商场并非就是没有硝烟的战场，和气生财，是前人的古训。商场之中，假若你用心增添些幽默元素，就会使生意红红火火。即使在寸利必争的谈判中，也别忘了使用幽默的语言。
交易的成功往往是口才的产物
运用幽默的语言可以消除与顾客之间的紧张气氛，使整个交际过程轻松愉快，充满人情味，使产品推广走向成功。
一名房地产推销员领着一对夫妇向一栋新楼房走去，他将出卖一套房间给这对夫妇。一路上，他为了推销这套房子，一直喋喋不休地夸耀这栋房子和这个居民区。
这是一片多么美好的地方啊，阳光明媚，空气洁净，鲜花和绿草遍地都是，这儿的居民从来不知道生病的滋味。
推销员必须口才好，而且反应敏捷，富有幽默感。这些推销员与其说是在谈推销，还不如说是在调侃推销。
一房地产经纪人对他的顾客说：
诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍房子的所有优缺点。
那这幢房子的缺点是什么呢？
首先这幢房子的北面一公里的地方是一个养猪场，西面是一个污水处理厂，东面是个氨水厂，而南面则是个酱制品公司。
那它又有何优点呢？
那就是，您随时都能判断当天的风向。
推销商品是一件艰辛的工作，每一个成功的推销商除了绝对的自信外，还需有惊人的幽默才能。
在一家豪华商店，一位男顾客指着一个瓶子问女售货员：小姐，这种清凉饮料好喝吗？
当然好喝。不信，您只要尝上一杯就会后悔。
后悔尝了这杯饮料？顾客吃惊地问。
不，后悔没有早点喝。女售货员笑着说。
顾客也笑了，说：好吧，那我就买一瓶！
在商业活动中，幽默的作用很大，如果使用得当，会给你带来很大的利益。
精明的商界人士都懂得，活塞和汽缸都是钢铁所制，需要润滑油才能让两个零件运转顺畅，不会产生太多摩擦，磨损汽缸。幽默就是一种润滑油，可以避免商务活动产生太多的摩擦。
精彩幽默案例
案例1北方某些农村仍有用夜壶（尿壶）的习惯。一天，张老汉赶集，径直到缸瓦店买夜壶。看倒是看中了一个，但嫌它稍大了一点。张老汉一边端详着夜壶，一边自言自语：
好是好，就是略微大了一点。
卖货的老板听到他这么说，便马上接过话头：
大爷，冬天夜长啊！
张老汉于是高兴地买下了。
案例2一名顾客对帽店老板嚷道：这么一顶帽子竟要70美元，你是不是发疯了。用这些钱足可以买一双上等的皮靴。
您说得不错，先生。可我不明白，这上等的皮靴您怎么把它戴在头上呢？
案例3在体育用品商店里，一个顾客生气地质问经理：
滑雪杖还要钱？这笔钱不是就包在滑雪板里面了吗？
在你们的广告上也画得非常清楚呀！
您说得很对，先生。经理说，在那幅广告上还画着太阳、雪山、漂亮的女模特儿，难道都包括在滑雪板里吗？
案例4在饭店里一名旅客问：服务员，把你们的电话号码簿拿给我，我要找个地址。
很抱歉，先生，我们这里没有电话号码簿，不过我倒是可以把意见簿拿给您，您可以从上面找到我们这个城市几乎所有居民的地址。
能为营销酿造良好的气氛
对于商界人士来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动都首先通过语言建立起最初的联系，从而促使营销活动不断进展，最终达到营销目的。因此，语言交流是营销活动的开始，这个头开得好与否，直接关系到营销的成败。通常，话说得恰到好处，很容易拉近与客户的距离，提高生意的成交几率。
有一天一位营销人员到某商场推销产品，接待他的是商场副经理。副经理一开口，这位营销人员马上说：听口音您是北京人。对方点了点头，反问道：您也是北京人吗？这位营销人员笑着回答：不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感觉很亲切。于是，商场副经理很客气地接待了这位营销人员，生意也谈得非常顺利。
