登陆注册
4843500000023

第23章 利用推销心法抓住客户(2)

谈了这么多,那什么是目标市场的行销策略。所谓目标市场的行销策略就是推销人员在其活动区域内,对特定市场,以直接推销的专业化作业方式。特定市场就是具有共同习性、特征、需求,个体间具有一定程度的影响力及亲和力。

我在海南有两个目标市场,第一个目标市场是南方航空公司飞行员宿舍,飞行员宿舍有10多栋楼,这里住居着飞行员及其亲属以及所有的官兵;第二个目标市场是海口市一个个体户商业城,这个地方是一个综合性的商品批发城,楼上楼下一共有6层,每层都带有流动电梯,装有空调。这里的商家密集,商品丰富。

海南这个地方经常会刮台风,遇到这样的天气,保险公司的保险营销员按规定都可以不用上班。但我却喜欢利用这样的时机去商业城展业。因为在这个时候,客人比较少,商家无事可做,我可以找他们聊天,聊保险。这些商家有共同的习性,那些飞行员也有共同的习性,同时也有共同的需求,具有共同的特征。在跟个体户商家聊天的时候,我都有一套很好的话术。比如,我说:“大姐,如果你们有什么病的话,你们的医疗费去哪里报销。”她们说:“当然是自己负担,我们哪有地方报销。”声腔里带着粤味的话语里有几多无奈。我又问:“没有地方报销,难道你们是一个人承担医疗费。”他说:“不自己掏钱,那怎么办呢,我们这些人有病都不敢回家休息,没有人帮我们照看生意。”可见他们有共同的需求,他们需要保险。他们也有购买力,他们之间又有一定程度的影响力和亲和力。

当我在商业城或航空公司宿舍区展业的时候,我发现了一条规律,在商业城也好,在航空公司宿舍也罢,只要说服了一个人买保险,尔后就会有很多人跟着买。如果没有一个人买,则他们所有的人都不买。我在那里展业20多天都无进展,但慢慢的我在两个地方各打开了一缺口,我一件一件把单做了起来。由于我是营业部的经理,我的三分之一时间去展业,三分之一的时间是参加公司的会议以及给公司主管进行培训,另外三分之一时间去全国各地讲课,尽管我展业时间少,但我拜访的客户不少,我的保单量也不少,因为我有区域经营。

因此,推销员与其在整体市场与竞争对手短兵相接,不如在区域市场创造优势!与其在广大市场范围上占有极小的份额,不如在某几个区域市场内提高带蜴占有率。

三、寻找潜在顾客的八种策略

策略一:从你认识的人中发掘

你的日常活动不会在隔绝的状态下展开,这说明你已经认识了广大一批人,而这批人有可能成为你产品或服务的潜在顾客。

在你的熟识圈中很可能有些人在一定程度上需要你的产品,或者他们知道谁需要。在寻找过程中,你的任务就是沟通。让他人知道你、了解你,这将成为你开启机会的大门。你需要做的是开始交谈。

策略二:对商业联系进行记录

许多的行业都有自己的协会,通过它,你将学到有价值的新策略,并且接触准客户更容易。立足于这些组织,你将获益匪浅。

策略三:与向你出售商品的推销人员交流

这是最易被忽略的策略。其他公司派出训练有素的推销人员与你打交道,他们熟悉消费者的秉性。如果他们和你生意接近,他们是不会向你推销的。所以既然你们处于无关的行业中,为什么不与他们谈谈,共享经验,让对方拜访其他顾客的时候记着你?

策略四:让自己作为消费者的经历增值

在别的行业寻找准客户的方式是寄封信以感谢他们提供的卓越服务。许多生意人在工作场所展示或在营销资料上印刷这些致谢信。如果他们得到你的允许,在促销时使用你的名字,他们很可能同时列出你的职业和公司名称。当别人读你的信时,他们将看看你的职业,有益的是,他们在需要你的产品时,也会记起你的名字。

策略五:利用顾客名单

如果他们最近没有进行购买,只是因为没有人向他们提出请求。不要为竞争者敞开大门,让他们夺取有价值的顾客。检查一下过去顾客的名单,你不但能获得将来的生意,而且还将获得他们推荐的生意。

