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第41章 企业新媒体使用个案解析(3)

国内权威媒体调研机构对太太乐5月的此次投放进行了跟踪效果评估,以广州地区投放情况为例,调查数据显示,太太乐鸡精共投了三周15秒的广告,每循环波次中出现4次广告,取得了不错的广告效果,91%受访者看到过太太乐卖场电视广告,且每次来平均可看到10.6次。

同样从报告来看,太太乐鸡精在投放了分众卖场液晶电视后,对其品牌的美誉度有了一定的提升,??从受访者购买的意愿来看,对当天购买产生影响的占到了11%,而对今后购买的影响力为40.9%,取得了非常好的效果。

分众传媒的卖场液晶屏设备摆放在从卖场入口上下扶梯到清洁用品、化妆品、食用品、冷冻食品、保鲜食品等各类商品的货架、通道,再到收银台,与视平线平齐的位置,一个卖场内设有100个左右屏幕,全程覆盖消费者的购买过程。这种无处不在的接触点,即使消费者不驻足观看,也会对其留有一定的印象。

合作前景:信任与投入

大卖场电视广告这一媒体表现力强、可控度大,并且易于与其他终端推广方式组合使用,我们对这种终端媒体与终端营销紧密结合的方式有自己独到的考虑。在新产品发布时,通过这个媒体,产品的形象和声音会遍及整个卖场,吸引更多人的关注,有效地引导了消费者的认知与购买;而在维系已成熟产品的忠诚度方面,消费者曾经在家庭电视上看到过的熟悉画面能把在家庭电视中建立的品牌记忆释放出来,特别是通过空中的液晶电视广告和地面卖场广告、促销活动的多重轰炸,更多的消费者可以清晰地记住太太乐的品牌并选择购买太太乐的产品。同时,太太乐已经出资4000多万牵手分众传媒,共同致力于这一新媒介的发展。

空中卖场电视可以把卖场变成太太乐自己的主场,不断地在购买者最后决策的一刹那进行品牌提示;地面移动式陈列终端,配备大屏幕平板电视,电视里面播放的是分众传媒为太太乐量身订制的广告内容,这些广告内容整合了太太乐赞助的央视《天天厨房》、凤凰卫视《美女私房菜》等众多节目资源,提供厨艺资讯,吸引眼球,聚集人气;与此同时,卖场配备电磁炉,现场进行炒菜炖汤示范,创造体验,使消费者可以亲身体验太太乐的鲜味世界。通过立体化的组合,打造魅力厨房概念,强化太太乐品牌的终端影响力,既是广告推广,也是消费者与制造商之间的一个互动展示的平台,通过互动体验拉近了同消费者的距离。

一个感性品牌的理性选择,无论对于分众传媒还是太太乐而言,“以受众为本”的理念无疑是其发展壮大最重要的支撑点之一。

作者:上海太太乐调味食品有限公司市场总监范智敏。

第六、上海东锦饮品寻找品牌的关键接触点

如何将不同的营销活动在同一时空针对产品的目标消费者进行有机组合是企业应该关注的关键点。

谈到新产品推广,传统的营销方式通常是“三部曲”。第一步,媒介计划,譬如电视媒体投放多少,平面媒体投放多少,或户外媒体以及网络媒体投放多少等。第二步,渠道铺货。大面积地进入卖场、超市、便利店等终端渠道。第三步,促销推广,通常是在大卖场等人流集中的地方展开促销、品尝等各种活动,以期完成上市后的销售启动。

但是,消费者接触到电视、报纸等媒介上的广告宣传一般是在家里、办公室等看不到产品的场所;而产品的销售渠道一般是在卖场、便利店等场所,特别是对于新产品,消费者通常会先在便利店实现少量购买;同时新产品的推广选择在卖场等环境嘈杂的场所,往往很多产品挤在一起,消费者会同时面对各种不同的信息,很容易忽视新品牌的推广。

