做上司的一定要学会说“官话”。比如，面对一些敏感的问题，不能实话实说，但又不能不说的时候，该怎么办？只能说“官话”、套话。季羡林先生生前曾说过：“在关键的时候，有些真话不能说，假话全不说，真话不全说。”
说话关键是说给别人听，做事关键是要见成效。因此，对于上司来说，怎样运用说话的艺术、办事的技巧都是一门必修课。很多人说话、办事前后不一，先这样说，这样做，后那样说，那样做，这无疑是成功的大忌。
一个不讲信用的人，是无法赢得别人信任的。所以，做上司的要把自己变成说话可信、做事可靠的人。
王骏是个一个做事、说话滴水不漏的人，不管下属为他做了什么，他都会专门表示感谢。在下属开来，王骏既不会让人感到亲切，也不会让人挑出毛病。
每次下属和他争执，他都是一脸平静，耐心听下属说。等下属说完，他先才把下属的话重复一遍，再就事论事分析利弊，下属总是被他说得心服口服。
有人问王骏，不管遇到多么令人恼火的事，为什么他总能保持平静？王骏说：“因为我很清楚自己的目标是什么。为了实现目标，我要做什么、该怎么做。所以，我不需要和别人争执，别人也抓不到我的漏洞。”
王骏很清楚，自己虽是做上司的，但做事仅靠自身的力量是远远不够的，往往还需要上级领导的重视和支持，需要平级部门的配合与协助，需要下级不折不扣地贯彻和落实。要和上下左右的部门人打好交道、协调好关系，形成良好的人际环境，就需要说话圆而不滑，做到滴水不漏。
做上司的要想做到说话圆而不滑、滴水不漏，就应该训练自己做到以下几点（见图7-1）：
首先，多听少说，如果说话会犯错，不说话肯定不会犯错了。
其次，想问题多方面思考，尤其是要注重培养自己的逻辑思维。
第三，学会察言观色，读懂他人的肢体语言。 人的肢体语言比言语更容易泄露秘密，学会察言观色，在理解对方的基础上去说，起码不会招致人家反感。
第四，尽量不要透露任何人的秘密。
本章小结
◆当下属之间产生矛盾时，做上司的一定要及时挺身而出充当裁判。消除矛盾时要会平衡，做到有情有理，让下属心服口服。
◆在职场，不论是做上司也好，做下属也好，首先是要生存。所以，做上司的掌权的时候要外圆内方，用权的时候要方圆皆备，该方的方，该圆的圆。护权的时候要心慈手不软，有时候还要学会“温柔一刀”。
◆领导要学会适度包装自己，通常都是有故事的企业被人记住了，领导要善于多搞点正面的故事，做些慈善活动，为社会承担一些责任。在大众面前体现自己正面的力量，这样会对下属产生无形的影响。
◆上司如果只讲原则不讲感情，恐怕结果就会事倍功半，甚至适得其反了。动之以情、让下属与你产生情感共鸣才是管理的最高境界。
◆藏权不表示不能使用权力，而是让权力显露于无形当中。做上司的一定要有霸气，在关键决策的时候要有果断决策的霸气。
◆严格地管理、无情地处罚可以把企业打造好，释放权力能量来影响和领导大家，一样可以打造出一个纪律严明、反应快速的团队。
◆“知退”和“善退”是上司工作中不可缺少的管理艺术。适度退让，在许多场合都不失为一种争取主动、扭转时局的上策，也是上司必备的谋略之一。
◆一个不讲信用的人，是无法赢得别人信任的。所以，做上司的要把自己变成说话可信、做事可靠的人。
