拖延并不能使问题消失，也不能使解决问题变得容易，而只会使问题复杂化，给工作带来巨大的损失。我们没解决的问题，会由小变大、由简单变复杂，问题像滚雪球般越滚越大，解决起来也越来越难。而且，没有任何人会为我们承担拖延的损失，拖延的后果可想而知。
避免拖延的唯一方法就是“现在就做”。面对空白的纸或计算机屏幕很具有挑战性，开始是最困难的工作，但却必须开始。一旦开始，行动无限，结果多彩，令人喜悦。
接到新的工作任务，就立即切实地行动起来。诸如“再等一会儿”、“明天开始做”这样的语言或者这种心理意念，一刻也不能在我们的心里存在。马上列出自己的行动计划，去做！从现在就开始，立即去做自己一直在拖延的工作。如此一来，我们就会发现拖延毫无必要，而且还可能会喜欢上自己原来一拖再拖的这项工作，从而不想再拖延，逐渐消除拖延的坏习惯。
许多人做事总喜欢等到所有的条件都具备了再行动，殊不知，良好的条件是等不来的，工作中很少有万事俱备的时候。我们不太可能等外部条件都完善了再开始工作，但就是在这种既定的环境中，就是在现有的条件下，我们同样可以把事情做到极致！行动可以创造有利条件。只要做起来，哪怕很小的事，哪怕只做了五分钟，也是一个好的开端，它能带动我们着手做好更多的事情。
人们最容易拖延那些需长时间才能显现出结果的事情，因此不论事情大小，都不要放任自己无限期地去拖延。拟订一个落实工作的期限，给自己施压，并让身边的人都知道我们的期限，让他们监督我们如期完成。
的确，立即行动有时很难，尤其在面临一件很不愉快的工作或很复杂的工作时，你常常有一种不知从何下手的困惑。但你不必总是选择拖延作为你逃避的方式，如果你觉得工作很复杂，可以运用切香肠的技巧来解决。所谓切香肠的技巧，就是不要一次性吃完整根香肠，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品尝。同样的道理也可以用在你的工作上：先把工作分成几个小部分，分别列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤都可以在短时间内完成。
需要注意的是，每次开始一个新的步骤时，如果完不成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的话，最好是在工作告一段落时。
有时，你拖延一项工作，并不是因为整个工作会让你感到不快，仅仅是因为你讨厌其中的一部分。如果是这种情况，就应先做你讨厌的那部分。
歌德说得好：“只有投入，思想才能燃烧。一旦开始，完成在即。”“绝不拖延，立即行动！”这句话是最惊人的自动启动器。任何时候，当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已缠上你，使你动弹不得时，你都需要用这句话来警醒自己，在一分钟内行动起来。
高效悟语
对每一个渴望有所成就的人来说，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事拖延，就很容易再次拖延，直到拖延变成一种根深蒂固的恶习。
§§§第四节 20%的时间，80%的效能
1897年，意大利经济学家帕累托偶然注意到英国人的财富和收益模式，于是他潜心研究这一模式，并于后来提出了著名的80/20法则。80/20法则告诉人们一个道理，就是要把自己的时间和精力放在最重要的事情上，就可能用更少的时间做更多的事。
80/20法则对我们的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你在上面花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。你应该将时间花在关键的少数问题上，因为解决这些关键的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。
某部门主管因患心脏病，遵照医生嘱咐每天只上班三四个小时。他很惊奇地发现，这三四个小时所做的事在质和量方面与以往每天花费八九个小时所做的事差不多。他所能提供的唯一解释便是：既然他的工作时间被迫缩短，他只好将它花在最关键的工作上。这应该是他得以维持工作效能与提高工作效率的主要原因。
理查德·科克在牛津大学读书时，学长告诉他：“没有必要把一本书从头到尾全部读完，除非你是为了享受读书本身的乐趣。在你读书时，应该领悟这本书的精髓，这比读完整本书有价值得多。”这位学兄想要表达的意思实际上是：一本书80%的价值在20%的页数中就已经阐明了，所以只要看完整部书的20%就可以了。
