抽出一些时间，给你的客户打电话，和他们沟通一下，“有什么我们该做而没有做好的吗？”或者每隔几个月给现在的客户寄去一张关于你的产品或服务的调查反馈表。这种调查表有两个作用：它给了你一个解决某些问题的机会；同时对于客户来说它又可以被当作一个销售工具。一个来自满意客户的调查表会打消一个目标客户的顾虑，使得目标客户完全相信你的服务和所提供的产品。
树立一个问题解决者的好名声。问题的出现对你来说不是歹运，相反却是个机会。美国办公室和消费者事务协会所做的一项研究表明：抱怨之后得到满意的响应的客户有70％最终都会成为该公司最忠实的客户。
了解你客户的业务范围，想尽办法帮助他们。你可以站在某个角度上为你的客户提些提高知名度或营销促销活动的建议。不论你帮助客户做了些什么，这些都会对你在今后的推销活动中有所帮助。
在任何有可能的方面帮助你的客户——不管和你的销售有没有关系。
给客户最好的服务
推销员销售的产品有时是大同小异的，唯一可以让客户将你与其他业务员区分开来的方法，就是与众不同的、更好的服务。
世界顶尖的推销员，他们的服务也是最好的。在每次完成销售后，他们会马上写一封亲笔信寄给新客户，恭贺他。他们还会寄给某些客户有用的杂志和报导，而且致函感谢那些提供推荐名单的人们，不管那些人最后是否购买产品。另外当重要客户有值得庆祝的事时他们还会随时保持联络，给客户朋友般的关怀，打电话问候，题词送匾予以祝贺。
想成为成功的推销员，你就必须努力为客户提供最佳的服务。
乔·吉拉德说：“销售游戏的名称就叫做服务。尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。”
乔·吉拉德每个月都要寄出1 400张卡片问候函，一年下来就是16.8万张。他花费在邮件上的费用比一般推销员要多出许多倍。他为什么这样做？因为他要告诉客户一件事：乔·吉拉德喜欢他们。这值得吗？一定值得，每年有65％的老客户就因为问候函的缘故和他继续做生意。
事实上，不论你销售什么东西，当你真的想要服务你的客户时，他们会感觉到，而你也会因此克服客户拒绝购买你的产品的难题。
业绩好坏的差别，不在产品本身，而在于服务。一方面，如果你服务良好的话，在你从事销售工作2年以后，你的生意将有80％来自现有客户；另一方面，无法提供良好服务的推销者，绝对无法建立稳固的客户群，也不会有良好的声誉。
接到订单只是个开始。在商业世界里，不做售后服务的人，永远没有生存的空间。良好的售后服务是销售的一部分，体会不到其重要性的人注定是要失败。
做销售就是在做服务。如果你想成功，请做好服务。所以现在赚不到钱只有两个原因：一是你服务的人数不够多；二是你服务的品质还不够好。
不要总是推销产品，而要思考如何给更多的人提供更好的服务。
服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户通常要做到两点：第一，永远的售前服务；第二，服务要超出客户想象的水平。
推销开始于收回账款
乔·吉拉德认为，解决债务问题的关键在于对债务人的情况有全盘的了解。
以下是他成功收账的几个技巧：
1. 要与客户约好收款及付款的时间。“定期造访”是经营者顺利回收货款的基本功夫。经营者与客户约定收款的时间时，要推己及人。卖主安排收款时间时，要选择顾客与自己双方都觉得方便和适当的时间。如果一味顺着客户的时间拜访，容易让客户产生“随波逐流”的不良印象。但也不能强求客户配合自己的时间而得罪客户。
