上司最重要的两项工作是管事和管人。管人的本质就是两个字“博弈”，也可以叫“平衡”。博弈经常出现在下棋当中，下棋的最高境界是和棋。一开始很少能和棋，双方必须经过几个回合的较量，互相有了牺牲有了让步才能和棋。在管理下属中要出现“和棋”，上司就要会平衡，要有消除矛盾于无形的本事。
小李和小王是同时进入公司广告部的新人。两个人能力相当，但性格差异较大。小李年轻、有个性，脑子灵活、点子多，刚一进公司，就做出了几个令客户满意的策划案。小王三十多岁，已经在这一行工作多年，处事干练且经验丰富，但心直口快，说话容易得罪人。
最近，公司要在广告部提拔一位副经理。由于两个人在广告部都是最优秀的，所以，二人都视对方为竞争对手。
一次，小李为一家公司策划了一台2周年庆典，小王负责联系到场媒体。可是到庆典那天，只有几家媒体到场，而且知名度都不高。小李对此非常不满，认为小王故意给他使绊。可小王却说，由于预算有限，自己已经尽了最大努力。在项目总结会上，小李忍不住和小王争吵起来。经理提醒二人注意影响，两个人才住了嘴。
案例中的小李和小王虽然停止了争吵，但二人的矛盾却并没有因此消失。如果你是二人的上司，应该如何处理？置之不理显然是不对的。二人都是公司的骨干力量，如果任由二人交恶，可能导致其中一人负气辞职，这对公司来说是很大的损失。所以，做上司的一定要挺身而出充当裁判，以恢复部门的和谐气氛。
当裁判是很有学问的。有的上司说：“既然说上司要回平衡，那各打三十大板不就行了？”如果真这么做了，不仅不能解决问题，反而让下属认为你是个是非不明、不负责任的上司。
我认为，做上司的在做裁判时应该遵循以下处理步骤：
首先要冷静，安抚下属，不要劈头盖脸骂下属。如果你不冷静，下属会更不冷静。责骂无助于解决问题。
其次要了解事情的来龙去脉，不要被下属的一面之词误导。是人就有感情，有些下属既有能力又讨上司喜欢。在这样的下属与人发生矛盾时，上司可能有意无意会偏信于他。如果上司做不到公正、客观，那“吃亏”的一方要么以后处处跟上司做对，要么抬腿走人，这是上司所不愿见到的。所以，上司不仅要听取双方的陈述，还要听取其他有关员工的说法。
第三，了解事情真相后，提醒下属其行为已经造成很坏的影响，有可能会影响其在公司的发展前途。
第四，如确定二人确实无法进行再合作，可为其划定“地盘”，减少二人合作的可能性。
上司在解决过程中，一定要注意不要引火上身，不要让自己卷入下属的矛盾当中。否则，不仅不能解决矛盾，反而会让矛盾升级。