理查德·科克很喜欢这种学习方法，而且以后一直沿用它。牛津大学并没有一个连续的评分系统，课程结束时的期末考试就足以裁定一个学生在学校的成绩。他发现，如果分析了过去的考试试题，把所学到知识的20%，甚至更少的与课程有关的知识准备充分，就有把握回答好试卷中80%的题目。这就是为什么专精于一小部分内容的学生，却可以给主考人留下深刻的印象，而那些什么都知道一点儿但没有很精通的学生却不尽如考官之意。这项心得让他并没有披星戴月终日辛苦地学习，但依然取得了很好的成绩。
理查德·科克到壳牌石油公司工作后，在炼油厂内服务。他很快就意识到，像他这种既年轻又没有什么经验的人，最好的工作也许是咨询业。所以，他去了费城，并且比较轻松地获取了工商管理的硕士学位，随后加盟一家顶尖的美国咨询公司。上班的第一月，他领到的薪水是在壳牌石油公司时的4倍。
就在这里，理查德·科克发现了许多80/20法则的实例。咨询行业80%的成长，几乎来自专业人员不到20%的公司。而80%的快速升职也只有在小公司里才有-有没有才能根本不是主要的问题。当他离开第一家咨询公司，跳槽到第二家的时候，他惊奇地发现，新同事比以前公司的同事更有效率。怎么会出现这样的现象呢？新同事并没有更卖力地工作，但他们在两个主要方面充分利用了80/20法则。不久后，理查德·科克确信，对于咨询师和他们的客户来说，努力和报酬之间也没有什么关系，即使有也是微不足道的。
一个做事高效的人应当忙于要事，而不是一味地努力-像头老黄牛一样只知道一味地低头向前。
像理查德那样，工作中有许多人都是实行80/20法则的典范，比如下面的两个管理顾问，你可以从他们身上得到启示。
一个是杰克，全公司里除了创立者之外，他是唯一一个不是工作狂的人。没有人知道杰克如何运用时间，也不知道他的工作时数是多少，但他的确逍遥自在。他只参加重要客户的会议，把所有精力拿来思考如何在与重要客户的交易中增加获利，然后再安排用最少人力达成此目的。杰克的手上从未同时有三件以上的急事，通常一次只有一件，其他的则暂时放在一旁。
另一个是詹森。他的办公室很小，里面还有很多其他同事，是一个非常拥挤且嘈杂的办公室，有人打电话，有人正准备向客户作报告，屋子里到处都是声音。
但詹森把注意力全部集中在分内的事上，他在运筹帷幄。有时他会带几位同事到安静的房间内，向他们解释他对每一个人的要求，不只是讲一两遍，而是再三说明，务求交代所有细节。然后，他会要求同事重述一遍他们即将进行的工作。詹森的动作慢，看似毫无生气，但他是非常棒的领导者。他把所有时间都拿来思索哪件工作最具价值，谁是最合适的执行者。然后，紧盯着事情的进度。
80/20法则也同样适用于我们常见的客户管理工作。
一个按照80/20法则做事的人善于把握工作中的“关键客户”，这是提高工作绩效的关键。成功的人只要分析一下自己成功的因素就会知道，80/20法则在默默地协助自己走向成功。80%的成长、获利和满意，来自于20%的顾客。因此公司至少应知道这20%的客户，才可以清楚地看见公司未来成长的前景。即你必须先知道这20%的“关键客户”是谁，才谈得上以他们为目标，永远留住这些最重要的客人，给他们提供周到的服务。
当然，把那些“新客户”发展为“老客户”是重要的工作之一，但保住自己的老客户是我们事业成败的核心-因为你不可能做到把所有的客户都作为工作的核心，所以你有必要专注于20%的最重要客户，这样做比照顾100%的客户更容易，也更容易奏效。
要想知道这20%的“关键客户”，就要尽可能了解并掌握对方的情况。
如果你营销的对象是个人，那么你就要努力搜集到这位顾客的个人资料，主要有：
1.客户的姓名、称谓。
2.教育背景。
3.生活水准。
4.购买能力。
5.有无决定权。
6.周围有哪些具有影响力的人。
7.兴趣、爱好。
8.社交群体。
如果你的营销对象是群体或单位，比方说工厂、公司等，除了要搜集采购人员的个人资料外，还要特别注意搜集有关单位的重要资料：
1.最高决策人是谁？
2.最具影响力的人是谁？
3.哪一个单位要使用？
4.谁有最终决定权？
5.哪一个部门负责采购？
准确掌握了这些信息，你就能清楚地区分与判定顾客的价值，从而避免撒大网，捕小鱼。
你可以根据客户的重要程度，将其分为：
1.重要客户，即在过去特别期间内，购买金额占比重最大的前1%的客户。
2.主要客户，即在特定期间内，消费金额占比重最大的前5%的客户。
3.普通客户，除了重要客户与主要客户外，购买金额占比重最大的前20%的客户。
4.小客户，除了上述三种客户外的其他客户。
高效悟语