策略六:把握技术进步的潮流

当你有了新产品,仅仅是价值的改变,你就有了充分的理由与你的老顾客再次联系。很自然,他们希望了解最新的发展变化。本策略成功的关键是知道如何与老客户联系。

如果花一些时间了解了你目前的顾客使用产品的状况,你将准确地知道何时以及如何与他们联系,将新产品和创新情况通知他们,这肯定会有助于你增加新产品的推销数量。

策略七:阅读报纸

寻找潜在顾客最有效的工具可能是每天投到你那里的报纸了。我习惯阅读的时候同时勾画出发现的所有机会。

学会阅读报纸只需练习几天时间,一旦你开始了,你将惊讶地看到许多有价值的信息。应注意随手勾画。

有孩子的家庭需要保险、大房子、婴儿车、接送服务等。

策略八:实践3英尺规则

在谈到寻找潜在的顾客时,很多推销人员赞成3英尺规则。“能走进你3英尺范围的人,都是值得你与之谈论你的产品、服务以及生意的人。”

当你碰到一个陌生人,他走进了你的3英尺范围,你应该友好而热情地自我介绍,并询问他们的工作,以及为什么在这个地方出现。善意的对话可以使对方有积极的回应。当他们问及你的工作时,你就把名片递给他们。

通常出现下面三种情况,哪个行动都对你有利。

他们同意打电话与你进一步讨论。

同意让你打电话给他们,进一步讨论。

他们不感兴趣,但将帮你向感兴趣的人推荐。

四、了解顾客的心理的推销心法

接近客户的十五种方法

接近客户的技巧种类繁多,但是要使接近产生良好效果,就必须懂得根据顾客的特性,搭配组合多种方法,加以应用。

一般来说,接近的技巧可分为15种:

(1)自我介绍法

“您好,我是优美公司的王大为……”

这是最普遍的接触法,但光是自我介绍,并不能留给对方深刻的印象。因此,实际应用时,必须和其他技巧搭配使用,才能发挥强大的功效。

(2)他人推荐法

“张董事长,我是中泰机械公司林总经理介绍来的,这是他的亲笔介绍信。他告诉我,贵公司需要一部桌上型电脑……”这是最典型的他人推荐法所惯用的开场白。

推销人员通常可以通过顾客所熟知的亲友、同事、同学或长官的推荐,不费吹灰之力接近所要访问的准顾客。由于相关人士的介绍,推销人员接触顾客的障碍,往往可以减至最低。但是,虽然有了这一层有利关系,推销人员本身的言行仍须谨慎小心。由第三者处得到顾客资料后,应尽早进行访问(最迟不得超过一个礼拜)。不论结果如何,都应尽快向推荐者报告访问经过,并表达谢意。

(3)攀拉关系法

“您好,我是优美公司的王大为。前些日子,我在同学会上遇到中泰机械公司的林先生,听说了张经理的大名,所以特地前来拜访。”

利用顾客熟知的第三者攀拉关系,是混合了自我介绍法和他人推荐法的中间方式。和第三者聊天时所听到的有关顾客的资料,都可以当作话题来攀拉关系。为了增强顾客的信赖,交谈时必须明确说出第三者的名字,并且特别要注意不要捏造事实欺骗顾客。

使用攀拉关系法的接触,可在短时间内,消除推销人员与顾客之间的陌生感,之后,推销人员便要担任起正式推销的“主角”,第三者的名字只是用来“建立关系”的有力武器罢了。

(4)实物触摸法

“您摸摸看,怎么样?质地很细致吧!”

凡是体积较小的精美商品,推销员可以利用顾客的目视、鼻嗅、耳听、口尝或身体其他部分的感官,来察觉商品的特点、优劣与实惠。同时,借以接近顾客、探测顾客的反应。例如,金饰的女推销员,将灿烂夺目的钻戒让女顾客试戴,趁其专注欣赏之时,推销人员再从旁加以说明商品的优点。

此法特别适合女性顾客,因为她们的购买行为多半感性重于理性。

推销人员运用此法的先决条件:

①商品本身必须具备“轻、薄、短、小”的特性。

②商品的设计必须独特,易引人注意。

③商品经久耐用。

(5)附赠法

“这是本公司新产品的样本,今天我特地带来给您试用,请多多指教……”

推销人员在事前准备一些实用的小礼物,赠送给顾客,如果顾客乐意接受,多半会产生好感。

馈赠的礼品,必须谨慎选择,须与促销的商品性质相关。例如,推销油漆的推销人员在春节前赠送刷子给住家主人。再如,推销冰箱的推销人员常以温度计做赠品,并教导顾客如何使用,以制造下一次来访的借口。

赠品是一个饵,用来吸引顾客。一般常用的赠品包括:原子笔、领带、打火机、便条纸、烟灰缸、日历、玻璃杯等。如果能在这些赠品上多花一点心思,做得与众不同,则更能加深顾客的印象。

(6)问答法

“赖科长,听说您是个电脑专家,今天我特地来向您请教一些问题。”

“请问您的轿车是什么时候买的?”

