4.分析能力。敏于观察了解他人的情感动机与想法，易与他人建立深刻的亲密关系，心理治疗师与咨询人员正是这种能力发挥到极致的例子，若再加上文学才华则可能成为优秀的小说家或戏剧家。这些技巧是人际关系的润滑剂，是构成个人魅力与领袖风范的根本条件。具备这些社交智能的人易与人建立关系，长于察颜观色，领导和组织能力俱强。与此种人共处是非常愉快的，因此他们总是广受欢迎。不做空洞的交际人，人际能力其实是建立在EQ基础之上的，比如说社交能力好的人必须善于控制自己的情感表达，善于体察对方的微妙心理，进而随时对自己的表现做出微调，以达到预计的效果。从此观点而言，人际能力高明的人实际上与高明的演员无异。然而每个人必须清楚掌握个人的需要，才不至于成为一个空洞的交际人，虽广受人欢迎而内心空虚无主。明尼苏达大学心理学家史耐德就持此种看法。他研究发现：有些高明的社交家就像变色龙一样，极善于提高自我形象，其心理状态正如文学家奥登所说的，其自我观感“迥异于为使自己受欢迎而营造的形象”。如果你的社交技巧超越自知之明，便可能发生这种现象，社交变色龙者便具备了见人说人话，见鬼说鬼话的本领。史耐德发现这种人通常能给人绝佳的印象，但极少有稳定而满意的亲密关系。当然，较为理想的是在忠于自我与社交技巧之间取得平衡。社交变色龙者很容易为了获得认可而说一套做一套，他们在公开场合与私下生活中戴有不同面具。心理分析家海莲娜·戴伊茨称之为“面具型性格”，这种人可根据周围人们的反应而改变自己的性格。史耐德说：“有的人公私场合表现出一致的性格，有些人却像万花筒似的令人眼花缭乱。就好像伍迪·艾伦的人物一样急于与周围的人打成一片。”这种人会先观测对方的期望再做回应，而不会坦陈心中的感受，会为了维持良好的关系故意对自己不喜欢的人表示友善。在不同的情况下，他可以有判若两人（或多人）的表现，一会儿是活泼的小鸟，一会儿是保守的谦谦君子。当然，某些行业确实需要如此技巧，如演艺界、法律、销售、外交、政治等。有的人会成为随波逐流的变色龙，有的人却能在社交技巧与真实感情间取得平衡，关键因素在于是否能忠于自我，亦即无论如何都能坚持人心深处的感受与价值观，甚至为了揭穿谎言不惜与人对立，而此种勇气正是变色龙所缺乏的。进入社交，每个孩子都会面对一些重要的关卡，这时他们的社交技巧就面临最痛苦而无从逃避的考验，面对一群玩耍的孩子而觉得不得不让他们走进门里。在这关键的一刻别人会喜欢你或讨厌你，接纳你或排挤你，这一切都是毫无掩饰的公然表现。研究儿童心理的人特别喜欢研究这个关键时刻，他们发现人缘好与不好的孩子，采取的策略也有很大差异。幼儿在拒绝他人时，常间接表达出负面的情感判断，有时甚至坦白得有些残忍。“我们讨厌你”或干脆“我恨你”，是所有孩子都害怕听到的一句话。因此，他们在加入一个新的团体时都会格外谨慎。这种焦虑和成人并没有什么太大的不同。通常新加入的人会先旁观一会儿，然后尝试性加入，谨慎地慢慢采取主动。然而，有两大禁忌几乎一定导致被排斥：太急于取得领导地位及与其他人显得不搭调。人缘差的孩子常常会犯大忌，比如以蛮横姿态加入，突然改变话题，急于表达自己的意见，直截了当地反对别人的意见等等，目的显然都是要引起别人的注意。只可惜效果往往适得其反，不是被忽略就是遭排斥。相反的，人缘佳的儿童会观察一段时间再加入，并表现出接受该团体的意见，而且会等到自己的地位获得认可后再主动提出意见。海奇观察发现，幼儿园的罗杰要加入一团体以前会先做观察，然后模仿其他孩子的行为，最后主动与人交谈，进而完全加入，这的确是很高明的策略。例如，罗杰与瓦伦玩一种游戏，将小石子当作炸弹放入袜子里。瓦伦问罗杰他要坐直升机或飞机，罗杰并不直接回答，反问他：“你是坐直升机吗？”这段看似无关紧要的对答正显示出罗杰对别人的想法很敏锐，且懂得据此维系彼此的关系。海奇的观察是“罗杰时时留心玩伴的想法与作法，因而能真正地玩在一起。”而其他许多小朋友都只是坐上自己的直升机或飞机，然后便各自分飞。