你应该将时间花在关键的少数问题上，因为解决这些关键的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。
§§§第五节 掌握你的时间节奏
在我们日常的工作和生活中，除了每天能力、状态的规律性波动之外，我们还可以观察到较长时间段里的生理节奏。通过对生理节奏的管理，我们可以解读体内的“生物钟”，了解其规律，通过主动调整，使自己的能力与其自然波动相适应。
在低点周期和临界日，我们养精蓄锐，放松休息，多做重复性工作、回避不愿见的人和令人头疼的问题。与此相反，在高点周期则要大干一番。这时候适宜做出决定，重新部署工作，贯彻自己的意图。
管理好自己的生理节奏，可以让我们更好地掌握自己的时间和身体，享受更轻松、更简单的工作和生活。那么，究竟什么是“生理节奏”呢？看过下面这个生活中的小例子我们就会明白了。
汤米睁开了眼睛，才不过清晨五点钟，他已是精神饱满，充满干劲。另一方面，他的太太却把被子拉高，将面孔埋在枕头里。
汤米说：“过去15年来，我们俩几乎没有同时起床过。”
像汤米夫妇这样的情况，并非少见。
我们的身体像个时钟那样复杂地运转着，而且每个人的运转速度也像时钟那样彼此略有不同。汤米是个“上午型”的人，而他的太太则要到入夜后精神才能最好。
一位大学赛船冠军队队长曾说过：“我们的教练常常提醒队员说：‘要想赢就得慢慢地划桨。’如果划桨的速度太快的话，就会破坏船行的节拍，一搅乱节拍，再想提高船行的速度就很难了。”同样，我们要做好工作与生活的协调，就要注意调整好自身的节奏。
很久以来，行为学家一直认为人体生物钟方面的差异主要是个人的怪癖或早年养成的习惯所致。直到20世纪50年代后期，医生兼生物学家赫森提出了一项称为“时间生物学”的理论，早期行为学家的见解才受到挑战。赫森医生在哈佛大学实验室中发现某些血细胞的数目并非整天一样，而是视它们从体内产生的时间不同而定，但这些变化是可以预测的。细胞的数目会在一天中的某个时间比较高，而在12小时之后则比较低。他还发现心脏新陈代谢率和体温等也有着同样的规律。
赫森的解释是，我们体内的各个系统并非是永远稳定而无变化地运转的，而是有一个周期。有时会加速，有时会减慢。赫森把这些身体节奏称为“生理节奏”。
时间生物学的主要研究工作，现在全部由美国太空总署主持。罗杰斯就是该署的一位研究生理学家，亦是一位生理节奏学权威。据他说，在大多数太空穿梭飞行中，制订太空人的工作程序表时都运用了生理节奏的原理。
这项太空时代的研究工作有许多成果可以在地球上采用。例如，时间生物学家可以告诉你，什么时候进食可以使体重不增反减，一天中哪段时间你最有能力应付最艰苦的挑战，什么时候你忍受疼痛的能力最强而适宜去看牙医，什么时候做运动可以收到最大效果。罗杰斯说：“人生效率的一项生物学法则-要想事半功倍，必须将你的活动要求和你的生物能力相配合。”
你可以利用生理节奏规律来帮助你。但是，你首先必须知道如何去辨认它们。罗杰斯和他的同事们已研究出以下这套方法，可以帮助你测定自己的身体规律。
早上起床之后一小时，量一量你的体温，然后每隔四小时再量一次，最后一次测量时间尽量安排在靠近上床时间。一天结束时，你应该得到五个体温度数。
每个人的变化不同而结果亦异。你的体温在什么时候开始升高？在什么时候达到最高点？什么时候降至最低点？你一旦熟悉了自己的规律之后，便可以利用时间生理学家的技术来增进健康和提高工作效率。
我们的生理节奏到达最高峰的时候，做体力工作便会得到最佳的成绩。对大多数人来说，这个最高峰大约持续四个小时。因此，你应该把花费气力的活动安排在体温最高的时候进行。
至于从事脑力活动的人，时间表则比较复杂。要求准确性的任务，例如教学工作，最好是在体温正在上升的时候去做。大多数人体温上升时间是在早上8时或9时，对比之下，阅读和思考则在下午2时至4时进行比较适宜，一般人的体温在这段时间会开始下降。
虽然每个人都有自己不同的生理节奏，每个人的高峰和低谷时间也各不相同。但是我们要利用好自己的生理节奏，有一个习惯是不能忽略的，那就是养成早睡早起的习惯，对于那些朝九晚五的上班族来说，这种习惯显得更为重要。
被人们称为“时间管理大师”的哈林·史密斯曾经提出过“神奇三小时”的概念，他鼓励人们自觉地早睡早起，每天早上5点起床，这样可以比别人更早开始新的一天，在时间上就能跑到别人的前面。利用每天早上5～8点的“神奇的三小时”，你可不受任何人或事的干扰做一些自己想做的事。每天早起三小时就是在与时间竞争，你必须讲求恒心，养成早起的习惯，以后你会受益无穷。
仔细研究一下，早睡早起除了哈林·史密斯所提到的“神奇三小时”的好处之外，还有以下一些好处：
1.获得内心的平静