2. 收款前应将账目事先确认。卖方可在约定的收款时间以前，先行编制客户的“账目清单明细表”，表内详细地逐笔记载订货日期、数量、单价、总金额、统一发票号码等项目，邮寄给客户，供其核对付款之用。客户收到“账目清单明细表”，就可先行做核对工作。若内容所载正确无误，客户就可根据双方约定的付款期限，预先签发票据或准备现金，等卖方准时来收款时，双方就能在极短的时间内完成交款收款的工作。这样，能节省双方当面会账的时间。
3. 收款时“先收后卖”。许多高明的卖主，常利用一次拜访客户的机会“一鱼两吃”——推销和收款同时展开。其优点是可节省专程收款的拜访时间，其缺点是脚踏两条船，经常出现两头落空的结果。因此，要实施“一鱼两吃”的策略，必须坚持“先收后卖”的原则，先与客户结清积久的款项，再进一步探求顾客的需要，这样才能顺利地进行货物推销。
4. 碰到客户抱怨结款困难时，实行化整为零的收款方式。卖方偶尔碰到一些经济情况较差的客户，这些客户会大念“赔钱经”，并且不想确定付款日期，含糊其辞。面对这种情况，卖方可根据客户的经济情况考虑让客户分期付款，但必须向客户明确每期应付的金额及付款日期。这种“化整为零”的付款方式，由于在契约中明确指出了客户每期付款的金额和日期，并请客户在契约上签了字，在无形中增加了客户的压力，对拖欠的货款收回是较为有效的方法。
5. 对爱打折扣型的客户先礼后兵。对付这类的客户，收款时要以和蔼的语气、坚决的态度向其解说按契约条件付款的长期利益。如果客户要求折扣的金额不多，且客户以往付款信用良好，不妨适当迁就一些。如果客户信用不佳，且经常短付，最好不要接受客户折让的要求，以建立“买卖算清”的收款形象。对于这类客户，绝对不可姑息养奸，以防给今后的收款增加更多麻烦。
6. 尽量避免争辩收款。当客户无理地争论付款票期，不合行情时，收款的卖方一定要保持冷静态度，避免和客户直接争辩，设法和其以“心平气和”的方式“讨论”解决之道，千万不能以“辩”制“辩”。否则，纵然赢了争辩，收款的良机也会失去。
到死也忘不了我，因为你是我的
每个人的生活都会有问题，但乔·吉拉德认为，问题是上帝赐予的礼物，每次把出现的问题解决后，自己就会变得比以前更强大。
35岁前的乔·吉拉德是个全盘的失败者。他患有相当严重的口吃，换过40个工作仍一事无成。1963年，35岁的乔·吉拉德从事的建筑生意失败，身负巨额债务，几乎走投无路。他说，去卖汽车，是为了养家糊口。第一天他就卖了一辆车。掸掉身上的尘土，他咬牙切齿地说：“我一定会东山再起。”他对自己的付出从来没有满意过。
乔·吉拉德做汽车推销员时，许多人排长队也要见到他，买他的车。吉尼斯世界纪录大全查实他的销售纪录时说：“最好别让我们发现你的车是卖给出租汽车公司的，最好确实是一辆一辆卖出去的。”
他们试着随便打电话给人，问他们是谁把车卖给他们，几乎所有人的答案都是“乔”。令人惊异的是，他们脱口而出，就像乔是他们相熟的好友。
“我打赌，如果你从我手中买车，你就会到死也忘不了我，因为你是我的！”
尽管乔·吉拉德一再强调“没有秘密”，但他还是把他卖车的诀窍抖了出来。他把所有客户档案都进行系统地储存。他每月要发出1.4万张卡，并且，无论买他的车与否，只要有过接触，他都会让人们知道乔·吉拉德记得他们。
他认为这些卡与垃圾邮件不同，它们充满了爱，而他自己每天都在发出爱的信息。他创造的这套客户服务系统，被世界500强中许多公司采用。
吉尼斯世界纪录大全经过专门的审计公司审计，确定乔·吉拉德是一辆一辆把车卖出去的。
“他们对结果很满意，正式定义我为全世界最伟大的推销员。这是件值得骄傲的事，因为我是靠实实在在的业绩取得这一荣誉的。”
关注有超级影响力的客户，而不是所有的客户
