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第3章 与上司交往中最重要的事(2)

也许你会说,我和我们的上司是铁哥们,好朋友,就不必保持距离了吧?如果你这样想,那你大错特错了,你要知道,现实生活中,因为“铁”而反目成仇的朋友简直就是比比皆是。夫妻之间关系是最亲密的了吧?但是夫妻之间反目成仇的例子简直是举不胜举,更何况是朋友之间呢?任何人不可否认的一点是,人与人之间的距离感是从来不会消失的,不分彼此也只能是一种美好的愿望而已。

现代化的通讯工作缩短了人们之间的距离,即使是住在地球另一端的人,只要按几个号码,就能把对方的声音引到跟前。但是,电话本身就是一种距离,长长的电话线,隔开了双方之间的身体接触。

所以,与你的上司保持适当的距离,反而更有利于交往交流的正常进行。

戴高乐将军和西方国家的上司人一样,他也有自己的顾问参谋,即有自己的智囊团。但他又和许多上司人不一样。戴高乐在对待他与下属之间关系上所坚持的原则就是“保持一定的距离”。这也深刻地影响了他与下属之间的关系。

在他十多年的总统岁月里,在他的总秘书处,办公厅和私人顾问等智囊机构里,从来没有人工作时间能超过两年的。他总是这样对他的下属说,我使用你两年,因为任何人都不能以某项工作作为自己的职业。这是戴高乐的规定。

戴音乐这样做的原因有两个:一是他认为固定是不正常的,只有流动才是正常的;二是他不想让他的下属变成他“离不开的人”。前者明显是受军队做法的影响——军队总是调动的流动的,没有始终固定在一个地方的军队。后者表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖,他不会容许身边有永远离不开的人。只有调动,才能保持一定的距离,才能保持顾问和参谋的思维和决断的新鲜和充满朝气,也就可以杜绝顾问和参谋们利用总统和政府来营私舞弊。而且戴高乐对这一原则的执行是毫不留情的。

戴高乐的第二任办公厅主任却违背了他的这一原则,他自认为是戴高乐最亲密的好朋友,没有必要严格遵守戴高乐的这一规定。在他按照戴高乐的规定该离去时,他为了向后任交代必要的事情和工作程序,在他调离的初期还常来办公厅。

戴高乐见后,极严厉地批评他说:“你为什么还来这里?难道你忘了我的规定了吗?”

戴高乐这种无情的冷漠使第二任办公厅主任惊讶不已,他一时不知该如何回答。“我……我来……”。

“不要再说了,我不想听你的任何解释,最好你在最短的时间内离开我的办公厅。”说完这话,戴高乐拂袖而去。

第二任办公厅主任因没有遵守戴高乐的原则而陷入尴尬的境地。

其实,任何上司都像戴高乐那样,他们都不希望自己的下属与自己的距离太近。当然,也不希望这种距离太远。距离太近,上司认为下属干涉了自己的自由。距离太远,又显得过于冷漠。因此,与上司保持恰当的距离是非常必要的。

一般上司不愿跟下属关系过于密切,主要是顾忌别人的议论和看法,再就是一定的神秘感会树立他在你心目中的威信。

和上司保持一定的距离,需要注意以下几个问题。

保持工作上的沟通,住处上的沟通,一定感情上的沟通,但要千万注意不要窥视上司的家庭秘密、个人隐私。你应去了解上司在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。

要注意了解上司的主要意图和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到,你的眼睛太准了,什么事都瞒不过你。这样他工作起来就会觉得很不方便。他是上级,你是下级,他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以,千万不要成为你的上司的“显微镜”和“跟屁虫”。

要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合、在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。

给上司留有自由的隐秘的空间,他会觉得很惬意,这时候他会想:不错,这个人是识大体的。看,这对你多重要!

与上司相处时,你应掌握的要事之四——与上司要保持适度的距离。

5、亲近上司有利于你的发展

在职业生涯中,我们经常目睹这样一些年轻人,他们是腼腆的,清高的,害羞的。如果不是向上司交报告,他们决不会到上司办公室去坐一坐,谈上五分钟;召开部门会议时他们总是坐在离上司最远的地方,既不提建设性意见也不提批评意见,即便上司点名令他发言,他也仅是慌乱地与上司的四目交接,讷讷地附和别人;甚至在单位安排年假旅游时,上司一再声明要与大家尽情游乐,彼此放下职位等无形约束,他们仍显得拘谨或者清高,不想与上司分享同乘一只木排或橡皮艇。他们总是与“群众”在一起,言谈之中,他们似乎还非常鄙薄那种亲近上司,亲近权威的行为。然而,很不幸,这些在上司的印象中总是“朦朦胧胧说不出好坏”的基层职人员,总是缺少声明自己看法,发挥自己才华的机会。他们总是显得怀才不遇、郁郁寡欢。在议论中,他们会抱怨上司没有识人的眼力。其实,在管理层服务数十年的人都知道,任何人的观察范围都是有限的,上司面对的是一个静默而强有力的集体,发挥出这个整体的优势才是他昼夜要考虑的;至于识不识人,首先在于这个有才华的人自己是否甘于坐在权威面前去,展示自己不为人知的一面。