假如说话不得体，甚至让人不好接受，会给对方造成不好印象，自然生意也很难洽谈成了。由于职业的关系，营销人员说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有点职业特点。在与客户交谈时，营销人员一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。因为人们对任何事物，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。
一位消费者怒气冲冲地拿着一双有质量问题的皮鞋来到商场。正好鞋厂营销人员到商场了解鞋的销售情况，听完这位消费者的投诉后，他马上说了一句：这样的鞋我买了也会气成你这样。这句话使那位消费者的火气立刻消了一半，由刚开始坚持退货到后来答应换一双。
英国思想家培根说：善谈者必善幽默。语言幽默的魅力在于，话并不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。二战结束后，英国首相丘吉尔到美国访问，当记者问他对美国的印象时，丘吉尔回答：
报纸太厚，厕纸太薄。记者们哄堂大笑，但笑过之后，人们才发现丘吉尔语言的尖刻。
营销时，有时候把话说得幽默诙谐一些，可能比直截了当地说效果更好。
在营销中运用幽默，既能营造轻松活泼的气氛，又能为营销工作创造一个良好的环境。
幽默本身就是一种极具艺术性的广告语，用得好，会给人们留下深刻印象。由一句笑话联想到某种品牌，是很好的促销手段。
精彩幽默案例
案例1一位推销员在市场上推销灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆顾客。突然有人向他提出一个问题：你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？这位推销员机智地回答：不敢，在你没打药的地方，蚊子照样活得很好。这句玩笑话使人们愉快地接受了他的推销宣传，几大箱灭蚊剂很快销售一空。
案例2在英国的肯塔郡的法庭上，一位女士正与丈夫闹离婚，其理由是她丈夫有了外遇。
法官问：琼斯太太。你告诉法庭，与你丈夫私通的人是谁？
琼斯太太说，她就是臭名远扬、家喻户晓的足球。
法官听后哭笑不得：足球非人，你只能控告足球生产厂！
谁知琼斯太太果真在法庭上指控了一年生产200万只足球的宇宙足球厂，该厂赔偿了她孤独费100万英镑。
足球厂老板说：这说明我厂生产的足球的魅力，她的控词给我们做了一次绝妙的广告呀！
富有创意的幽默广告具有神奇的力量
一位教育家曾指出，幽默时常具有劝说与督促的功能，大多数广告平淡无味，令人生厌，如果在广告制作中运用幽默技巧，一定能提高广告资讯的接受效果。
一家公司为新出品的燕麦片做广告。广告画上一碟燕麦片旁，立着一尊世人皆知的维纳斯雕像。她依然是那么仪态万千，亭亭玉立，但是她那高雅悠然的神情外，还流露出一种悲哀或深深的遗憾。
她呆望着那碟燕麦片，似乎无可奈何。画面下的广告词幽默巧妙，一语道破天机：假如她有双臂的话……
假如维纳斯有双臂的话，她一定会伸向那盘燕麦片！这是广告人的想象与期望。
幽默装饰了广告，它给人一种轻松、快意、欢喜满足的感觉。
幽默以一种不可抗拒的魅力，启发大众的趣味，把他们带入一个没有顾虑的、天真自由的世界里，从而在一种自然的传播默契中诱发人们的购买欲。
幽默广告应使幽默与广告密不可分，幽默为广告服务。如果广告不能推荐商品，诱发购买欲，再幽默的广告也是徒劳的。幽默广告既要幽默，又要清楚地交代关于商品的一切必要资讯。
幽默以一种轻松自由的生活态度，排除了人与人之间的冷漠、猜疑、不信任，也克服了广大消费者对广告的怀疑心理和戒备心理。
在幽默广告中，可以笑天笑地，但不能开自己产品的玩笑，因为广告的目的正是推销自己的产品。消费者不买东西，他们或许活得下去，你却活不下去。他们要买东西，最好让他们买你推荐的.