由于以上三者是在不同时空的活动,所以很容易出现脱节。

我们知道了传统营销方式的高成本、低效率来源于各种营销活动在不同时空的错位之后,接下来要做的就是如何将不同的营销活动在同一时空针对产品的目标消费者进行有机组合。

在此,我们把营销活动发生的时空称为品牌接触点,即消费者可以接触到产品和品牌信息的任何时间、空间。显然,对于任何产品,这样的品牌接触点非常多,陈列、促销、各种广告、有关产品和品牌的新闻、生活圈的口碑相传、厂家的人员等,都是品牌接触点。甚至,消费者无意中看到的产品送货车、网上提及品牌的BBS等,也都是品牌接触点。而品牌接触点营销,正是我们颠覆传统营销的新思维。

要做到高效精准的营销传播,必须认真研究产品的品牌接触点,研究目标消费者是怎样接触这些点的,对于定位于细分市场的品牌,目标受众生活方式的勾勒和描绘是研究品牌接触点的第一步。

品牌接触点研究

从理论上讲,任何品牌接触点都会对消费者的购买决定起或多或少的作用,因此,必须尽可能地列出所有的品牌接触点。可以沿着“两条线”穷举所有的品牌接触点。

第一条线,物流线,也即价值链,分析从产品准备生产、原材料采购开始到产品实现销售完成价值增值,再到产品最终被消费者使用或消费,直到最后使用价值终结的全过程。所有在这个过程中接触到消费者的点,都可以列入研究的品牌接触点。

第二条线,人流线,即信息链,就是24小时、360度的分析目标消费者的工作、生活、娱乐等行为方式和心理,研究其所有可能接触到产品和品牌任何信息的点。如果说价值链是接触产品实体点的话,那么人流线更多体现了品牌的无形影响力。比如产品的广告宣传、任何该品牌产品的使用者形象、产品出现的场合、现有消费者的口碑、该品牌的员工等。

列举了所有品牌接触点之后,进一步分析每个接触点,看看该品牌接触点是否可以将多种营销方式或传播行为进行有机组合,与产品营销策略灵活互动,如果可以,该点就是高效的品牌接触点。当你在汽车4S店看到了某车型的宣传资料的同时,接受了销售人员的讲解,又亲自试驾,这个4S店就是有效的品牌接触点。多种营销方式带来的综合感官体验就是会对购买决策产生非常大影响的品牌接触点,这也就是为什么各大厂家、经销商大力投入4S店建设的原因。

如果,坐在家中仅仅能看到产品的广告,则这个点就基本上是低效的品牌接触点。

关键接触点研究

在分析了所有品牌接触点后,会提炼出若干可以进行营销组合的高效品牌接触点。如果在这些高效的品牌接触点都进行全方位的体验营销,无疑会取得很好的效果;但是现实的情况是,在全部的高效接触点都进行整合营销,必将产生非常大的营销成本,尤其是对于新品牌,可能难以承受。

同时,很多人都有体会,听到产品广告不如看到产品广告,看到产品广告不如同时也看到产品,更不如再体验到产品。而一般性的体验到产品。远不如在关键的点上体验到产品。所以,不同的高效品牌接触点对最终购买决策产生的作用也是有很大差异的。实际上,对于很多产品的目标消费者,在其日常生活方式中,“办公室闲聊”、“看网上用户的BBS”、“在单位午餐”等接触点是比家庭场所更重要的品牌接触点。

因此,寻找高效品牌接触点中的关键品牌接触点就是提升营销效率核心。不同的产品、不同的目标消费者,会有不同的行为和心理,而关键品牌接触点的寻找,也是一个洞察消费者心智的过程。

一般来说,对于低值快速消费品能够进行多种营销有机组合的接触点,如果可以有效地激发或强化消费者的购买动机,就是关键品牌接触点。比如功能饮料,价格不高,即使购买错误,充其量是不适合自己的口味,不会造成其他的损失。但是功能饮料却是一个需要强化购买动机的商品,例如功能饮料“日加满”,通过在高尔夫等高端场所广告、赛事参与、派送试饮等方式整合营销,迅速打开了市场。在这些可以整合营销的场合,“消除亚健康”的广告语激发了购买动机,体验营销强化了购买动机,这个点就是它的关键品牌接触点。

管理好关键品牌接触点,会大大提升营销的效率。

传统营销在进行品牌宣传的时候,会按照一定的原则确定投在不同媒体上的预算,在看到广告的效果之前,巨大的广告费用已经支出,而结果通常是宣传效果没有达到企业的预期,于是就有了“我知道我的广告费有一半是浪费的,但是我不知道浪费在哪里”的名言。