如果说安抚他人痛苦的情绪是社交技巧的表现，那么妥善对待一个愤怒中的人，可能是最高难度的表现。根据我们对愤怒的控制及情绪感染的研究，面对一个愤怒的人最有效的方式可能是转移他的注意，对他的感受表现同情心，进而带引他产生较愉悦的感受，这是一种以柔克刚的方法。
下面转述的故事就是一个极佳的例子。泰瑞是50年代最早去日本学习气功的美国人之一。有天下午他坐车回家，车上遇到一个酒气冲天的蛮横男子，阴沉沉地仿佛要打架滋事。只见他高声叫骂、把一个怀抱婴儿的妇人撞得跌倒在一对老夫妇身上，老夫妇吓得与其他乘客逃到车厢另一端。那醉汉又继续冲撞他人，但因醉得太厉害而失理智，紧急抓住车厢正中央一根柱子，大吼一声想将它连根拔起。当时的泰瑞每天练八小时的气功，体能正处于最佳状态。这时他觉得该出来干预，但泰瑞开始学艺时已答应老师绝不主动挑衅，只有自卫时始可动武，现在他认为终于有机会小试身手，而且理由绝对充分。此时其他乘客都僵坐不敢动弹，泰瑞便慢条斯理站了起来。醉汉一看见他便吼道，“啊吁！一个外国佬！教你认识认识日本的礼仪！”接着便作势准备出击。就在醉汉将动未动之际，突然有人发出一声宏亮而且愉快得有些奇怪的声音：“嗨！”那仿佛是好友久别重逢的欣喜，醉汉惊奇地转过身，只见一个年约70身着和服的矮小日本老人。老人满脸笑容地对醉汉招了招手说，“你过来一下。”醉汉大踏步走过去，怒道，“凭什么要我跟你说话？”这时泰瑞目不转晴地注意他的动作，准备一看不对劲立刻冲过去。“你喝的是什么酒？”老人眼睛充满笑意地望着醉汉。“我喝清酒，关你什么事？”醉汉依旧大吼大叫。“太好了，太好了，”老人热切地说：“我也喜欢清酒。每天晚上我和太太温一小碗清酒，拿到花园，坐在木板凳上……”接着又说起他后园的柿子树……然后老人愉快地问他：“你一定也有个不错的老婆吧！”“不，她过世了……”他哽咽地开始说起他的悲伤故事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自惭形秽。这时泰瑞要下车了，他走过时听到老人鼓励醉汉把所有的心事都说出来，只见醉汉斜倚在椅子上，头几乎是埋在老人怀里。这就是EQ的精彩表现。
诚意
人和人之间的交往，贵在真心，只知玩弄手段，自然不能为他人接受。没有为对方尽力牺牲的心情，就不能称之为有诚意。由于诚意的表现是有限的，所以尽可能地伸出援手，这就是诚意的意思。既没有过分的期待，就没有过重的负担，能够看透这一道理的人，才是真正聪明的人。人类社会中的诚意，并不是非要鞠躬尽瘁，死而后己，但也不能流于形式。本来，诚意的展开是我们针对发生的问题，展现出解决的努力及其结果。但实际上，一些人往往只要有某一程度的结果出来，就自认为是诚意到了而草草结束。如果这也可称为诚意，那么现代人可就太习惯这种风潮了。只展现某种程度的努力，这只能称为迎合世俗。这种诚意一旦碰上有坚定信念的对手，就会先妥协或放弃。然而在现实的生活中，却连这最起码的表面功夫都很少有人做得到。一般人总会巧立名目，找寻各种借口为自己逃避责任，因此就连表面的诚意也吝于表现出来。不羡慕也不嫉妒有欲望的人才是人类。也就是说，人总是随时注意着周遭与同伴，随时随地由其中谋求优越感和利益。如果一个人连这点兴趣都没有，这个人可就如同行尸走肉一般。竞争意识一直会持续到生命的最后一刻。羡慕他人，当朋友比自己好的时候就会心存嫉妒。除非是相当有修养的宗教家，否则每个人的内心深处都有这样的念头。这里要探讨的并不是人性的问题，而是在交际技巧上，该如何克制内心的欲望，使之不表现于外在。