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第23章 审时度势,勇于进谏要选择恰当的时机和场合(2)

此外,为了维护领导,在提意见时,还要注意把握时机,选择恰当的场合。如果在不恰当的时间、不适当的场合贸然给人提意见,即使不会遭到闭门羹,也会令别人感到不快。的确,沟通的时机不对,再加上没有选择好的沟通方式,就是一种不礼貌的表现,也是不会为人处世的反映。把握沟通时机和选择好的沟通方式,是十分重要的。交际高手、职场上的成功人士,都会把时机和方式看作沟通中最重要的部分。

向领导提意见要给领导台阶下

唐太宗李世民是历史上有名的君主。魏徵是唐太宗的心腹之臣,一向为唐太宗所重用,而且备受信任。但是即使是这样,唐太宗也曾因为面子受损的事差点儿杀掉魏徵。

一次上朝,因为一件小事,魏徵当着满朝文武犯颜直谏,说得唐太宗面红耳赤,大丢脸面。但唐太宗毕竟还是一个清明有为的皇帝,所以当堂不好发作。但退朝之后,他却怒气冲冲地嚷道:“总有一天我要杀死这个乡巴佬!”长孙皇后问他要杀谁。太宗说:“魏徵常常在朝廷羞辱我。”长孙皇后闻言心中大惊,而且她知道太宗的脾气,于是急中生智,换上了隆重的礼服,恭贺太宗得到了一位忠臣。唐太宗突然醒悟,免了魏徵死罪。

不过在魏徵死后,大概是因为心中的怒火长期郁结不得消散吧,唐太宗还是派人去推倒了魏徵的墓碑。但是,如果唐太宗并没有这么英明,并没有这么大的胸怀和气量,恐怕魏徵的脑袋早就搬家了。这其中的经验与教训不能不为做下属的人三思,深以为戒。

但凡领导都十分注意自己在公开场合的形象。这主要是出于维护自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。如果下级的意见使领导感到难堪,即使他是出于善意的愿望,也会使领导的威信受到损害,并将影响到领导在决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。领导的威信一旦受到损害,下级在对待领导命令时便多了几分疑虑。这必然会降低领导权力的有效性。行使权力必须要以有效的服从为前提,没有服从,权力就会空有其名。所以私下指出领导的错误是比较好的方法。

本来在日常的人际交往中,人们互相指出对方的过错,应如同互相称赞成绩一样,令人感到欣慰才是。因为,对于一个人来说,被人指出过错,会使人更加清醒,更为冷静,有利于反思教训、改正过错,即使说错了,也是“有则改之,无则加勉”,可以作好预防。但是,在实际工作中赞扬一个人的成绩,即便是赞扬得有些过头,也决不会招致报复。而指出一个人的过错,不要说指责得过分,只要稍有暗示或刚刚触及这过错,就有可能招致不满,甚至遭到报复,更不要说是指出上司的过错了。

在现代企业里,作为一名与企业同舟共济的员工和对领导忠心耿耿、高度负责的下属,一旦发现领导在工作中出现过错,不应该总是视而不见,采取明哲保身的态度,任由领导继续错下去,而必须拿出勇气,适时给予指出。但是必须注意不要在众人面前伤了领导的面子。

爱面子是人们的一大共性。中国人爱面子,可以说是一种根深蒂固的民族特性。你说它是劣根性也罢,你说它是民族特性也罢,反正它是不可忽视的客观存在。因此,身在职场的人,在工作中一定要明白的一个道理就是,与上司和同事交往一定要注意给别人留面子;伤了别人的面子,就会破坏相互间的关系,甚至会树敌,给自己带来损害。

工作过程中,如果你口不遮拦,很可能在不经意间说出令上司尴尬的话,表面上他也许只是脸面上有些过意不去,但其心里可能已受到严重的挫伤,这对你日后的工作和前途势必会产生负面影响。

小杨为人直率,工作努力,也很乐于助人,但是领导对他却有点爱答不理。这是什么原因呢?原来这是因为小杨有个毛病,就是个性过分耿直,啥事都爱发表个人见解,而且不分场合,爱钻“牛角尖”,动不动就和领导据理力争,非要争个水落石出不可。而且他得理不饶人,常常让领导很下不来台。这样令领导不太喜欢他。

实际上他首先应该从自己身上找原因,所谓“己所不欲,勿施于人”,你若不想别人让你难堪,你首先不应该让别人难堪。他的问题在于总是站在自己的位置和立场上考虑问题,只是想让别人接受他的意见,却不考虑别人的情绪。

可喜的是,随着交际经验的增长,他逐渐认识到自己的毛病,悟出了:要与人愉快共处,首先应该站在对方的立场上考虑问题;和人相处要给别人留足面子,伤了别人的面子就是伤了别人的自尊心,这比让他损失什么利益都更难受,因此伤人自尊是很难得到别人的谅解的。从此他改变了自己的行为方式,即使确信领导的指示有问题,必须指出来时,他也注意场合和时间,而且表达时尽量委婉,给领导留足面子,使领导乐于接受他的意见。

工作中,难免要与客户联系,尤其是做推销工作的人。跟客户打交道与跟老板相处是一样的道理,也要学会给对方留面子,给对方台阶下。

有一位推销员向一家金属器具厂推销一笔大业务,但该业务几乎没有利润。这家器具厂经营十分不景气,当时有一半工人不能上班,每个月只领500元的生活费。

这位推销员谈到此业务后,厂长说:“你的想法很好,但没有什么利润。而我们有很多业务,要做这笔业务就得加班,还得付给加班工费,这样我们不仅不赢利,可能还会亏损。”

显然,这个厂长在说谎。面对撒谎的厂长,推销员转移了话题,开始谈论目前国内企业的经营状况。待时机成熟时,推销员说道:“接受这笔业务你们的确暂时没有赢利,不过正如刚才所言,咱们这种行业的企业哪有一下子就能赢利的呢,资金能正常滚动就很不错了,至少因为接受这笔业务。你们厂上不了班的那些员工就可以上班了,可以有工资了,您看呢?如无异议是否可以定下来了?”