这个方法不但可以满足顾客的表现欲,并且可以了解他对产品的看法与需要。只要问题问得好,很快就能够导入正题,进行促销。

此法应与“诱导法”配合运用。问话时应谨遵下列4个基本原则:

①明确:表达要明白确实。

②切实:须事先针对顾客的个别情形加以设计。

③实惠:须针对顾客本身的实惠而发。

④谨慎:注意细节,避免触及敏感问题,更不宜提出以“是”或“不是”来回答的问题。

(7)调查法

“您听说过这种产品吗?”“您曾经使用过吗?”“您的印象如何呢?”

“李厂长,我有一种新产品,也许能够降低您维修机械的费用。如果您能让我先检查贵厂的机器的话,我将能向您作更详尽的报告,以供您参考。”

本法最适用于工业产品的推销,如果能够经由推销人员的调查建议获致品质的提高、生产力的增进,相信任何顾客都会感到莫大的兴趣。

尽可能提出对方会同意或产生好感的问题,以便造成肯定的气氛,而使商谈的主题由调查转移到推销。进行这种“转移”活动时,要十分谨慎,因为稍不谨慎,就会使对方产生被欺骗的感觉。且应尽量使用圆润的说话技巧,避免过于冒昧或牵强,惹来无谓的麻烦。

(8)诱导法

“现在就是最好的时候,您何不借这个机会维护家人的健康呢?”

“您的车子保养得很好,不过,你何不借此难得的机会,提高您车子的安全性和经济效益呢?”

为了促使顾客积极思考,推销人员一面提出商品及售后服务的利益,一面强调特殊机会的提供。

(9)建议法

“李经理,我有个建议,可以增加您15%的营业额,您应该会有兴趣吧!”

“前几天我向大顺工业提出过这项建议,结果颇受好评……”

提出对顾客有利、有帮助的建议,作为展开商谈的方法,并且适时引用其他成功的实例,以加强说服力。

(10)好奇法

“老板,我向你推荐一种简易轻松的生财之道,每天可净赚3000元……”

一个别出心裁的设计、一句幽默的话语、或一个有趣的故事,都是引起顾客对产品产生好奇心的有效方法。推销人员在运用顾客的好奇心以图接近时,一定要与产品的内容有关,才能直接引导顾客去思考这项产品。

(11)展示法

“林总,我今天带来了一卷5分钟的彩色影片,说明一项产品陈列的新构想,我想您一定会感兴趣……”

“我特地带来这项新产品,请您仔细看看,给我们批评指教……”

要吸引顾客的注意力,一定要廓清残存在其脑海中既往的琐事,如果能做到这一点,再加上各种灵巧展览品之运用,必然会产生很大的成效。如果商品不易携带,可利用视听辅助器材,如相片、模型、剪贴、图表、幻灯片、录影带等,留给顾客深刻的印象。

(12)震惊法

“统计资料显示,高速公路上的车祸,有30%是因为爆胎……”

推销人员借由令人震惊骇惧的事件或统计,引起顾客的注意,在其惊惧之际,适时提出方案。这种方法适用于理智、冷静或凡事无所谓的顾客。因为,惟有用强烈的震惊手段,才能解除他们的心理防线,正视现实问题。

(13)服务法

“李太太,本公司特地派我们来为附近的居民做免费保养服务。”

顾客通常不会拒绝类似的免费服务,而且,对于推销人员的专业知识也会相当尊重,透过这种方法,很容易达成接近顾客的目的。

(14)实惠法

“王厂长,依贵厂的耗用量,如能采用我向您推荐的黏着剂,每年可以节省300万的购料成本……”

“实惠”,是商品或劳务对顾客所能产生的实际利益或好处,实惠法的应用范围很广泛,机会又多,最能讨好顾客,若推销人员运用技巧纯熟,对接近顾客必有助益。

(15)戏剧法

使用顾客附近的公用电话,询问顾客现在来访是否合适。

“我是大发产业的李民,想来拜访您,请问您忙不忙?”

“不,不忙……你有什么事吗?”

