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第20章 巧妙运用,适时沟通营造和谐关系(2)

大多数时候上司都是通情达理的,他会理解下属所做的一些灵活变动。但是,如果上司不满下属的行为,或者不理解下属的行为,就需要下属主动上门,向他解释清楚,相信他会明白的。但是无论你的上司是什么样的人,在你对他的决议灵活变动的时候,都要做到慎之又慎,不要大张旗鼓,也不要自作聪明,更不要让大家感到你是与上司故意作对。

不管下属与上司关系如何,把事情处理好和不出现错误是一个公司职员应尽的义务。当然,一些不公平的现象的出现,上司也是应该承担责任的。

如果是一些牵涉大是大非的事情,已关联到整个部门的根本利益,可以在保持平稳情绪的前提下,与上司据理力争。对上司过分的迁就和忍让对工作是不利的,也许在权力、利益和职位的升降上你会受到上司的影响,但你要明白,这样即便勉强维持下去,对上司、对自己都是不会有好结果的。

适度的原谅和忍耐,可以使下属与上司在出现认识上和思想上的矛盾时,局面仍保持缓和,有利于工作的继续进行。遇到问题一定要冷静处理,如果一味地感情用事,不把事情弄个清楚,就去顶撞上司,出现对上司态度过激的情况,难免会造成双方关系紧张,长久下去,暂时的矛盾就会转化为私人恩怨。

忍耐是在一个尺度范围之内,它绝不是委曲求全、事事退让。适度的忍耐应该与据理力争结合起来,才能发挥其应有的作用。在与上司据理力争时,要做到合理适当,让上司易于接受。对上司采取恰当的方式方法,有利于他接受你的批评和意见,顺利地改正缺点,而不至于影响你与上司的关系。与上司开展合理的“斗争”,一定要注意时间、地点的安排,还要注意抓住机会,表明你的态度。在上司正处于情绪低落时,或者怒火未消时,最好不要急于行事。

忍耐只是一时的方式和手段,并不是赖以维持现状的灵丹妙药,也不是下属处理好与上级关系的万能钥匙。下属一定要把握好其中的“度”,这样才能使自己在职场之中游刃有余。

学会给上司留面子

杨红的上司能力很强,但却喜欢对下属的工作挑毛病,经常毫不客气地把杨红认为已经很完美的工作批评得体无完肤,让杨红觉得十分委屈。但是杨红并没有受自己的心情影响,总结经验之后,杨红找到了一个应对的好方法,只要他的上司开始挑剔她的工作,杨红就马上承认,不跟上司争执,表现得十分虚心,并进行深刻的自我批评说:“确实是由于我想得不够周全,经验太少,才会犯这种错误,谢谢您给我的建议”之类的话,上司一听到杨红这么说,自然无法再发威下去,态度就会缓和一些,便随口说道:“既然你能认识到自己的不足,以后就要注意改正。”这样,在上司再发现其他不满意地方的时候,他的口气明显要温和了许多,而且,对杨红的印象也渐渐好起来。

聪明的杨红抓住了上司的心理,满足了上司的虚荣心,为自己的职业生涯铺平了道路,相比之下,刘小蕾的做法就不那么明智了。

还有一个与上述情况相似的案例:

刘小蕾是一位比较有能力的职业女性,对待工作态度认真,对自己的要求也很高,做事情干脆利落的她有一副急脾气,属于心直口快的那类人。

刘小蕾的上司是个能力出众的人,比较欣赏刘小蕾的工作能力,但是有一次,两人之间产生了矛盾。上司将一项重要工作交给刘小蕾来完成,在中途检查中,上司觉得刘小蕾的想法同自己的预想不太一样,便提出了许多意见,让刘小蕾改正。实际上,刘小蕾现在的方案实行起来可能会收到更好的效果,上司所提出来的一些建议实际上并没有什么采纳的价值,于是刘小蕾没有经过思考,就将她的想法全都说了出来,弄得上司很不高兴,最后,刘小蕾还是没有修改她的方案。事情的结果出乎她的意料,刘小蕾的计划确实出现了一点问题,上司这下子有话说了,对她的工作横挑鼻子,竖挑眼,并大加斥责,面对上司的责难,刘小蕾觉得自己很委屈,心直口快的她,为自己辩解了两句,刘小蕾的上司因此感到更不满意了,觉得刘小蕾是在为自己的“问题”找借口,严厉地批评了刘小蕾并对她印象大跌。

