汤姆心想如果能够争取到“步韵”，把它从“飞越”手中拉拢到自己一边来，对“飞越”将是一个沉重的打击，更重要的是，各家中小专卖店看到连“飞越”最大的合作伙伴都离它而去，对“飞越”的信心一定会大大下降，那时再要争取这些专卖店便轻而易举了。
汤姆于是亲自去了“步韵”找到他们总经理布特，同他洽谈合作事宜。布特显出为难的表情，说“步韵”与“飞越”已合作多年，不想突然解除关系，建议汤姆去别的专卖店试一下。
汤姆来之前早已想好对策，找准了“步韵”与“飞越”关系的要害部位，那便是利润分成。“飞越”一年的销售利润，“飞越”公司分百分之八十，“步韵”分百分之二十。汤姆表示，如果“步韵”愿离开“飞越”而与“超越”合作，那么“超越”的年利润“步韵”将会享受到百分之三十。这对布特无疑是有巨大吸引力的，他知道“超越”不论在价格还是质量上都与“飞越”不分上下，而一年百分之三十的利润分成将使“步韵”的年收入比过去足足高出一倍。布特表示需要考虑一下。
汤姆回到公司向上层报告了这件事，公司对他的做法感到很生气，说这样分成公司可以获得的利益实在太少了。汤姆却算了一笔账，说“步韵”投靠“超越”后，其他“飞越”旗下的中小专卖店也一定会感到不安而心向“超越”，“超越”可以利用这种心理优势，适当减少同它们的利润分成，毕竟这些中小专卖店合起来的业务量要比“步韵”大得多，只需每家减少一点，便足够公司弥补在“步韵”身上产生的损失了。更重要的是，这样可以彻底击垮他们最大的敌人——“飞越”，从而为霸占市场奠定坚实基础。
公司觉得他的分析有些道理，开会讨论再三后同意按照汤姆的计划进行。这时布特也通知汤姆，说愿意在年底与“飞越”的合同结束后转而与汤姆的公司合作。汤姆的计划终于能够见诸实施。第二年，“步韵”与“飞越”终止了合同，开始与“超越”正式合作。
原本最大的“飞越”专卖店转眼间变成最大的“超越”专卖店，这件事引起了轰动效应，人们开始认为“飞越”大势已去。过了些时间，果然如汤姆所料，不断有原先销售“飞越”产品的专卖店转而与“超越”合作。几年以后， “超越”终于彻底战胜了“飞越”。
汤姆利用“攻其要害、直击关键”的办法，赢得了“步韵”的合作，又最终击败“飞越”。他的做法使我们看到，在执行中善于抓住目标和任务的要害部位集中力量出击，常常可以取得一针见血、一击致命的效果。
要做到通过攻击要害完成任务、实现目标，首先要善于发现其要害和关键部位，其次在针对该要害和关键做出行动时要不遗余力，坚决出击。
6.用最小的低价 维护最大的利益
狼是很善于计算的，当必须付出一定的代价时，狼会以最小的代价维护自身和狼群最大的利益。
狼被夹子夹住时，会不惜咬断被夹的肢体，以保全性命。当饥饿威胁到狼的生存最，狼甚至不惜吃掉自己的尾巴。下面是一个狼舍身救家的故事。
一只幼狼正跟随着公狼四处觅食，母狼则在另一处地方寻找着食物。公狼与幼狼忽然听到不远处有狼的叫声。这是示警声，而听这声音正是母狼发出的。公狼和幼狼立刻寻着声音赶过去，发现母狼掉入了一个陷阱里。
母狼向公狼和幼狼不断发出凄厉的叫声，要它们立刻离开这个危险的地方，因为不多时可能就会有猎人赶来。公狼和幼狼在陷阱上面十分焦急地想着办法，试图把母狼救上来。公狼试着把前脚伸进陷阱，母狼便也顺势人立起来将前脚搭上井壁，然而陷阱太深，两只狼用尽力气还是无法互相碰到。
