如果一个老板或主管有着惊人的记忆力去记住他承诺的工资、奖金或其他与工作表现相关项目的期限，那么没有比这个事情更能够激励和鼓励员工的事了；如果一个老板有健忘症并永远不记得他们的承诺和决定，那么没有比这件事更能打击和降低员工积极性的事了。
玛丽坐下来和哈利回顾他的工作表现、工资、利润的时候，他们对上一次讨论内容的回忆总有些出入，这让她觉得很疑惑。似乎每一次他们见面讨论时，哈利回忆起来的玛丽对提高工作和利益开出的条件和给的承诺，总比玛丽自己记得的要多。最终，玛丽认为哈利有“选择性记忆”。他用讨论他们的工资和表现的做法，试图利用玛丽忘掉了一些内容，来获得一定好处。
玛丽觉得哈利和其他人一直在利用这种讨论会。在下一次与哈利的讨论会中，她做了两个主要的改变。
第一，在会议结束时她和哈利重新回顾一下讨论的内容并且记下要点。然后她把记录的东西放进了他的文件。第二，她让哈利负责提醒她即将到的工作表现回顾会议，并让他负责这次的会。
