1．巧妙掌握说话的时机
说话除了要有适当的场合，还要适时。
一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握得不好，就无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。
这有如一个参赛的棒球运动员，虽有良好的技艺、强健的体魄，但是他没有把握住击球的“决定性的瞬间”，或早或迟，棒就落空了。
所以，时机对你非常宝贵。但何时才是这“决定性的瞬间”，怎样才能判明并咬住，并没有一定的规则，主要是看说话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。
交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，扯不到话题。这里有一个“切入”话题时机的问题。
讲话要及时“切入”话题，首先必须找到双方共同关心的基本点。
王某新买了一台洗衣机，因质量问题连续几次拉到维修站修理，都没有修好。后来，他找到经理诉说苦衷。
经理立即把正在看武侠小说的年轻修理工小张叫来，询问有关情况，并提出批评，责令其速同客户回去重修。
一路上，小张铁青着脸不说一句话。王某灵机一动，问道：“你看的《江湖女侠》是第几集？”对方答道：“第二集，快看完了，可惜借不到第三集。”王某说：“包在我身上。我家还有不少武侠小说，等一会你尽管借去看。”
紧接着，双方围绕武侠小说你一言我一语，谈得津津有味，开始时的紧张气氛消除了，后来，不但洗衣机修好了，两个人还成了要好的朋友。
切入话题要注意双方所关心的共同点，还要考虑在什么时候最好。
在讨论会上，要是先发言，虽可在听众心中造成先入为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿随便开口；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再谈了。
据此，人们经过研究指出：最好是在两三个人谈完之后及时切入话题，这样效果最佳。这时的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法，往往容易引起关注。
电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成。
中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的冰棒给我拿一支来。”
丈夫打开冰箱说：“冰棒都化了。”
“这个破冰箱！”妻子骂道。
“还是再买一个新的吧。”
“买一个吧。”妻子欣然同意了。
到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要两千多元。
“太贵了，还是不买吧。”妻子说。
“端午节快到了，天气这么热，单位给的肉和鱼往哪放？”丈夫说。
售货员这时插入一句：“这个冰箱虽然贵点，但耗电少、容积大。从长远看还是合算的。”
“那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。
这位丈夫捕捉住了说话的时机，终于达到了目的。
在反映情况和说服人的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、遇到不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的。
你一定听过夫妇之间这样的抱怨：
妻子说：“他回到家来，自个儿喝茶，坐下来埋头看报。要是我问他个什么，他就含糊地答一句。要是我想和他聊聊，他的心早就离得远远的，也许还挂着办公室的事。我整天陪着孩子，真渴望能有点精神调剂，可是他却不理睬我。”
而丈夫也一肚子怨气：“我还没来得及关上门，她就忙不迭地向我唠叨起来：什么菜的价钱又贵了，孩子把杯子摔了，隔壁的老太太又说了她几句什么了。烦死了……”
为尊重对方，考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣，这是必须的，
人们白天忙了一整天，下班可以说是带着一天的劳累回到家中的。如果这时在家中的人不体贴这种困苦，一开口又是诉苦，又是告状，再有耐性的人也难免会顶撞。
相反，先把这些“苦”搁在一边，温和地说：“公共汽车太挤了吧，太辛苦了，先休息一下吧。”等安静下来，才把家里的事情说出来，这样，才会得到对方的同情和支持。
你不妨牢牢记住母亲在你儿时讲的一句话：“有什么事，等你父亲吃饭以后，再去请求他……”这真是金玉良言。那是因为饭后的心情稳定。
尽管场合、时机都与人的心境有关，但是，把人的心境单独提出来，作为一个独立因素仍然是必要的。俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定说什么话。这种所谓“脸色”，不过是心境在脸部的一种表情而已。在人心境好时，“无所不乐”；心境不好时，“无所不愁”。当你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。
