）第一节 只讲结果，拒绝借口
⊙一个追求结果的员工不会为自己的执行寻找借口。在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作，而不是浪费时间寻找借口。
“没有任何借口”是美国西点军校200多年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位学员的第一理念。每当学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，不知道。”“报告长官，没有任何借口。”除此之外，不能多说一个字。
老托马斯·沃森在看到一些做事拖拉的年轻员工时惋惜地说：“人们如此善于找借口，却无法将工作做好，的确是一件非常奇怪的事。如果那些一天到晚想着如何欺瞒的人，能将这些精力及创意的一半用到正途上，他们就有可能取得巨大的成就。”
在美国卡托尔公司的新员工录用通知单上印有这样一句话：“最优秀的员工是像凯撒一样拒绝任何借口的英雄！”世上没有什么是不用费劲就可以自然做成的，假如你想找一百个借口，那么就能找到一百个甚至比一百个还要多的借口，这样，你表面上得到了安慰，但你将一事无成！你要想成为一名如卡托尔公司所说的“最优秀的员工”，就应当记住这句话。
一旦养成找借口的习惯，你的工作就会拖拖拉拉，没有效率，做起事来就往往不诚实。这样的人不可能是好员工，他们也不可能有完美的成功人生。在公司里，这样的人迟早会被炒鱿鱼。
名牌大学毕业的小林，学的是新闻专业，形象也很不错，被北京一家很知名的报社录用了。但是，他有一个很不好的毛病，就是做事情不认真，遇到任何困难总是找借口推卸自己的责任。刚开始上班时，同事们对他的印象还很不错，但是没过多久，他的毛病就暴露出来了，上班经常迟到，和同事一同出去采访时也经常丢三落四。对此，办公室领导也找他谈了好几回，但小林总是以这样或那样的借口来搪塞。
一天，报社特别忙，突然有位热心读者打电话过来说在一个地方有特大新闻发生，请报社派记者前去采访，但是报社别的记者都出去了，只有小林在，没办法，办公室领导只有派他独自前往采访。没多久他就回来了，领导问他采访的情况怎么样，他却说：“路上太堵了，等我赶到时事情都快结束了，并且已经有别的新闻单位在采访了，我看也没什么重要新闻价值了，所以就回来了。”
领导很是生气地说：“北京的交通是很堵塞，但是你不知道想别的办法吗？那为什么别的记者能赶到呢？”
小林急得红着脸争辩道：“路上交通真的是很堵嘛，再说我对那里又不是特别熟悉，身上还背着这么多的采访器材……”
领导心里更有气了，于是说道：“既然这样，那你另谋高就好了，我不想看到公司员工不但没有完成公司交给他的任务，反过来还有满嘴的借口和理由，我们需要的是能够接到任务后，不管任务有多么艰巨，都能够想方设法把任务完成，并且比别人做得更好的人。”
就这样，小林失去了令许多人羡慕不已的好工作。
在工作中，像小林这样遇到问题不是想办法解决，而是四处找借口来推脱的人并不少见，但是他们这样做所带来的后果就是不仅损害了公司的利益，也阻碍了自己的发展。
假如你拒绝任何借口，全身心地投入到自己的目标上，以至没有东西可以使你消极时，你会对一般的困难、阻碍视而不见。你的坚毅会吓退许多可以迷惑常人的心魔，会克服许多的困难与阻碍。
千万别找借口！美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！
）第二节 抱怨，与成功南辕北辙
⊙为自己工作也好，服务于老板也好，必须把努力的目标放在如何作出让老板满意的成绩上，职场中提升最快的是那些工作认真、踏实肯干的人。
