2012年7月13日中午
孟萧萧请病假了。袁子樱到她家的时候,她正给自己煮粥,穿着蓝色的睡衣,有些憔悴,却依然在微笑。
“我又不是客人,笑这么漂亮给谁看。”袁子樱嗔怪她,一边帮她把粥盛出来。
孟萧萧接过碗,“明先生肯定又夸张了,其实昨天晚上就退烧了,今天就是有点虚弱,又怕休息不好会复发,所以干脆再偷懒一天。”
“是方世遥告诉我你生病的。”袁子樱直直地看着孟萧萧。孟萧萧躲开她的目光,面颊上泛起淡淡的红晕。袁子樱暗自浅浅一笑,“有个问题我问出来,你不要多心,其实你跟明学文,到底是什么关系呢?”
孟萧萧有些尴尬,但还是抬起头来看着袁子樱,“你相信吗,我曾经拒绝过他。”
袁子樱瞪大眼睛,“你,拒绝过他?”
“七年前的事了,”孟萧萧开始诉说过去,“我在街上捡到了醉酒的他,送他去了医院,就这么认识了。我看到了他身份证上的名字,明学文,酒店行业没有人不知道他,那个时候,我刚刚入行,自然不会放过这样的机会。接他出院的时候,他提出要做我的男朋友,我很惊讶,但没有答应。”
“为什么?你并非无心。”袁子樱不解。
“因为我不喜欢做避风港。”孟萧萧坦然地说,“我可以清楚地感觉到,他有爱的人,可能因为失去了,或者得不到,才想找一个避风港湾。”
袁子樱的手猛缩了一下,立刻相互握住,继续问:“后来你们就在一起工作了?”
“我去他在的酒店应聘,就这样。”孟萧萧说得简单。
“你们不觉得尴尬吗?”
“有过什么才会觉得尴尬。”孟萧萧认真地说,“也许一般同事间的距离是二十米,我跟他的距离却只有十米。其中五米,是因为我知道他的过去,那是别人的感情,另外五米,是我们在工作中彼此帮助共同努力,逐渐积累起来的默契,这才是属于我的东西。”
“你知道他的过去?你知道多少?”袁子樱压抑着内心的局促。
“没有多少,大约就是一个在爱情中迷失的女人,俘获了他的心,又后悔了。”
袁子樱的心跳得更快了,“他没说,是个什么样的女人吗?”说这话的时候,袁子樱都能感觉到自己的声音在颤抖。
孟萧萧摇摇头,“这恐怕是他一辈子的秘密了,我永远也不会问的。”
“我开始明白为什么他要带着你一起跳槽了,”袁子樱了解到自己还是安全的,赶紧转移话题,“好了,不说他了,你只有一天的假期,赶紧休息吧。”
袁子樱匆忙逃离,坐进车里后,她把头枕在椅背上,心累得可以睡过去。老天,你可真会捉弄人……疲倦中,她没有看到,孟萧萧掀起了窗帘。
凤凰楼又发生事故了。一群记者蜂拥而至,说要找炸弹。
“什么!炸弹?!到底怎么回事?”袁子樱正在回酒店的路上,接到电话不禁冒了一身冷汗。
“我也不知道。唐先生那边刚接到消息,说许多媒体都接到了匿名传真,说我们酒店的十层被人偷放了一颗定时炸弹,准备在今天下午4点钟引爆!”童宁急促不安的声音从电话那头飘过来,“我们头儿已经见记者去了,现在十楼都乱成一锅粥了。”
“神经!存心要引爆还会闹得尽人皆知吗?我马上回来,你们听明先生指挥。”袁子樱看看车上的时间显示,已经是下午3点30分了。她立刻打电话给蒲天,“你可真是个灾星啊,这种事发生在你们部门可真是笑话了!”
“现在不是开玩笑的时候,你要讽刺我的话,等危机解除后也不迟。”蒲天的声音还是很冷静,给人胸有成竹,淡定自若的感觉。
“炸弹找到了吗?”
“还没有找到,不排除有人恶作剧的可能,应该……”蒲天略顿了顿,“和御皇都的爆炸案没有直接联系。”
“这算是专业判断吗?”