颠覆传统,整合生活圈媒体平台

日加满在媒体选择上抛弃了传统营销的方式,完全以目标消费者--精英人士为核心来选择媒体。在24小时和360度地深入分析了精英人士的行为方式、生活形态和心理后,形成了独特的巅峰传播方案。

要做到高效精准的品牌传播,需要认真研究日加满产品的目标消费者--精英人士是怎样接触品牌信息的。在市场调研过程中,我们通过很多品牌传播的实践经验和数据发现,都市白领、高级职业经理人和企业家等精英人士生活节奏快而紧张,每天绝大部分时间活动于家庭之外,大多数处于亚健康状态,有健身的需求和愿望,对于这一群体国内已经有了一个有效并能够全程覆盖的新媒体形态--生活圈媒体群平台,而这一媒体的运营商分众传媒不仅可以为日加满提供进行品牌信息传播的多种媒介渠道,还可以对这些渠道及其传播行为进行有机组合,与日加满的产品营销策略灵活互动。

于是,2006年6月,日加满与分众传媒达成了为期5年价值5000万的合作协议,日加满全面利用分众的媒体资源对都市精英人士进行立体化传播和无缝化传播。7月,日加满开始在分众传媒旗下的商务楼宇视频网络进行认知性宣传,随后,日加满品牌信息将进一步通过分众传媒的时尚套装网络【酒吧、KTV等娱乐场所】、商旅套装【各地机场巴士+宾馆】、白领媒体【写字楼灯箱网络】、分众直效【商务楼宇内OFFICE内书报展示架媒体】全方位进行品牌体验引导式宣传,达到了线上和线下营销相结合的立体化品牌推广攻势;之后通过分众传媒旗下领袖套装【主要覆盖企业主、社会名流云集的高尔夫运动场所和会所、机场贵宾厅】和卖场便利店终端媒体网络,进行品牌进一步渗透性宣传和终端消费影响性宣传。

目前,日加满饮品已经成为上海、北京、南京等发达城市中精英人士的首选功能饮品,公司销售持续高速增长。日加满也将以同西藏登山学校、分众传媒的两个五年合作协议,系统的规划,就品牌的关键接触点来实施未来的巅峰营销计划。

媒体环境多元化、碎片化所导致的渠道剧增,使企业在得到更多传播机会的同时,选择难度也增大了。组合成为必须。如何客观合理地评估和运用各种媒体,是市场营销在现阶段的重点和难点。

作者:上海东锦饮品公司副总经理牛燕涛。

第七、黑人牙膏的一次抢滩之役

基本状况

中国是牙膏消费的大市场。生活水平提高,人们越发重视牙齿健康和个人清洁,更导致牙膏市场的不断扩容。而大量国外企业的进入,那些有着稳固市场根基的国际品牌,在中国市场表现出旺盛的生命力,又从根本上改变了这一市场的原有格局。

2005年全年与2006年1~11月相比,佳洁士的广告投放份额排名第一,但2006年佳洁士和高露洁的投放份额都有所下降。在排名前6位的品牌中,国产品牌的份额比例【纳爱斯、奥奇丽】下降,而黑人牙膏同比上升3%,中华牙膏增加5%。

黑人牙膏谋略取胜

通常认为,一支120克的牙膏,价位在6元以上的属高档产品,价位2~6元的是中档产品,2元以下的属于低档产品。目前,高档牙膏大约占国内市场份额的10%。拉动牙膏销售主要靠品牌,电视广告中大部分是外资及合资品牌,尤其是佳洁士和高露洁,大量广告的投放加上产品卖点不断出新,新产品层出不穷,使得它们在消费者心中几乎成了牙膏的代名词。

活跃在中国市场的国际品牌,还有一个“黑人”。凭借独特的清新口味和良好口感,黑人牙膏在世界各地,尤其是东南亚市场广受欢迎。进入中国市场后一直稳健发展,销量与市场份额稳居前列。

受众

黑人牙膏将主要消费和购买人群定位在20~45岁的女性及中高收入家庭。选择女性,是看中了家庭中的妻子或母亲是购买行为的决策者;而定位于高收入家庭,是因为这类家庭一方面比较注重牙齿健康和公众形象;另一方面,比较高的消费能力,使其能够接受高端牙膏的价格。

策略

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