也就是说,你给上司一个机会认识你,然后才谈得上合理地派遣你到最合适的位置上去。要成功,在面对上司时,自己首先要放下那副“有才华的老百姓”的架子。

在亲近上司的历程中,有些似是而非的成见首先要得到纠正:

如果我要出现在上司面前,一定要以一个争辩者的形象出现,方不失尊严。

错。任何明智的上司人都欢迎不同意见,但都反对把时间无谓地花在争辩上。“不要争辩”被写入了许多上司的行为准则中,搞企业、用人,都不需要争辩中的对立情绪。所以,如果你有机会面对面地提出不同的意见,需记住不要以“拍案而起”的方式,而要在幽默而尖锐的氛围中一针见血地提出来,要懂得在这其中维护上司同样敏感的自尊心,要诙谐而策略地提出反对意见,最好让上司在笑声中接受。

如果我要在上司面前站得住脚,一定要用工作成绩来说话,而不采用所谓“私人关怀”的策略。

错。作为明智的上司,当然欢迎坐到他面前来的员工都是竞争中的强者,但他同样不希望他们递上公文夹就走。高处不胜寒,一名上司要承受的压力和孤独是无法言喻的,这背后也许包含着诸多动人的“私人故事”;例如他被迫不能“忠孝两全”,例如他最终成了每月只有一次机会探望儿女的“成功人士”;例如他最终为事业上的倾注而付出了代价——他的健康状况堪忧。即使身为上司他也找不到能分担苦恼的人。因为,他已被人们的想象熔铸成精神上的“钢铁战士”。所以,上司也需要关怀。世界就是这么奇妙,很多人,是先在私人压力上安抚了处在强者位置上的上司,然后,他们意外地获得了成功的机遇。

上司也急需来自下属兼朋友的“私人关怀”。

如果在上司面前出现不拘小节的错误,将是最大的失误。

错。从本质上讲,谁都不希望有才华的人不露破绽。上司也是如此,如果你在才华之外谨小慎微,滴水不漏,上司也许会怀疑你对他而言是潜在的威胁。这种亲近之举可能反而对没野心、一心干事业的人没好处,所以不如在上司面前犯一些无伤大雅的小错误,借机展示“本真的你”,而在上司面前取得信赖。

第四,接受来自上司的非公务意义的邀请会惹闲话。

是的,当然会引发一些议论,甚至,在你被点名去陪患有肩周炎的上司打几局乒乓球时,整个单位已盛传你将要被提拔的消息了。但你是否要因此打退堂鼓,推掉这一可以全面展示自己的机敏、活力、自信风采的机会呢?事实上,你正可以在这一非公务意义的邀请中展现自己的说服力。

不要忘了,上司不一定会在正式场合中观察人——在正式场合中,人人都正襟危坐,面目模糊,而在与上司单独接触的私人氛围中,他们各自的目的性和为人做派,就呈现了出来,比如阿谀之人在这种场合会很紧张,琢磨怎样的结局是上司最喜欢的;心地磊落之人却可以放开手脚来打乒乓,这一切,相信都逃不过识人者的眼光。

第五,有这种可能性,你与上司关系密切,你被委以重任之后,一些原先的“朋友”会疏远你。也许是出于嫉妒,也许是出于旁的什么原因,他们会散布对你不利的流言,比如说,说你是上层的“关系户”,但最终每个人是凭自己的能力与才华说服人的。如果你受到提升,而且胜任或胜出那个职位,流言就会云开雾散。

我们不能操纵别人的议论,但我们可以生长出自己的智慧之果,面对果实,任何非议都站不住脚。所以,你要成功,先不要畏于人言,只要你不是谄媚之徒,真相最终会还你清白,关键是先抓住成功之梯的第一级:让权威肯定你,认识你。

与上司相处时,你应掌握的要事之五——亲近上司有利于你的发展。

6、不要损害上司的自尊心

社会是由不同的人组成的,人活在社会上,都有渴求尊重的要求,你的上司更不例外。也许你有这样的感受,和上司建立和谐融洽的关系真是不易。其中最根本的原因是,上司和下属存在着价值观念上的极大差异,对工作的价值观念不同直接影响着对人性价值观念的不同。当然,任何一个人都有自己的价值观。能充分认识到人与人之间具有不同的价值观,对你搞好与上司的关系来说是很重要的。

任何一个人的价值观都是在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的,而不是与生俱来的。如果你与你的上司相差年龄很大,你更要注意这一点。难怪现在有很多上事感叹:“现在的年轻人的下属,真不知他们到底在想些什么?……”这是由上司和下属的价值观不同造成的。

