每天你的员工是否得到鼓励和赋予力量去使用体力和脑力工作。如果你的管理方法是使用操作手册和规则手册，那么你一定让员工觉得很憋气而失去了创新和提高的能力。
戴尔接管了一家很成功的零售商店，商店仍然坐落在二十多年前的老地方。他的第一条管理策略就是对于员工要做的每件事情制定规则和规范，让他们绷紧神经。这些做法十分严格。很快他的员工觉得自己像机器人或是戴着脚镣和手铐的囚犯——他们不允许去做任何决定。规则规定所有的决策都要由戴尔做出。他忙着去处理各种事情，让自己一个人驾驶整艘船，仅仅要把要决定的事情给他就已经和噩梦一样了。不久他的优秀员工开始离开，接着是他的客户。
在可能的时候再三考虑你所谓的规则是什么，而不是员工所遵循的事情指导方针。你应该告诉员工他们很聪明，知道怎么做。并且你知道他们能够做出明智的决定。你应该用一些普遍的方针而不是严格的规则，赋予员工创新性的工作。