2．把话说明白的学问
说话表达中，只有讲话者对问题的概念明确，其思想才有被对方领会、接受的可能。否则，容易造成误解。
某中学为了迎接校庆，作整队的练习。一个学生会干部负责整理队伍。
他高声宣布：“高中、初中的分开；校运动员、校文艺队员分开；男同学、女同学分开，一律按高矮排队。”
大家听后，吵吵嚷嚷，都问：“我站在哪里？我站在哪里？”
该干部还以为大家没听清楚，又重复宣布了一次，同学们还是不知道往哪里站，吵嚷了好久，队伍始终没有整理成形。最后体育老师来到，才把队伍整理好。
这个队伍为什么整不好呢？是这学生干部的号令有问题。
例如，一个高中的男同学，既是运动员又是高个子，应该站在什么地方？一个初中的女同学，既是文艺队员又是矮个子，又该站在什么地方？
总之，按这个概念不明确的指令行事，谁也不知道应站在哪里。
请记住，要明确而不含糊地把话说出来，才能准确、快捷地把信息输进对方的大脑里。
明确，首先要中心突出。
说话不同于写文章，文章写了之后，可以字斟句酌，可以删改。而说话是“一言既出，驷马难追”。所以，要紧扣一个中心，才能有针对性。
如你要向人介绍一枝钢笔，关键要看你的目的是什么。如果你要推销商品，就要把中心放在说明钢笔的质量和性能上；如果你丢失了笔，要到招领处去询问，就要着重说明它的构造。总之，你不能不分讲话目的把钢笔的各方面都说到。
有位父亲回忆他女儿小时候的一件往事：“我的孩子小时候就有很好的天分。有一次，她使我和她妈妈很吃惊……从那个时候才注意这个问题。大约一岁多一点吧，过国庆放焰火，一九六九年吧，一岁零四个月吧……”
这里，光是表达孩子的年龄，就用了好几句不同的话。说话者一开始没有明确地点出“一岁零四个月”这个关键信息，而是边想边说，因为事先没有想清楚，把问题复杂化了，显得很不明确。
所以，讲话要做到条理分明，先说什么，后说什么，要有一个合理的顺序。
说话时，有些人层次不清，最突出的是犯两种毛病。
一是引用的对话太多。例如，你要向人陈述自己和朋友见面的经过，一会儿是“他说……”，一会儿又是“后来我又说……”，接下去又是“他又说……”，“那时我就说……”，这时他又说……。
这样“说”来“说”去，把人都听糊涂了。
二是讲太多的细节。如这段话：“我到一家理发店去理发。在××路的转角，门牌是××号。××路正在修马路。我记得这家理发店是五年前开的……”
讲了一大堆话，人家还不知你想说什么。
其实你不必说这么多，直截了当地说出你走进一家理发店。看到一个理发师是你中学时的同学。他为什么当起理发师呢？这才是你的故事要点。
要注意的一点是，在一番较长的讲话完了之后，为给人留下一个清晰的、明确的印象，就要加上明确的结语，以使人有一个完整的感觉。
特别是一些不断改变话题的谈话，层次不容易显露，中心也不突出，更应如此。所以，讲话结尾时简明扼要地把全部内容作一次总结，是十分必要的。
3．别用质问的语气说话
在一辆公共汽车上，有两位乘客在谈话。
“昨天看的一部《孤儿的春天》实在很好。”第一个说。
“剧情不错，对改善社会风气别有一番见地。”“有什么见地？”第二个仍用那种语调说。“还用问吗？它不是指出不良少年都是被迫走上歧路的吗？”第一个似乎有点不悦了。“这算是什么别有见地？”第二个依然用质问的语气说。
这两位乘客话不投机，气氛很是尴尬。
毛病出在第二个乘客用质问的语气来谈话，这是最容易伤人感情的。许多夫妻不睦，兄弟失和，同事交恶，都是由于一方用质问式的态度与对方谈话所致。像上述两位乘客如果第二个乘客改变了他的态度。坦白地说出他对电影的见解，而不用质问的方式窘迫对方，这样谈话就会愉快进行下去了。
谈话时习惯质问对方的人，多半胸襟狭窄，好吹毛求疵，与人为难，或性情乖僻，或自大好胜，所以在谈话小节上，他把他的品格表现出来了。
其实除了在某些场合，如法庭上的辩论等之外，质问是大可不必的。如果你觉得对方意见不对，不妨把你的看法表达出来，而不必用质问来使对方难堪。
也有些人爱用质问的语气来纠正别人的错误。
“我想昨天是今年以来最热的一天了。”
“你怎么知道？”
对方虽然说错了，但你何必要先给他一个难堪的质问呢？你明知道昨天温度36℃，而前天却达37℃，那么你说出来好了。先质问，后解释，这犹如先给对方一次精神打击，然后再解释一样。这不需要的一拳，足以破坏双方的感情。
虚心、诚实、坦白、尊敬别人，是谈话艺术的必备条件。把对方为难一下子，借以逞一时之快，于人于己皆无好处。你不愿别人损害你的尊严，你也不可损害别人的尊严。如果你想使对方心悦诚服，越是在意见分歧的时候，越不可用质问的方法，当对方被你的质问所窘迫时，在表面上他是失败了，但他必定会怀恨在心。
4．讲话开好头的窍门
许多有经验的人在长期的实践中体会到一个事实：在最初十分钟内，吸引听众是容易的；但是保持这个状况就困难了。因此，从讲话的最初几句起，就要设法像磁铁般地吸引住你的听众。