假如你的上司有这样一种心理“这个公司是我一手辛辛苦苦创造和发展起来的。无论什么事情,都有我说了算。”这时,你更要注意了,因为拥有这种心理的上司一般自尊心都比较强。你在提否定性的意见时,千万要注意。你不能这样对你的上司说:“老总,你的观点早已跟不上时代潮流了,你应该……”这样你的上司肯定会大发雷霆。如果你站在上司的立场想一想,你就很容易明白一点的。你自己引以为荣值得自豪的地方被别人批评了,你一定会难以忍受,因为自尊心受到了极大的伤害。并且你肯定会对那个人产生反感。

即使上司的观点像你说得那样有些跟不上时代的步伐,你也不能直截了当地否认,甚至当众进行指责。因为上司有自己的自尊心,任何下属都不能做出有损上司自尊心的言行举止。这就需要你善于从上司平时的言行中把握上司的观点和心理,避免有损上司自尊心的事情发生。如果你多站在上司的立场考虑问题,就不会发生损害上司的自尊心而后悔。

奥斯·享利大学毕业后,他被分配到一家大型房地产公司。他能力很强,也很上进,工作非常努力,一直干了几年,他还没有提升的机会,当时与他一起进这公司的人都做了主管,但是,他还是一个最底线的员工。实际上,这其中的原因大多同事都很清楚,他自己却想不清楚。

一次,他的主管正和公司老总一起检查工作,当走到他的办公室时,他突然站起来,对自己的主管说:“经理,我想给你提个意见,我发现咱们部门的管理比较混乱,有时连一些客户的订单都找不到。”

也许奥斯·享利说得是事实,但是这件事的后果就可想而知。

也许你会这样说,奥斯·享利也是为了公司的利益,并且想改进工作。是的,他的本意是不错的,但我们要了解人性的另一个方面,任何人都有自尊心,谁也不愿让自尊心受到伤害,更不愿当众出丑,即使有一部分人能做到不计前嫌。但绝大多数人忘不掉当众受辱的难堪,以及损害自己自尊的人。

一般说来,那种真君子、大度量的上司虽有,但大多上司还是不想让人当众指责自己工作中的疏忽和漏洞,尤其是当着众人的面子及自己的上司,这样会影响你上司的前程,即使你说得再对,再有道理,如果他因此而失掉了自己的尊严及面子,甚至失去了自己的职位,试想一下,他会怎么做?肯定会对你心存不满,这样你还有好果子吃吗?

因此,如果有意见,一定要在不损坏上司自尊的情况下以一种妥善的方式和上司沟通,最好动之以情,晓之以理,即使自己内心不服,也不能损害上司的自尊心。如果你不顾后果,当众羞辱你的上司,只能说明你显得还不成熟,缺乏理性罢了。

如果你万一年轻气盛,不小心当众让你的上司出丑和难堪,不小心损害了你的上司的自尊心而且你也不想换工作,那就赶快向上司道歉,这是惟一可取的弥补措施,也许你的上司看到你的低姿态,会认为你当时并不出于什么目的,而会原谅你。如果不去道歉,后果将会不堪设想——也许用不了多久,你就会加入到失业大军的行列。

因此说,无论在怎样的情况下都要尊重上司,满足上司“被尊重”的需要,维持上司的自尊,同时让别人不敢对你随便,哪怕你只是个小人物,别人也不会反过来尊重你,维护你的自尊,因为他们实在找不到伤害你的理由。世界有许多事情都是相互的,你维护别人的自尊,别人才能维护你的自尊。

不损害上司的自尊,同时又维护自己的自尊,这是每一个下属都应当做到的。有人说过,当一个人不具备自尊时,你所给予他的尊严,他是不会珍惜的,人心最易麻木于信赖之中。只有那些拥有强烈自尊的人,他才知道如何维护自尊,如何才不会损害别人的自尊,因为自己已经将自尊植进了他的骨髓之中。

尊重别人吧,尊重别人其实就是在尊重自己。维护上司的自尊吧,只有维护他们的自尊,你的事业才能飞黄腾达,才能走向更加辉煌的明天。

与上司相处时,你应掌握的要事之六——不要损害上司的自尊心。

7、对自己的定位要准确

作为下属,对上司权力范围内的工作,无论你本人多么有能力,也绝不能擅自处理和决定。要是自己想做,并且可以胜任那份工作,应该把这种想法告诉上司,得到允许后再做。这对建立起相互间的信赖关系非常重要。如果不按这一步骤走,自己擅自做主,无论多么有成绩也不会受到上司的赞扬。

在新加坡的第五年,罗西跳槽到一家食品连销店里做策划总监。原先他是在一家连销录影带店里做“小弟”,但拥有一份珍贵的客户花名册。说它珍贵,就在于它的内容,不仅有常到店里租录影带的客户基本身份资料,还有他们的联络电话地址,以及他们对影碟的喜好,看影碟时吃的零食……

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