厂长一听,发现推销员了解底细,他为自己刚撒的谎很是不自然,也来不及争辩就把手拍在额头上,说:“好,我们就认了,为了这个朋友,亏就亏吧!”

如果推销员当时一语戳穿厂长的谎言,又会是怎样的结局呢?厂长一定会很尴尬,并因此而恼羞成怒,从而拒绝这笔业务。可这样的业务在那个城市中只有这一个厂能完成,况且还无利可图。推销员没有直接指责对方说谎,而是很有涵养地间接地暗示对方,保全了对方的面子,使对方心存感激,这种感激就成了推销的突破口,而从使推销成功。

给别人留面子,其实也就是给自己挣面子。同样,在工作中,给领导台阶下也是给自己台阶下。真正有远见的人在工作中会给对方留有相当大的回旋余地,为自己积累最大限度的“人缘儿”。

实际上,给领导台阶下说白了就是要尊重领导。在向领导提意见时,首先要将尊重二字注入心中。相互尊重是为人处世之道,也是真正的生活交际之道,任何人都不能置之度外。工作中与领导的意见产生分歧时,要给领导足够的面子,这样也就是给自己留余地。而伤领导的面子,受害的最终是自己。对于明智的人来说,即使自己再有理,也绝不逞一时之强,做些伤领导面子的事情。

所以,提意见要顾及领导的面子,还要给领导台阶下。这就是说,向领导提意见需要智慧,要懂得把握时机。

向上司提建议的技巧

在职场中,经常需要把自己的建议传达给上司,这时,也要注意一定的技巧。给上司提建议的时候一般需要掌握以下技巧:

(1)让上司在多项建议中作出选择。与重要人物打交道,最重要的问题上,努力向他们提供许多可能性以便他们选择,而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。精心地列举各种可能性,列出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优点和缺点,但绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。

(2)把自己的建议变成对方的建议。这是劝说别人的最高技巧。以一种请教的口吻提出建议:例如“赵总,不知道这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样,把自己的思想不露痕迹地传入赵总的大脑,使他从自己的角度考虑这些计划,加以完善并付诸实施。

(3)注意提建议的各种忌讳。为了使自己的建议得到上司的采纳。不可抱着改变对方主意的心情和他争论,也不要试图去“赢”这场争吵,只要陈述自己的观点就可以了,但也不应该让人感到你在说教。

(4)强调共同之处。差不多任何争执,都有某些双方同意的见解,应该强调这些共同之处;如果过分强调分歧的意见,必然使对方不服。在你不同意对方的意见之前,必须要先了解对方的立场,以求没有误解对方的意思。不过,在未澄清之前,切忌假定意见已有分歧。在表达间意见的时候,要具有选择性,如果在一切事情上都挑剔,对方很快就不愿听你的了。

(5)对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。上司对于你的方案提出疑问,如果你事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服上司。因此,还应事先设想上司会提什么问题,自己该如何回答。

(6)在与上司交谈时,一定要简单明了。对于上司最关心的问题要重点突出、言简意赅。如对于设立新厂的方案,上司最关心的还是投资的回收问题。他希望了解投资的数额,投资回收期,项目的盈利点,盈利的持续性等问题。因此你在说服上司时,就要重点突出,简明扼要地回答上司最关心的问题,而不要东拉西扯,分散上司的注意力。

(7)带着自信去见领导。我们已经知道,在与人交谈的时候,一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心,那么他无论面对的是谁,都会表情自然;反之,如果他对自己的提议缺乏必要的信心,也会在言谈举止上有所流露。试想一下,如果你的下属表情紧张、局促不安地对你说:“经理,我们对这个项目有信心。”你会不会相信他?你肯定会说,我从他的肢体语言上读到了“不自信”这三个字,我不太敢相信他的建议是可信任的。同样道理,在你面对自己的上司时,要学会用你的自信去感染上司,征服上司。

(8)把握提建议的时机。刚上班时,上司会因事情多而繁忙,到快下班时,上司又会疲倦心烦,显然,这都不是提建议的好时机。总之,记住一点,当上司心情不太好时,无论多么好的建议,都难以细心静听。那么,什么时候会比较好呢?我们通常推荐在上午10点左右,此时上司可能刚刚处理完上班后的业务,有一种如释重负的感觉,同时正在进行本日的工作安排,你适时地以委婉方式提出你的意见,会比较容易引起上司的思考和重视。还有一个较好的时间段是在午休结束后的半个小时里,此时上司经过短暂的休息,可能会有更好的体力和精力,比较容易听取别人的建议。总之,要选择上司时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。

最后要注意一点,上司毕竟是上司,因此,无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺,你也不能强迫上司接受它们。毕竟,上司统管全局,他需要考虑和协调的事情你并不完全明白,你应该在阐述完自己的建议之后礼貌地告辞,给上司一段思考和决策的时间。即使上司不愿采纳你的建议,你也应该感谢上司倾听你的建议,同时让上司感觉到你工作的积极性和主动性。

好的职员是一个语言方面的多面手。即使你喜欢用文本的格式来递交你的建议书,在习惯阅读工作表和幻灯片的上司面前也要学会迎合其口味。这并不等于讨好上司、阿谀奉承,只是让你明智地施展你的技巧、更好地与人交流沟通。如果你每次在与你的上司见面以前都能找到与其最好的交流方式的话,那么你的机会就会接踵而来了。

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