通过这些案例,我们不难看出,谁都不会愿意别人触犯自己,更别说是那些能力强的上司了,他们尤其忌讳这一点,甚至于某些事情错了也会不承认。

作为下属,要明白上司的这种虚荣心理,适当地满足上司,这才能让上司既觉得下属工作能力强,又觉得下属可以倚重,否则的话,心胸本就不宽的上司一旦翻了脸,下属就没有好日子过了。

当上司在对下属的工作进行挑剔时,下属可以后退一步,满足上司的虚荣心,改变自己被动挨训的状况。

与异性上司保持一定的距离

距离感是人际交往的根本性原则之一。有经验的下属在与异性上司相处的过程中,是非常注意时间、地点、场合和分寸的。

大哲学家萨特曾对人类相处的境况作过一个绝妙的比喻。他认为,人与人之间的关系,就像一群豪猪,由于寒冷,它们之间拼命地向一块儿聚集以保持温暖,但刚聚到一起,他们就不得不分开,因为凑得太近,豪猪身上的刺就会造成彼此的伤害。

1在公共场合更应保持距离

公共场合是一个讲究礼仪、分寸的地方,大家更应按照既定的社会交往规则处理人与人之间的关系。下属不应只考虑到自己加强与异性上司的关系,同时也应该考虑各方面的影响及在同事中所造成的印象。

小珂是一个活泼开朗的女孩,可她一心想讨好上司,并且很爱与别人炫耀自己与上司的关系如何好,企图以此来提高自己在单位中的地位。

一次,单位组织全体员工去春游。一上车,小珂就捷足先登,坐在了男上司的身边。一路上,她与上司谈笑风生,显得亲密无间,根本不在乎周围同事的看法。到达目的地后,小珂更是与上司形影相随。上司走到哪里,小珂就跟到哪里,还时不时地对上司大献殷勤。于是,春游之后,大家都不无讽刺地称她为上司的“小蜜”。

小珂的这种故意在众人面前拉近自己与上司之间距离的作法,实在是得不偿失的愚蠢之举。如果说她也有所收获的话,那就是获得了一个坏的名声。而且,聪明的上司对于这种情况绝不会是“顺水推舟”,而是避之而唯恐不及。

2生理上保持一定的距离

现代心理学研究证明,人际交往中的生理距离的不同会带来心理效果上的不同。在正常的人与人的交往过程中,要注意保持一定的生理距离。

人类学家爱德华·霍尔通过对美国社会的研究,把人际交往过程按彼此交往距离的大小划分为四种不同的空间类型。第一种距离为亲密的,其范围大约在0~46厘米之间;第二种是个人的,距离在46厘米~12米之间;第三种是社会空间,距离在12~3米之间;最后一种是3米以上。

任何物体都不是密不可分的,都需要一定的空间距离,人与人之间的交往更是如此。特别是男女之间的交往更应注意。如果女性下属在与男性上司交往的过程中突破了正常的人际距离,闯入到亲密的距离范围内,彼此的呼吸可听,彼此的气味可闻,势必会形成某种刺激,引起不当的心理活动。

虽然女性下属偶尔流露出的女儿娇态有时会帮助年轻女性赢得上司的好感。但同时亲昵是有程度限制的,不注意时间、场合地向上司表示亲昵,只会给人以轻浮之感,被看成是对上司的某种不良暗示。

人与人之间的关系就是这么微妙,既要相互依赖,又要保持各自的相对独立性。距离感是人际关系中最根本的法则之一,同时它也是人际交往中最难把握的问题之一。

与异性上司的相处之道

男女相处,特别是在上下级之间的关系,掌握一个恰到好处的相处之道就显得更为重要。如果与上级的关系过远,自然不利于培养融洽的上下级关系和形成良好的工作配合;关系过近,则容易产生各种误解和麻烦,从而造成不良的后果,使上下级都受到伤害。

女下属在与上司相处的过程中,一定要注意时间、地点、场合和自己的言谈举止,使自己与上司之间的距离不越过正常的工作关系的界限。以下是女性下属应注意的几点:

1.不轻易到男性上司家去

我们每个人都有这样的经验,即当交际双方的关系已相处到一定的程度,才应该或有可能到对方的家里去做客。因为家是一个人的私人生活空间,它并不是一个公开的工作场合。女性到另一位男性家里,往往意味着某一方面或双方愿意使彼此的友谊更进一步,上升到私人友谊甚至是更远。

所以,女性下属不要轻易地去上司家里。一方面,因为它超越了正常工作关系的人际距离,容易让上司误会,以为你是醉翁之意不在酒,是在有意靠近他;另一方面,也容易给心术不正的上司创造实现不良企图的机会,而给自己招致麻烦。而且,你与男性上司之间这种私下的接近,还会造成不良的社会舆论,影响彼此正常的生活。

