【第七章】 整理带来成功的力量
通过小小的整理而产生的力量，不仅能改变个人的生活，也可以改变企业的命运。目前已经有很多公司都引进了“3定5S”整理体系。“3定”是指定品、定量、定位，“5S”指的是整理、整顿、清扫、清洁、秩序。可以说在所有行业里，整理都能为其带来成功的力量。来看看下面这些例子。
okoutdoor.com的早晨整理时间
2000年初，靠着3700万（韩元）退休金、16平方的办公室起家的okoutdoor.com公司经过6年的成长，销售额已经跃居同行业第一。不仅如此，公司创立10年的时候创造了1000多亿（韩元）的销售额，2010年在企业创新大奖中获得了韩国国务总理奖。现在占据户外用品网上销售商城的第一位，甚至被称为“登山装备及野营装备领域的NAVER[ NHN公司下韩国著名门户/搜索引擎网站，其Logo为一顶草帽，于1999年6月正式投入使用。]”。那么你知道okoutdoor.com的张成德社长向员工强调的理念是什么吗？他在《okoutdoor.com里没有ok》里写道：“所有事情都是从整理、整顿开始的。”
okoutdoor.com公司上班时间是早上8点30分，但据说在8点20的时候，所有的员工都到了公司，就是为了来打扫卫生的。每人先拿出5分钟打扫自己的位子，剩下的5分钟打扫公共区域，以桌子为中心3~4米范围之内的空间，要打扫得一点灰尘都没有。在这段时间里，不分职位高低，全体出动，这是为了创造出一个能让人专心工作的环境。这里反映了这样一个哲学理念：一起打扫共同的工作领域，才可以更好地在一起高度集中地进行工作。这种“整理、整顿”的理念体现在公司的每一个角落，甚至就算是在有着5万多件商品的物流中心，你也看不到混乱的痕迹。
你可能会想，肯定是公司领导让他们干，他们才不得已非干不可的。但实际上这里的员工已经把整理、整顿当成了一种习惯。商品设计一组的组长金珠闽在《朝鲜日报》的采访中说：“我们每天的工作都是从打扫卫生开始的，从早上8点20分开始，十分钟之内，社长职务以下的员工都要打扫自己的位子和自己负责的区域。大家都很自觉，都会把自己负责的区域认真打扫干净。然后从8点30分开始到10点，是大家集中工作的时间，这段时间里不能受到别人的干扰，我们甚至会拜托合作公司，尽量避开这段时间给我们打业务相关的电话。打扫完卫生之后，清清爽爽地埋头到工作，工作效率真的能够提高。”如此看来，不只是空间整理，他们的时间整理也做得很好。
公司直接经营的线下卖场也是整齐有序，有条不紊。卖场的所有衣架上都贴着条形码和固定编号，通过这些甚至可以知道，哪件商品挂在哪个位置上。为了避免顾客试穿衣服之后挂错地方，公司配备了金黄色的篮子，试完衣服就放到篮子里，这样就可以由员工挂到原处了。这个细节不仅给顾客提供了方便，也易于掌握卖场商品的位置和库存情况。像这样okoutdoor.com内部自己制定的规定，就达到了三百多种，每一个规定都要经过多则上千次的修改和完善。例如最大限度地跟经销商砍价的方法，如何定价才能在最大限度获得利润的同时，让顾客觉得价格合理。他们把这些只有通过亲身体验才能摸清的技巧，制成手册，再制成迷你光盘。okoutdoor.com公司通过这些体系化了的规定，赢得了巨大的发展，一般的网上购物商城平均利润在3%~5%左右，而okoutdoor.com的利润却高达21%。
“黄帽子”打扫厕所的社长
从农业高中毕业后进入汽车用品公司，然后自己创业，从一辆自行车做起来，他就是“黄帽子”公司的创始人——键山秀三郎。经营汽车用品、提供汽车修理服务的“黄帽子”公司在日本已经开了480多家连锁店，此外，还在中国、中东等国家和地区开设分店。“黄帽子”公司的创始人键山秀三郎四十年如一日地打扫洗手间，他说这就是他成功的秘诀。