日本“经营之神”松下幸之助年轻时曾经在一家电器商店当过学徒。同时在这家店里帮工的还有另外两个学徒，他们都是同时进入这家商店的。开始时，三人薪水很低，另两个学徒时常发些牢骚和抱怨，对工作日渐马虎起来。
松下以前从来没有做过电器方面的事情，这次到了一家电器商店工作，面对着那么多的电子产品，他感到了自己的无知。他每天都比别人晚下班，用这些时间阅读各种电子产品的说明书；而其他两个同事外出休闲的时候，他却参加了电器修理培训班。他在学习电器知识方面花了大量的时间，因为他决心靠学习让自己成为这方面的行家。而在这时候，他的两个同事却因为这些而嘲笑他。但这一切都无法阻止松下先生继续学习的决心。
终于，通过不断的努力，他从一个对电器一窍不通的学徒变成了一个能够给顾客清楚明了地讲解电器知识的专家，并且还可以自己动手修理与设计电器。这一切努力都没有白费，店主将这一切都看在眼里，对松下先生的这种学习精神非常赏识，不久便将他由普通学员变成了正式员工，并且将店里的很多事情都交给他处理。这为松下先生以后的创业打下了良好的基础。与之相反，他的两个同事最后因为一直没有学识上的进步，最终只能被商店解雇。
职场中，许多平庸员工总是抱怨老板对他们太苛刻，工资太低，抱怨公司没有为他们提供更好的舞台，给他们以施展才华的机会。
他们只知道抱怨，却不反省自己的工作态度，他们根本不知道被公司重用是建立在认真完成工作的基础上的。他们整天应付工作，不停地抱怨，结果他们失去了工作的动力，不能全身心地投入工作，当然，他们也不可能在工作中取得骄人的业绩。最终，聪明反被聪明误，他们失去了本应属于自己的升迁和加薪机会。
一天，在某商店的皮鞋柜台前，一位培训师正和年轻的店员聊天。店员告诉培训师，他在这家商店已经工作好几年了，工作业绩却并未得到赏识，他十分郁闷：“老板太没有眼力了！像我这样一个学历不低、年轻有为的人，还愁找不到一个更体面而有前途的工作？”
这时，有位顾客走到他面前，要求看看袜子。店员对顾客的请求不理不睬，继续向培训师发牢骚。等他把话说完了，才转身对顾客说：“这儿不是袜子的专柜。”
那位顾客又问袜子专柜在什么地方，店员说：“你问总服务台好了，他会告诉你。”
两个月后，当培训师再次光顾这家商店时，没有再看见那位店员。另一名店员告诉他，上个月，公司人员调整时，他被解雇了。“当时，他很惊讶，也非常生气……”
后来，一次偶然的机会，培训师又碰见了那个小伙子，他面色沉重地说，找了几个月都没有找到满意的工作……
说完后，他匆匆离去，说是要去参加一个面试，虽然工作一般，薪水也不比原来的高多少，但他还是很珍惜这个面试机会，一定不能迟到。
如果那个小伙子懂得珍惜原来的工作机会，努力工作，今天就不需要这样努力地去找工作了。
许多工作不顺利的人，常常充满了抱怨和痛苦。其实，他们自己所抱怨的并不是导致失业的最主要原因。恰恰相反，这种抱怨的行为刚好说明，他们倒霉的处境是自己一手造成的。
为自己工作也好，服务于老板也好，必须把努力的目标放在如何作出让老板满意的成绩上。职场中提升最快的是那些工作认真、踏实肯干的人。一个只会抱怨的职员，在老板心中的印象一定无法达到最佳。
）第三节 用热忱点燃工作激情
⊙培养并发挥热忱的特性，我们就能对我们所做的每件事情迸发出持久的热情，能最大限度地发挥自己的潜能，最大限度地服务于社会。
在职场上，我们将面对很多的不如意，只要我们停止抱怨，每天带着热忱去工作，一切困难便会迎刃而解。
