碍,如缺乏自主权,团队的规模过大,团队缺乏支持、忠诚或资源,缺乏竞争性的评估机制以及组织没有能够提供反馈或承认等。

5.团队管理的三条原则

团队管理是十分复杂的,但却并非杂乱无章。人与人是各不相同的,每个组织也是不相同的,因此,每位研究人员从自己独特的经验中得到的结论也不同,这就导致了团队管理的复杂性。但是如果我们仔细地察看所有的细节,我们就可以发现,有几个团队管理的原则总是不可回避的。

这里一共有三条原则,第一条原则即社会认同。存在于人类本身的这一基本倾向——我们把世界划分成“他们与我们”群体的需要——不一定是具有破坏性的,它可以成为一种积极的力量,当然条件是团队的老板和领导能够认识到社会认同发挥作用的方式,并且能够保证确立起三种根本需求:明确的界限,能够形成凝聚力的有效交流,以及——也是最重要的一点——为团队成员创造机会以便使他们为属于自己的团队而自豪,并且认为自己是特殊的。

第二条原则是共同的信念。社会表现这种心理认知可以说是干差万别,但重要的是理解团队建设的不同模式和方法;有关领导问题和权力的不同观点,以及这些观点对团队工作实践的影响;群体思维和团队思维的表现形式,以及我们理解组织文化的方式。认识到社会表现在不同组织、不同机构,甚至是不同团队之间——各不相同,就可以帮助我们理解,是什么决定了团队领导鼓励团队以积极的方式完成自己的任务。

然而,决定团队管理成功的最重要原则或许是尊重。团队工作的全部要点在于,它允许组织依靠雇员的思想观点和智慧,而且,如果组织不尊重那些人的意见,团队工作就不可能;成功。授予团队权力,为团队提供制定决策的自主权,创造进行培训的机会,为团队提供适当的资源以及组织对团队工作提供所有方面的支持——所有这些都是尊重员工的表现,这是由于团队老板认识到,他们需要听取团队成员的意见并认真考虑这些意见。人们很快就会识别出是真正的尊重还是仅仅在口头上的“尊重”,并且会做出相应的反应,如果有人试图实现成功的团队管理,却不想尊重组成团队的人员,那么这无异于痴心妄想。

创造一支有效团队

成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么,并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。在好的团队里头,某位成员讲话时,其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。成功团队的管理人会提供给所有成员双向沟通的舞台。

增强团队精神是每位公司管理人必须做到的,只有强大的团队才能在市场的浪潮中立于不败之地,才能做大公司。没有强大酌团队,管理人的工作魅力怎能得到下属的认可呢?

形象地说,一个真正的团体就是一群志同道合的哥们儿。

有个管理人胸有成竹地说:“就算你没收我的生财器具,霸占我的土地、厂房,只要留下我的伙伴,我将东山再起,建立起我的新王国。”

我们看过一些非凡的公司管理人,他们好像有天生独特的再生能力、魔力,可以在很短的时间内,扭转乾坤,将一群柔弱的羔羊训练成一支如雄狮猛虎般的管理团队,所向披靡。

此外,我们还会发现另一个十分可贵的事实:每位成功的公司管理人几乎都拥有一支完美的管理团队。

这些成功的公司管理人所率领的团队,无论是他的成员、组织气氛、工作默契和所发挥的生产力,和一般性的团队比起来,启是有相当大的不同的地方,他们常表现出以下主要特征:

(1)目标明确

成功的管理人往往主张以成果为导向的团队合作,目标在于获得非凡的成就;他们对于自己和群体的目标,永远十分清楚,并且深知在描绘目标和远景的过程中,让每位伙伴共同参与的重要性。因此,好的管理人会向他的追随者指出明确的方向,他经常和他的成员一起确立团队的目标,并竭尽所能设法使每个人都清楚了解、认同,进而获得他们的承诺、坚持和献身于共同目标之上。因为,当团队的目标和远景并非由管理人一个人决定,而是由绢织内的成员共同合作产生时,就可以使所有的成员有“所有权”的感觉,大家打从心里认定:这是“我们的”目标和远景。

(2)各负其责

成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么,并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任,不会推诿分内之事,知道在团体中该做些什么。

大家在分工共事之际,非常容易建立起彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇舌相依,生死与共,团队的成败荣辱,“我”占着非常重要的分量。

同时,彼此间也都知道别人对他的要求,并且避免发生角色冲突或重叠的现象。

(3)强烈参与

现在有数不清的组织风行“参与管理”。管理人真的希望做事有成效,就会倾向参与或领导,他们相信这种做法能够确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。