在广告艺术中，产品始终是明星，是广告中的英雄。
即兴玩笑、自我打趣、意想不到的动作、夸大荒诞的情节、让人大吃一惊的见解，在幽默广告中都可以使用，只要它有助于推荐商品，赢得大众对商品的好感。
幽默广告可以拿消费者作善意的打趣，也可以自我解嘲，玩笑同时开到顾客头上能让顾客更感亲切。
一家餐厅在门口的招牌上写着：请到这里用餐吧，否则你我都要挨饿了。
世界上任何东西都可以成为幽默的对象。但在广告中，我们要极力避免去介绍主题。你在推销你的产品时，就该让它充当你幽默广告中的正面角色。
精彩幽默案例
案例1一家瓷砖和地板商店门口贴了一则橱窗广告，上面写着：
欢迎顾客踩在我们身上！
在一家花店门口也贴着类似的广告：
先生！送几朵鲜花给你所爱的女人吧，但也不要忘了自己的夫人！
一位婚姻纠纷调解人的办公室门上写着：
一小时后再来。不要吵架！
案例2广告是一种伟大的力量。
你的证明？
当母鸡下蛋时，它总是大声地叫，而鹅下了蛋总是静悄悄的。
那又怎么样？
所以人们都去买鸡蛋，而几乎没人去买鹅蛋。
用幽默争取客户的合作
你可以运用幽默制造笑声，使顾客在笑声中接纳你的建议。当问题发生在公司与客户之间时，幽默的力量也能帮助你取得共赢的结果。如果你正和爱挑剔的顾客打交道，幽默是最有效的工具。
在拥挤的百货大楼里，一位女士气愤地对售货员说：幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’，在这里根本没有‘礼貌’。
售货员想了一会儿，说：你能不能让我瞧瞧‘礼貌’的样品？
女士想了一会儿，会心地笑了。
拥挤使女顾客不快，售货员用一句幽默的话令顾客会心一笑，把顾客的不愉快化为乌有，从而争取到顾客的合作，成功化解了一场矛盾。
当自己或单位提供的服务不周到时，采用幽默的方式道歉同时解释原因，能够在笑声中得到顾客的谅解和合作，这正是幽默力量的所在。
有时候，客户的过期账单会堆得愈来愈高，这通常就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面——公司老板亲自处理。看看下面这位老板是怎么向客户催款的。你知道，李总，我们很感谢你与我们的交易，老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说，但是你的账目到现在已经过期10个月了。
可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。
问题很可能就此得到解决，因为这位这老板能对问题作趣味的思考。那么，你该如何使用幽默这个有力武器来争取到客户的合作呢？以下是一些建议：
在开口之前先试着判断客户是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助多大，错误的幽默对你的损害就有多大。
被巧妙地插入谈话中的幽默会使顾客喜欢上你。但要提醒你的是：任何时机都不适于对不熟识的人使用政治、种族或宗教幽默。不要不合时宜地使用幽默。
你可以讲讲个人经历的而不是编出来的幽默故事。比如你办公室里、你孩子身上和你小时候的趣事。对方肯定是第一次听说。还可以把幽默故事记录下来，这样你在下次同客户谈话时就能很快记起有关上次谈话的内容。
你还可以用幽默把问题变成机会。你想在电话中用30秒时间介绍一下产品并订下约会。顾客问：怎么收费？你说：噢，这个电话是免费的。
精彩幽默案例
案例1在我国南方的一个火车站，由于天气状况不好，又赶上将要过春节了，客流量相当大，影响了车辆的正常运行。候车室里挤满了要赶在节前回家过节的乘客。乘客们焦急地等待着误点的火车，但火车却一再误点。这时一个不冷静的乘客拉住一位车站工作人员大声嚷嚷说：
你们并没有按照列车时刻表运行车辆，还在候车室张挂列车时刻表有什么用？显然，这个问题并不是车站普通工作人员所能解决的。如果车站工作人员不冷静，说什么：这不关我的事，你有能耐去找领导。这样就会发生争吵。
但这位工作人员说：出现误点的情况我们也很着急。不过，要是当真没有挂列车时刻表的话，也就无法说出火车误点多久了。您说对吗？一句幽默的回答，使生气的乘客也无可奈何地笑了.