“热忱”这个词源自希腊语，意思是“受了神的启示”。成功学大师卡耐基认为，对工作热忱的人，具有无穷的力量。热忱的工作态度对于需要高端技术的专业工作也是同样重要的。爱德华·亚皮尔顿是一位伟大的物理学家，曾协助发明了雷达和无线电报，获得了诺贝尔奖。《时代》杂志曾引用过他的一句具有启发性的话：“我认为，一个人想在科学研究上有所成就的话，热忱的态度远比专业知识来得重要。”
热忱，发自内心，又深入内心。如果你内心里充满要帮助别人的热望，你就会兴奋，你的心中就会燃起希望的火焰。
塞缪尔·斯迈尔斯的办公桌上挂了一块牌子，他家的镜子上也吊了同样的一块牌子，巧的是，麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候，办公室墙上也挂着一块牌子，这些牌子上面都写着同样的文字：
你有信仰就年轻，
疑惑就年老；
有自信就年轻，
畏惧就年老；
有希望就年轻，
绝望就年老；
岁月使你皮肤起皱，
但是失去了热忱，
就损伤了灵魂。
这是对“热忱”最好的赞美词。培养并发挥热忱的特性，我们就能对我们所做的每件事情迸发出持久的热情，能最大限度地发挥自己的潜能，最大限度地服务于社会。正是这种热情和动力，成就了比尔·盖茨和他的微软公司。
比尔·盖茨的财产净值大约是466亿美元。如果他和他太太每年用掉一亿美元，也要466年才能用完这些钱——这还没有计算这笔巨款带来的巨大利息。那他为什么还要每天工作呢？
斯蒂芬·斯皮尔伯格的财产净值估计为10亿美元，虽没有比尔·盖茨那么多，不过也足以让他在余生享受优裕的生活了，但他为什么还要不停地拍片呢？
美国Viacom公司董事长萨默·莱德斯通在63岁时开始着手建立一个很庞大的娱乐商业帝国。63岁，在多数人看来是尽享天年的时候，但他却在此时作出重大决定——让自己重新回到工作中去。而且，他总是一切围绕Viacom转，工作日和休息日、个人生活与公司之间没有任何界限，有时甚至一天工作24小时。他哪来这么大的工作热情呢？
诸如此类的例子还有很多。那些拥有了巨额财产的人们，不但每天工作，而且工作相当卖力。如果你跟着他们工作，一定会因为工作时间太长而感到精疲力竭。那么，他们为何还要这么做，是为钱吗？
还是看看萨默·莱德斯通自己对此的看法：“实际上，钱从来不是我的动力。我的动力源自于对我所做的事的热爱，我喜欢娱乐业，喜欢我的公司。我有一个愿望，要实现生活中最高的价值，尽可能地实现。”
你把工作当作一项事业来做，把自己的职业生涯与工作联系起来，你就会觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工作，并且从中可以感觉到使命感和成就感，从而彻底改变浑浑噩噩的工作态度。
而且，热忱还具有感染力。当一个对工作热忱的人出现时，其他人就很难再无动于衷地保持冷漠。一群热忱的人组成一个团队，这个团队的能量将是无穷的。
那些对自己的工作充满热忱的员工是企业最大的财富。很难想象，一个没有丝毫热忱的人会很好地完成自己的工作。我们每个人都应该学会用热忱去点燃工作的激情！
对于职业人而言，当你正确地认识了自身价值和能力以及社会责任时，当你对自己的工作有兴趣、感到个人潜力得以发挥时，你就会产生一种肯定性的情感和积极的态度，把自觉、自愿承担的种种义务看作是“应该做的”，并产生一种巨大的精神动力。即使在各种条件比较差的情况下，你非但不会放松对自己的要求，反而会更加积极主动地提高自己的各种能力，创造性地完成自己的工作。
美国德克萨斯州有一句古老的谚语：“湿火柴点不着火。”当自己觉得工作乏味、无趣时，有时不是因为工作本身出了问题，而是因为我们的着火点不够低。当没有选择或现状无法改变时，至少还有一点是可以选择改变的：去积极投入地享受还是被动无奈地接受折磨，这取决于自己的心态。点燃我们心中的热情，从工作中发现乐趣和惊喜，在工作的热情中创造属于自己的奇迹吧！