“谢谢您,我马上赶来,一定马上赶到,再见。”。

然后在一两分钟内立即赶到。

推销人员透过戏剧化立即出现的方式,可激起顾客的注意与兴趣。此外,更可使商品的特征和实惠,在顾客心里留下深刻的印象。不过,在运用戏剧法时,请注意以下几个原则。

①推销人员的动作必须具有戏剧的意味。

②表演的重点和动作必须真实。

③应把实物融入推销人员的表演和说明中去。

④鼓励顾客亲自参与戏剧化的演练。

常用的接近技巧,计有上述15种之多。如欲使其发挥最次的功效,还须针对顾客动机善加研究,根据顾客感情动机找出最适切的接近技巧予以配合应用。这一点格外重要。

最后,就整个推销程序而言,接近技巧实为商谈技巧的第一步骤,若应用得法,可超越商谈过程而直接成交。反之,若行进受阻,还可全身而退,另行设法为成交铺路,所以,它进可为成交的先锋,退为商谈的蓄锐,可进可退,伸缩自如,堪称为推销程序中的重要缓冲过程。

制定一份重量级客户名单

客户名单是另一种值得常用的“第三人推荐”法,你可以将大客户的姓名一一列表。书籍或杂志推销员在激烈竞争中,就常利用客户名单完成交易。

美国著名营销大师史迪尔的身上通常带有长达好几页的客户名单,其中大都是客户的亲笔签名。与客户谈判时,史迪尔就将名单放在桌上。“这些客户是我们的骄傲,”他说:“你知道高等法院的霍利斯特法官吧?他的签名在这里。”

“你应该也知道理德,全国制造公司的总经理。”他兴致勃勃地谈着客户名单,然后说:“受惠于这个产品的还有……”,他继续念出其他大人物的姓名。“你知道他们都是才干出众的人物,他们的判断力就不用多说了。我希望你的名字排在霍利斯特法官和普林斯顿市长的旁边。”史迪尔不必多说,大多数顾客都会签字成交。每一位顾客都愿意仿效他人。所以,推销员只需提供仿效的对象,成交就会变得很容易。

要牢记客户的姓名

每个人都希望别人重视自己,重视自己的名字,就如同看重他一样。

同类推荐
  • 富过六代的洛克菲勒家族

    富过六代的洛克菲勒家族

    本书内容共分八章,分别对洛克菲勒家族不同时期的领军人物做了详细的描述,同时以详尽的笔墨再现了洛克菲勒家族的杰出人物在各自的时代所创造的辉煌。
  • 物流管理概论

    物流管理概论

    《物流管理概论》以物流的功能性活动,诸如采购、运输、仓储、库存、包装、加工、配送、逆向等管理为主要内容,以物流的支持性活动,诸如成本管理、物流技术、信息化、物流系统与网络等管理为主要的拓展内容,同时介绍物流一体化、发展趋势、物流管理演进趋势与运作模式创新等新内容。全书共分为十三章,包括绪论、物流战略和规划、采购与供应管理、运输管理、仓储与库存管理.配送与配送中心、包装与加工管理、绿色物流、物流成本管理、现代物流技术与标准化、物流系统与物流网络、供应链管理、物流运作模式。
  • 销售要懂心理学

    销售要懂心理学

    销售工作是销售员与客户之间心与心的较量。销售员不仅要洞察客户的心理,了解客户的愿望,还要掌握灵活的心理应对方式,以达到推销的目的。如何才能打开客户的心门,不是仅靠销售员几句简单的陈述就能够实现的。客户有着自己的想法和决定,销售员必须在尊重客户心理的前提下,采取灵活的销售策略,用自己的真心、诚心、耐心、爱心来捕获客户的心,控制客户的情绪,化解客户的抵触,让客户的心变得畅通,交易自然就会达成。
  • 每天知道点销售沟通学

    每天知道点销售沟通学

    指导销售人员学会洞察客户的身体语言、把握客户的心理、快速找到突破口以及学会迂回战术等有效沟通的技能,使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和敬意,拉近销售人员与客户之间的距离,建立良好的客我关系,以实现销售目的。
  • 社会经济网络与中小企业发展

    社会经济网络与中小企业发展

    本书以新颖的视角研究了产业集聚理论和内生增长理论。全书对意大利产业区经济进行了理论探讨,着重分析了艾米利亚产业区的特征和区域竞争优势、区域产业网络与技术创新的国际化战略、经济全球化与“艾米利亚模式”的调整等问题。书中借鉴“艾米利亚模式”,提出我国应该构筑高效的区域产业网络、发展区域支柱产业、加强企业间技术合作、发送中小企业融资能力等对策建议,对我国产业集聚和中小企业发展具有强烈的现实意义。
热门推荐
  • 封天之祖