“已经调看了近期的监视录像,没有发现可疑。其实我们行政楼层的安保系统很完善,外面人进到里面的概率几乎是零,除非采用特工级别的电子解密工具,可是这种工具,连我都弄不到。”
“如果存心要炸掉凤凰楼,就不会发匿名传真了,我也觉得恶作剧的可能性比较大,但为了安抚客人,必须进行地毯式的搜索,而且安全疏散所有人。”
“这个保安部已经在做了,我很想给专业意见,但是不方便出手。”蒲天带着坏笑的口吻说。
“你的意见可以告诉我。”
“通常这种类型的恶作剧,不是想自己出风头,就是想毁了凤凰楼。从匿名传真来看,后者的可能性更高。但如果是这个动机,那么炸弹是真是假,就很难说了。”
“如果炸弹要爆炸,我们是控制不了的,我们的重心,还是得放在记者那边。我说的我们,是指凤凰楼,而不是你这个警察,你要是有本事,就赶紧安排人把炸弹处理掉,如果真有的话。”
“看来你还是觉得这是场恶作剧,不过我赞成你的想法,唐进辉支持不了多久了,你快点回来吧。”
袁子樱回到凤凰楼,看到周围站满了围观的人,酒店里陆陆续续还有客人被疏散出来,保安人员在酒店门口拉了警告栏,警察已经到了,记者也被集体请了进去,童宁站在门口等她。“现在情况怎么样?”袁子樱从警告栏上越过去。
“局面基本控制住了,可是炸弹还没有找到,最麻烦的是记者,对酒店的安全问题提出质疑,很多客人都要求退房,社会影响很不好。”
“一律满足客人的退房要求,即使有客人提出要我们赔偿精神损失也不要立刻拒绝,现在面对客人我们是被动的,只有面对警察我们才是主动的,作为受害者,我们立刻要求警方调查真相,保证凤凰楼和楼中所有人的安全,一定要把炸弹新闻的注意力转移到警察身上,能转多少是多少,还有,把替我们做电子保安系统的公司负责人找来,既然是酒店安全出了问题,就不能只让我们凤凰楼一家担着。但是记住,我们只能向记者提供社会关系,不做责任判断,到时自然会有人替我们说话的。”
“明白了,我立刻去办。”童宁赶紧行动起来。
袁子樱走进电梯,到三楼,蒲天在电梯口等她。
“你来晚了,记者采访都快结束了。”蒲天的神色倒挺轻松。
“你不是说他撑不住了吗?”
“唐进辉是撑不住了,不过后来明学文亲自出马,已经压住场了。加上警方已经基本证实炸弹事件是个恶作剧,起码凤凰楼的安全问题已经解决了,所以记者的态度也宽容了许多。”蒲天说着,推开会议室后门,请袁子樱进去。
明学文还在滔滔不绝,记者们听得认真,闪光灯此起彼伏。
“他很聪明,强调凤凰楼的受害人身份,想用舆论同情来消化舆论责备,而且现在已经……”蒲天看看手表,“已经过了4点,炸弹还没有爆炸,说明凤凰楼的安全系统并没有出现铁证性质的漏洞,可他依然把GSG保安公司介绍给了各位记者,这就是在打预防针,变相转移责任,如果以后凤凰楼真的遭遇安全危机,那么就有人出来顶包了。”蒲天说着,突然注意到袁子樱正用尖刻的眼神盯着他,才意识到自己多嘴了,“对不起,我差点忘了,这是你的专业。”
“你懂的东西很多,难怪死撑到现在,也没被人发现。”袁子樱还是冷冰冰的,“事情还没结束,我们还有很多事要做,炸弹事件只要不查清楚真相,早晚会爆炸的。”袁子樱突然想到什么,看看蒲天,“话说回来,是不是轮到你为凤凰楼作点贡献了?”
“我已经吩咐下去了,真相应该离我们不远了。”蒲天神秘地说,连眼神也变得神秘莫测。
2012年7月13日晚上
夜深了,蒲天站在二十五层高楼公寓的窗户边,俯视纵横交错的大路大桥,心也如同野马般狂乱奔腾。他在等电话,电话却迟迟不来。到凤凰楼才不过两周时间,按道理,不应该这么心急。但不知为什么,他想早点结束任务,早点让别人的生活,回归平静。
大约过了一刻钟,电话来了,方天越的声音传出来,“怎么样,蒲天,潜伏顺利吗?”
“目前情况还不错,袁子樱也很配合。”
“那就好。鉴于袁子樱在凤凰楼的特殊地位,我们重新查了她的背景,原来她一出生就被送到了孤儿院,而凤凰楼的董事长黎佑铭就是她的资助人,中学毕业后,袁子樱出国深造的全部费用都是由黎佑铭支付的,一直到她回国为止。”
“怪不得她对凤凰楼那么有感情,”蒲天说到这里略顿了顿,“方Sir,那些匿名信会不会是袁子樱写的?”
“不能排除这个可能,如果是这样,对你的调查是有利的,至于如何证实这一点,以及如何拉拢袁子樱为你所用,就要靠你随机应变了。”
2012年7月19日晚上
炸弹事件很快便水落石出,不过是一个被解雇的会议会展部员工心存愤恨,故意乱发传真,企图损坏凤凰楼的声誉。这种简陋粗鄙的伎俩,一天不到便被戳穿了。凤凰楼虚惊一场后,赶紧采取第二步恢复名誉的举动,重申事件的偶然性,然后表示会完善员工福利制度,即使有因犯错误而被解雇的员工,也会做好安抚工作,谨防此类事件再次发生。总而言之,炸弹事件不过是让凤凰楼“更上一层楼”了,真是塞翁失马,焉知非福。然而,某些人却因为这小小的祸事而打起了主意。
“我想凤凰楼应该成立自己的危机公关小组。”袁子樱坐在关天赐的面前,向他提出自己的建议。此时是晚上9点,两人在一处比较安静的花园式酒吧聊天。
“说下去。”关天赐觉得这是个有意思的事情。
“虽然这次的炸弹事件是虚惊一场,但是却告诉我们,危机公关是一个企业,尤其是一个面对社会的服务性企业不可缺少的机要环节。你想,这次的炸弹没有爆炸,那么下次呢?这次是匿名传真,下次会是什么?万一发生食物中毒了怎么办?万一发生凶杀案了怎么办?意外是防不胜防的,我们是不是应该早做准备呢?”