）第四节 成功的起点在“分外”的工作
⊙身在公司，就是公司的主人。除了要做好自己的本职工作以外，还应当主动承担一些额外的工作，每天多做一点点。
工作中，你是否像下列员工一样：
“老板，我的专职工作是搞设计的，您让我多干些别的，那可是分外的事啊！要么给我奖金，要么我不干！”
“加班！加班！怎么老有干不完的活儿？真是烦死了！”
“算了，不是我的事，我才不管呢！”
“千万别多揽事。工作，多一事不如少一事。干得多，错得多，何苦呢？”
……
如果你真的有这样的情形，那么，你就愧对“船长”这个称号了。公司就是你的船，作为公司船上的一员，你应当充分发挥自己的主人翁精神，无论是分内还是分外的工作都应当努力地做好它，因为你是在为自己的“船”而工作。
有一天下午两点钟，酒店咖啡厅里来了四位客人，他们拿着资料，非常认真地讨论着问题。但从两点半开始，咖啡厅里的客人越来越多，声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那四位客人身边，听见其中一位客人在大声说：“什么？再说一遍，太吵了，我听不清楚！”按理说，这事与服务小姐是毫无关系的，而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情，酒店也没有什么责任。但是，这位小姐认为让每一位客户满意就是自己的责任，关心每一位顾客就是对工作负责的具体体现，于是，她拿起电话找到客户部经理，询问有没有空房间，以便暂时借给这四位客人用一下。客户部立即免费提供了一间客房。
两天后，酒店总经理收到四位客人写的一封感谢信：
“感谢贵酒店前天提供的服务！我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，是贵酒店的骄傲。我们四个人是贵酒店的常客，从此，除了我们永远成为您最忠实的顾客之外，我们所属公司以及海外的来宾，亦将永远为您广为宣传。”
身在公司，你就是公司的主人。你除了要做好自己的本职工作以外，还应当主动承担一些额外的工作，每天多做一点点。芬妮就是一直坚持这样的信念：每天多做一点事，每天多走一里路。所以她成功了。
当她刚进通用公司的时候，所有的人都不看好她，因为她没有上过大学，也没有什么出色的技能。在人才济济的公司里，她只能做一个打字员。但她并没有像别的女孩那样满足现状。
她注意到部门主管——自己的顶头上司琼斯先生的办公室里有一个大的书橱，里面都是一些管理学方面的书，于是就向琼斯先生借阅。琼斯先生注意到了这个好学的打字员。他发现芬妮每天的工作时间都比别人多20分钟。下班后，她主动留下来收拾凌乱的办公室；早晨上班时，则提前10分钟到办公室打扫卫生。而琼斯先生加班时，她也主动留下来帮忙，虽然她所能够做的不过是打字、查资料、倒咖啡之类的琐事，但是的确大大提高了琼斯先生的工作效率。
在以后的时间里，琼斯先生已经完全习惯了芬妮的帮忙，也习惯把越来越多的事交给她去办。再加上芬妮平时自学管理学，她已经完全能够应付自如了。不到三年，她已经升任为部门的副经理，她的办公室就在琼斯先生的隔壁。
芬妮以及其他许多成功的人都知道这样一个道理：超出别人所期望你做的，你会如愿以偿。每个年轻人都应该尽力去做一些职责范围以外的事，不要像机器一样只做分配给自己的工作！一位著名的企业家说过：“除非你愿意在工作中超过一般人的平均水平，否则你便不具备在高层工作的能力。”
在商业领域，汤普森把“多一盎司”定律进一步引申，他逐渐认识到只要多那么一点儿，就会得到更好的结果。那些在原来的基础上多加一盎司的人，得到的份额远大于一盎司应得的份额。也就是说，那些更加努力的人将会取得更好的成绩，获得更好的收益。