    封天之祖

    新书《神火凌天》发布,欢迎大家围观。周天万界,所有修行者,都要以我为尊,以我为万世天祖。一个幼逢巨变的废材少年,一个灵力修炼反复下降的奇怪小子,心上人离他而去,母亲却化灵守护。他历尽人间磨炼,却从灵域历炼中鹤立而出,他顶着先祖周天之主的光环,修周天之道,铸兵士、炼灵丹。同样是结丹晋级,别人只要一颗,他却要三百六十颗才能晋级。他闯天域,历龙天、魔天磨难,在天域中扬名于周天万族。但他却要前去凤天以证明他是一个男人。周天大道的大门已经敞开,可否成功?大机缘?大磨难,他深知,他的路还很长很长......看天族少年罗天,如何走上万古帝尊之路。
  • 那三年,我陪你

    那三年,我陪你

    高中三年,他们一直是同桌。但命运的捉弄,他们就此结束,一场同学聚会,终于等到了他,可他却早已名花有主。
  • 风静云止

    风静云止

    “答应我,别逃跑了好不好?”他握着她的双手,那颓然的样子简直想让她抽他一巴掌。“你已经关了我一个月了。况且……”话还没说完手上就多了个手铐,“你干什么?!”“为了让你不跑我也只能这样了。呐,另一半,在我手上。”他把另一端套在自己的手上,像个孩子一样笑了。笑罢,还对她微微一偏头:“我今天有听你话哦……我只喝了十多瓶而已……”她吓了一大跳:“十多瓶……”猛然发现这与自己无关,换了张脸,“哦。”看到她这个态度,他的笑脸没了,靠在她的怀里:“我会听你的话的……不要……再……跑了……”望着他渐渐睡去的那张俊脸,她掏出手枪……
  • 跑男之轻松时刻

    跑男之轻松时刻

    是他们的轻松时刻,也是你们的轻松时刻,你笑了,就成功了...
  • 异能之学院高手

    异能之学院高手

    一把印着北斗七星图案的玄铁剑,一块能够随意改变物体形状大小的“手表”,一位身世扑朔迷离的异能高手,快来跟随夏少阴,一起称霸学院!
  • 嫡女策,毒后归来

    嫡女策,毒后归来

    他让人挖我心,分我尸,置我于阿鼻地狱。却不曾想我一朝涅槃,重洗一盘天下棋。--情节虚构,请勿模仿
  • 宠妃难为

    宠妃难为

    十七岁,仟夕瑶进宫两年,无宠,想的不过是怎么逃离这后宫,结果那许多嫔肚子里没有消息,她却一下子蹦出个皇长子来。二十一岁,仟夕瑶进宫六年,依然无宠,想的不过是怎么让自己和儿子深藏功与名,以后儿子封王自己当个太妃就自由了,结果有天,三岁的儿子竟然一目十行的把千字经给背完了。仟夕瑶忽然觉得头疼了。这特么是逼着老娘在后宫杀出一条血路,踏上后位节奏嘛。皇帝却对迁夕瑶勾了勾手指,别挣扎了,坑都给你挖好了,快掉下来吧。
  • 宠妻成婚:钻石老公太腹黑

    宠妻成婚:钻石老公太腹黑

    他高高在上,性情难以捉摸,却惟独对一个女人,方寸大乱。夏玥,深爱了五年的男人沈述枫终于成为了自己的姐夫,婚后却对她一直纠缠不清。而在她慌张无助的时候,他却出现在她身边,将她搂到怀里。沈先生,想跟我老婆说什么,跟我商谈也一样。
  • 弑神案

    弑神案

    少年卡洛在机缘巧合之下走出【矿区】,并看到了纷繁的世界,但随着时间的更迭和命运的骤变,卡洛逐渐发现了隐藏在自己身上的秘密,也逐渐发现了世界的丑恶
  • 青春自我放逐

    青春自我放逐

    纯真、暧昧,青涩、懵懂;热血、张狂,霸气、阴冷。萧华、吴天、李明,林静,周宇。偶然与你相识,改变我所有。既然不能拥有你,那么,就让我拥有,这个世界吧!兄弟我有,美人负我又何如。佳人在侧,负尽天下吾怕谁。一个平凡又非凡的狠人,周旋于“文刀”与“古月”。平寂的高中,掀起波澜。风雨过后,一切如昨。只是,多了激扬的记忆,飞翔的青春。