“女性楼层这一新举措实施后，受到很多女性旅客的欢迎，更多的来自世界各地的女性客人选择入住我们酒店。安全，值得信赖，以及舒适如家的环境是她们所需要的。”瑞吉红塔大酒店总经理安奕德表示，“一旦这些女性旅客找到一家能够理解并迎合她们需求的酒店，她们就会选择它，成为忠实客人，并且还会向朋友推荐这家酒店。”
酒店不再遗忘女人
不得不承认，目前仍然是一个男性主导的社会，高档酒店往往是男人们进行商务谈判和显示身份的场所，有人因此认为女性只是商务酒店的点缀。
瑞吉红塔大酒店的聪明之处在于，在女性这个庞大的市场上，用“关注”的柔情赢得芳心。对于成功的职业女性而言，她们最需要得到的是一种价值和身份的认同。无论多大年龄，无论什么职位，女人永远都是女人，美丽的事物和贴身的服务一定能打动她们。于是市场细分在酒店行业也就有了立足之地。
事实上，在女性营销方面，伦敦的丽芙酒店比瑞吉红塔大酒店走得更远。前者是世界上唯一的一座女性酒店，踏入酒店，你看不到一个男人。在丽芙酒店，性骚扰、窥视和单刀直入的挑逗，是根本不可能发生的。
丽芙酒店老板卡露说，一个女人单独入住酒店，经常会惹来怀疑的眼光，不是被视为妓女，就是被当作荡妇，而且经常得到恶劣的服务。“我所接触过的很多女客人都说，她们住在那些男女混杂的酒店里，通常是在房间里进餐的。”卡露希望她的住客有一种安全感，不会受到任何性骚扰。
“当初就是为单独出行的商务女客人考虑才设置了专门的女性楼层，目前女性客人与男性客人的比例为1：3。虽然女性客人仍然是少数，但我们是上海唯一一家开设女性楼层的五星级酒店，在全国来说也只有寥寥几家。这种营销方式为我们赢得了声誉和回头客。”瑞吉红塔大酒店的Jacqueline王告诉记者。
个性化营销
“如今五星级酒店这么多，每个都有自己的品牌理念，只有有了明确的定位，酒店才能在这个市场上争取一席之地。”瑞吉红塔大酒店市场公关经理Jacqueline王表示，“我们酒店建于2001年，当时别的酒店有的定位于时尚，有的定位于舒适，而我们要给客人营造的是家的温馨氛围。随着竞争的日趋激烈，我们发现仅仅营造温馨气氛已不能完全满足客人的需求，因此我们推出了个性化营销方式，女性楼层的出现也是基于个性化基础之上的。”
关注个体是高明的营销手法。瑞吉红塔大酒店总经理安奕德无疑是这方面的高手，他已在酒店行业效力了20多年。几年前他来到中国，致力于推广瑞吉红塔大酒店的新型管理方式。令酒店员工深感敬佩的是，多年来，安奕德每天早上7点在客人密集度最高的早餐时刻来到酒店大堂和餐厅区，与客人攀谈，聆听他们的意见和建议。
“在我们酒店，客人经常能见到我们的总经理，他进餐也经常是在客人使用的餐厅内。总经理的微笑和问候鼓励着我们为每一个客人提供优质服务。”Jacqueline王说，“对于客人的关注让我们发现女性客人其实有比较特殊的需求，因此，开设女性楼层很有必要。”
而这种用心得到的回报也是弥足珍贵的。“酒店为我们想得非常周到。这种细腻真是难以置信。酒店服务人员甚至会观察我习惯于左边还是右边，在开床的时候有所注意，并且在我习惯方向的床头柜上放一杯水。服务人员从来不邀功，都是我们事后发现的。”一位在酒店入住的女性客人告诉记者。
上海财经大学旅游系主任何建民教授说，瑞吉红塔大酒店的女性楼层营销概念是走在前列的。这种营销方式一方面是微观细分营销的结果，满足了一部分客人的需要；另一方面，也带给酒店行业很多启示，比如以后还可以开设法语楼层，等等。
多芬请老太太来代言