母狼放弃了，它再次发出尖利的叫声命令两匹狼立刻离开。公狼还是不放弃，它后脚又向前挪了几步，半个前身已进入陷阱口，它竟然想要跳入陷阱帮助母狼上去。母狼立刻向公狼嗥叫，愤怒地制止它的这种愚蠢的行为。
这个陷阱的深度比两匹狼加起来的体长还要大，公狼跳下来不但起不了多大作用，反而会多丧失一条性命。退一步讲，就算公狼帮助母狼离开陷阱，而它自己却也身陷井中，于事丝毫无补。
公狼也意识到了自己这种行为的愚蠢，但它还是契而不舍地在陷阱四周游走着，寻找着挽救母狼的方法和可能。幼狼也跟着公狼一起焦急地走来走去。这时有人的气味传来，危险已经迫近。三只狼同时闻到了这股气味。
母狼立刻向上面的两只狼低吼，提醒它们人类已经临近，要求它们马上离开这里。公狼和幼狼却不愿丢下母狼，它们反而更加急躁地在上面游走跳跃，一面向险境下面的母狼低声哀叫着，陷阱四周密密麻麻的全是两匹狼踏出的杂乱脚印。
眼见人类马上就要走到这里，母狼突然跃起身子狠狠向井壁撞去，之后又向相反方向的井壁撞去。它这样反复撞着井壁，同时又用牙齿狠狠撕咬身上的皮毛。没过一会儿，母狼的肩骨已经断了，前半身歪斜着，身上的毛一大块一大块地秃着，皮肉里渗出的血殷红了剩余的狼毛。它一面摧残着自己的身体，一面向上面发出命令式的嚎叫。
公狼和幼狼终于决定要离开，它们恋恋不舍地看了母狼几眼，然后迅速钻入草丛中逃走了。就在它们刚离开后，一个手持猎枪、身形魁梧的猎人出现在这里。
母狼很清楚在这场狼与人的对峙中，狼所面对的代价与回报：如果公狼和幼狼坚持留下救自己，成功的希望微乎其微，然而要付出的代价却是全部三只狼的性命；而如果公狼和幼狼弃自己而去，那么付出的代价只是一只狼的性命，却保存了两只狼的性命，其中一只还是幼狼。两相比较，后者的代价更小，回报相对更可观，因此母狼不惜伤残肢体逼迫公狼和幼狼逃走。而这样的判断和行为正是对利益的得与失做出正确分析的结果。
我们在执行中也应该精于对利益得失的分析计算，在每次面对付出与回报的选择时正确做出判断，即以最小的代价换取最大的回报。只有这样才能保证利益的不断积累增长和企业的发展与长存。
里克是某仪器公司的服务人员，这家公司向一家宝石制品商出售了十几台光学仪器，但售后一段时间后客户向他们反映产品出现问题，有几台仪器不能正常工作。
虽然十几台光学仪器并不是一笔大生意，但这家宝石制品商却是宝石行业中数一数二的商家，如果能得到他们的信任并建立长期关系，无疑对于公司日后的发展大有好处。
作为公司服务人员的里克自然也深知其中利害，立刻赶往这位客户的公司。他向客户了解了仪器出故障的情况，并对仪器进行了全面的检查。通过检查里克发现这两台仪器中有几个零件发生松动，只要重新调试就可以正常使用了。
里克向客户解释了出故障的原因，又向他们道歉，并且表示仪器出故障是公司的过错，公司应该对此负全部责任。他取回这两台故障仪器，又为客户送去两台新的仪器，并再次向客户道歉，要求客户以后有任何使用中的问题随时都可以与他联系，他会在第一时间为客户解决问题。
客户对于里克的服务非常满意，他们对仪器公司产生了很高的信任感，并主动与公司联系表示愿意建立长期的合作关系。
正是由于里克的努力，使公司在付出较下代价的情况下，获得了大客户的信任，从而为公司今后的发展奠定了基础，获得了最大的回报。
