(18)如果媒体的报道与事实有误的话，应予以坚决回击，邀请公正权威的机构来帮助组织；若遇到威胁中伤的行为，应要求这些反对者撤回并表示道歉。
(19)建立广泛的消息来源，与记者和当地的舆论媒介保持良好的关系。
(20)要善于利用和控制危机沟通的效果。
(21)在危机沟通中，避免使用行话，用简洁明了的语言来说明企业对所发生事情的关注。在雀巢婴儿奶粉危机中，雀巢公司在国际社会开展抵制其产品运动的初期，仅使用没有感情色彩的科学和法律语言来回应公众的批评，结果令公众感到雀巢公司立场僵硬，对存在的问题漠不关心。毫无疑问，公司的沟通工作是失败的。
(22)确保企业在处理危机时，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对企业的信任度。在有人员伤亡的事故中，尤其要突出宣传企业全力以赴抢救伤员和遇险人员的实际行动。
(23)当危机处理完毕后，吸取教训，并以此教育全体员工。
危机中与新闻媒体沟通的方法
因为大众对危机及企业的了解，几乎全部来自各种新闻媒体的报道，所以，在企业处理危机的过程中，与新闻媒体的沟通居于核心的地位。
凡中外成功的危机公关案例都有一个共同的特征：企业领导人亲自出马，展现敢于负责、有能力、有决心、有诚心解决危机的形象。这种做法容易得到公众的同情和理解，取得公众的信任。“博帕尔”毒气泄漏事件发生时，美国联合碳素公司开始采取漠视的态度，舆论大哗。公司总裁不得不冒险去印度亲自处理，印度政府当即逮捕了他，然后又释放。总裁首先宣布的是要对受害者进行治疗和赔偿，这一行动大大缓和了当地政府和公众的对抗情绪，也缓解了危机。
作为企业的管理者，处于危机的关键时刻，面对媒体和特定群体的注目，应如何去应对以收到最佳沟通效果呢？首要的一步是应该意识到，管理者有责任利用新闻采访的机会把关于危机的信息公正、准确地传递给公众，以积极的态度去面对大众传媒，把接受采访看作是重建企业信誉的良好机会。
一、制定沟通政策
与新闻媒体沟通之前须有周详的沟通政策，要预先拟定应对各种公众关心问题时的策略。沟通政策最关键的内容是指定新闻发言人，统一对外表态口径。要明确在危机情境中，谁有权发表公司声明。同时，危机事件初期经常容易发生情况不明、消息来源混乱的现象，不管外界怎样猜测，作为危机处理人员应对各种情况冷静地分析判断，确定统一表态口径。重大事故发生时，还应设立情况分析小组，提供准确的可供对外界公布的消息。切忌对外发布相互矛盾的消息，那样只能引起公众不必要的猜疑，增加危机处理的困难。
二、预做准备：取胜的关键
管理者或其他“发言人”可能在采访中面对各种各样的问题，故须预作准备，以免在回答时措手不及，说出不适当的言辞。例如，“在过去5年里，我们从未发生如此严重的事故……”这样的表述就是不适宜的，应该说：“在本行业中，我们的安全纪录名列前茅，实际上，我们去年还得到奖励……”
准备工作包括要明确在公开场合不宜使用的词句，例如：死亡、事故、解雇、歧视等。同时，明确应反复强调的词句，例如：安全、关注、长期的良好关系、满意等等。
管理者可以要求新闻媒体在采访前列出可能涉及问题的项目，在许多情况下这种要求都可得到满足。在为问题做准备时，尽可能多地搜集数据、事实、统计结果等材料，并把它们制成卡片随身携带，以增强自己所做声明的说服力。
三、与新闻记者建立良好关系
如果可能，要弄清采访者的姓名和身份，并在采访中用他(她)的名字亲切地称呼他(她)。采访是新闻记者的本职工作，而且是他们试图实事求是地做好的工作。企业管理者应当牢牢记住这一点，要尊重这一职业和他(她)的敬业精神，尽量以坦诚的态度进行沟通。
新闻记者们认为他们代表公众，而且认为公众有权力了解真相。因此，发言人的回答应反映出对这一立场表示感谢。你可能不赞成公众或媒体的某种观点，但首先要对公众的关注表示感谢。
四、妥善应答
管理者在采访中妥善应答是成功与媒体沟通的关键。管理者应牢记如下原则：
(1)简洁而直截了当地回答问题。不要卷入可能采访离题或纠缠不清的问题，给这类问题以简单的回答然后就打住。
(2)永远不要重复采访者所说的不适宜的话，因为你的发言很可能被断章取义，使公众误认为你同意或接受了那些话。恰当的应答应该是：“那是不正确的。实际情况是……”
(3)如有可能，尽量引用真凭实据来加强说服力。这不但有助于满足新闻记者尽可能多地了解事实的需要，还有利于建立你在该事务上发表言论的权威。
(4)懂得如何把问题的回答引向有利于企业的事实。这是一种技巧，先接受问题，正面回答，然后转向与主题相关的某一事实，而这一事实有助于增强企业的信誉。