多芬 品牌 推广 选秀 营销
有人认为，“多芬真美百分百”活动的推广投入太少，影响有限；也有人认为，多芬是一个低调、含蓄而又具有高品质的品牌，它的目标消费者厌恶恶俗，不喜欢大红大紫。
大众选秀：定义新美丽
“多芬真美百分百”是联合利华旗下多芬品牌在全球开展的一次真美行动。业内观察人士表示，这次活动“对化妆品品牌推广方式进行了革命性的颠覆”。在此之前，化妆品和日化洗浴用品已经习惯了使用各种明星，或者至少是娇艳动人的大美女来代言产品。而多芬打破了这一传统，邀请现实生活中的普通人来为自己的品牌代言。比如在英国，联合利华就邀请了一位96岁的老太太艾瑞尼·辛克莱作为多芬香皂的代言人。
艾瑞尼·辛克莱原先住在伦敦北部的一家养老院里，在那里安度晚年。代言多芬品牌让她的肖像出现在大街小巷的广告牌上，使她成为一个家喻户晓的人物。除她之外，英国还有5位有缺陷的“真美女人”成了多芬品牌的代言人，她们有的头发灰白，有的肥胖，有的平胸，有的甚至脸上还有雀斑。2004年，多芬在欧洲和美国开展真美行动后，在当地引起了不小的轰动，成为人们津津乐道的一个话题。
在亚太地区，多芬目前通过真美行动挑选了5位代言人，分别是一位澳大利亚人、一位日本人、一位新加坡人和两位泰国人。这5个人各有特点，那位日本人54岁，她是否因为年龄较大而人老珠黄？那位澳大利亚人体态丰满，她是否因为有些偏胖而具有超级性感？那位新加坡人是个单眼皮，是不是因此而更有东方美？其中一位泰国人扮相泼辣，她是否是男人婆？每一个代言人，展示的都是普遍人生活的某一个方面。联合利华（中国）市场总监鲁秀琼介绍说，此次参与“多芬真美百分百--寻找100位真美女人”活动的投票人数突破了150万，大大超出了预期。
鲁秀琼对这种推广方式给出了解释：“联合利华在调查中发现，人们已经厌倦了整天在眼前晃动的大美女形象。”这些美女给人的感觉总是十全十美、高高在上，但却远离人们的生活，遥不可及。因此联合利华在推广多芬时就使用了普通人代言的方式，力图在宣传上与其他品牌形成区隔，并且这些人就来普通人，任何人都不会感觉到压力，在推广中就更富有说服力和感染力。
多芬对10个国家和地区的2100人做了调查。在中国的调查结果显示，依据传统的美丽定义，仅有4%的女性认为自己是美丽的。“人们日常在传媒上看到的都是近乎完美的女人，作为普通女性，这类形象看得越多，自己的自信程度也就越低。”鲁秀琼说，“真美行动向大家展示美丽是可以用许多方法诠释的。我们希望为现实主义铺路，定义新的美丽，包括有缺陷的美。”
不过有点遗憾的是，虽然目前这5位代言人中的4位是亚洲人的面孔，较易为人接受，可都不是中国人，显然会降低中国人的亲近感。鲁秀琼表示，联合利华会在中国选出真美行动代言人，幸运儿很有可能就在此次“多芬真美百分百”行动中产生。
广告轰炸不再有效
联合利华作为全球财富500强名列前茅的跨国公司，2005年的销售额超过520亿美元，位居世界三大日化用品公司之列。不过，联合利华在中国国内的发展也并非一帆风顺。一些市场观察人士指出，联合利华目前在华的主要问题是广告投入太少。
大规模进行广告轰炸和迅速铺货曾经是中国市场上日化产品推广的不二法门。宝洁旗下的飘柔、海飞丝、舒肤佳、玉兰油等，国产日化品牌如舒蕾、拉芳、雕牌等，都是通过这一途径取得成功的。
但是近些年来，这种市场推广模式逐渐丧失了魅力。比如宝洁从2002年开始甩出大把金钱推广激爽，在花费了约3亿元人民币的推广费用后，不得不在2005年5月宣布退出市场。