成功团队的成员身上总是散发出挡不住参与的狂热,他们相当积极、相当主动,一逮到机会就参与。

通过参与的成员永远会支持他们参与的事物,这时候团队所汇总出来的力量绝对是无法想像的。

(4)相互倾听

正是如此!在好的团队里头,某位成员讲话时,其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。

有位负责人说:“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化,在我的单位里,我拥有一群心胸开放的伙伴,他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他:单位无法相提并论的倾听风度和技巧,真是令人兴奋不已!” ;

(5)死心塌地

真心地相互依赖、支持是团队合作的温床。李克特曾花了i好几年的时间深人研究参与组织,他发现参与式组织的一项特质:管理阶层信任员工,员工也相信管理者,信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的获胜团队,都全力研究如何培养上下平行间的信任感,并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质:

①管理人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观,并且不断强化同舟共济,相互扶持的观念。

②鼓励遵守承诺,信用第一。

③依赖伙伴,并把伙伴的培养与激励视为最优先的事。

④鼓励包容异己,因为获胜要靠大家协调、相补、合作。

6.畅所欲言

好的管理人,经常率先信赖自己的伙伴,并支持他们全力以赴,当然他还必须以身作则,在言行之间表示出信赖感,这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。

成功团队的管理人会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点,不论这个观点看起来多么离谱。因为,他们知道许多伟大的观点,在第一次被提出时几乎都被冷嘲热讽的。当然,每个人也可以无拘无束地表达个人的感受,不管是喜怒还是哀乐。

一个高成效的团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真正的自己”。 。

总之,群策群力,有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通,这样才能使组织表现力臻完美。

7.团结互助

在好团队里,我们经常看到下属们可以自由自在地与上司 W论工作上的问题,并请求:“我目前有这种困难,你能帮我吗?”

再者,大家意见不一致,甚至立场对峙时,都愿意采取开放的心胸,心平气和地谋求解决方案,纵然结果不能令人满意,大家还是能自我调适,满足组织的需求。

当然,每位成员都会视需要自愿调整角色,执行不同的任务:

8.互相认同

“我觉得受到别人的赞赏和支持”是高成效团队的主要特征之一,团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已,因为,每个人会在各种场合里不断听到这话:

“我认为你一定可以做得到!”

“我要谢谢你!你做得很好!”

“你是我们的灵魂!不能没有你!”

“你是最好的!你是最棒的!”

这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂,提高了大家的自尊、自信,并驱使大家愿意携手同心。

上面列举的八种特征,在你所带领的团队里有没有明显的迹象呢?请自己找个清静的场所,给自己十分钟的时间好好省思一番。这有助于你建立一支有效率的管理团队,也就是俗话说的“死党”。

许多公司的管理人大声疾呼:“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队,来提高我们的士气生产力。”身为组织管理人的你,你可得把建立阵容坚强的团队这件事列为第一优先处理的要务,千万不要再忽视或拖延下去了。

创造一支有效团队,对管理人可说是百益而无一害的,如果你努力做到的话,你将可以获得以下莫大无比的好处:

a) “人多好办事”,团队整体动力可以达成个人无法独立完成的大事。

b) 可以使每位伙伴的技能发挥到极限。

c) 成员有参与感,会自发性的努力去做。

d) 促使团队成员的行为达到团队所要求的标准。

e) 提供追随者有更足够的发展、学习和尝试的空间。

f) 刺激个人更有创意,更好的表现。

g) 三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮,能有效解决重大问题。

h) 让冲突所带来的损害减至最低。

i) 设定明确、可行、有共识的个人和团体目标。

j) 管理人与继承人纵使个性不同,也能互相合作和支持。

k) 团队成员遇到困难、挫折时,会互相支持、协助。

请务必牢记在心:一支令人钦羡的团队,往往也是一支常胜军。他们不断打胜仗,不断破纪录,不断改造历史,创造未来。而作为伟大团队的一分子,每个人都会骄傲地告诉周围的人说:“我喜欢这个团队!我觉得自己活得意义非凡,我永远不会忘记那些大伙儿心手相连,共创未来的经验。”

通过在团队里学习、成长,每位伙伴都会不知不觉重塑自我,重新认知每个人跟群体的关系,在工作和生活上得到真正的欢愉和满足,活出生命的意义。

一个真正的团队能让你如虎添翼、临危不乱、所向披靡!