曾有一位女下属因家离其上司的家非常近。所以,有时为了工作上的事,她就直接去上司的家里谈。因为他们谈的都是有关工作的事,加之这位女下属坚信“身正不怕影子歪”,所以就对彼此的距离问题未做太多的考虑。

然而时间一长,这位上司的夫人就不高兴,她起了疑心,认为丈夫同这个女下属之间肯定有什么不可告人的秘密,还同自己的丈夫吵过好几次。于是,搞得满城风雨,各种谣传纷起,同事们也开始有意无意地疏远她,这位女下属百口难辩,苦不堪言,在单位的处境相当艰难。“外困”又引起“内忧”,她的家庭关系也因为风言风语弄得相当紧张。

而上司为了表明自己的清白,也开始疏远她,重要工作不交给她做,增资奖励没她的份儿,更使这位女下属的处境雪上加霜。

最后,她只好辞职去了另外的一家单位上班。然而,其名誉的损失却是无法弥补的,这成为她一个巨大的精神包袱。

应该说,这位女下属并没有什么不正当的想法和企图,只是因为她不注意保持与上司的距离,才造成不良的影响,使自己受到了不应有的伤害。

2在办公室里谈工作最好有第三人在场

工作上的事在办公室里谈,这是避开众人之嫌的最好办法。并且,办公室里庄重、正式的氛围也有助于为上下级的交往营造一个正常的时空环境。

然而,目前许多企业的上司都有自己独立的办公室,这个办公室由上司独自使用,因此也会带上几分个人空间的色彩。所以,女性下属在与上司接触时,仍是需要注意保持彼此的距离感。

心底无私天地宽,当你要去上司办公室谈工作时,一定要光明正大,可以大大方方地与同事打个招呼,必要时还可拉一位同事一起去。这样,别人就不会有所猜疑了,上司自然也不会产生不好的想法。

这里最忌讳的是偷偷地溜进上司的办公室。一方面,你每次的出入不可能没人撞见;另一方面,这种看似“做贼心虚”的做法只会给自己增添麻烦。所以,女性下属与上司相处,一定要公开、大方,尽量使自己与上司的关系处在众人目光的监督和保护之下。从长远看,这是有利于女性下属的。

3不要在私下里谈工作

女下属最好不要在私下里与上司谈工作。除非是有必要或情况紧急,工作上的问题完全可以利用工作时间来谈,再说在工作之余与上司谈工作,很可能会影响上司的休息和娱乐,引起上司的不快。

这是因为正常情况是在工作时间里谈工作,所以在私下里就显得不正常。不但同事感到不正常,上司也会觉得不正常,从而引起误会。这样,很容易使正常的上下级关系走上不正常的轨道,也会给女性下属带来名誉上的损害。

4不单独与上司去娱乐场所

女性下属与上司去娱乐场所是最不适宜的。因为这种交往已超越了上下级之间工作交往的范围,并且很容易出问题。

天下没有免费的午餐,在职场上也是一样,上司决不会无目的请你一起去跳舞或喝咖啡。

再说娱乐场所的靡靡气息也不适于正当的异性上下级的交往。恋爱中的男女一般比较钟情于这样的地方,混迹其中,再加上浪漫的音乐,势必会引起心理情绪的反应,而产生不好的心理暗示,背离正常的交往范围。

而且没有第三人在场,就很难形成一种制约,把握不好就容易突破正常的交往距离,不利于女性下属保护自己,使彼此的交往处于一种非正常状态。

总之,女性下属应该注意,异性上下级之间的关系是一个非常敏感的问题,一定要谨慎处理,尽量避免私下的接触,使彼此之间保持一定的距离。

在职场中,女性应该知道与上司之间关系的重要性,知道对不同的上司应该采取怎样的处理方式,知道如何维持和调整这种关系,那么你就会在人际交往中变得游刃有余了。

你在职场中的人际关系

如果不小心摔碎了上司喜爱的花瓶,你会怎么办?

A坏了就坏了,管它呢!

B不要紧,我替你想办法。

C这只花瓶值好几万,真糟糕!

D先跟秘书谈谈,她会替你解决。

答案解析:

A自恃清高,不愿受人指使。不适合团队合作,是独当一面的行动派。

B活泼型,社交能力强,很得人缘。考虑周到受人倚重。

C经常急躁,怨恨不满,重财轻义,人际关系不够圆滑。

D为人谨慎,凡事会三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。

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