他写过一本书叫《清扫头脑，清扫心灵》，在韩国也发行过，在这本书中键山秀三郎阐述了他是如何开始打扫生涯的。他最初创建公司的时候，公司的经营状况并不好，所以整个公司的气氛也很低沉。键山秀三郎想，我既不能给职工提高工资，又发不了奖金，那么能为职工干点儿什么事情呢？思来想去，他觉得想让意志消沉的职工愉快地工作，最好的办法就是打扫卫生。他强调环境的重要性，他是这样说的：“人是一种和他的所见越来越像的存在。通过整理或打扫杂乱的环境，脑子和心灵也会同时得到清理。如果整天困在杂乱无章的环境中，头脑和心灵就都不可能清醒、敞亮。”
看到公司社长打扫卫生的情景，员工们都开始私下嘀咕：“社长为什么亲自打扫卫生啊？”他们觉得很意外，认为打扫卫生本来应该是那些闲人或底层人士干的事情。见社长一天不落地打扫玄关、走廊、办公室，甚至卫生间，公司变得越来越干净后，员工们的面貌也发生了改变。看见社长每天都亲自将手伸到马桶里清理，而且不戴手套，他们很感动。
从此，虽然社长没有要求任何人打扫卫生，员工们却都自觉地加入了进来。据说，直到公司的所有员工都加入到清扫行列，花了整整二十年的时间。键山秀三郎平时也是个注重整理、整顿的人。
“有烦恼的人，他们的共同点是：叹气、姿态散漫、呼吸浅、失眠。什么事情都不可能只靠想就能实现，如果不从座位上站起来将想法付诸行动，马上就会被其他的杂念占据头脑，积极思考的能力也会衰退，从而失去做事情的兴趣。要想阻止这种恶性循环，产生积极的想法，就要从整理手边的东西开始。”
公司里打扫干净之后，键山秀三郎开始打扫公司所在的街道。他解释说：“因为我们是汽车用品公司，所以难免会有很多车进进出出，我是怀着感激邻居们的心情打扫的。”觉得他在装样子的居民看到他一直坚持不懈地打扫，很感动，后来也开始帮着他打扫了，居民对公司产生的好印象就更不用说了。从更大范围来看，他的“扫厕所行动”被其他企业家和个体经销商口口相传，聚集起10万多名模仿者，还组织了“日本最美的聚会”。键山秀三郎强调，不只是他自己，所有实践这一行动的人都会像他一样发生巨大的变化。“再小的事情，只要诚心去做，十年之后就会变得很伟大，二十年之后会产生一股惊人的力量，三十年之后就将创造一个历史。”这不能不说是一句至理名言。
“衣恋”集团的整理精髓
“衣恋”是由20世纪80年代晚期韩国梨花女子大学旁边一间6、7平方米的叫做“英格兰”的服装店发展而来的，现在已发展成为一家全球性大企业了，这不能不说是一个传奇。2010年，“衣恋”创立三十周年，此时它的年销售额已达到了7兆4000亿元（韩元），营业利润高达4900亿元（韩元），与同行业的服装公司相比，它的销售额遥遥领先。
衣恋“传奇”的成就并不是偶然的。开始时，办公室的空间就相当紧张，随着公司的发展变大，公司没有先去拓宽办公室，而是更重视人才的选拔。员工被相继选拔出来之后，一张桌子围坐着很多人，就这样开始进行工作。这样一来，如果其中一个人的东西混乱的话，整体就跟着乱起来，所以就自然而然有了“整理”这一传统，这一传统现在已经转变成这家公司提高工作效率的习惯了。
“衣恋精神”总共有十八条，其中一条就是“整理、整顿、清洁”，明确提出，“必须铭记：对我们来说，整理、整顿、清洁是我们的成功秘诀之一，也是我们的重要资产之一”。在首尔仓前洞的“衣恋”总公司，经常看到打扫卫生的员工。不光是大楼和卫生间由员工清扫，就连办公室设备的维修和刷油漆等工作，也都是员工们自己干的。因为没有专门打扫卫生的人，所以包括科长在内的所有的人都必须毫无例外地打扫卫生，员工们也因此更加爱惜公司了。