一家美国公司的经理在回答记者提问时就巧妙地运用了这一技巧：“是的，我想，在处理有毒废物中，这(记者描述的情况)是可能的。然而，在过去的10年里，我们公司涉足了ABC产品的生产，我很高兴地说我们在……方面做得非常成功。同样值得重视的是，在我们芝加哥的分厂，98％的员工认为公司的安全措施‘非常好’。实际情况是，我们公司去年获得了公路联盟的‘卓越安全措施’奖，这一奖项我们已连续获得了四年。”
(5)变负面陈述为正面陈述。如果采访者以负面方式提出一个问题或陈述一件事，不要重复它。回答问题，而且用正面的陈述重新表述问题和某一事实。
例如：
(1)提问：“在那种形势下，员工有无可能死亡或严重受伤？”
回答：“我不这样认为。我们的安全纪录是极佳的。我们在那一分厂的员工没有遇到过一起事故，显然，这是由于我们公司对安全工作的高度重视。”
(2)提问：“尽管贵公司有35位副总，你如何解释只有5名是女性？”
回答：“副总的任命是以董事会决定和考核结果为基础的。所有相应层次的员工都可以申请副总的职位。在过去3年中，我们已公开招聘过9次副总。有10名女性参加了考试，有2名获得任命。同时，有30名男性应考者获得了任命。我认为我们在男女性别问题上是同等对待而且公平的，你不这么看吗？”
在应答时，永远不要把采访者提出的、未经本方查证的数字或事实视作讨论的依据。在这种情况下，可以这样来应付：“很抱歉，我还没有对那些数字进行查证，因而目前我无法判断它们的准确性。但是，我会在采访后进行这项工作。”
五、掌握好时间
在接受采访时，要掌握好时间。不要急于作答，在回答每个问题之前，用10秒钟的时间来整理你的答案，“10秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。
如果你认为目前接受采访并不是合适的时间，你完全可以提出另约时间：“很抱歉我不能马上接受采访。如果你能在下午四点钟左右来，我很高兴在本公司的五层会议室中接受你及其他记者们的采访。”没有理由出于新闻记者的方便而安排采访时间，注意不要仓促回答问题。如果必要的话，可以表示关注和同情，但对未来的不确定的事项不要发表任何评论。
六、非语言沟通
在与新闻媒体沟通中非语言的沟通非常重要，特别是在接受电视采访和现场直播采访时更是如此。在这种情况下，衣着并不是最重要的。对于男性来说，穿黑西服，蓝色或白色衬衣即可，领带式样最好是保守一点的。对女性而言，最好穿式样较保守的套装，再加一件白色短外套。
发言人最需要重视的是身体语言。应该在事前演练好采访中所持的姿势。如果你面对一群人，最好是站在讲台后或坐在桌子后。一般来说，在现场直播情况下，企业管理者或其他发言人有权选择使自己感到轻松自如的位置、方式或周围环境。
在摄影机或一群记者面前时，要注意你的视线、手和身体的姿势以及面部表情。要与提问题的人保持目光接触，观察他(她)眼神和面部表情的反应。当按照预先准备好的发言稿发布消息时，切勿照着稿子念，眼睛应直视你左方、右方和前方的听众。千万不要盯着无人的地方看。如果你知道这些人中的“关键人物”是谁，则应在目光接触时以他为焦点。
注意不要在手和身体的姿势上显示出紧张和防卫的意味。不要敲桌子，不要前后轻摇你的椅子或者在椅子中摇来摇去。
此外，要注意面部的表情。微笑和愉悦的表情并不总是灵丹妙药，只有在适当时机时的真诚的微笑，才能最大限度地表现出发言人的诚实和可信。
要努力使听众感到你在与他们亲切交谈，而不是向他们说教。用点头和面部表情来表示你对他们的赞同。让你的姿势表示出“你的问题很好”的意思，尽量抑制愤怒、恐惧或者震惊的情感。
七、保持控制
在接受采访过程中，要始终把握“保持控制”的观念。时刻记住，你是控制者，你有权回答或者回避问题，你可以说你想说的话，但要以尊重、礼貌亲切的姿态进行，切不可发怒、讽刺或失去自控。下面的一些建议可以帮助企业管理者或其他发言人在接受采访时保持控制：
(1)选择合适的环境接受采访。不可选择在人群中、喧闹的楼层或在有人围观的环境中接受采访，除非你认为这样对你有利。
(2)选择问题和提问者。选择能够提出切题的好问题的提问者(例如知名记者)，避开那些无理取闹的提问者。没有必要给那些说话最大声、跳起来提问时速度最快的人以优先的机会，可以礼貌地把他们挡回去：“谢谢你，我知道你有重要的问题要问，但我已经示意那边的两位先生先回答他们的问题了。让我们稍后再来解决你的问题。”
(3)选择对自己合适的时间接受采访。在接受采访时，要控制好采访持续的时间。如果你觉得该说的都已经说了，可以停止接受采访，但不要忘记在结束时对媒体表示感谢。
(4)调整好心态。应以自信、坦诚、充满优越感的心态来接受采访，与新闻媒体积极地合作，但要始终提醒自己：“我是控制者，我有权决定回答哪些问题以及如何回答问题。”
(5)果断收尾。不但要重视开场白和结束语，同时，也要同样重视结束采访的方式。以明确的语句宣布此次采访即将结束，不要为额外的问题或某个小插曲而更改你的决定，结束采访要干净利落。