案例2有一妇女牵着一条腿上沾满污泥的狗上了公共汽车，坐下后对售票员说：喂，如果我给这条狗买一张票的话，它是否也能和其他乘客一样，有个座位？
售票员打量了一下那狗说：当然行，太太。不过它也必须和其他乘客一样，不要把脚放在椅子上。
谈判中幽默地说服对手
对各种各样谈判都能稳操胜券的美国人荷伯·科思认为：
世界是一张巨大的谈判桌。
这话很有道理。我们每个人在社会生活中都不可避免地与他人接触。个人的，团体的，或为荣誉，或为金钱，或为地位，或为自由……这样，你就自觉或不自觉地成为谈判的参与者。
在一般人的心目中，谈判是很庄重与严肃的。其实，谈判中采用幽默口才，可以缓和紧张形势，促成友好和谐的气氛，无形中也就缩短了双方的心理距离，减弱了对立感。
可见，幽默能使你在谈判中左右逢源，常常在山穷水尽疑无路时变得柳暗花明又一村.因为，谈判时具有幽默心理能使你情绪良好、充满自信、思路清晰、判断准确。
适度的幽默对树立良好的谈判气氛有很大好处：让大家精神放松，进一步密切双方关系，营造出友好、轻松、诚挚、认真的合作氛围。
谈判时运用幽默口才，可以在一定程度上打破僵局，争取主动。
世界第一位女大使柯伦泰曾被任命为前苏联驻挪威全权贸易代表。
一次，她和挪威商人谈判购买挪威鲱鱼，挪威商人出价高得惊人，她的出价也低得让人意外。双方开始讨价还价，在激烈的争辩中，双方都试图削弱对方的信心，互不让步，谈判陷入僵局。最后柯伦泰笑笑说：好吧，我同意你们提出的价格。如果我们政府不批准这个价格，我愿意用自己的工资来支付差额。但是，这自然要分期支付，可能要支付一辈子了。
挪威商人在这样一个谈判对手面前无计可施，只好同意将鲱鱼的价格降到柯伦泰认可的水准。
幽默是智慧的宠儿，成功永远属于智慧的幽默者。
在谈判桌上，如果能够灵活恰当地运用幽默，那么你必定能够左右逢源，折服对手，从而达到自己的谈判目的。
精彩幽默案例
案例1在某次合作签约的庆祝会上，双方的总经理频频祝酒。一方的公关部主任站起来，对双方的合作进行了一番令人叫绝的介绍：
我们两家公司，一家在海南，一家在河南，可以说是‘南南合作’。各位知道，国际上的南南合作是世界经济发展的共同体。我们两家公司的‘南南合作’，是联谊发展的姊妹连体。我们南南相助，南南相连，南南相合。现在，我可以告诉各位，我们合作之桥是畅通的，愿我们天天都在七月七中度过。
案例21943年，英国首相丘吉尔与法国总统戴高乐由于对叙利亚问题的意见分歧，两人心存芥蒂。直接原因是戴高乐宣布逮捕布瓦松总督，而此人正是丘吉尔颇为看重的人物。要解决这一件令双方都颇为棘手的事，只有依靠卓有实效的会晤了。
丘吉尔的法语讲得不是很好，但是，戴高乐的英语却讲得很漂亮。这一点，是当时戴高乐的随员们以及丘吉尔的大使达夫·库柏早就知道的。
这一天，丘吉尔是这样开场的，他先用法语说道：女士们先去逛市场，戴高乐、其他的先生跟我去花园聊天。
然后他用足以让人听清的声音对达夫·库柏说了几句英语：我用法语对付得不错吧，是不是？既然戴高乐将军英语说得那么好，他完全可以理解我的法语的。语音未落，戴高乐及众人哄堂大笑。