露茜是一家餐馆的服务生。一天，露茜在为一位客人上菜时不小心将餐桌上的酒杯碰倒，结果酒倒出来洒在女客人身上。这位女士立刻生气的大叫着斥责露茜，一面站起身来用卫生巾擦拭身上的酒。
露茜赶忙向女士连声道歉，并且帮助女士擦拭弄脏的衣服。然而这位女士并不罢休，她仍然大声斥责着露茜，并且埋怨餐馆管理不善，侍者的服务水平太低，客人到这里用餐实在是花冤枉钱。她的声音很大，整个餐馆的客人都听到了，大家都把头扭向露茜和这位女士，纷纷低声议论着。
阿尔法是今天的领班，他见这位女士这样大吵大叫，被出出进进的客人听到实在有损餐馆的声誉，于是赶忙赶过来很有礼貌地介绍自己是今天的领班，又询问女士发生了什么事。
女士气呼呼地向阿尔法投诉露茜，指责她服务水平太低，竟把酒水碰洒溅到自己身上，并要求餐馆赔偿她的损失。
阿尔法一面连连向女士道歉，一面让其他服务生来清理桌面，并给女士重新倒了一杯酒。但女士仍然不依不饶，并说自己来这里消费却没有得到应有的服务，坚持要求餐馆对其进行赔偿。
阿尔法见事情再闹下去只会对餐馆不利，于是说道：“小姐，您看这样可以吗，您今天全部的用餐算是我请的。我是今天的领班，客人受到损失理应由我来负责。我再让服务生给您上一道本店的特色菜，算是我向您赔罪。”
他这样一说，这位女士却也不好再说什么了，于是想了想说道：“那好吧，不过再上菜时不会又是这个笨蛋吧？”她指的是露茜。
阿尔法赶忙道：“哦，当然不是，是我亲自给您上菜。”
总经理知道这件事后,自然是表扬了阿尔法一翻，除了报销了其所垫费用，还给予了奖励。
阿尔法在关键时刻挺身而出，以较小的代价维护了餐馆的最大利益。
许多时候，在危机和矛盾面前，为了维护公司最大的利益——整体利益，必然要付出相应的代价，当事人应以公司整体利益为重，正是舍卒保车。
7.擒敌猎食 不遗细节
狼在执行中中十分注意对细节的把握，这使他们不会疏忽掉每一个致胜的因素，从而在捕食和作战中掌握主动，占据优势。
一群狼此时正在搜寻着猎物的信息。它们一边行进，一边用鼻子在四周不停地嗅着，丝毫不放过任何一个细微的地方。忽然，它们在几棵树下发现了斑马的气味。它们辨别出这是一天前三匹年老的斑马留下的气味。
老斑马在斑马群中经常会掉队，但它们又会坚持再次跟上队伍，因此老斑马气味的附近往往会留下大批斑马的信息。
狼群于是在附近仔细地查找起来，他们由近及远地慢慢寻找，搜索范围逐渐扩大，但绝不放过任何一个细微之处。
最终，它们在距离老斑马气味二里地之外的地方搜索到斑马群的气味。大批猎物正等着它们，于是狼群便寻着斑马群的气味跟踪下去。
狼群寻着气味一直走了很远的路，最终到达了一座小山下。这时斑马群的气味浓烈起来，敏锐的嗅觉告诉它们猎物就在距此一里之外的地方。它们忽然放慢了步伐，整个狼群分散开，三两批一组的各自寻找草丛或是矮树丛为掩护，缓慢地向前行进。
其实这时它们都还不能够看到斑马群，但它们却知道斑马的视野是非常开阔的，它们能比狼看得更远更广。而且斑马的耳朵也是十分灵敏的，与狼的鼻子不相上下。
因此狼群为防止被斑马发现，在距离斑马群还很远时便进入了全神戒备状态，它们尽量将脚步放轻，速度很慢地缓缓靠近斑马群栖息的地方。而它们之所以分散前进也是为了避免因目标过大而被斑马发现。
渐渐地狼群看到了斑马群，它们的数量很大，各自正悠闲地享受着阳光和美食，丝毫没有意识到危险的来临。狼群悄悄埋伏在距离斑马群不远的地方，细致地观察着对手。
