无论在什么情形下，一位职员都不应该当着顾客的面评论自己上级的是非。相反，他应该尽力去掩饰这些错误。他们应该用礼貌与热忱来接待顾客，而不是互相指责，即使他们真的需要指责。
作为一个员工，仅仅忠于自己的雇主是不够的，还得把这种忠诚扩展到对待每一个员工上。这样，大家才能团结一致，为维护公司的信誉而努力。
做不到这一点，不仅是道德上的错误，也是导致商业上失败的重要原因。
广大的职员们，团结起来吧。站在正确的一面，抵制错误的倾向。你们需要明白一点，自己的价值与别人是息息相关的。大家应该互助，切莫互相责备。在给别人找错之前，自己先站在镜子前，确定一下自己是否应该受到批评。
定律27：挫折是上天给我们的赏赐
追求前进的道路不可能一路都是平坦的，人们既要穿越康庄大道，也要走过小巷旮旯，还要走过山谷、攀过高山。
自古之伟业，皆是"苦其心志，饿其体肤"的结果。汗牛充栋的成功励志书籍里，极尽鼓吹各种成功的"捷径"，这实在是不负责任之举，年轻人更是深受其害，终日把所谓的"不劳而获""一分耕耘，两份收获"奉为金科玉律。
我有一个朋友，有着丰富的从商经验。他在一个新的地方开创事业，刚开始经营，就获利颇丰。开业不久便门庭若市，恭贺之人络绎不绝。他的启动资金本就充裕，再加上良好的经营状况，盈利就好比雪球越滚越大。可好景不长，所谓物极必反，几个月后他的事业突然陷入困境，生意萧条，也没了往日的利润率。在此后的一年时间里，他徘徊于破产的边缘。以一行话说他就是"高开低走"。但他的意志坚韧，一直没有放弃他的事业，他每天需要面对的挫折与困难都像是难以逾越的高峰。最后，凭着他的坚忍，辅以能力、经验，他终于脱离了困境。
与我朋友经历类似的人，到处都是。
商业之域，风云变幻，难有定律。能够持续盈利的商家凤毛麟角，这就譬如在高速公路上行驶，难以一直保持全速。商业之途亦是布满荆棘，歧路迭出：今日成功的交易，明日可能就难以复制了；优良的产品也很难总是保持销量的上升，利润很难总是"芝麻开花节节高"；即使最安全的政府债券，今日的价值亦可能比明日更高。
锦绣的前程不可能就在脚下；天空也不会时时放晴，乌云骤雨总是蓄势待发；太阳的灿烂岂能长久，阴霾终有显露的一天。成功之道，不在于资金、能力，而有赖于对未来叵测的认识。
世上的道路，必定有荆棘坎坷，无论其处于路途的中间，抑或旁边，暴风雨都有降临的那一天。尽管目前驶在成功的洪流之中，看似鹏程万里，我们也要预想前路的障碍，放眼挫折。当飓风袭来时，记得绕开礁石，并时刻准备迎击风暴。若风暴远离你，这是你的福分。当其袭来之时，充足的准备就可以保证安全返港。