增强凝聚力

作为管理人要想使你的部门团结,必须先培养成员的自尊心。没有人愿意追随一个失败的团体,哪怕它是输给自己下属的小团体。只有一个团结而自信的团体,才能在残酷激烈的市场 竞争中屹立不倒!

只有让每个员工都觉得是重要的一份子,公司才能有凝聚力,才能做大。身为公司管理人,让部下尽心供职至关重要,要做到这一点,首先必须培养员工的自尊自强的团队精神。让员工学习分析方法,以及采取小集团活动的方式,养成在团队中能与人和谐相处的态度,认为自己是团队中重要的一份于,这也是管理人不可缺少的魅力。

在部门中,一个下属的悲观、自卑具有极强的感染力,甚至会影响到整个部门直不起腰。要让部门的每一个成员都挺直腰杆,就必须让他们自尊、自信。只有自尊、自信,才能自强!

作为管理人要想使你的部门团结,必须先培养成员的自尊心。要为自己部门感到骄傲,你必须让他们觉得他们是同行中最好的一分子。这是说,假若你的部门是一群生产汽车零件的工人,那你要使每个人都感到他们是在生产世界上最好的汽

车;假若你的单位是从事咨询顾问工作的,那么,你就应该让他们感觉自己是在世界上最好的顾问公司工作。不管你是在哪个行业,全都可以应用这项原则。必须让你单位的成员感到自己是在同类最好的单位中工作。

注意,如果你能说服团体成员相信他们是世界上最好的,在某种程度上,他们的确会成为最好的。这并没有想像中那么困难。要诀是在将全力集中在某种要素上,使它成为同行中最好的:

有些事物是可以具体衡量的,诸如销售量、单位生产量、获奖及其他等等。不过,要团体成员相信自己是最好的,并不一定要靠这些可具体衡量的事物。

很多团体都有自认为最好的各种理由,包括:最努力的工作者;常执行最艰苦的任务;工作时间最长;行动最快;最有礼节;做事最彻底;最具创意;生产量大。

你可以自开始就这样做,分配任务给那些知道会做得最好的人。等到他们的技术熟练,自信心培养起来以后,再分配较困难的工作给他们,让他们感到自己是在进步。

当然,你必须使每次任务都能成功地达成,保证每个人都能完成自己的任务,受到该得的肯定,并让整个团体都知道每次的胜利。

肯定可以用不同形式来表示。公开表扬发奖状,乃是其中方式之一,即使写得很短,用你亲笔所写的奖状和口头表扬,都是人们所最喜欢的。你可以、也应该鼓励制定团体座右铭、绰号、象征符号和口号。

最后,你可以用建立团体价值和特点来促进团结。你能找出和说出的价值和特点越多,团体成员也越愿意追随你这个胜利者和这个常胜团体。没有人愿意属于一个经常失败的团体。因此,假若你能以过去光荣的历史,证明出这个团体的价值和特点,你已经走上使团体坚强团结之路。

你所要做的是调查这个团体的过去,发掘出它光荣的事迹:你这个团体有什么优良的传统?在过去有什么伟大成就,而现在可以继续发扬光大?你所发现能发扬光大的事迹越多,凝聚力就越大。

请注意我们一再提到“发扬光大”。一旦你找到了团体这方面的传统和事迹,你就必须经常加以利用。你应该让团体每个成员都知道,他们所属的是个多伟大的团体。你应该将这些资料贴在公布栏上,放在公报上发表,在幕僚会中宣读。你应该利用各种技巧,让成员知道他们是属于一个最好的团体,让他们为自己的归属感到兴奋,使他们感到自己比其他任何人要好——他们是最好的。

但是,在这里要提出一项警告:有些管理人认为贬低大团体的声誉,就可以凸显自己这个小团体是最好的,这是个天大的错误,这样一来,不但你的上级会修理你,而且也破坏了你所想追求的团结。

没有人愿意追随一个失败的团体,哪怕它是输给自己下属的小团体。因此,千万不能这样做。即使是因为大团体行动失误而将情况弄糟,而你的团体在分内的事做得很好,也得争取成员对两者的同时支持;不要为支持其中一个而牺牲掉另外一个:

在另一方面,假若你团体的成员感觉到他们是在同类最好的团体里,你将建立一股比强力胶更坚固的粘合力量,那就是打不破的团结,而这会使你和你的团体受益无穷。

只有一个团结而自信的团体,才能在残酷激烈的市场竞争中屹立不倒,才能做大公司!

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