网店的点击量在稳步提升,成交量也开始有所起色。这些都是自己努力宣传的效果。虽然这个问题解决了,不过这并足以让四人感到高兴,有一个更大的麻烦开始显露出来。他们收到了一个差评,这对信誉积累本就不多的网店来讲,就好像刚要起跑,却发现鞋子里面却有个磨脚的小石头。这意味着他们的产品有令客户不满意的地方。
“为什么其他人买我们的鞋子没有出现质量问题,是不是这个人故意地?”猴子看着评论里面刺眼的差评说道。
“我听说现在专门有人通过给别人的网店差评,然后直接要挟店主给钱了事。”学哥说道。
“管他,等那位顾客把鞋子寄回来,看看是不是质量问题不就行了么?”子木看了看其他的评价,并没过多关注那个差评。
在等待快递的几天时间里,网店的客户评论里面又有几个人给了差评,理由全部都是质量差。这让几个人不再怀疑是别人的要挟,基本上可以确定就是自己卖的鞋子的质量问题。
“又多了几个差评,看来我们的鞋子确实有问题。”子木浏览着别人的评论,也看到了顾客发过来的照片,鞋子很明显开胶了。
“现在网上的假货真多,防不胜防啊。没想到我们也中招了。”猴子说道。
期待已久的包裹终于到了。猴子拿到手后一把撕开,只见从里面掉下来两只鞋子,鞋底与鞋身的粘结处开始开裂,有的部位已经全部分离了,鞋底上并没有多少灰尘,证明鞋子买回去也没穿几天。鞋子的质量远比他们想象的要差。
网店评论中的差评越来越多,‘质量太差了,再也不在这家店买鞋子了’;‘看着还不错,穿着就有问题了;’‘不说太多,上图,差评;’还有一些顾客给的是中评,但是留言里确尽是失望的语气,‘吃一堑,长一智啊;’‘不多说了,认了;’‘贪小便宜吃大亏啊;’差评铺天盖地而来,没几天,网店积累起来的信誉度就全部消失殆尽了,最要命的是再想东山再起也是回天乏力啊。
如果要是恶意评价或者只是一小部分顾客不满,也许自己还有解决的办法,可以和那些顾客电话沟通,直到他们把评论改成中评,这样也不至于影响信誉。而现在,哪怕想和顾客沟通,别人都不会给自己机会,而且自己也没有底气去和别人争论,毕竟鞋子的质量很差是个无法改变的事实。
退货的越来越多,四人隔三差五就能收到被退回来的鞋子。本打算把这些鞋子寄回给自己的上游代理商,谁知那个代理商说是四人故意找一批有问题的鞋子来刁难他,因为从他那里代理鞋子的人那么多,为什么偏偏只有云词他们的鞋子出了问题,死活不给退。四人在费尽口舌之后,觉得退货无望,果断的与那个上游代理商断了合作关系,无奈的处理掉了劣质的鞋子。本想着打开了市场,能够挣点钱,不曾想遇人不淑,自己还白白的搭进去一笔银子。
虽然亏了点钱,但是网店还要继续开下去。现在是一切重头再来。有过之前的经验,这次四人格外小心。先是寻找货源,四人没有从网上直接找代理商,而是在他们所在的那座城市直接找生产鞋子的厂家。这样无论是质量还是价格,自己心里都有底。四人找到一家专门生产女鞋的工厂,说明了来意,并且还带回去几双鞋子试穿。
当鞋子在学哥女朋友和暮雨以及其他几个·同班同学脚上穿了几天之后,她们都感觉无论从款式上还是质量上都是比较好的。所以当四人第二次去到那家工厂时,基本上就确立了供销关系,而且还签订了合同。
产品好的质量就是后勤保障,而好的营销模式就是打开市场的先锋部队。四人开始分析应该怎么样打开市场。
“反正不能象上次那样了,在大街上做广告,浪费资源不说,效果也不理想。”猴子似乎对上次的宣传记忆犹新。
“我们应该把我们产品的优势突出来。”子木说道。
“再怎么样,别人也不可能一下子就接受我们的产品,何况上次假货的影响还没散去。”
“学哥的担心也不是毫无道理,毕竟我们的信誉受损了。这次产品的质量我们不用担心,关键是要找一个好的营销方法,”云词略微皱了下眉头,似乎一时之间也找不出什么好的营销策略。
暮雨和云词在一起的时候,发现云词一副心不在焉的样子。也许是因为最近开网店的事情吧,暮雨心想。
“你是不是有什么心事啊,说出来看看我能不能帮忙。”
“没什么,就是卖鞋子的事。”
“你们不是打算卖女鞋么?我是女生,这方面我肯定比你们了解。”暮雨看着云词,想替他分一下忧。
“我们再想应该怎样卖出去?不过现在还没有眉目。”
“女孩子买鞋子呢,一般都会精挑细选,不仅要对比价格,还有款式。有时候一同看中了几款鞋子,却不知道哪一款更适合,穿起来更好看,往往是选了一种买回来,却发现穿着并不满意。你也知道,你不可能一下子把看中的鞋子全买下来,而且你也不可能挨个试穿,然后再买。”
“试穿?”云词听到了这个字眼,他的脑中开始在这上面发挥想象,脸上也渐渐露出笑容。
云词回到宿舍开始将自己的想法和大家分享。
“我有一个办法,不知道你们感觉怎样。”
“先说说看。”子木听说有了办法,淡淡的说道。
“有什么办法就说,别磨叽。”猴子看着云词欲语还休的样子,催促道。
“我们从服务上着手。一般情况下,我们网购看中的肯定不止一款商品,有时会纠结到底应该买那一款,有时买回来自己并不一定满意。我们可以推出试穿服务,让买家把最中意的三款鞋子标出来,然后付款,我们给她全部寄过去,让她试穿,感觉哪一款是最满意的,然后再让她把另外两款鞋子寄回来,邮费我们出,剩下两款鞋子的钱我们也退给她。”云词说出了自己的想法。
“不行,试穿过的鞋子谁还要啊。”猴子想都没想便一口否定了这个方法。
“你就能保证你脚上的鞋子别人没有试穿过,很正常的。”学哥指着猴子的鞋子说道。
“我感觉不错啊,我们可以试一试啊。换成我是客户,我觉得这种服务挺好的。”子木感觉这个方法挺不错的,“行啊,你想出来的办法。”
“也不是,受到暮雨的启发。”云词说了这个想法的来历。
“功臣,暮雨绝对是功臣。哪天我们一定要请她吃饭。”子木调侃道。