幽默使自我推销更有效
在这日趋商业化的社会上，积极地推销自我能力的人越来越多，虽然能力的高低是重要的决定因素，但推销方法的高明与否则往往是成败的关键。有些人甚至就因为方法不好，虽然颇具才华，但却不能给人好的印象。如果在自我推销的过程中加入幽默的成分，相信会收到事半功倍的效果。
美国著名销售大师杰弗里·吉特默为他的猫制作了一张名片。每次推销的时候，他都会跟客户说：我的丽托猫有一张自己的名片。她是我的吉祥物。无论我要找哪份重要文件，总会发现她躺在上面，这很有趣。而我每次参加研讨会的时候，我总会散发它的名片。原因只是为了逗人一笑。但是，每个收到名片的人都会保留它，把它拿给别人看，并和别人谈论我。
杰弗里·吉特默为他的小猫设计名片并到处分发，这是多么有趣的创举！如果有人给你一张这样的名片，你会怎么想？你会通过它而记住对方吗？很明显，通过这种方式，杰弗里·吉特默成功地推销了自己。
所以，请记住名片是你形象的代表，它应当有新意、有趣、吸引人。
自夸的幽默技巧也能被应用在自我宣传中。与其说自夸可耻，勿宁说它是一种宣传、广告，是所有商业行为的基础。日本百货业界的巨人，丸井百货公司在推出可以签账购买任何东西的绿色签账卡时，有一句很幽默的自夸词：除了爱人之外，什么东西都卖给你。日本罗德企业集团在韩国的休闲购物据点罗德广场落成时，其企业总裁重光武雄就说了一句颇有幽默感的话：除了葬仪社之外，我们应有尽有。
但是，在向别人推销自己时，如果言辞太过于自夸，在较含蓄的社会中还是不太容易被人接受的。不过，同样是一句自夸的话，若是由具有幽默感的人来说，可能就比较不刺耳。
美国职业棒球界的某选手曾夸耀他自己的跑步速度：我若告诉你我能跑得多快，您恐怕会吓死哦！只要我打出全垒打时，观众还没听到球棒打到球的声音，我人可能已经到一垒了。
这么说来它的速度简直就是超音速了！
一句兼具自我宣传和自我炫耀的话，它必须是具有适度的幽默感，才能避免引起反感，并让人愉快地接受。
自夸的话语之所以听起来很逆耳，是那些话语中经常带有夸张不实的描述，或许我们可以更肯定地说，自夸的话多少有些吹牛。同样，过分或过于低俗地自我炫耀，是会招致别人反感的。可是，现在是个自我推销的时代了。强鹰若是不张爪，可能将捕不到好猎物而终其一生。反倒是那些本身毫无才能，因装着尖锐假爪的劣鹰，却能时时大快朵颐。
精彩幽默案例
案例1三个外科医生争夸自己的医术。第一个说：我给一个男人接上了胳膊，他现在是全国闻名的棒球手。
第二个说：我给一个人接腿，他现在是世界著名的长跑运动员。
第三个说：你们的都不算奇迹。我为一个白痴装上了笑容，他现在已经是国会议员了。
案例2某药厂经理是近视眼。有一天，为了促销新产品，他亲自到集市上高声叫卖：来买药呀！我这种新药是灵丹妙药！什么眼病都能治好！
一男子上前问道：你的药真治百病吗？
经理连忙回答：那还用说，药到病除，请君一试。
男子说：能治近视吗？
能治。
那你为什么还戴着眼镜呢？
