如果你关心你的顾客，那么你的顾客也会关心你的。
著名的激励学演讲人瑞格·瑞格尔曾以另一种说法表示过这个意思：“尽自己的努力帮助别人得到他们想要的东西，那么你也会得到你想要的。”赫尔巴·沃德罗把Kmart公司经营成了美国零售业的老大。很长时间以后，这家企业才被竞争对手彻底的击败。他曾经说过：“了解顾客想要什么，并提供给他们。”他又加了一条想法，“然后，顾客想要的会更多。”也就是说，向顾客提供超过他们期望值的高质量产品，把这点视为理所当然的，那么他们会再回来买更多的东西。
在完成照顾好顾客的任务中，还有一条是你应该遵守的。那就是白金规则：“做到一切他们想要达到的程度。”如果你考虑这三条提出的建议，那么会得出一个前提条件：“找出顾客想要的是什么，帮助他们得到它，并且让它更好，那么你能达到所无法想象的成功境地。”