下面一些方法不妨试试：
（1）用故事开始讲话。
一般来说，可供使用的故事，有幽默的和一般的故事。但幽默的故事不可妄加使用，除非讲话者有幽默的禀赋，否则效果不会很理想。而后类故事，只要讲话者在叙述时有具体情节，就能达到吸引听众的目的。
（2）用展示的物品开始说话。
展示的物品可以是一幅画、一张照片或一件其他实物，只要有助于讲话者阐述思想就行。甚至讲话者在一张纸上写几个字，也能引起话题。
（3）用提问的方法开始说话。
用提问开始说话，听者就会按提出的问题去思考，就会产生一种要知道正确答案的欲望。
（4）用名人的话开始说话。
名人在一般人的心目中是崇拜的对象，他们的话总有一种吸引力。
（5）用令人震惊的事实开始说话。
这种事实可以使听者产生一种要对说话者述说的东西追根究底的“悬念”。
（6）用赞颂的话开始讲话。
一般人总是喜欢听赞颂话的。因此，讲话者开始讲话时，可以赞颂他正在讲话的地区的悠久历史和光荣传统等，这样气氛很快会活跃起来。
（7）用涉及听者利益的话开始讲话。
把自己的讲话内容与听者的切身利益联系起来，引起听者的关注和重视。
（8）从有共同语言的地方开始讲话。
这些话可以涉及双方以往的相同经历和遭遇，也可涉及双方以前的密切合作，还可以展望双方友谊发展的前景，等等。
5．说话前先调整呼吸
人在休息的时候也是要进行呼吸的。说话是在吐气中载着语言，所以呼吸一混乱，话就会说不出来。这使我们想到在上楼后，会喘得说不上话；拳击赛结束记者采访时，只能听到拳击手“是、是”的回答，一时得不到具体答话。
不少人在众多的人面前说话时，容易怯场。首先是呼吸不正常，这样就无法说好话。一旦想要说话时呼吸紊乱，氧气的吸入量就会减少，势必影响大脑的正常工作。
因此，“哗！”血液一下子就冲上头，“说了些什么就不知道了”的这种人是很多的。这种情况可能是在这瞬间氧气的供给停止了，头脑的机能也一时停止了，而陷于痴呆状态，从而不能按照所想的词语说出来。
在某种意义上说，“呼吸”和“气息”是一个意思，因而“调整呼吸”就是“使气息安静下来”。
印度自古流传下来的锻炼身心的方法——瑜伽气功，也是重视呼吸法的。
说话时是按下列程序发生不正常情况的：怯场——呼吸紊乱——头脑反应迟钝——说支离破碎的话。因此，调整呼吸会使这一情况恢复正常。
说话前，全身不用力，使全身处于松弛状态，静静地进行深呼吸，然后在吐气时稍微加进一点力气即可。
这样一来，心就踏实了，做出有意识的笑的状态才能如此镇定。“哈哈哈”笑的时候，吐气中加入力气。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。笑调整呼吸，还能使头脑的反应灵敏，话语集中。
6．说话要注意前提
利用语言交际的过程，是一种信息传递的过程。说话是为了向听话人传递新信息，而听话人对新信息的接收和理解，必须建立在已知信息的基础上。这就是“话语前提”。
比如，甲告诉乙：“他来了！”乙要理解这句简单的话，首先必须知道这个“他”指的是谁，否则就会丈二金刚摸不着头脑。所以，说话要注意前提。
说话如果不注意前提，就可能造成意思含糊不清。某地第一中学是所重点中学，该校一位教师在同一位外地同行萍水相逢的短暂谈话中，多次自我介绍说“我在一中工作”，以期引起对方的注意。由于对方根本不知道“一中”在当地多么热门，所以也未能领会这句话所包含的荣誉感和自豪感。
注意交际中的“话语前提”，可以从以下几个方面人手。
（1）避免表达含糊和有歧义。
如有两个张老师，都有可能有事要找学生c，学生D通知学生C：“张老师请你明晚九点去他家。”这句话就是有歧义的，必须明确讲清是哪一位张老师。
（2）说话内容要有足够信息量。
如甲问乙：“那天我在路上看见一个人，很像你，是不是你？”对于这样没头没脑的话，乙是难以回答的。必须在问话中具备具体的时间、地点等。应讲：“上星期二我在湖东路上看见一个人，很像你，是不是你？”
（3）言语要有顺序。比如你去单位找一位素不相识的A君，接着自我介绍，然后才能说明来意。如果颠倒这一系列的言语顺序，就很可能把一个不相干的人弄得莫名其妙。
7．把握话中的同语异义
同样的词语，在不同的条件下，往往有不同的含义。这种“同语异义”的现象，给我们的交际带来了不少麻烦，也带来了许多便利。
《三国演义》中，曹操杀吕伯奢全家八口，就是因为听了一句可以多方面理解的话。事情是这样的：
曹操刺杀董卓未成，便与陈宫一道投奔曹父的义兄弟吕伯奢家求宿。吕热情接待，上村西沽酒去了。
曹操坐了一阵，忽然听到后院有磨刀的声音，于是，与陈宫蹑手蹑脚接近了后院，只听得有人在说：“捆绑起来再杀！”
曹操对陈宫说：“不先下手，咱们就要死了！”便和陈宫拔剑冲人后院，见一人杀一人。他们搜寻厨房，这才看见那里有一头捆绑起来等待宰杀的猪。
“捆绑起来再杀”这句话由于宾语未明确指出，给疑心很重的曹操造成了误解，酿成一场悲剧。可见，语义不明确的言词常会引起严重的后果。