它们注意了一下斑马们嚼食的动作、摇头和踏蹄的力度、棕毛的长度甚至毛色的亮度，区分出它们中的强者和较弱的个体，选定了各自的攻击目标；它们又注意到几匹比较活泼的年轻斑马，它们经常奔跑嬉戏着远离马群，呆会儿战斗发起时它们将是首先受到攻击的对象。
狼群在进行了一番细致认真、不遗细节的观察后，抓住时机果断出击，结果一举猎获五匹斑马，收获了丰盛的食物。
狼群正是在发现、跟踪、捕食猎物中充分注意了细节，最终才能成功获取食物。它们的这种做法启发我们，在执行中应该充分注意细节，要将一些看似无足轻重的事情放在眼里并充分重视，因为这些细节往往会在关键时刻发生作用。
凯丝娜是某化妆品商店的营销员。一天，一位顾客来到商店里，向凯丝娜问道：“请问你们这里都有哪些种类的护服品？”凯丝娜立刻向她详细地介绍了商店里护服品的种类，并询问她需要哪一种类型的产品。
顾客想了想，便让凯丝娜拿出她刚才介绍的护服品中的其中几种，她想互相比较一下再最后确定买哪一种。凯丝娜于是拿出那几种护服品，顾客一边向她详细询问着每一种的特点，一边进行挑选。
最后她选中了一种护服霜。凯丝娜这时说道：“请问我能否问一下，您的皮肤是否曾有过过敏反应？”顾客答道：“有啊，我的皮肤比较敏感，有时空气中的烟尘过多都会起皮疹，所以我才想买一种护服品保护皮肤。”
凯丝娜又道：“我看您选择的是一种适应干性皮肤的护服霜，您的皮肤应该是偏于干性的吧？”顾客回答：“是的，怎么？难道我的选择不对吗？”凯丝娜微笑道：“我不是这个意思，只是您选的这种护服霜是有适用范围的，并不适合皮肤过于敏感的用户使用，您再仔细看一下它的说明。”
顾客又仔细看了一下，果然如凯丝娜所说，产品说明中明确注明不适合皮肤易过敏者使用。顾客这才知道自己差点选错了护服品，对凯丝娜不由很是感谢，于是向她道了声谢。
凯丝娜仍然微笑地说：“您不用客气，这是我职责范围内的事，我建议您使用这种护服霜，它的品性很柔和，不会产生任何刺激作用，同时也是适用于干性皮肤的。而且它对皮肤的保护作用非常突出，很适合您的情况。”她说着从货架上取下一种护服霜递给顾客。
顾客接过看了一下，此时她已对凯丝娜十分信任，立刻便说：“好，我就买这种护服霜。你们这里的服务真是太周到了，以后我再买化妆品就到你们这里来。”
凯丝娜正是因为注意到了细节，才赢得了顾客的信任，并且提高了商店的声誉。
海斯特林是一家电脑专营店的售后服务人员，他接到用户电话，说刚买了半年的电脑忽然出现问题，请他去看一下。海斯特林询问了故障表现和用户地址，立刻赶了过去。
到了用户家里，他检查了一下电脑的工作情况，发现只是系统的毛病，硬件并没有任何问题。他向用户说明了情况，随即调试了一下电脑，很快就将问题解决了。用户感到非常满意，对他连声道谢。
海斯特林却提醒用户说，他发现用户的电脑有感染了某种病毒的迹象，这种病毒是有潜伏期的，刚感染时不会有什么大的破坏，然而一旦出了潜伏期，就会极大的危害系统运行。用户很吃惊，随即说要去购买最新的杀毒盘将病毒杀死。
海斯特林却说不用，他刚才已经用自己带来的杀毒盘替用户杀毒了，并说因为最近有很多电脑受到这种病毒的侵袭，因此他每次外出为客户服务时都会带上这种病毒的杀毒盘。用户不由对他的服务更加满意了。
海斯特林的认真，赢得了多位客户给公司的表扬电话，他本人也因此被提升他为客户服务部主管。
细节使海斯特林赢得了客户的好感，并给自己带来了成功。