所谓交际手腕指的就是克制内心的欲求，而谋求朋友交往的原则。这并不是假象，而是借着协调与妥协来达到交往的目的。古代有“金石之交”或“金兰之交”这些形容弥坚友谊的成语，这在现代社会中已成了绝无仅有的稀罕事。以现代人而言，能够贯彻交友原则的人简直可谓圣者。嫉妒、羡慕都是人性的弱点。不论你多么逞强地压抑它，你还是希望自己超越他人。这种本性若能正常而良性地发展，便能产生上进心及竞争力，这本来并没有什么不好。但是，如果这种心态扩展到朋友的交际上，那可就不妙了。某种程度的羡慕可以直接向对方以言语表达，这是非常好的表现。因为每个人都喜欢听赞美的话，你的羡慕将会令对方感到无比地高兴。但是，如果失去了内心警惕而燃起了妒意，这妒意经过不完全的燃烧后，反而会令双方都受到伤害。正当的褒奖是身为朋友的人很重要的一项任务。这除了需要有勇气把不易说出口的话坦白地说出外，更需要有勇气面对自己的弱点。然而，若是以轻蔑的语气对朋友说：“你蛮能干的嘛！”“算你厉害！”这非但不能表达你的敬意，反而向对方表达出你的自负与轻视，这可是友情的致命伤。古人说：“士为知己者死”，这句话对现代人而言如同天方夜谭。如果你看到了对方的优点，就必须以虚心的态度来认同对方。这虽然还谈不上让对方视你为知己，但对你自己本身也会有正面的效用。有了善意的认同，才能够以冷静的思考来反省自己不如对方的地方，并且能够努力改进来超越对方。如果只是一味地嫉妒却不自我反省，这样得罪了朋友，对自己也无一点好处。
情绪医生
随着医学、心理学的发展，精深地研究人类疾病的根源越来越成为一门大学问。通过对大量心理疾病、生理疾病病人的分类与个案研究，专家们证明：“情绪的好坏已成为人的生理、心理健康的关键。”心灵的创伤要比身体上的伤害更加难以愈合，但是适当运用情绪这个医生，也可以做到药到病除。现代医学太缺乏“EQ”医生，“你是如何学到这些知识的？”“从苦难中学到的。”阿尔伯特·加缪毫不犹豫地回答，“我因为腹部有些疼痛去看医生，刚开始好像没什么异常。但后来医生看过我的验尿报告，发现有尿血的迹象。‘我安排你再去做更详细的检验……细胞检验……"医生面无表情地说。后面的话我都没听进去，整个脑子都凝注在细胞检验四个字上。那不是癌症吗？检查的时间地点我都没听清楚，虽然只是简单的几句话，我却问了三四遍。我的脑子仍停留在那四个字上，仿佛我刚回家却在门口被人敲了一记闷棍。”在上述的例子中，病人的反应怎会如此强烈？那个医生算是很尽职，仔细检查了每个该检查的部位。事实上得癌症的可能性微乎其微，问题是这时候理性分析根本派不上用常病中的情绪影响一切，很容易有草木皆兵的恐惧心理。病人之所以如此脆弱，是因为心理的健康一部分是建立在长生不老的幻觉上，疾病（尤其是重病）却打破了这个幻觉，突然发现死亡不是那么遥不可及，虚弱无助的感觉立刻袭来。而医护人员在照顾病人的身体时，往往会忽略了病人的情绪反应，殊不知情绪深深影响身体的抵抗力和复原能力。我们只能说，现代医学太过缺乏EQ。对病人来说，每一次与医护人员接触都是获得安慰的良机，当然，处理不当的话也可能因此陷入绝望的深渊。而医护人员对于痛苦不堪通常不是轻率处理就是无动于衷。当然，愿意付出时间与爱心照料病人的医护人员大有人在，但我们看到的普遍趋势是，医护人员为顾及体制上的其他事务，无暇照应或根本忽略了病人的感受。再加上医护系统与经济因素关系日益密切，情况似有恶化的倾向。我们认为病人的心理状态应列为医护过程的重要考察依据，绝不只是考虑到人道的因素。现代医学界一向自视其任务在于治疗病症，却忽略了生病的主体——病人。病人也因习惯了这种观念，仿佛同犯人似地也忽略了自己在情绪上的反应，即使有反应也视之为与疾病无关。尤其一般人完全无法接受心理影响身体的观念，更是强化了这个不当的趋势。