说到这里，还有一个小插曲，1990年冬天，一个应届毕业女大学生去“衣恋”面试，看到大厅里很多中年男性在打扫卫生，女生向一位看起来很面善的大叔询问面试的地点。几个小时之后，在面试时见到了这位大叔，女生很惊讶，原来他就是大名鼎鼎的“衣恋”集团的会长朴圣洙，当年公司在始兴洞时，朴圣洙会长也是亲自打扫办公室和卫生间的。“衣恋精神”和“衣恋FS手册”里连微小的行为规则都做了说明。
看“衣恋”博客也能发现，他们与别的公司不同，关于“整理、整顿和清扫方面最佳员工”的事迹尤其多。博客里说过一名员工偷偷打扫卫生间被捉到后，记者对他进行了采访。这位员工说：“虽然我不是值日员工，但因为我先到了公司，我先看到了，所以就打扫了。打扫完之后，卫生间干净了，人的心情也就随之好起来。”这可以算得上是清扫模范员工了。
“衣恋”的员工为了自己的工作，也为了公司的整体运营，养成了自觉整理、整顿的习惯。这种习惯延伸到工作中，就放大为“将所有的资料文件化”、“做成索引”、“怕忘记的记录干脆背下来”等一些好习惯。“衣恋”的大部分员工都认为，如果坚持不懈地整理、整顿，会让人更加专注于工作，也更有助于资料的整理和时间的管理。
舛田光洋：整理带来坚强的意志
在韩国以《清扫力》一书闻名的舛田光洋，曾经有过一段痛苦的过去。经营的整理公司倒闭，他因此欠下了一屁股债，继而遭受了个人破产和离婚的打击。在整整一年的时间里，他在家过起了与世隔绝的日子。一天，他的朋友突然来找他，对他说：“你不能再这样消沉下去了，站起来！你这样是一种犯罪知道吗？！”把他痛骂了一顿后，为了使他振作起来，朋友最先做的一件事情就是帮他清扫屋子。
先把长时间关闭的门窗全都打开，换换空气，然后把房间里的家什都扔出门外，开始擦地板、擦墙壁。房间不像打扫过的，简直像是重新装修的一言堂。两人去澡堂洗了个干干净净后，又去二手市场买了些过日子用的东西和几件衣服。之后，舛田光洋开始从绝望中走出来了。在此之前，虽然他也经营整理公司，但却不相信整理的力量，也不喜欢整理。但在朋友的帮助下，他看到了整理的力量，萌生出坚强的意志，明白了整理的力量和生命的力量是息息相关的。
之后他开始在整理公司打工，在网上写写专栏文章，起点很低。但6个月之后，他已成为一家整理公司的二把手，几年之后成了最高经营者。现在是日本最有名的整理专家和成功的讲师。他的著作在日本成为突破200万册的畅销书。
艾森豪威尔法则
在美国，有多位总统都遵循着一个执政原则，那就是“艾森豪威尔法则”。这是一个非常有名的变杂乱为整洁的方法。
首先将桌子平均分成四份，然后把桌子上的东西一件不落地放到四等分的空间中去，连一张纸也不能剩下。整理期间不能因周围的任何事情而分神，就这样东西一件件都放好之后，你会产生信心的，因为本以为绝对不可能做到的事情，通过强大的力量得到了处理。
四等份的划分方法是这样的：第一部分是扔东西的区域，找一个大箱子，把杂物都扔掉。第二部分是就是需要得到别人帮助才能完成的事情，这部分是可以通过交给别人来得到解决的。你的桌子上和脑子里之所以会有那么多业务、那么多资料，很有可能是因为你怕给别人带来麻烦而制造的。根据艾森豪威尔原则，整理的时候你必须摆脱这种性格，要像换了一个人一样去做出客观的判断。跟别人一起工作效果往往会更好，要尽可能地想到同事、家人这些周围可能帮到你的人。第三部分是现在必须要做的事情。在这个区域的事情是必须去执行的，所以要尽可能“吝啬”一些。第四部分是需要联系协商的文件，原本要书面处理的东西改成电话解决，如果对方不方便通话，那就把这件事放到第三部分去。
把“诺曼底登陆”称为历史上最复杂、规模最大的作战也不为过。除了陆海空多方支援战略，地形和潮水、气候等因素也不可小觑，但艾森豪威尔却成功指挥了这一作战。假设他没有养成整理习惯和化复杂为简单的习惯，还能成功吗？艾森豪威尔法则之所以到现在还久盛不衰，恰恰证明“整理”不管在哪个时代都很重要。
行动方案
写一写你周围善于整理的人都有谁，他们具有哪些特征？