对员工来说，工作似乎都有分内和分外之分；而对老板来说，所有的工作是不分分内和分外的。优秀而卓越的员工在优质高效地做完自己的本职工作之后，总能自觉地协助同事和老板做好属于团队、属于公司的工作。他们总能跟老板或跟同事站在同一立场上，抱定一个目标，坚守一个信念。因此，在他们的心目中，所有的工作都是自己或都是与自己有关的。正是这种姿态成就了他们奋斗拼搏的进取心和不断高涨的积极性。
当你形成主动自觉的工作习惯以后，你最终也会赢得老板的器重和青睐，你也会从自己的努力中获得经验的积累和知识的补充，同时还会增强个人的工作能力。
）第五节 唯有高效复命才能保证结果
⊙领导者们都在为自己的企业寻找能够不讲任何条件，没有任何废话，也不需要问一大堆问题的人才。他们会接受任务，然后凭借自己的忠诚、敬业，最终完成领导者交给的任务。
现实中，虽然大部分企业重视执行，提倡员工具备忠诚、敬业、责任等优秀品质，但执行过程往往流于形式、执行不到位，深层原因在于企业没有提出强调员工必备的复命意识。企业员工缺少复命精神，造成布置的任务有去无回、老总天天追结果的尴尬局面。
复命是一种对工作的态度，也是一种执行力。复命，让人有一种忠于使命的精神，更有一种重视结果的责任，是一种高效完成任务的体现。
在世界500强企业中，“复命”是最为关键的理念、行为习惯和价值观之一，同时也是员工们的第一行为准则。
优秀员工们都深深懂得，唯有高效复命才能保证一切：敬业、创造、效率、生命力、竞争力、成果、完美……高效复命的员工，永远是企业的“根本”。
有人说得好：“复命精神保证一切。”的确如此，复命精神保证了敬业，保证了创造，保证了绩效，保证了结果……正是这一切，保证了企业的竞争力。
复命精神的最佳代言人就是给加西亚将军送信的安德鲁·罗文中尉。这个被授予勇士勋章的中尉，他最宝贵的财富并不是其卓越的军事才能，而是他优秀的个人品质。
一百多年前，美西战争即将爆发，为了争取战场上的主动，美国总统麦金莱急需一名合适的送信人，把信送给加西亚将军。军事情报局推荐了安德鲁·罗文。罗文接到这封信之后，没有提出任何完成任务的困难，孤身一人出发了。整个过程是艰难而又危险的，罗文中尉凭借自己的勇敢和忠诚，历经千辛万苦，冲破敌人的包围圈，把信送给了加西亚将军——一个掌握着军事行动决定性力量的人。
罗文中尉最终赢得成功的最重要的原因并不是他的军事才能，而是他在完成任务的过程中所表现出的复命精神。
罗文中尉让今天的领导者意识到这样一个问题：一名员工究竟能不能完成任务，并不在于他有多么杰出的能力，也不在于他有多高的智慧，而在于他是否具备优秀的个人品质和良好的道德品格。
在今天，送信的意义已经被延伸，它泛指一切任务；送信人就是执行任务的人，能否把信送到，就是能否完成任务。
所以，领导者们都在为自己的企业寻找像安德鲁·罗文一样的人才——能够不讲任何条件，没有任何废话，也不需要问一大堆问题。他们会接受任务，然后凭借自己的忠诚、敬业，最终完成领导者交给的任务。即使他们面临严重的困难，或者层层阻隔，也都不重要，因为他们只想完成任务，他们知道领导者要的就是结果，而不是别的什么。没有完成任务就是一个送信人最大的失职。接到任务后，自动自发去执行，并排除万难回来复命，是一名卓越人士行动力的高度体现，同时也是一种崇高的责任意识和使命感的集中反映。罗文式的送信者，是高效执行的复命者。优秀的企业，永远需要罗文——千千万万个主动复命的送信者！不言而喻，一个企业拥有具有强烈复命意识的员工，将是最大的幸运！