“你说的很有道理,其实这次幸亏明学文判断准确处理得当,才在真相被查明前将损失控制在最小的范围,我们的公关部向来受到外界的赞誉,如果在危机公关上也能够做到专业到位,那么对凤凰楼来说,百利而无一害啊。”
“不,危机公关不是靠公关部就能解决的问题,”袁子樱提出不同见解,“因为意外事故很少是纯粹的社会关系事故,它更可能是物质性的伤害,比如事物问题,安全问题,装修污染问题,用品故障问题,等等,在源头上,直接与客房部、餐饮部、保安部等多个部门发生关系,所以一个危机公关小组,必须要有多部门的要人参加,才能使信息流畅,指令通行。”
“嗯,很有道理,不过不像是你说的话,”关天赐用奇怪的眼神看着她,“在我的印象里,你可是出了名的独裁分子啊,每次执行任务,你跟各部门的关系,那也是上下分明,职务不高,权力很大,怎么今天也平易近人起来了?”
“我平时对那些前辈可是很尊重的,可是接待工作的性质如此,我不专断独行,怎么掌握局面啊?”
“是工作性质,也是你的个人风格。”关天赐有一点夸奖的意味,“说说,具体怎么想的?”
“危机不是一直在那儿等着我们的,所以考虑到资源不被浪费,危机公关小组可以定性为机动小组,平时组员都各归各位,危机出现时,就集中行动。”
“人员配备上呢?”
“公关部的部长和组长必须全部参加,宣传组和接待组在处理危机的问题上本来就应当应分,原则上每个人都要参加,然后除负责人之外,必须指定一名具有执行决策力的组员做第二负责人;会议会展部与公关部向来是同步行动的,部长与组长必须参加;保安部也至关重要,人员配备要求和会议会展部看齐;至于其他各部门,由部长指定两名成员参加。”
“嗯,考虑得很周到,每个部门都有两个以上的人员参加,这样出现危机时,就不容易出现部门不到位的情况,虽然现在只是个大概的构想,但我想不出三天,你应该就会有具体的方案出来,我等你的方案,这个想法,我基本没有意见。”
“基本没有意见?”袁子樱笑笑,“这么说,还是有问题?”
“问题就是,这个危机公关小组要由谁来领导。”
“当然是关总您啦。”
“我总不能什么事都亲力亲为吧?”关天赐笑着,“总得有个,第二负责人吧。”
“那关总的意思是——”
“你。”
袁子樱眼前一亮。
从酒吧出来,袁子樱送走关天赐,竟然重新回到刚才的位置,已经有人在那里等她了。
“我已经照你的意思跟他说了。”袁子樱坐下,很疲倦的样子。
“很好。”
“你到底要搞什么,蒲Sir?”袁子樱不愿意做些完全不知道目的的事情。
“嘘——叫我方世遥。”蒲天装出一副紧张的样子。
“这里又没有别人!你要是怕,还跑出来干什么?我真想关总现在杀回来,看看你的间谍样子!”
“喂,凤凰楼被人放炸弹的时候你也很紧张的,危机公关小组的成立是完全合情合理的,这点你必须承认。”蒲天得意洋洋地说。
袁子樱敲敲桌子,“可你连哪些人必须参加都计划好了,这也很正常吗?”
“我是减轻你的工作压力,这件事早晚会派到你头上,早想晚想还不都一样。”
“既然这么好,替我把组长的位置也扛去了吧。”
“喂,让你当组长可是关总的意思,我只是说,如果他提出来,你千万别拒绝,我没让你主动争取啊。”
“废话!你早知道他会提出来的!”
“对啊,连你都这么说,可见这是天意,不是我故意安排的。”
“可是你如果不提,根本不会有这个小组的存在。”
“其实对你来说还不都一样,一个名义而已,事情还不都是一样在做,难道危机来了,你会撒手不管?”
“对我来说是没有什么区别,但是你为什么要费尽心思搞这么多事,这跟你没有关系,而且你有想法又不自己去说,要我去跟关总说,还装着是我的想法,这里面肯定有问题!”
“我来的第一天你就知道是有问题的了,”蒲天一下严肃起来,“那现在,又何必刨根问底呢?”
袁子樱听到这话,也一下认真起来,“我警告你,别害了凤凰楼。”
蒲天笑了,在笑什么,没人知道。